Зарплата администратора: затраты на секретаря или расходы на рекламу?
Всех без исключения руководителей предприятий бьюти-индустрии почему-то беспокоит вопрос зарплаты администратора. Мне это всегда удивительно – меня больше беспокоит качество самого администратора. ? А как уже хорошему администратору платить – это второй вопрос (обсудим ниже).
Итак, давайте начнем с того, что такое хороший администратор для вас? Каким вы видите его обязанности и профессиональные качества? Что он должен будет у вас делать? Открывая вакансии салонов красоты, в большинстве случаев я читаю:
- встpeча гостей cалoна;
- прием тeлeфонныx звонков;
- запись клиентов;
- консультация клиентов по услугам;
- работа с кассой;
- учет и заказ продукции, проведение инвентаризаций и прочая хозяйственная работа.
Это функционал. Иногда еще встречается, правда, загадочный «контроль персонала».
Какие же требования предъявляются к администратору салона красоты? Тут просто хотят получить настоящее золото, даже не золото, а бриллиант: «Ответственность. Пунктуальность. Умение решать конфликтные ситуации. Стрессоустойчивость. Грамотная речь. Коммуникабельность. Улыбчивость, вежливость. Знание телефонного этикета. Мед. книжка. Высшее образование. Уверенный пользователь ПК. Умение работать с кассовой техникой, соблюдение кассовой дисциплины. Умение работать в специальной конкретной программе (даже этого хотят)!»
Я, когда такие объявления читаю, прямо завидую наивности таких работодателей и удивляюсь их неумению отделять зерна от плевел, или главное от второстепенного. Как вы вообще открываете предприятие, если не понимаете, как оно функционирует?
Итак, положа руку на сердце, кто вам нужен? Вам нужен АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ. Его НАЗНАЧЕНИЕ можно выразить всего одним словом – ГЛАВНЫЙ ПРОДАВЕЦ вашего предприятия.
Спросите почему? Потому что если этот сотрудник не будет много и хорошо ПРОДАВАТЬ ВАШИ УСЛУГИ (это первично!) и ПРОДУКЦИЮ (это вторично!), то вам нужно будет ГНАТЬ ЕГО В ШЕЮ. Он вам будет не просто не полезен, он вам будет вреден!
Итак, самое главное качество искомого администратора салона красоты – умение и желание ПРОДАВАТЬ!
Да, в работе администратора салона есть техническая часть – компьютер, касса и прочая оргтехника, ценники и прайс-листы, но этому можно НАУЧИТЬ. А вот научить ПРОДАВАТЬ очень сложно. Хотя о том, как это сделать, для вас есть несколько полезных советов. Поэтому, отбирая кандидатов, отдавайте предпочтение тем, кто любит, умеет и хочет продавать. Уж поверьте, научиться пробивать чеки или освоить конкретную программу – это примитивный навык, доступный любому среднестатистическому человеку (а уж медкнижку оформить – вообще не проблема).
Да, и еще – очень многие руководители бьюти-предприятий пытаются «навесить» на администраторов заказ продукции, ведение ее учета, а иногда и работу с кадрами. Причина – желание сэкономить на управляющем/менеджере (назовите как хотите) или снять часть обязанностей с директора. Но вы должны понимать одну вещь: если администратор у вас еще и кладовщик, и менеджер, и логист, то ждать от него выручку не стоит – ему просто будет не до продаж. Увы, это горькая, но правда.
Итак, если вы поняли мой месседж про «главного продавца в салоне красоты», давайте перейдем к его (администратора) зарплате.
Зарплата администратора салона красоты
Вопросов два:
- Сколько платить?
- Как платить?
Сколько платить? Все знают, что существует средняя стоимость труда на рынке. Прежде всего выясните ее – для каждого региона и города она разная. Поймите, что если вы будете придерживаться именно этой цифры, то шансов получить «бриллиант» у вас немного (или надолго такой сотрудник не задержится – уйдет, продав себя дороже). Если вы хотите сделать вашу вакансию более привлекательной и найти лучших сотрудников, ценовой диапазон должен быть хотя бы на 10–15 процентов выше среднего по рынку.
Как платить? Чаще всего руководители салонов красоты платят сдельную зарплату: фиксированную стоимость за рабочую смену. Иногда к ней добавляется процент с продаж сопутствующей продукции. Вроде логично? Не сказала бы. ? А какой стимул при такой зарплате продавать услуги вашего предприятия? Возможно, на продажах сопутствующей продукции он и сможет сосредоточиться, но если не будет интереса к продаже услуг, то и продавать продукцию будет особо некому. ? Тем не менее у нас есть конкретные советы, как продавать в салоне много не только услуг, но и продукции.
Я рекомендую прогрессивную шкалу оплаты труда: когда зарплата администратора салона красоты зависит от того, как он рекламирует и продает услуги и как влияет на выручку вашего предприятия. Вариантов несколько (вы можете выбрать тот, который сочтете наиболее привлекательным/подходящим для себя):
- Небольшая фиксированная ставка за рабочую смену, помноженная на количество смен за месяц + % от оборота салона по услугам за месяц + % от личных продаж.
- Небольшая фиксированная ставка за рабочую смену, помноженная на количество смен за месяц + фиксированный бонус (премия), который зависит от оборота салона по услугам (выполнения плана по услугам) и выполнения плана личных продаж + % от личных продаж.
Сразу оговорюсь: небольшая фиксированная ставка должна давать в сумме за месяц усредненную зарплату по рынку, но не «радовать» администратора. Ему должно хотеться продавать больше и услуг, и сопутствующей продукции, чтобы получить дополнительные бонусы/премии и заработать больше.
- % от выручки салона по услугам + % от личных продаж. Вариант идеально стимулирующий. НО! Он совершенно не подходит для новых предприятий, которые недавно на рынке и еще не вышли на планируемые обороты, а также для предприятий, находящихся в кризисной ситуации (падение оборотов по той или иной причине).
Сразу хочу отметить, что администраторов на предприятии как минимум двое, поэтому бонусы от продажи услуг (оборота по услугам) нужно рассматривать в целом, а не в смену каждого из сотрудников, в противном случае будет не продажа услуг, а бардак и перетягивание одеяла на себя, которое приведет не к росту выручки, а к скандалам в салоне.
Для стимулирования продаж могут использоваться и отдельные бонусы: фиксированные суммы за каждого нового записавшегося и обслуженного клиента, бонусы за продающие исходящие звонки и пр. Вообще, вариантов много – пробуйте, пробуйте и еще раз пробуйте, ведь для вас главное – заставить администраторов продавать услуги и продукцию.
Еще варианты расчета зарплаты администраторов салона красоты предлагает наш автор – https://krasivo.biz/zarplata-sotrudnikov-kak-stimulirovat-rezultativnost/.
Иллюстрации: Виталий Подвицкий
