Цены в салонах красоты Смоленска

Продолжая анализировать «красивый» бизнес в разных регионах нашей страны, сегодня мы познакомим вас с «бриллиантовой столицей России», городом-героем, расположенным на семи холмах, Смоленском.

Смоленск находится в 378 км от Москвы и является одним из самых удаленных от Москвы административных центров, области которых граничат со столичным регионом. Этот город – один из древнейших в России, впервые он упоминается еще в 862 году, в «Повести временных лет», как центр племенного союза кривичей. Происхождение названия города чаще всего связывают с его географическим положением. Смоленск находился на перекрестке торгового пути «из варяг в греки», в той местности, где переволакивали корабли из Западной Двины в Днепр. Этот волок проходил по месту возникновения Смоленска, где местные ремесленники смолили лодки торговцев. Сегодня о богатой истории города напоминают земляные оборонительные валы, крепостные башни и древние храмы.

Смоленск располагается по обоим берегам верхнего Днепра, который пересекает город с востока на запад и разделяет его на две части. Считается, что Смоленск стоит на семи холмах с перепадом высот до 90 метров: крутые склоны берегов, высокие овраги и мысы придают территории города вид гористой местности.

Сегодня Смоленск – промышленный и культурный центр. Город имеет выгодное географическое положение, так как расположен на путях из Москвы в Беларусь, Прибалтику, страны Центральной и Западной Европы. Здесь базируется производственное объединение «Кристалл», крупнейший производитель бриллиантов в России и Европе. В городе также развито машиностроение (ЗИЛ), производство электронного и оптического оборудования, пищевая промышленность, текстильное и швейное производство (трикотажная фабрика «Шарм»).

Смоленская область – родина многих известных людей: Юрия Гагарина, Михаила Глинки, Александра Твардовского.

Город живет насыщенной культурной жизнью. Ежегодно в Смоленске проводится Всероссийский кинофестиваль «Золотой феникс», «Глинковская декада», посвященная дню рождения знаменитого композитора, театральный фестиваль «Смоленский ковчег».

В исследовании салонного бизнеса Смоленска приняли участие 40 салонов красоты. Данное количество является репрезентативным для получения объективных данных о ситуации в салонном бизнесе этого города.

Опрошенные салоны отнесли себя:

• 35% – к классу люкс,
• 40% – к бизнес-классу,
• 25% – к эконом-классу.

Классификация традиционно определялась путем самоидентификации респондентов.

Стоит отметить, что четкий ответ на вопрос: «К какому классу относится ваш салон?» – респонденты давали в большинстве случаев сразу. Лишь в нескольких салонах администраторы затруднились определить класс салона, колеблясь между эконом- и бизнес-классом.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окрашивание в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический
• Спа-процедуры.

В ходе нашего опроса респонденты отметили 33 профессиональные парикмахерские марки, на которых работают мастера в салонах Смоленска. Перечислим их в алфавитном порядке:

• Aloxxi (США)
• BAREX Italiana (Италия)
• BBCOS hair pro (Италия)
• Brazilian Blowout (США)
• Brelil Professional (Италия)
• Constant Delight (Италия)
• Cutrin (Финляндия)
• DIKSON (Италия)
• ESTEL Professional (Россия)
• FarmaVita (Италия)
• GiGi (Израиль)
• GOLDWELL (Германия)
• Hair Company (Италия)
• KAARAL (Италия)
• Kapous Professional (Испания)
• Kemon (Италия)
• KEUNE HAIRCOSMETICS (Нидерланды)
• KYDRA (Франция)
• La Biosthetique (Франция)
• LebeL (Япония)
• Lisap Milano (Италия)
• Londa Professional (Германия)
• L’Oreal Professionnel (Франция)
• MATRIX (США)
• Moroccanoil (США)
• NAPURA (Италия)
• REVLON PROFESSIONAL (США)
• Salerm Cosmetics (Испания)
• Schwarzkopf Professional (Германия)
• Selective Professional (Италия)
• Teana (Россия)
• TIGI (Великобритания)
• Wella Professionals (Германия)

В процентном отношении частота использования профессиональных марок для волос выглядит следующим образом:

• ESTEL Professional 35%
• MATRIX 30%
• Kapous Professional 25%
• Constant Delight 20%
• Londa Professional 20%
• L’Oreal Professionnel 20%
• KEUNE HAIRCOSMETICS 15%
• Salerm Cosmetics 15%
• Wella Professionals 15%
• KAARAL 10%
• REVLON PROFESSIONAL 10%
• Schwarzkopf Professional 10%
• TIGI 10%
• Aloxxi 5%
• BAREX Italiana 5%
• BBCOS hair pro 5%
• Brazilian Blowout 5%
• Brelil Professional 5%
• Cutrin 5%
• DIKSON 5%
• FarmaVita 5%
• GiGi 5%
• GOLDWELL 5%
• Hair Company 5%
• Kemon 5%
• KYDRA 5%
• La Biosthetique 5%
• LebeL 5%
• LISAP Milano 5%
• Moroccanoil 5%
• NAPURA 5%
• Selective Professional 5%
• Teana 5%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 40% опрошенных салонов работают на одной парикмахерской марке, 35% – на двух марках, 10% – на трех марках, 15% – на четырех и более марках.

Также в ходе опроса было зафиксировано использование 22 профессиональных косметологических марок:

• Anariti (Италия)
• Anesi (Испания)
• BIODROGA (Германия)
• Bioline JaTo (Италия)
• Christina (Израиль)
• CNC (Германия)
• ELDAN Cosmetics (Швейцария)
• Germaine de Capuccini (Испания)
• GERnetic International (Франция)
• HOLY LAND Cosmetics (Израиль)
• JANSSEN Cosmetics (Германия)
• KOSMOTEROS Professionnel (Франция)
• La Biosthetique (Франция)
• La Cremerie (Италия)
• Magiray (Израиль)
• PHYRIS (Германия)
• Салонная косметика PREMIUM (Россия)
• ReNew (Израиль)
• Renophase (Франция)
• SesDerma (Испания)
• SOTHYS (Франция)
• Yon-Ka (Франция)

В процентном отношении частота использования профессиональных косметологических марок выглядит следующим образом:

• Christina 30%
• HOLY LAND Cosmetics 25%
• JANSSEN Cosmetics 20%
• KOSMOTEROS Professionnel 15%
• SOTHYS 10%
• Anariti 5%
• Anesi 5%
• BIODROGA 5%
• Bioline JaTo 5%
• CNC 5%
• ELDAN Cosmetics 5%
• Germaine de Capuccini 5%
• GERnetic International 5%
• La Biosthetique 5%
• La Cremerie 5%
• Magiray 5%
• PHYRIS 5%
• Салонная косметика PREMIUM 5%
• ReNew 5%
• Renophase 5%
• SesDerma 5%
• Yon-Ka 5%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 55% опрошенных салонов работают на одной косметологической марке, 20% – на двух марках, 25% – на трех марках и более.

Закупка продукции для предприятий индустрии красоты Смоленска производится в основном в официальных представительствах марок в Москве, где у многих крупных компаний находятся главные офисы.

Наиболее востребованные процедуры в салонах красоты Смоленска – это парикмахерские услуги (стрижка, окрашивание, укладка), ногтевой сервис (маникюр, педикюр, покрытие ногтей гель-лаком). При этом такие процедуры, как гелевое и акриловое наращивание, уже не пользуются спросом среди клиентов. В косметологии большим спросом пользуются чистки лица (механические и ультразвуковые) и эпиляция. В спа-процедурах популярны обертывания (как правило, водорослевые), поверхностные пилинги, парафинотерапия.

100% салонов, администраторы и директора которых ответили на наши вопросы, оказывают парикмахерские услуги. Цены на них зависят от марки и расхода материала, а также от длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние» и «длинные».

Косметологические услуги представлены в 45% салонов красоты, принявших участие в опросе. Из них процедуры аппаратной косметологии предлагают 65%. В основном это ультразвуковая и вакуумная чистки лица, микротоки, миостимуляция, LPG- и RF-лифтинг, лазерная биоревитализация, фотоэпиляция. В неаппаратной косметологии популярны такие услуги, как контурная пластика и мезотерапия.

Спа-услуги представлены в 45% салонов красоты от общего числа опрошенных. Сюда входят всевозможные обертывания, массаж, парафинотерапия.

Услуги ногтевого сервиса предоставляют 95% предприятий индустрии красоты из опрошенного числа респондентов. Из них 30%, помимо классического маникюра, предлагают услуги по наращиванию ногтей с помощью геля или акрила. 80% салонов красоты из числа предоставляющих услуги ногтевого сервиса предлагают своим клиентам классический или аппаратный педикюр.

Руководители салонов красоты используют для привлечения клиентов различные акции и спецпредложения. 45% предприятий индустрии красоты проводят одновременно постоянные и специальные акции. 10% салонов имеют скидки для постоянных клиентов, студентов и пенсионеров. Дисконтные карты выдают своим клиентам 55% салонов красоты из числа опрошенных.

Специальные акции проводят 15% опрошенных салонов красоты. Наиболее популярными спецпредложениями являются: сезонные скидки, скидки при покупке пакета процедур, скидки или подарки в день рождения клиентов. 85% салонов позаботились о подарочных сертификатах.

В 30% предприятий индустрии красоты не проводятся акции и не предоставляются скидки. По словам их владельцев, данные предприятия либо существуют на рынке более десяти лет и имеют сформированную клиентскую базу, либо удерживают рост цен на свои услуги и не имеют возможности предоставлять дополнительные скидки.

Для информирования клиентов о скидках и спецпредложениях 40% салонов используют в работе SMS-рассылку.

100% респондентов отметили, что наиболее эффективным способом продвижения они считают «сарафанное радио».

Респонденты применяют различные способы привлечения клиентов. 60% продвигают свое предприятие с помощью наружной рекламы: размещают информацию на баннерах, ставят штендеры. Помимо наружной рекламы, 25% салонов рекламируют свои услуги с помощью раздачи листовок и визиток.

20% руководителей салонов размещают рекламу в прессе (газетах и журналах). Рекламу на местном телевидении дают 15% из общего числа опрошенных, на радио – 10%.

Внутреннюю рекламу (информацию, размещенную внутри салона красоты) оценивают как эффективную 90% респондентов. Те же самые респонденты (90%) отмечают важность популяризации продукции и марок, на которых работает салон, с помощью POS-материалов, предоставляемых поставщиками профессиональной продукции. Как правило, это постеры, пластиковые подставки с рекламными объявлениями, которые размещаются в местах продажи или на рабочих местах мастеров салонов и служат для дополнительного привлечения внимания и эффективного продвижения товаров и услуг.

У 70% салонов красоты Смоленска, принявших участие в опросе, есть сайт в Интернете, в основном это предприятия бизнес-класса и класса люкс.

У 65% салонов зарегистрированы страницы в социальных сетях («ВКонтакте», «Одноклассники»), которые периодически обновляются. Многие администраторы утверждают, что сейчас распространена система, когда каждый мастер ведет свою личную страницу и рекламирует там салон, в штате которого находится.

Только 40% руководителей размещают рекламу своего салона на сторонних интернет-ресурсах. С купонными сервисами работают 15%.

В 65% салонов, то есть в большинстве, администраторы ведут запись клиентов на услуги по старинке, на бумажных носителях, не используя в работе компьютер. 30% опрошенных все-таки заносят запись в электронную базу. И рукописный журнал, и электронную программу для учета клиентов применяют только 5% опрошенных.

65% салонов подтвердили, что сейчас их штат специалистов укомплектован. Остальные предприятия индустрии красоты имеют открытые вакансии. Чаще всего требуются сотрудники на должность парикмахера, косметолога, массажиста и специалиста в области ногтевого сервиса.

О сложностях выживания в конкурентной борьбе заявили только несколько респондентов.

Среди прочих трудностей ведения салонного бизнеса в Смоленске были названы повышение цен на закупку препаратов из-за кризисной ситуации в стране и уменьшение клиентской базы из-за снижения доходов населения.

100% руководителей салонов красоты из числа опрошенных заинтересованы в повышении квалификации своих работников. Их мастера регулярно (от одного раза в месяц до одного раза в год) посещают семинары и мастер-классы, проводимые поставщиками парикмахерской и косметической продукции, известными мастерами, а также курсы повышения квалификации. По словам респондентов, мастера салонов проходят обучение преимущественно в Смоленске, Москве и Санкт-Петербурге. Есть специалисты, которые нашли время, средства и желание съездить на обучение в Италию и Францию.

Как правило, обучение оплачивается за счет салона (50%). Также присутствует комбинированный вариант оплаты (за счет и салона, и работника), такой ответ дали 20% опрошенных. В остальных салонах (30%) руководители практикуют оплату обучения за счет сотрудников.

В салонах, принявших участие в опросе, диапазон цен в большинстве случаев соответствует заявленному классу. Но бывает и так, что максимальные цены на услуги в салонах определенного уровня выше, чем максимальные цены на аналогичные услуги в салонах более высокого класса. Например:

Мелирование блондирующим средством. Короткие волосы

• Максимальная стоимость услуги в салоне бизнес-класса на 1100 рублей выше максимальной стоимости этой же услуги в салоне класса люкс.

УЗ-чистка лица

• Максимальная стоимость услуги в салоне бизнес-класса на 1300 рублей выше максимальной стоимости этой же услуги в салоне класса люкс.

Таблица стоимости услуг в салонах города Смоленска