Цены в салонах красоты Киров

Продолжая обзор стоимости услуг салонного бизнеса в различных регионах страны, на этот раз мы предлагаем читателям посетить исторический город, расположенный на берегах реки Вятка, – Киров.
Хлынов, Вятка, Киров – всё это об одном городе. Хронологию переименования названия города восстановить довольно трудно, так как исторических документов сохранилось крайне мало.

В 1181 году первые русские переселенцы, заселявшие Вятский край, основали город Хлынов. Отряды вятчан участвовали в походах против Золотой Орды, в войнах московского князя Василия I с Новгородом, в сражениях между галицинскими и московскими князьями.

В начале 1480-х годов власть в городе от Москвы перешла к сепаратистам: при хане Ибрагиме в Хлынове управлял казанский наместник. Хлынов принимал участие в походах против московских земель, но в 1489 году, после двух неудачных попыток, московские войска захватили Хлынов, и в городе был поставлен московский наместник, а вятская земля была окончательно включена в состав Московского государства.

В 1710 году произошло первое деление России на губернии. Так, Хлынов вместе с Вятской землей был включен в состав Сибирской губернии, а южные земли Вятки были включены в состав Казанской губернии. Указом Екатерины II 18 декабря 1780 года было образовано Вятское наместничество, вскоре преобразованное в Вятскую губернию.

С конца XVIII века город начинает развиваться семимильными шагами: открывается губернская типография (ныне областная), начинают работу первая городская больница, казенные и частные аптеки, открывается общественный банк, основывается кожзавод, овчинно-меховая фабрика, открывается детский приют, начинают работу музеи и театры, выходят в свет первые городские газеты. 2 мая 1861 года появляется первый пароход «Вятка», а с 1874 года на Вятке налаживается регулярное судоходное движение. В октябре 1906 года было открыто прямое железнодорожное движение между Вяткой и Санкт-Петербургом.

Период с 1911 по 1917 гг. – время митингов и забастовок. 1 декабря 1917 года состоялась вооруженная демонстрация рабочих и революционных солдат Вятки. В этот день в городе установилась Советская власть.

5 декабря 1934 года ЦИК СССР принял решение в память С.М. Кирова переименовать город Вятку в Киров.

Во время Великой Отечественной войны за счет эвакуации из Москвы и Ленинграда машиностроительных заводов была сформирована промышленность Кирова. Со временем Киров превратился в крупный центр машиностроительной, металлообрабатывающей, приборостроительной и химической промышленности.

На сегодняшний день население Кирова составляет около 466 тысяч жителей.

В ходе исследования «красивого» бизнеса города Киров нами было опрошено 30 салонов красоты, что с точки зрения статистики является наиболее оптимальным числом для получения объективных данных о наличии или отсутствии тех или иных услуг, ценах на процедуры и используемых парикмахерских марках. Так, 30,8% опрошенных салонов красоты самоидентифицировали себя салонами эконом-класса, а 69,2% позиционируют себя как салоны бизнес-класса. Но всё же не многие респонденты готовы были однозначно ответить на вопрос о принадлежности салона к определенному классу, называя себя чем-то средним между эконом- и бизнес-классом. Объяснить это можно тем, что в условиях нарастающей конкуренции некоторые салоны красоты стараются удерживать цены на уровне «эконом», а качеством и набором услуг соответствовать категории «бизнес». Таким образом, проанализировав цены на основные услуги салонного бизнеса Кирова, можно сделать вывод, что некоторые из салонов, самоидентифицирующие себя как салоны бизнес-класса, по ценовой политике всё же относятся к эконом-классу.

На сегодняшний день в Кирове более 170 различных предприятий индустрии красоты. И если до 2000 года кировская индустрия красоты была представлена в основном парикмахерскими советского уровня, то сегодня в городе доминируют предприятия бизнес-класса. Чтобы выжить в условиях достаточно жесткой конкуренции, некоторые салоны в качестве основной специализации выбирают определенное направление, например коррекцию фигуры, и делают его визитной карточкой своего предприятия.

Наибольшей популярностью и, соответственно, спросом у горожан пользуются парикмахерские и маникюрные услуги. Спрос на косметологию в городе невелик, этим объясняется то, что лишь 10% опрошенных нами салонов имеют кабинеты медицинской косметологии. То же самое можно сказать и о СПА-сегменте. Директора салонов в один голос говорят о том, что основная масса жителей города пока не готова тратить финансовые средства на данные процедуры.

В ходе нашего исследования мы поинтересовались у респондентов, какие методы они используют для привлечения новых клиентов. В большинстве случаев (85%) руководители салонов красоты отдают предпочтение печатным СМИ. Как правило, это бесплатные печатные издания: «Про город», «Бизнес», деловой еженедельник «Навигатор», журналы «Моя семья», «Моя покупка» и «Свадебные хлопоты». На втором месте по популярности, с большим отрывом от печати, оказалась реклама на местном телевидении: бегущую строку выбирают 14% опрошенных салонов красоты, рекламный ролик – 20%, а 6,5% опрошенных салонов красоты практикуют участие в городских телепрограммах (например, «Страна советов»), где мастера выступают в качестве экспертов по вечерним и свадебным прическам, макияжу и т.д.

Что касается рекламы в Интернете, то только у 3% опрошенных салонов красоты имеются собственные виртуальные странички, где представлена основная информация о салоне – список и описание предоставляемых услуг, телефонный номер и адрес. Отметим, что информации о стоимости услуг на сайтах не нашлось, хотя, как правило, именно этот раздел сайта интересует посетителей в первую очередь. В качестве альтернативы персональному сайту управляющие 20% опрошенных салонов красоты предпочитают использовать различные городские форумы, например женский форум «Кировчанка», где представлен список салонов красоты с указанием перечня предлагаемых услуг и контактной информации.

Наружная реклама в силу своей дороговизны используется крайне редко. Как правило, это штендеры (используют 10% опрошенных салонов), реже – растяжки и рекламные щиты 3х6 (6% опрошенных).

Нужно отметить, что 17% опрошенных салонов красоты в своей работе вообще не используют прямую рекламу, полагаясь только на «сарафанное радио». Как правило, это салоны, проработавшие более двух-трех лет и уже имеющие постоянную клиентскую базу.

Если говорить о применении дисконтной политики в кировских салонах, то 50% опрошенных предприятий индустрии красоты в своей работе не используют ни акции, ни скидки, аргументируя это тем, что они делают ставку на качество обслуживания и приемлемую ценовую политику. Другая половина опрошенных отдает предпочтение сезонным и предпраздничным скидкам. В некоторых салонах города существует традиция поздравлять постоянных клиентов в день рождения и в качестве подарка предоставлять имениннику какую-либо услугу со значительной скидкой.

Заслуживает внимания и такой важный аспект «красивого» бизнеса, как учет клиентов салона красоты. 17% опрошенных салонов работают с компьютерными программами по ведению клиентской базы, где отражаются контактная информация посетителя, его дата рождения, время последнего посещения салона и другие данные. 40% опрошенных салонов ведут карточки клиентов, а 38% ограничиваются обычным журналом учета посетителей. Несколько опрошенных салонов (5%) ответили, что на их предприятии учет клиентов не ведется.

В ходе нашего опроса мы не могли не затронуть вопрос обучения персонала. Большинство руководителей салонов красоты приветствуют курсы повышения квалификации мастеров. Однако 56% опрошенных заявили, что они не в состоянии оплачивать это обучение, поэтому за подобные курсы персонал платит самостоятельно. 24% опрошенных руководителей подобные вопросы решают в индивидуальном порядке. Если мастеру необходимо пройти какой-либо курс обучения, без которого дальнейшая работа будет затруднительной, оплата производится салоном красоты; в любых других случаях стоимость обучения оплачивается мастером. Лишь 17% респондентов ответили, что обучение мастеров происходит за счет салона. Стоит отметить, что у четверти опрошенных салонов красоты (25%) цены в прайс-листе имеют четкую градацию, в зависимости от уровня квалификации мастера.

В ходе опроса нами были собраны данные по следующим услугам: 

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окраска в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический

Уточним: цены на парикмахерские услуги зависели от длины волос, которые делились по принципу – "короткие", "средние" и "длинные".

В кировских салонах красоты эконом-класса, как и во многих других городах России, предлагается классический набор «красивых» процедур: стрижка, окрашивание, химическая завивка, маникюр и т.д. В свою очередь, директора салонов красоты отметили, что на сегодняшний день, в связи с непростой экономической ситуацией, поток клиентов уменьшился, а некоторые услуги оказались менее востребованными, чем раньше. Например, многие клиенты сейчас предпочитают делать окрашивание волос в домашних условиях. Также наши респонденты отметили, что из-за отсутствия спроса и невысокой платежеспособности населения в некоторых салонах эконом-класса отсутствуют услуги косметолога.

В салонах бизнес-класса среди парикмахерских услуг популярностью пользуются элюминирование волос и креативное окрашивание, в ногтевом сервисе востребовано наращивание ногтей, а в области косметологии актуальны различные маски и массаж лица. Достаточно востребованными являются и такие услуги, как общий массаж тела, процедуры по коррекции фигуры, фотоэпиляция, наращивание ресниц и солярий.

В ходе нашего опроса было зафиксировано использование 14 профессиональных парикмахерских марок: 

• Estel Professional
• Everline
• Goldwell
• Hair Light
• Igora
• Kapous
• L’Oreal Professionnel
• Londa Professional
• Matrix
• Periche
• Revlon Professional
• Salerm Cosmetics
• Schwarzkopf Professional
• Wella Professionals

Из 30 опрошенных салонов используют продукцию:

• Matrix………………………45%
• Estel Professional………….44%
• Schwarzkopf Professional…26%
• L’Oreal Professionnel………13%
• Wella Professionals………..13%
• Igora……………………….8,7%
• Kapous…………………….8,7%
• Londa Professional ………..8,7%
• Revlon Professional………..8,7%
• Salerm Cosmetics…………..8,7%
• Everline………………….…4,4%
• Goldwell …………………..4,4%
• Hair Light……………..……4,4%
• Periche……….……………..4,4%

Внимание! Указанные проценты характеризуют частоту упоминания марки. Так, 20% опрошенных салонов красоты работают на одной марке, на двух марках работают 45% опрошенных салонов, на трех марках – 25%, на четырех – 5% и на пяти (!) марках работают тоже 5% опрошенных салонов красоты. В салонах, работающих на нескольких профессиональных линиях, цены на парикмахерские услуги варьируются и имеют в прайс-листе четкую градацию, в зависимости от того, какой предлагаемой профессиональной парикмахерской марке отдаст предпочтение клиент.

В ходе нашего исследования мы обратили внимание на тот факт, что минимальная стоимость одних и тех же услуг в салонах эконом- и бизнес-класса может быть одинаковой. Это касается химической завивки волос (короткие волосы), мелирования блондирующим средством (длинные волосы), наращивания и коррекции ногтей (гель), аппаратного педикюра, мануального массажа лица. А в некоторых случаях минимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса хоть и незначительно, но превышает минимальную стоимость той же услуги в салоне бизнес-класса.

Например:

• Наращивание ногтей (акрил). Минимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 100 руб. выше минимальной стоимости данной услуги в салоне бизнес-класса.
• УЗ-чистка лица. Минимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 150 руб. выше минимальной стоимости данной услуги в салоне бизнес-класса.

Средняя стоимость услуг в салонах эконом-класса, как правило, значительно ниже средней стоимости тех же услуг в салонах бизнес-класса. Такая же ситуация обстоит и с максимальной стоимостью услуг. Лишь в одном случае нами была зафиксирована одинаковая максимальная стоимость услуги (аппаратный педикюр) в салонах эконом- и бизнес-класса.

Сравнивая максимальные цены в салонах эконом-класса и минимальные цены в салонах бизнес-класса, легко заметить, что максимальная стоимость услуг в салонах эконом-класса зачастую превышает минимальную стоимость тех же услуг в салонах, позиционирующих себя как салоны бизнес-класса.

Например:

• Стрижка и укладка (длинные волосы). Максимальная стоимость услуги в салоне красоты эконом-класса на 240 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.
• Химическая завивка (длинные волосы). Максимальная стоимость услуги в салоне красоты эконом-класса на 400 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.
• Мелирование блондирующим средством (длинные волосы). Максимальная стоимость услуги в салоне красоты эконом-класса на 1000 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.
• Окрашивание (длинные волосы). Максимальная стоимость услуги в салоне красоты эконом-класса на 900 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.
• Наращивание ногтей (гель). Максимальная стоимость услуги в салоне красоты эконом-класса на 1000 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.
• Наращивание ногтей (акрил) Максимальная стоимость услуги в салоне красоты эконом-класса на 500 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.
• Коррекция ногтей (гель, акрил). Максимальная стоимость услуги в салоне красоты эконом-класса на 500 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.

P.S. В ходе нашего опроса мы в очередной раз столкнулись с нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил бытового обслуживания населения РФ, согласно которым клиент имеет право знать полную стоимость оказываемой услуги, в противном случае речь идет о нарушении прав потребителя. Так, в одних салонах красоты администраторы отчаянно доказывали, что ни в одной парикмахерской клиенту не смогут заранее рассчитать полную стоимость таких услуг, как окрашивание волос, химическая завивка или мелирование. В других салонах красоты администраторы затруднялись назвать стоимость косметологических услуг, таких как массаж и чистка лица, ссылаясь на то, что косметолог имеет свой личный прейскурант и только мастер сможет рассчитать точную стоимость процедуры.

Хочется обратить внимание, что в подобном случае может пострадать не только клиент, который не имеет представления о том, во что ему может вылиться поход в салон красоты, но и сам директор, так как отсутствие фиксированных расценок предоставляет лишнюю возможность возникновения случаев обмана (хищений) со стороны персонала.