Цены в салонах красоты Томск

Продолжая статистические исследования, посвященные анализу цен на основные услуги салонного бизнеса в регионах, в этот раз предлагаем читателям познакомиться с обзором цен и тенденциями развития индустрии красоты в крупном образовательном, научном и инновационном центре Сибири – городе Томске.

История города Томск берет начало в 1604 году, когда ко двору русского царя Бориса Годунова явился татарский князь Троян с прошением о защите своего племени от воинственных соседей – киргизов и калмыков. По велению государя на татарской земле, у берега реки Томь, была основана крепость, а окрестные народы были приведены российскому царю в подданство.

Город стал важным стратегическим военным центром, который в течение всего XVII века обеспечивал безопасность местного населения, отражая набеги кочевников. За первый век своего существования Томская крепость выдержала 10 осад. Но границы Российского государства расширялись, и в начале XVIII века Томск потерял свое оборонительное значение.

В 1719 году Томск вошел в состав Енисейской провинции, а в 1726 году – Тобольской. Статус областного города Тобольского наместничества Томск получил в 1782 году. Дальнейшему развитию Томска поспособствовало создание Сибирского тракта: город стал важным центром транзитной торговли. Постепенно город превратился в региональный административный центр, а в 1804 году получил статус центра Томской губернии.

В XIX веке Томская губерния занимала огромную территорию, которая включала земли нынешних Алтайского края, Новосибирской, Кемеровской, Восточно-Казахстанской, Томской областей и часть Красноярского края. По своему социально-культурному уровню Томск на рубеже XIX – XX веков ярко выделялся среди всех сибирских городов. Так, 28 мая 1878 года было получено высочайшее соизволение Александра III на строительство первого за Уралом университета в Томске, в 1884 году открылась первая в России городская бесплатная библиотека, в 1896 году было основано и первое за Уралом высшее техническое учебное заведение – Технологический Институт (ныне Томский политехнический университет). В 1904 году общественным деятелем В.Т. Зиминым основан первый в Сибири Бактериологический институт имени Чуриных.

С 80-х годов XIX века Томск превратился в официальное место ссылки многих известных политических и общественных деятелей – каждый пятый житель города (около 37 тысяч человек) был из ссыльных.

Сыграло свою роль в развитии города и строительство Транссибирской железной магистрали: место для моста через реку Обь было выбрано значительно южнее Томска, и город оказался в стороне от магистрали, потеряв значение транспортного узла.

В первый период Советской власти Томск пострадал больше других сибирских городов именно из-за своего высокого культурно-образовательного уровня, поскольку основный удар репрессивной волны был направлен на класс интеллектуально-творческих людей России.

Новый импульс экономическому развитию Томска дала война. В 1941–1942 гг. в Томск было эвакуировано около 30 предприятий из Европейской России, которые заложили основу индустриальной части города.

В последующие после Великой Отечественной войны десятилетия Томск превратился в один из важнейших научно-промышленных центров Западной Сибири.

В 2005 году правительство Российской Федерации объявило о создании на территории Томска особой экономической зоны технико-внедренческого типа, что предполагает инвестиции в экономику города и создание инновационных организаций. Термин «умный город» вошел в обиход томичей: говоря «умный город», подразумевают наличие в Томске мощного научно-образовательного комплекса – здесь 6 университетов и 15 НИИ.

Сегодня Томск является одним из самых заметных экономических и административных центров Сибири, в нем проживает более 500 тысяч человек.

В ходе нашего исследования был проведен опрос 30 салонов красоты. С точки зрения статистики это оптимальное число для получения объективных сведений о функционировании «красивого» бизнеса. Из опрошенных салонов 22% самоидентифицировали себя салонами эконом-класса, 57% – бизнес-класса, 21% – VIP-класса.

Как отметило большинство наших респондентов, «красивый» бизнес Томска развивается уверенными шагами. Большей популярностью пользуются салоны эконом- и бизнес-класса, где жители могут получить стандартный набор услуг, наиболее ими востребованный: стрижка, окрашивание волос, маникюр.

Прочно занял свое место на рынке beauty-индустрии Томска SPA-сегмент. В городе успешно работают несколько специализированных SPA-центров, где клиенты могут побаловать себя различными экзотическими видами массажа и обертывания. Как отметили наши респонденты, специализированных SPA-центров не много и большой конкуренции в данном сегменте бизнеса не наблюдается: каждый SPA-салон сумел занять свою нишу и нашел своих постоянных клиентов.

Опрос руководителей салонов красоты Томска показал, что на довольно развитом уровне находится и медицинская косметология. Среди пользующихся большой популярностью услуг эстетической медицины – безоперационная подтяжка лица, профилактика возрастных изменений, устранение морщин, коррекция фигуры, восстановительные послеродовые процедуры, востребованными являются услуги трихолога.

Для продвижения своего бизнеса 90% опрошенных салонов красоты используют рекламу в городских глянцевых журналах (например, такие издания, как «Дорогое удовольствие», «Стильная штучка»), реже – на местном телевидении и радио. Некоторые салоны красоты сотрудничают со свадебными журналами и каталогами, размещая в них фотографии причесок, макияжа и маникюра, сделанных мастерами конкретного салона. Но, как заметили руководители, отдача от такого вида рекламы небольшая. Популярностью пользуется такая полиграфическая продукция, как визитки и листовки салонов. Из других видов рекламы часто встречается реклама в маршрутных такси. Менее распространена наружная реклама в виде баннеров и щитов 3×6. Для салонов с наработанной клиентской базой (а некоторым салонам Томска более 15 лет) самым эффективным рекламным средством остается «сарафанное радио».

Отдельного внимания заслуживает и Интернет как способ продвижения услуг. Около 50% опрошенных салонов красоты имеют свой официальный сайт, где подробнейшим образом представлена вся необходимая информация о предлагаемых услугах и ценах. Часто на сайтах размещается рубрика «Вопрос-ответ», где специалисты салона могут дать краткую консультацию и ответить на возникшие вопросы клиентов. Салоны, не имеющие официальный сайт, пользуются Интернет-справочниками, где указывается контактная информация: адрес и телефон. Но, к сожалению, эти данные далеко не всегда оказываются актуальными: при проведении исследования, работая с одним из Интернет-каталогов, лишь один телефонный номер из пяти оказывался верным. Нужно отметить, что салоны, чьи номера оказывались неверными, не были закрыты, они всего лишь сменили телефонные номера, но не разместили эти данные на справочных Интернет-страницах, вероятно забывая, что необновленная контактная информация в сети лишает салон потенциальных клиентов.

Руководители салонов красоты Томска активно прибегают к различным акциям и сезонным скидкам. Пользуются спросом накопительные и дисконтные карты. Среди опрошенных салонов часто встречается акция, работающая по принципу: «сделай определенное количество процедур – следующую получи в подарок либо с существенной скидкой». Некоторыми салонами практикуется продажа подарочных сертификатов.

Треть опрошенных салонов красоты Томска ведут карточки клиентов, в которых отражают посещения клиентов и полученные ими процедуры. Компьютеризирован учет клиентов у всех опрошенных салонов красоты класса VIP и трети опрошенных салонов бизнес-класса. Данные сведения (хранящиеся на бумажном или электронном носителях) используются для работы с постоянными клиентами.

Для удержания клиентов руководители салонов красоты пытаются делать ставку на высокое качество услуг, однако 90% (!) опрошенных салонов красоты в связи с непростой финансовой ситуацией не оплачивают обучение персонала, ожидая, что персонал сам позаботится о своем повышении квалификации.

В ходе опроса нами были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окраска в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический

Уточним, что в Томске, как и во многих регионах, в которых мы поводили свои исследования, цены на парикмахерские услуги зависели от длины волос, которые делились по принципу: «короткие», «средние» и «длинные».

Интересная ситуация наблюдается в ногтевом сервисе. Среди опрошенных салонов VIP-класса мы не встретили услугу наращивания ногтей акрилом. Руководители салонов объяснили эту ситуацию тем, что их клиентки всё чаще акрилу предпочитают гель (в том числе биогель), поэтому от услуги наращивания ногтей акрилом большинство салонов VIP-класса отказались. Не встретилась данная услуга и среди опрошенных салонов эконом-класса. Данный факт руководители объяснили невостребованностью процедуры наращивания ногтей у их потенциальной аудитории. Таким образом, согласно проведенному нами опросу, в салонах VIP-класса востребована услуга наращивания/укрепления ногтей гелем, в салонах бизнес-класса востребовано наращивание ногтей с помощью как геля, так и акрила, а клиенты салонов эконом-класса Томска в основной своей массе отказались от данной услуги.

Отсутствует среди опрошенных салонов эконом-класса и услуга ультразвуковой чистки лица.

Услуга общего массажа тела встретилась только в одном из опрошенных салонов эконом-класса. Руководители салонов объяснили данный факт так же отсутствием спроса на массажные услуги среди их аудитории.

В ходе нашего опроса было зафиксировано использование 14 профессиональных парикмахерских марок.

• Estel Professional
• Hipertin
• Igora
• Indola Professional
• Kerastase
• Keune Haircosmetics
• L’Oreal Professionnel
• Label. M
• Londa Professional
• Matrix
• Paul Mitchell
• Revlon Professional
• Schwarzkopf Professional
• Wella Professionals

Из 30 опрошенных салонов используют продукцию:

• Wella Professionals……………….30,5%
• Schwarzkopf Professional……….22%
• Estel Professional………………….17%
• L’Oreal Professionnel……………..17%
• Londa Professional ……………….17%
• Matrix ………………………………..17%
• Kerastase……………………………..7%
• Keune Haircosmetics…………….. 7%
• Hipertin…………………..……………….4%
• Igora …………………………………4%
• Indola Professional ……….….…….4%
• Label. M……………………..…………4%
• Paul Mitchell………………………….4%
• Revlon Professional……….……….4%

Внимание! Указанные проценты характеризуют частоту упоминания марки, а не процентное соотношение присутствия тех или иных марок в салонах красоты Томска. Так, 53% опрошенных салонов красоты работают на одной марке, на двух марках работают 26% опрошенных салонов, на 3 марках – 16% и на 4 марках – 5%.

В ходе нашего исследования были зафиксированы очередные нарушения Правил бытового обслуживания населения. Далеко не во всех салонах красоты цены на химическую завивку, мелирование и окрашивание указываются точно. Прописывается лишь цена за работу, а окончательная стоимость услуги, как правило, оказывается в 3 – 4 раза выше, но клиент об этом узнает только после завершения процедуры. В данном случае салоны красоты нарушают существующее законодательство. Так, в п. 3 части II Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.1997 № 1025, в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 № 1104, от 30.09.2000 № 742, от 01.02.2005 № 49) указано: «Исполнитель ОБЯЗАН СВОЕВРЕМЕННО предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать… цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы… и сведения о порядке и форме оплаты».

Подобным образом обстоят дела с ногтевым сервисом и косметологией у четверти опрошенных салонов красоты. Для получения более подробной информации о ценах на ту или иную услугу администратор предлагает клиенту самостоятельно созвониться с мастером и договориться о стоимости и времени проведения процедуры, что само по себе совершенно нормально, ведь мастер, являясь арендатором, сам устанавливает цены и сам работает с клиентами. Но зачастую мастера, арендуя кабинеты в салонах, «навскидку оценивая платежеспособность» клиента, озвучивают цену, далеко не всегда соответствующую прайсу частного предпринимателя.

При исследовании ценовой политики салонов красоты обратил на себя внимание следующий факт: в большинстве случаев наблюдается логичная градация – минимальная стоимость услуг в салонах бизнес-класса ниже минимальной стоимости тех же услуг в салонах VIP-класса. Но в некоторых случаях есть исключения, когда минимальные цены на услуги в салонах бизнес-класса выше минимальных цен на те же услуги в салонах класса VIP.

Например:

Коррекция ногтей. Гель. Минимальная стоимость услуги в салоне бизнес-класса на 250 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне VIP-класса.

УЗ-чистка лица. Минимальная стоимость услуги в салоне бизнес-класса на 200 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне VIP-класса.

Сравнивая максимальные цены в салонах эконом-класса и минимальные цены на те же услуги в салонах бизнес-класса, легко заметить, что в большинстве случаев максимальная стоимость услуг в салонах эконом-класса на порядок выше минимальной стоимости тех же услуг в салонах бизнес-класса.

Например:

Завивка химическая (средние волосы). Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 900 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.

Завивка химическая (длинные волосы). Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 1600 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.

Мелирование блондирующим средством (средние волосы). Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 600 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.

Такое же несоответствие цен встречается и на услуги:

• Окрашивание в один тон (длинные волосы). Разница в стоимости 1000 руб.!
• Окрашивание в один тон (средние волосы). Разница в стоимости 900 руб.!
• Педикюр классический. Разница в стоимости 400 руб.!

Такой же парадокс наблюдается и при анализе максимальных цен в салонах бизнес-класса и минимальных цен в салонах класса VIP: в большинстве случаев максимальная стоимость услуг в салоне бизнес-класса в разы выше минимальной стоимости тех же услуг в салонах VIP-класса. Наиболее яркими примерами являются:

• Коррекция ногтей. Гель. Разница в стоимости 2300 руб.!
• Окрашивание в один тон (длинные волосы). Разница в стоимости 2300 руб.!
• Завивка химическая (длинные волосы). Разница в стоимости 2000 руб.!
• Наращивание ногтей. Гель. Разница в стоимости 1900 руб.!
• Мелирование блондирующим средством (длинные волосы). Разница в стоимости 1100 руб.!
• Массаж лица мануальный. Разница в стоимости 1000 руб.!
• Завивка химическая (короткие волосы). Разница в стоимости 840 руб.!
• УЗ-чистка лица. Разница в стоимости 800 руб.!
• Стрижка и укладка (длинные волосы). Разница в стоимости 700 руб.!