Цены в салонах красоты Новосибирска

Официальное рождение Новосибирска произошло 28 декабря 1903 года, именно тогда император Николай II издал указ о присвоении Ново-Николаевскому поселку статуса города. Фактическим же началом одного из крупнейших мегаполисов страны стало маленькое русское поселение в Сибири на реке Оби, возникшее в конце XVII века, – Никольский погост, выполнявшее роль пограничного пункта между русскими землями и территорией местных жителей (теленгутов). Здесь уставшие путники могли найти приют, к их услугам была маленькая гостиница и скромная часовня. Со временем погост вырос в деревню, затем в поселок и, наконец, стал городом, развитию которого немало поспособствовало строительство Транссибирской магистрали.

Вначале город носил имя Новониколаевск, а спустя 22 года, уже при Советском Союзе, стал Новосибирском. Новое название было характерно для эпохи активного освоения Севера. Город стал неофициальной столицей Сибири, ее экономическим, научным и культурным центром.

В 1936 году в Новосибирске был построен первый в мире завод по производству самолетов-истребителей. А через несколько лет, во время Великой Отечественной войны, сюда было эвакуировано множество ленинградских заводов и научных заведений. В 1957 году в городе было открыто Сибирское отделение Академии наук СССР.

Новосибирск – третий по количеству жителей город во всей России с населением свыше полутора миллионов человек. Он даже попал в книгу рекордов Гиннесса как самый быстрорастущий город в мире, приобретя статус «миллионника» всего за каких-то 70 лет. В Новосибирске производится более трети всей промышленности области. Город является крупнейшим транспортным узлом Сибири: помимо железной дороги, здесь находится речной порт и международный аэропорт Толмачёво.

В исследовании салонного бизнеса Новосибирска приняли участие 50 салонов красоты. Данное количество является репрезентативным для получения объективных данных о ситуации в салонном бизнесе этого города.

Среди опрошенных салонов отнесли себя:

• 12% – к классу люкс,
• 40% – к бизнес-классу,
• 48% – к эконом-классу.

Напомним, что классификация определялась с помощью самоидентификации респондентов.

Сложность анализа ситуации в салонах красоты Новосибирска заключалась в том, что не все потенциальные респонденты изъявляли готовность отвечать на вопросы редакции. Нередко такое поведение объяснялось отсутствием администратора (в некоторых салонах мастера совмещают обслуживание клиентов и выполнение административных обязанностей, поэтому не имеют возможности полноценно общаться с потенциальными клиентами или партнерами, что заметно снижает уровень сервиса заведения). Персонал части салонов просто-напросто не владеет необходимыми коммуникативными навыками для такого рода общения.

Редакция выражает особую признательность всем салонам красоты, поучаствовавшим в опросе, и благодарит администраторов, проявивших при этом лучшие профессиональные качества: приветливость, открытость, полное владение информацией. Хочется отметить некоторые салоны красоты, продемонстрировавшие высокий профессионализм в процессе общения: «Бэль», «Лунный свет», «Этро», «Людмила», «Он и Она», «Стиль-салон», «Вита», «Пани Модница», «Саванна», «Тата», «De La Provence», «33 удовольствия».

На вопрос: «К какому классу (эконом, бизнес или люкс) относится ваш салон?» – респонденты в основном отвечали уверенно. Но в некоторых случаях администраторы колебались между двумя категориями. Зачастую выбор стоял между эконом- и бизнес-классом, а иногда – между бизнес-классом и классом люкс.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окрашивание в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический.

В ходе нашего опроса респонденты отметили 24 профессиональные парикмахерские марки, на которых работают мастера в салонах Новосибирска. Перечислим их в алфавитном порядке:

• Artego (Италия)
• BERRYWELL (Германия)
• BES BEAUTY & SCIENCE (Италия)
• CONCEPT (Россия)
• Constant Delight (Италия)
• Cutrin (Финляндия)
• ESTEL Professional (Россия)
• FRAMESI (Италия)
• IB`Co (Италия)
• Indola Professional (Нидерланды)
• KAARAL (Израиль)
• Kapous Professional (Россия)
• KEEN (Германия)
• Kerastase (Франция)
• KEUNE (Нидерланды)
• Londa Professional (Германия)
• L’Oreal Professionnel (Франция)
• Matrix (США)
• Ollin Professional (Россия)
• REDKEN (США)
• Schwarzkopf Professional (Германия)
• Shot (Италия)
• TIGI (Великобритания)
• Wella Professionals (Германия)

В процентном отношении частота использования профессиональных марок для волос выглядит следующим образом:

• ESTEL Professional 42%
• Matrix 36%
• Schwarzkopf Professional 20%
• L’Oreal Professionnel 16%
• Wella Professionals 16%
• Londa Professional 12%
• Cutrin 6%
• Kapous Professional 6%
• BERRYWELL 4%
• CONCEPT 4%
• Constant Delight 4%
• KEUNE 4%
• TIGI 4%
• REDKEN 4%
• Artego 2%
• BES BEAUTY& SCIENCE 2%
• FRAMESI 2%
• IB`Co 2%
• Indola Professional 2%
• KAARAL 2%
• KEEN 2%
• Kerastase 2%
• Ollin Professional 2%
• Shot 2%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

В ходе опроса выявилось, что парикмахерские услуги оказывают в 100% опрашиваемых салонов. При этом 36% салонов работают на одной парикмахерской марке, столько же – на двух марках, 20% – на трех, 8% – на четырех и более марках.

Также в ходе опроса было зафиксировано использование 29 профессиональных косметологических марок. По данным исследования, косметические услуги оказывают 44% от общего числа опрошенных салонов Новосибирска.

Согласно данным опроса, в работе салонов используются следующие марки:

• Academie Scientifique de Beaute (Франция)
• Anna Lotan Ltd (Израиль)
• ARAVIA Professional (Россия)
• BIODROGA (Германия)
• Bioline (Италия)
• Biomatrix (Франция)
• Cell Fusion C (Корея)
• Christina (Израиль)
• Collin Paris (Франция)
• [ comfort zone ] (Италия)
• EGIA (Италия)
• GIGI (Израиль)
• HISTOMER (Италия)
• HOLY LAND Cosmetics (Израиль)
• Juliette Armand (Греция)
• KOSMOTEROS PROFESSIONNEL (Франция)
• Magiray (Израиль)
• Medical Collagene 3D (Россия)
• MEDIDERMA (Испания)
• Natinuel (Италия)
• Natura Bisse (Испания)
• ONmacabim (Израиль)
• SOTHYS (Франция)
• Strictly Professional (Великобритания)
• Thalgo (Франция)
• THAL’ION (Франция)
• YON-KA (Франция)
• «Альпика» (Россия)
• «Аркадия» (Россия)

В процентном соотношении это выглядит так:

• Christina 41%
• Academie Scientifique de Beaute 14%
• Anna Lotan Ltd 9%
• HOLY LAND Cosmetics 9%
• KOSMOTEROS PROFESSIONNEL 9%
• Onmacabim 9%
• Juliette Armand 9%
• Medical Collagene 3D 9%
• ARAVIA Professional 5%
• BIODROGA 5%
• Bioline 5%
• Biomatrix 5%
• Cell Fusion C 5%
• Collin Paris 5%
• [ comfort zone ] 5%
• EGIA 5%
• GIGI 5%
• HISTOMER 5%
• Magiray 5%
• MEDIDERMA 5%
• Natinuel 5%
• Natura Bisse 5%
• SOTHYS 5%
• Strictly Professional 5%
• Thalgo 5%
• THAL’ION 5%
• YON-KA 5%
• «Альпика» 5%
• «Аркадия» 5%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 30% опрошенных салонов из числа оказывающих косметологические услуги работают на одной косметологической марке, 25% – на двух марках, 45% – на трех марках и более.

Среди наиболее востребованных услуг в салонах красоты Новосибирска – парикмахерские услуги. Их в перечне популярных услуг упомянули 94% опрошенных. Преимущественно это стрижки и окрашивания (затем идут укладка и химическая завивка). Цены на парикмахерские услуги формируются в зависимости от используемой марки и расхода материала, а также от длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние» и «длинные».

Далее идут услуги ногтевого сервиса, они представлены в 98% опрошенных салонов, и об их приоритетности заявили 60% салонов, оказывающих такие услуги. Чаще всего востребованы услуги маникюра, педикюра и покрытия гель-лаками. 30%, помимо классического маникюра, предлагают услуги по наращиванию ногтей с помощью геля (мастера отмечают, что сегодня такая услуга востребована реже, чем покрытие гель-лаками). В 12% салонов готовы оказать услугу акрилового наращивания. Педикюр предлагают своим клиентам 88% опрошенных салонов красоты с услугами ногтевого сервиса: он может быть классическим, аппаратным или же комбинированным.

Массаж в числе достаточно востребованных процедур упомянули 6%, а депиляцию – 4% респондентов.

Косметологические услуги, как уже было сказано выше, представлены в 44% салонов красоты, принявших участие в опросе. Пилинги и чистки пользуются наибольшим спросом. Востребованы также лифтинг и инъекционные антиэйдж-процедуры (мезотерапия, уколы гиалуроновой кислоты). Услуги аппаратной косметологии предлагают 40% опрошенных салонов с косметологическими услугами (среди них чаще всего упоминались микротоки, ультразвук, дарсонвализация, миостимуляция).

В Новосибирске довольно популярны спа-процедуры: их предлагают 30% салонов красоты от общего числа опрошенных, и чаще всего они представляют собой обертывания различных видов (водорослевое, шоколадное, грязевое, винное и другие), парафинотерапию для рук и ног, распаривание в фитобочке, спа-маникюр и спа-педикюр, массажи.

Для привлечения клиентов в части опрошенных салонов используются различные акции и специальные предложения. Наиболее распространенные предложения – скидки или подарки в день рождения клиента, скидки для постоянных клиентов, скидки на курсы процедур, скидки на некоторые услуги для пенсионеров (преимущественно на стрижку). В числе специальных акций – скидки в праздники, конкурсы и активности в соцсетях. Для этих целей нередко используются странички в социальных сетях, в основном в «Инстаграме» и «ВКонтакте». Дисконтные карты можно получить в 30% салонов красоты, а подарочные сертификаты предлагают 84% заведений из числа опрошенных.

20% салонов проводят только постоянные акции для своих клиентов, 34% устраивают исключительно специальные, 40% совмещают постоянные и специальные акции. И только 6% опрошенных предприятий не используют акции.

Для информирования клиентов о скидках и специальных предложениях 32% салонов используют в работе SMS-рассылку.

«Сарафанное радио» традиционно было названо эффективным, этим средством продвижения своих услуг оказались не вполне довольны лишь 4% опрашиваемых. Большинство же респондентов считают его лучшей рекламой своего заведения. При этом 100% салонов используют и другие способы привлечения клиентов. Наружную рекламу применяют 44%: размещают у входа в салон и в других частях города баннеры, объявления. 48% предприятий индустрии красоты рекламируют свои услуги с помощью раздачи листовок и визиток.

Внутреннюю рекламу используют 86% респондентов. Как правило, это предоставляемые поставщиками косметической продукции POS-материалы (от англ. point of sale – место продажи), способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж (постеры, диспансеры, пластиковые подставки с рекламными объявлениями). Они размещаются в местах продажи, на ресепшен и на рабочих местах мастеров салонов и служат для дополнительного привлечения внимания и эффективного продвижения товаров и услуг.

Для рекламы своего заведения некоторые руководители салонов Новосибирска воспользовались услугами СМИ. 24% респондентов сообщили, что рекламу их салона можно увидеть в прессе (в газетах и журналах). Рекламу на телевидении дают всего 4% опрошенных, и столько же рекламируют свои услуги на радио.

У 44% салонов красоты, принявших участие в опросе, есть собственный сайт в Интернете. Почти вдвое чаще для продвижения услуг салона заводят странички в социальных сетях (преимущественно в «ВКонтакте» и «Инстаграме»), их ведут 80% опрошенных заведений. Интернетом в целях рекламы так или иначе воспользовались 100% респондентов. 6% из них представляют свои услуги на купонных сайтах.

56% администраторов используют для записи клиентов лишь бумажный журнал или блокнот, 12% ведут электронную базу. Электронную и бумажную базы ведут параллельно 30% опрошенных салонов, а в 2% салонов запись ведется самими мастерами.

О проблемах с кадрами заявили 40% респондентов: поиски хорошего специалиста взамен ушедшего по тем или иным обстоятельствам мастера могут длиться довольно продолжительное время. По словам администраторов опрошенных салонов, проблема конкуренции актуальна для 14%, а 86% салонов конкуренция не страшна, так как у них уже давно имеется сформированная клиентская база. Чаще всего это актуально для заведений с многолетним опытом работы. Среди качеств, обеспечивающих конкурентоспособность, были упомянуты: высокий профессионализм мастеров, добросовестное выполнение всех своих обязанностей, высокое качество оказываемых услуг.

100% руководителей салонов красоты заинтересованы в обучении и повышении квалификации своих работников: их мастера регулярно (от одного раза в месяц до двух раз в год) посещают семинары и мастер-классы, проводимые поставщиками косметической продукции, известными мастерами, а также курсы повышения квалификации. Чаще всего обучение проходит в Новосибирске.

Оплачивать этот процесс полностью или частично согласны 64% руководителей предприятий. Готовность руководства салона покрыть стоимость обучения мастера обычно зависит от того, кто явился инициатором обучения: салон красоты или же сам специалист. В 36% опрошенных заведений обучение происходит исключительно за счет самого мастера.

Таблица стоимости услуг в салонах города Новосибирска