Цены в салонах красоты Псков

Продолжая обзор стоимости услуг в салонах красоты разных регионов, в этот раз предлагаем нашим читателям посетить один из красивейших и самых древних городов России – Псков.

Псков – город с богатой историей, средоточие уникальных памятников древнерусского зодчества, город, издревле считавшийся духовным центром России. О том, сколько времени существует Псков, споры идут до сих пор. Впервые о городе было упомянуто в 903 году в «Повести временных лет», где сообщалось, что князю Игорю приведена жена Ольга из Пскова, будущая киевская княгиня. Но всё же археологи доказали, что Псков возник задолго до рождения Ольги, а возраст города – 2000 лет. Разумеется, изначально Псков был небольшим поселением с укреплением, а вот уже в период княжения Ольги Псков превратился в город.

Со временем город был включен в Новгородскую землю, но из-за стремления к независимости Псков вскоре отделился. С тех пор утекло много воды. Псковичи участвовали в Ледовом побоище 1242 года, в Раковорской битве в 1268 году, а различные междоусобицы длились целых полтора столетия…

В 1510 году символ псковской независимости – вечевой колокол сняли и увезли в Москву, а город под угрозой применения военной силы вошел в состав единого Русского государства. Так Псков со своими крепостями превратился в западный форпост на пути в Москву. Одновременно Псков стал и торговым центром. В городе начали работу Большой, Льняной, Тверской гостиные дворы и Двор для московских людей.

В начале Северной войны в 1700 году город являлся эпицентром военных событий. Итогом сражений стало расширение границ России, а Псков утратил свое значение оборонительного и торгового центра на северо-западе страны.

Городская экономика начала оживать лишь в 1861 году в связи с проводимыми реформами. К концу XIX века в городе работало 55 фабрик и заводов, через Псков проходила железная дорога Санкт-Петербург – Варшава.

С началом Первой мировой войны Псков принимал тысячи беженцев и эвакуированных предприятий из Прибалтики. И именно на станции Псков 2 марта 1917 года в задержанном царском поезде последний российский император Николай II подписал манифест об отречении от престола. А далее – оккупация Пскова войсками Германии, через полгода – отрядами Булак-Балаховича. В сентябре 1919 года в городе установилась власть Советов. А в 1925 году Псков вошел в состав Ленинградской области.

Сильно пострадал Псков в Великую Отечественную войну, находясь 3 года под оккупацией немецко-фашистских войск: большая часть города была разрушена, бесценные памятники архитектуры – уничтожены, мосты и дороги – взорваны. С освобождением Пскова началось его восстановление, и уже в августе 1944 года город стал центром новообразованной Псковской области.

Сегодня Псков – это небольшой по современным меркам город с населением около 200 тысяч человек. Тем не менее он по-прежнему стоит на страже границ Отечества и вносит весомый вклад в развитие российской экономики.

Традиционно нами была собрана информация о 30 салонах красоты города Псков. Из них больше половины – 55% процентов отнесли себя к эконом-классу, 45% опрошенных салонов красоты причислили себя к бизнес-классу. Напомним, что классификация определяется с помощью самоидентификации респондентов.

Первый вопрос, на который предлагалось ответить нашим респондентам, звучал следующим образом: «К какому классу относится ваш салон?» Многих данный вопрос ставил в тупик, администраторы совершенно искренне отвечали, что не знают ответа, в растерянности пытаясь получить информацию от коллег. И это, на наш взгляд, является серьезным поводом для руководителей «красивого» бизнеса задуматься о том, что знает о своей работе персонал и насколько грамотно он готов предоставить информацию о салоне потенциальным клиентам?

Определяя класс салона, многие респонденты не могли выбрать между «экономом» и «бизнесом». С чем это связано? Во-первых, многие салоны красоты стремятся к умеренным, доступным ценам, близким к эконом-классу, одновременно стараясь предоставлять по возможности наиболее полный спектр услуг, соответствующий предприятиям бизнес-класса. Второй момент более пикантный. Как сообщил нам один из респондентов, некоторые руководители салонов называют свои предприятия бизнес-классом только ради престижа, так сказать, «красивого названия» для заманивания клиентов, а на самом деле не являются таковыми ни по спектру услуг, ни по уровню квалификации мастеров, ни по наличию соответствующего оборудования.

Что же касается развития «красивого» бизнеса в целом, то Псков не стал исключением из ряда многих городов России: в городе, как отметили наши респонденты, стабильно открываются салоны красоты, хотя на плаву удерживаются далеко не все. Причина закрытия салонов кроется, по словам участников нашего опроса, в высокой конкуренции (например, в Пскове в одном здании могут находиться три салона одного класса), а также в высокой арендной плате. Ну и, конечно, в том, что многие новички салонного бизнеса открывают свое дело, совершенно не задумываясь о тех «подводных камнях», которые в нем существуют, и без соответствующей подготовки.

Что касается наиболее востребованных услуг в салонах красоты Пскова, то традиционно высоким спросом у клиентов пользуются стандартные парикмахерские услуги (стрижка, окрашивание) и маникюр. Вообще руководители салонов красоты отметили, что за последние два года заметно уменьшился средний клиентский чек: если раньше клиент приходил на стрижку, а заодно мог сделать маникюр, то на данный момент от последней услуги чаще всего отказываются. Кроме того, некоторые клиенты дорогим салонам предпочли более бюджетные варианты. Тем не менее для удержания клиентов руководители предприятий индустрии красоты стараются сегодня не снижать цены, а делать ставку на повышение качества работы, а в некоторых случаях – на введение новой продукции и услуг.

Согласно проведенному нами опросу, должное внимание директора салонов красоты оказывают различным скидкам и акциям. Традиционно это скидки для постоянных клиентов, а также скидки в дни рождения (например, скидка 50% на укладку) и праздники. В салонах эконом-класса, как правило, действуют скидки для детей до 7 лет и пенсионеров. Многие салоны устраивают акции по принципу: «при оказании услуги маникюра – покрытие в подарок».

Большинство салонов красоты Пскова экономят на рекламе, поэтому самым распространенным средством привлечения клиентов является «сарафанное радио». Среди тех, кто решил потратиться на рекламу, наиболее популярными являются объявления в местных печатных изданиях, реже – реклама на радио, и лишь единицы готовы потратиться на наружную рекламу в виде щитов 3x6.

Что касается Интернета, то псковский «красивый» бизнес Всемирная паутина пока что не опутала. В Интернет-каталогах представлена минимальная информация о салонах красоты Пскова: название, адрес и телефон. Но, к слову сказать, не всегда информация оказывается верной: меняются номера телефонов, закрываются салоны, а информация в сети остается прежней. Из всех опрошенных нами предприятий индустрии красоты лишь у двух салонов есть свои странички в Интернете. В первом случае – это официальный сайт, на котором исчерпывающе представлена вся информация о салоне и ценах на услуги.

Второй случай – это то, с чем мы пока еще сталкиваемся редко. Салон красоты оформил свою страничку в социальной сети. Это очень удобный бюджетный вариант, так как регистрация и создание тематических групп в социальной сети происходят бесплатно. Салону надо только разместить о себе необходимую информацию и загрузить фотографии и видеоматериалы. После этого необходимо сделать рассылку приглашений о вступлении в группу как своим постоянным клиентам, так и потенциальным. Еще одно из достоинств такой странички – виртуальные консультации: участники группы могут задавать вопросы о каких-либо услугах салона или писать о своих проблемах и получать ответы от специалистов салона. Безусловно, создание такой Интернет-странички – это интересная идея.

Если говорить о повышении квалификации мастеров, то 50% опрошенных нами салонов предпочитают обучать своих специалистов в учебных центрах Москвы и Санкт-Петербурга. Другие 50% опрошенных прибегают к услугам местных школ, а также посещению семинаров, организуемых крупными компаниями на территории города. Примечательно, что только в трех салонах из общего числа опрошенных цены на услуги зависят от степени квалификации мастера, у остальных – прайс-лист стандартный для мастеров всех категорий.

В ходе опроса нами были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окраска в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический

Уточним: цены на парикмахерские услуги зависели от длины волос, которые делились по принципу «короткие», «средние» и «длинные».

В ходе исследования предлагаемого спектра услуг мы выделили несколько тенденций. У 75% опрошенных салонов красоты отсутствует услуга «педикюр» (как классический, так и аппаратный), а также полностью отсутствуют услуги косметолога. Многие руководители объясняют это невостребованностью данных услуг и их дороговизной для местного населения.

Еще одна из тенденций – отсутствие услуги химической завивки волос у 25% опрошенных. Объясняли такую ситуацию все, как один, ссылаясь на миф о вреде химической завивки. В свою очередь мы хотели бы отметить, что современные профессиональные препараты для химической завивки волос и их грамотное применение не только не испортят волосы клиента, но и принесут дополнительную прибыль салону.

В ходе нашего опроса было зафиксировано использование 8 профессиональных парикмахерских марок:

• Estel Professional
• Kapous
• Keune Haircosmetics
• L’Oreal Professionnel
• Londa Professional
• Matrix
• Paul Mitchell
• Schwarzkopf Professional

Из 30 опрошенных салонов используют продукцию:

• 40% Estel Professional
• 30% Londa Professional
• 30% Matrix
• 20% Schwarzkopf Professional
• 15% Kapous
• 15% L’Oreal Professionnel
• 5% Keune Haircosmetics
• 5% Paul Mitchell

Внимание! Указанные проценты характеризуют частоту упоминания марки. Так, 50% опрошенных салонов красоты работают на одной марке, на двух марках работают 35% опрошенных, на 3 марках – 15%.

Отдельного разговора заслуживает расчет стоимости парикмахерских услуг (химическая завивка, мелирование и окрашивание) псковских салонов красоты. 60% опрошенных нами администраторов не смогли озвучить полную стоимость услуги, называя лишь цену за работу мастера. Однако ситуация усугубляется еще и тем, что даже цена за работу мастера озвучивается лишь приблизительно: указывается стоимость работы с самыми короткими волосами! А на что рассчитывать клиентам со средними и длинными волосами? Как узнать заранее сумму, с которой по окончании процедуры придется расстаться?

Также не во всех салонах Пскова администраторы могли назвать точную стоимость стрижки, ссылаясь на то, что ее стоимость зависит от степени сложности работы, от объема и длины волос и что только мастер может решить, сколько будет стоить данная услуга.

Мы в очередной раз напоминаем руководителям салонов красоты о том, что подобная ситуация – это серьезное нарушение Правил бытового обслуживания населения РФ и Закона «О защите прав потребителей». Администратор обязан своевременно (до проведения услуги) сообщить посетителю полную стоимость услуги, с которой последний должен быть СОГЛАСЕН.

Несмотря на трудности с определением точной стоимости той или иной услуги, в целом цены в салонах красоты города Псков имеют довольно четкую градацию в зависимости от класса салона. Минимальные цены на услуги в салонах эконом-класса, как правило, намного ниже минимальных цен на те же услуги в салонах бизнес-класса. Подобным образом обстоят дела со средними и максимальными ценами: средние и максимальные цены на услуги в салонах бизнес-класса значительно выше средних и максимальных цен на те же услуги в салонах эконом-класса.

Зато зафиксированные нами максимальные цены на услуги в салонах эконом-класса зачастую гораздо выше минимальных цен на те же услуги в салонах бизнес-класса.

Например:

Мелирование блондирующим средством. Короткие волосы. Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 650 руб. (!) выше минимальной стоимости той же услуги в салоне бизнес-класса.

Мелирование блондирующим средством. Средние волосы. Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 500 руб. (!) выше минимальной стоимости той же услуги в салоне бизнес-класса.

Мелирование блондирующим средством. Длинные волосы. Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 700 руб. (!) выше минимальной стоимости той же услуги в салоне бизнес-класса.

P.S. В ходе опроса нам не всегда удавалось пообщаться лично с управляющим или директором салона красоты, поэтому разговор происходил с администраторами. В некоторых случаях нашему изумлению не было предела. В одном из салонов администратор совершенно искренне ответила, что не знает, есть ли у них услуга наращивания ногтей акрилом. В другом салоне приветливый голос сообщил о том, что, возможно, есть какие-то скидки для клиентов, но она, администратор, не совсем в курсе. Окончательную точку поставил следующий телефонный разговор. На наш звонок в разгар рабочего дня (16:00!) нам искренне посочувствовал охранник одного из псковских салонов красоты: «Я бы вам ответил, но, наверное, я не справлюсь. А в салоне никого нет, все разъехались по домам». Ситуация из серии «и смех и грех», но задуматься заставляет. Возможно, в отдельных случаях следовало бы более серьезно подойти к своему «красивому» бизнесу. Иначе легко очутиться за бортом.

Таблица стоимости услуг в салонах города Псков