Цены в салонах красоты Мурманска

Мурманск – крупнейший в мире город, расположенный за полярным кругом. В октябре 2016 года он отпраздновал сто лет со дня своего основания. За это время город успел обзавестись не только историей, но и воинской славой, которую сегодня хранят его музеи, памятники и сердца горожан.

Началом города стало основание порта во время Первой мировой войны. Построенный в 1915 году на восточном побережье Кольского залива, он должен был обеспечить России выход в Северный Ледовитый океан и вместе с тем бесперебойную доставку военных грузов от союзников. Датой основания города считается 21 сентября (4 октября по новому стилю) 1916 года: в этот день состоялась закладка храма в честь святого Николая Мирликийского, покровителя мореплавателей. Последний город, основанный в Российской империи, вначале получил имя Романов-на-Мурмане, а после революции стал просто Мурманском. Традиционно считается, что название пошло от имени народностей, обитавших на этой территории, – норманнов, или мурманов, то есть «северных людей».

В двадцатых годах в Мурманске проживало менее 2,5 тысячи жителей, а уже к началу Великой Отечественной войны население достигло 120 тысяч: город стремительно рос за счет судостроительства и рыболовства. Немалую роль в судьбе города сыграло сооружение Мурманской железной дороги, посредством которой уже в 1936 году можно было добраться из Мурманска в Ленинград.

Памятники и музеи в честь героев Великой Отечественной войны занимают особое место в исторической памяти Мурманска: стратегически важный город-порт подвергался страшным ударам с земли и воздуха, был разрушен почти до основания, но так и не сдался врагу, за что заслуженно получил звание «города-героя».

Сегодня в Мурманске проживают свыше 300 тысяч человек. Главное предприятие, обеспечивающее городу жизнь, – Мурманский морской рыбный порт, занимающийся добычей и переработкой рыбы, судоремонтом и морскими перевозками.

Мурманск во многом уникален – это один из тех городов, что имеют собственное лицо и характер. Жители не избалованы солнцем, зато два месяца подряд здесь длится полярный день, а в период полярной ночи можно увидеть северное сияние. Хотя Мурманск считается территорией Крайнего Севера, в нем обычно не бывает лютых морозов, как в остальном Заполярье. Благодаря теплому Гольфстриму Кольский залив не замерзает, позволяя морякам и рыбакам трудиться круглый год. Местный климат не способствует изобилию зелени и цветов, но недостаток природных красок компенсируется стараниями самих жителей, которые не жалеют ярких оттенков для отделки зданий.

Мурманск славится единственным океанариумом за пределами полярного круга, здесь можно увидеть выступление обученных арктических тюленей. Жители Мурманска любят спорт и подходят к нему не без фантазии. Например, в городе уже десять лет ежегодно проходит фестиваль «Мурманская миля», в рамках которого соревнуются бегуны с пловцами: пока первые бегут по длинному мосту через Кольский залив (который, между прочим, ведет в Норвегию), вторые пытаются обогнать их вплавь.

Инфраструктура современного Мурманска обеспечивает горожанам активную социально-культурную жизнь. А пользование бьюти-услугами – неотъемлемая часть ее, о чем свидетельствует рост новых салонов и студий красоты, предлагающих мурманчанам огромное количество услуг по самоусовершенствованию.

В исследовании салонного бизнеса Мурманска приняли участие 50 салонов красоты. Данное количество является репрезентативным для получения объективных данных о ситуации в салонном бизнесе этого города.

Среди опрошенных салонов отнесли себя:

• 21% – к классу люкс,
• 54% – к бизнес-классу,
• 25% – к эконом-классу.

Классификация определялась с помощью самоидентификации респондентов.

На вопрос: «К какому классу (эконом, бизнес или люкс) относится ваш салон?» – респонденты в большинстве случаев отвечали уверенно и однозначно. Лишь в нескольких случаях администраторам пришлось немного подумать, прежде чем отнести свое заведение к наиболее подходящей категории.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окрашивание в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический.

В ходе нашего опроса респонденты отметили 23 профессиональные парикмахерские марки, на которых работают мастера в салонах Мурманска. Перечислим их в алфавитном порядке:

• CONCEPT (Россия)
• Constant Delight (Италия)
• ESTEL Professional (Россия)
• GOLDWELL (Германия)
• HIPERTIN (Испания)
• Kapous Professional (Россия)
• Londa Professional (Германия)
• L’Oreal Professionnel (Франция)
• Moroccanoil (Израиль)
• Matrix (США)
• Nirvel Professional (Испания)
• Olaplex (США)
• Paul Mitchell (США)
• Redken (США)
• REVLON PROFESSIONAL (Испания)
• Salerm (Испания)
• Schwarzkopf Professional (Германия)
• Sebastian (США)
• Selective Professional (Италия)
• Shot (Италия)
• Teotema (Италия)
• TIGI (США)
• Wella Professionals (Германия)

В процентном отношении частота использования профессиональных марок для волос выглядит следующим образом:

• Londa Professional 56%
• Wella Professionals 32%
• ESTEL Professional 26%
• Schwarzkopf Professional 20%
• Matrix 16%
• TIGI 10%
• Kapous Professional 8%
• CONCEPT 6%
• Constant Delight 2%
• GOLDWELL 2%
• HIPERTIN 2%
• L’Oreal Professionnel 2%
• Moroccanoil 2%
• Nirvel Professional 2%
• Olaplex 2%
• Paul Mitchell 2%
• Redken 2%
• REVLON PROFESSIONAL 2%
• Salerm Cosmetics 2%
• Sebastian 2%
• Selective Professional 2%
• Shot 2%
• Teotema 2%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 25% опрошенных салонов работают на одной парикмахерской марке, 32% – на двух марках, 27% – на трех, 16% – на четырех и более марках.

Стоит отметить, что парикмахерские услуги оказывают в 92% опрашиваемых салонов, в 8% опрошенных салонов оказываются только косметологические услуги и услуги по депиляции.

Также в ходе опроса было зафиксировано использование 20 профессиональных косметологических марок:

• Algologie (Франция)
• ARAVIA Professional (Россия)
• Beauty Style (США)
• Christina (Израиль)
• DERMALOGICA (США)
• Ericson Laboratoire (Франция)
• Esthederm (Франция)
• Forlle’d (Япония)
• G-Derm (Россия)
• GIGI (Израиль)
• Green Matrix (Россия)
• GUINOT (Франция)
• HOLY LAND Cosmetics (Израиль)
• MT Metatron (Япония)
• Neocutis (Швейцария)
• PREMIUM (Россия)
• SKIN TECH (Испания)
• Valmont (Швейцария)
• «Альпика» (Россия)
• «Аркадия» (Россия)

Что касается частоты использования косметологических марок в процентном отношении, то статистика была сделана по 58% от числа всех опрошенных салонов красоты, так как, по данным исследования, в 42% салонов косметологические услуги не представлены. Итак, салоны – участники опроса в работе используют следующую продукцию:

• Christina 25%
• DERMALOGICA 12%
• GUINOT 12%
• Forlle’d 12%
• Neocutis 12%
• SKIN TECH 12%
• ARAVIA Professional 11%
• «Аркадия» 7%
• Algologie 4%
• Beauty Style 4%
• Esthederm 4%
• Ericson Laboratoire 4%
• G-Derm 4%
• GIGI 4%
• Green Matrix 4%
• HOLY LAND Cosmetics 4%
• MT Metatron 4%
• PREMIUM 4%
• Valmont 4%
• «Альпика» 4%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 39% опрошенных салонов работают на одной косметологической марке, 17% – на двух марках, 44% – на трех марках и более.

Очень интересно, что, по данным опроса, наиболее востребованные процедуры в салонах красоты Мурманска – это услуги ногтевого сервиса: маникюр, педикюр, покрытие ногтей гель-лаком. Далее идут парикмахерские услуги: чаще всего клиенты приходят в салон за стрижкой, укладкой и окрашиванием. Цены на парикмахерские услуги формируются в зависимости от используемой марки, расхода материала, а также от длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние» и «длинные».

О популярности такой услуги, как массаж тела, заявили 20% респондентов. Солярий упомянули 10% опрашиваемых, а депиляция в числе востребованных процедур числится лишь у 8% опрошенных салонов.

Косметологические услуги представлены в 58% салонов красоты, принявших участие в опросе. Среди них особенно пользуются спросом пилинги и чистки. Процедуры аппаратной косметологии предлагают 68% салонов, где это направление бьюти-индустрии представлено. В основном это ультразвук, микротоки, пилинги (в том числе микродермабразия), фотоомоложение.

Спа-процедуры представлены в 29% салонов красоты от общего числа опрошенных. Чаще всего это обертывания, различные виды массажа, спа-маникюр и педикюр.

Услуги ногтевого сервиса предоставляют 93% предприятий индустрии красоты. Из них 60%, помимо классического маникюра, предлагают услуги по наращиванию ногтей с помощью геля. В 20% салонов готовы оказать услугу акрилового наращивания (однако мастера отмечают, что наращивание с помощью акрила сегодня почти не востребовано, зато уверенно растет тенденция делать маникюр с покрытием гель-лаком). Педикюр предлагают своим клиентам 84% опрошенных салонов красоты с услугами ногтевого сервиса. Он может быть классическим, аппаратным или комбинированным, по выбору (в большинстве случаев представлены все три вида, и ценник на них практически одинаков).

Руководители салонов красоты используют для привлечения клиентов различные акции и специальные предложения. Постоянные скидки и специальные акции комбинируются в 46% предприятий. Наиболее распространенные предложения: скидки или подарки в день рождения клиента, специальные скидки для пенсионеров на некоторые виды услуг в будние дни (например, с 10:00 до 14:00), скидки в утренние часы, скидки при покупке курса процедур (например, солярия или массажа), «счастливые часы». Стоит отметить, что здесь акции для пенсионеров в утреннее и дневное время практикуются не только в салонах эконом- или бизнес-класса, но и в некоторых салонах класса люкс. В числе специальных акций – скидки в праздники, конкурсы и активность в соцсетях (чаще всего для этих целей используется страничка «ВКонтакте»). Дисконтные карты выдают 38% салонов красоты, а приобрести подарочные сертификаты для своих родственников и друзей можно в 67% заведений.

15% салонов делают только постоянные скидки своим клиентам, 23% устраивают исключительно специальные акции. 46% совмещают постоянные и специальные акции. 16% предприятий индустрии красоты не проводят акции и не предоставляют скидки. По словам их владельцев, предприятия существуют на рынке достаточно давно и уже имеют хорошую клиентскую базу.

Для информирования клиентов о скидках и специальных предложениях 30% салонов используют в работе SMS-рассылку.

«Сарафанное радио» назвали очень эффективным 92% опрашиваемых, и большинство респондентов считают его лучшим средством продвижения своего салона. При этом 100% салонов используют и другие способы привлечения клиентов. Наружную рекламу применяют 77%: размещают у входа в салон и в других частях города баннеры, объявления. Помимо вывесок, 48% предприятий индустрии красоты рекламируют свои услуги с помощью раздачи листовок и визиток.

Используется реклама и в средствах массовой информации. 35% руководителей салонов размещают рекламу в прессе (местных газетах и журналах), рекламу на местном телевидении дают 19% из общего числа опрошенных, на радио – столько же. Относительно невысокий процент использования теле- и радиорекламы объясняется отчасти дорогими расценками на эти услуги и отсутствием уверенности в ее рентабельности.

Внутреннюю рекламу используют 67% респондентов. Как правило, это предоставляемые поставщиками косметической продукции POS-материалы (от англ. point of sale – место продажи), способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж (постеры, диспансеры, пластиковые подставки с рекламными объявлениями). POS-материалы размещаются в местах продажи или на рабочих местах мастеров салонов и служат для дополнительного привлечения внимания и эффективного продвижения товаров и услуг.

У 46% салонов красоты, принявших участие в опросе, есть сайт в Интернете, в основном это предприятия класса люкс, иногда – бизнес-класса. У 83% салонов есть странички в социальных сетях (преимущественно в «ВКонтакте»). Услугами Интернета в целях рекламы так или иначе воспользовались 100% опрашиваемых салонов. С купонными сервисами пробовали работать лишь в одном из опрашиваемых салонов и затем отказались от этой идеи: такая система скидок оказалась невыгодной для заведения.

В 98% салонов красоты ведется клиентская база, но 63% администраторов используют для записи клиентов лишь бумажный журнал или блокнот. Обе базы, электронную и бумажную, ведут 33% предприятий.

Среди трудностей ведения салонного бизнеса 33% респондентов назвали конкуренцию. В качестве конкурентов были упомянуты не только официальные салоны, но и «косметологи на дому»: специалисты, предлагающие клиенту более приятные расценки, но, как правило, не способные документально подтвердить соответствие используемой косметики и техники всем законам и нормативам. В ходе беседы было упомянуто, что салонам иногда приходится исправлять негативные последствия таких «домашних» посещений.

67% опрошенных салонов не боятся конкуренции, так как уверены в своих силах. Среди качеств, делающих эти салоны конкурентоспособными, были названы: компетентность мастеров, стабильность салона, уважительное и внимательное отношение к клиенту. Такое спокойствие относительно конкурентов чаще всего проявляли салоны с многолетним опытом работы и сформировавшейся базой клиентов. О проблемах с кадрами заявили 38% респондентов. Среди прочих трудностей ведения салонного бизнеса в Мурманске были названы кризис и снижение покупательной способности клиентов, а некоторые из опрошенных упомянули об отсутствии энтузиазма у самих мастеров.

84% руководителей салонов красоты заинтересованы в обучении и повышении квалификации своих работников: их мастера регулярно (от двух раз в месяц до раза в год) посещают семинары и мастер-классы, проводимые поставщиками косметической продукции, известными мастерами, а также курсы повышения квалификации. По словам респондентов, мастера салонов проходят обучение преимущественно в Мурманске, а если выезжают, то чаще всего в Санкт-Петербург и Москву.

Оплачивать этот процесс считают нужным 40% предприятий, а 14% предоставляют своим мастерам возможность платить самостоятельно. 46% руководителей из числа опрошенных практикуют или готовы рассмотреть комбинированный вариант: салон покрывает лишь часть нужной суммы, а остальную часть доплачивает учащийся. Один из руководителей признался, что старается максимально использовать для собственного обучения и обучения своих подчиненных бесплатные ресурсы Интернета.

В 4% салонов сотрудники не обучаются, так как руководство считает, что их специалисты достаточно компетентны во всем, что может быть востребовано клиентом.

Таблица стоимости услуг в салонах города Мурманска