Цены в салонах красоты Пензы

Уважаемые читатели! К нам поступает много вопросов о методологии исследований, которые проводит наше издание для дальнейшей публикации результатов в рубрике «Анализ цен на основные услуги салонного бизнеса». Чтобы развеять все мифы и домыслы относительно правдивости публикуемой информации, информируем вас о том, что:1.В данной рубрике мы представляем НЕЗАВИСИМЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ (они не «проплачены» никакими поставщиками продукции), проведенные колл-центром редакции журнала «Красивый бизнес». 2. Исследования проводятся в виде телефонного опроса директоров и администраторов салонов красоты и парикмахерских того или иного города. 3. Список парикмахерских и салонов берется из открытых источников: справочной информации, размещенной на городских порталах сети Интернет (например, maps.yandex.ru). Из этого списка случайным путем выбирается не менее 100 (и более) предприятий индустрии красоты. 4. В телефонном опросе участвуют только те предприятия, которые соглашаются предоставить полную информацию, ответить на все вопросы редакции (не менее 50 салонов). 5. В телефонном опросе не принимают участия частные мастера, не имеющие своего салона или парикмахерской, а также салоны, сдающие рабочие места в аренду.

 Пенза является административным, экономическим и культурным центром Пензенской области, располагается на реке Суре в центре европейской части России, на Приволжской возвышенности, в 629 км к юго-востоку от Москвы.

Территория города составляет 304,7 кв. км, протяженность Пензы с севера на юг – 19 км, с запада на восток – 25 км. Город разделен на четыре района: Железнодорожный, Ленинский, Октябрьский и Первомайский.

Город был основан в 1663 году как крепость по указу царя Алексея Михайловича на юго-восточной окраине государства для ее защиты от набегов степных кочевников. В первой трети XVIII века Пенза стала внутренним городом России и утратила свое прежнее стратегическое значение. Пензенский край превратился в один из основных в стране районов помещичьего землевладения.

Постепенно рос административный статус города, и в 1719 году Пенза стала центром Пензенской провинции Казанской губернии, а в 1801 году была объявлена губернским городом, являясь одновременно и центром Пензенского уезда.

В экономике города того времени ведущую роль играла пищевая промышленность, торговля хлебом и спиртом. С середины XIX века в Пензе появляются новые производства, крупнейшим из которых была бумажная фабрика. К концу столетия Пенза получила железнодорожное сообщение по всем направлениям, что способствовало экономическому и культурному развитию города.

На рубеже XIX–ХХ столетий Пенза имела титул «Новые Афины» благодаря большому количеству культурных и учебных заведений.

В январе 1918 года в городе установилась советская власть. В 1939 году Пенза стала областным центром вновь образованной Пензенской области. Дальнейшее развитие получило производство (открывались фабрики и заводы), совершенствовалась и расширялась образовательная, медицинская и культурная инфраструктура.

В первые годы Великой Отечественной войны на базе существовавших в городе предприятий местной и пищевой промышленности функционировали заводы, эвакуированные из других городов. Пенза превратилась в один из мощнейших в стране центров по производству минометного вооружения.
Современная Пенза является крупным российским городом и занимает 39-е место по численности населения. На территории Пензы осуществляют деятельность порядка 5768 объектов потребительского рынка, в том числе около 1322 предприятий бытового обслуживания.

В исследовании салонного бизнеса Пензы приняли участие 50 салонов красоты. Данное количество является репрезентативным для получения объективных данных о ситуации в салонном бизнесе города с численностью населения 520 тысяч человек.

Среди опрошенных салонов отнесли себя:
12% – к классу люкс,
40% – к бизнес-классу,
48% – к эконом-классу.

Диаграмма 1. Классификация салонов красоты

Классификация определялась с помощью самоидентификации респондентов.

Отметим, что четкий ответ на вопрос: «К какому классу (эконом, бизнес или люкс) относится ваш салон?» – респонденты давали в большинстве случаев сразу. Лишь в нескольких салонах администраторы затруднились определить класс салона, колеблясь между бизнес- и эконом-классом.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окрашивание в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Смешанный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический.
В ходе нашего опроса респонденты отметили 24 профессиональные парикмахерские марки, на которых работают мастера в салонах Пензы. Перечислим их в алфавитном порядке:
• BAREX Italiana
• Constant Delight
• Cutrin
• Davines
• ESTEL Professional
• FarmaVita
• GOLDWELL
• Hair Company Professional
• KAPOUS
• Kérastase
• KEUNE HAIRCOSMETICS
• Londa Professional
• L’Oréal Professionnel
• Matrix
• NANOKERATIN SYSTEM
• OLLIN Professional
• PROFESSIONAL BY FAMA
• Redken
• Schwarzkopf Professional
• SCREEN Professional
• Sebastian
• Selective Professional
• Senscience
• Wella Professionals

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом:
32% опрошенных салонов работают на одной парикмахерской марке,
30% – на двух марках,
24% – на трех марках,
10% – на четырех марках,
4% – на пяти марках.

Диаграмма 2. Количество используемых профессиональных парикмахерских марок

Также в ходе опроса было зафиксировано использование 22 профессиональных косметологических марок:
• Academie
• Algotherm
• Altamarine
• BABOR
• Belnatur
• Bernard Cassière
• Christina
• FILORGA
• GERnetic International
• GIGI
• Holly Land
• INTEGRA
• Janssen Cosmeceutical
• KEENWELL
• KLAPP
• KLERADERM
• MARY COHR
• Natura Bisse
• PHYT’S
• SOTHYS
• Thalgo
• Yon-Ka

По данным опроса, салоны в работе используют продукцию:

Christina 54%
Holly Land 40%
GIGI 20%
BABOR 12%
Academie 12%
Yon-Ka 12%
Algotherm 6%
FILORGA 6%
GERnetic International 6%
• Janssen Cosmeceutical 6%
KLAPP 6%
• SOTHYS 6%
PHYT’S 3%
Altamarine 3%
Belnatur 3%
Bernard Cassière 3%
INTEGRA 3%
KEENWELL 3%
KLERADERM 3%
MARY COHR 3%
Thalgo 3%
Natura Bisse 3%
* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом:
20% опрошенных салонов работают на одной косметологической марке,
52% – на двух марках,
28% – на трех и более марках.

Диаграмма 3. Количество используемых профессиональных косметологических марок

В салонах красоты Пензы наибольшим спросом пользуются такие услуги, как стрижка, окрашивание, мелирование волос, маникюр и педикюр. В косметологии наиболее популярна процедура чистки лица. Отмечается рост спроса на услугу ламинирования волос, коррекцию фигуры и контурную пластику.

Цены на парикмахерские услуги в Пензе зависят от длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние», «длинные». Также они могут колебаться в зависимости от расхода материала.

Косметологические услуги представлены в 36% салонов красоты от общего числа опрошенных. Из них процедуры по аппаратной косметологии предлагают 44% предприятий индустрии красоты. В основном это ультразвук, вакуумная и микротоковая терапия, Д’Арсонваль, миостимуляция, прессотерапия, алмазная дермабразия, гораздо реже RF-терапия, лазерная косметология, эпиляция.

СПА-процедуры представлены в 14% салонов красоты от общего числа опрошенных. Это преимущественно салоны бизнес-класса и класса люкс.

Услуги ногтевого сервиса представлены в большинстве салонов красоты Пензы (88%). Помимо классического маникюра, в 72% салонов предлагаются услуги наращивания ногтей с помощью геля, в 32% салонов – услуги акрилового наращивания. 38% салонов красоты Пензы от общего числа опрошенных предлагают клиентам классический педикюр, 18% – аппаратный.

Для привлечения клиентов салоны разрабатывают различные акции и специальные предложения. Постоянные акции и скидки действуют в 32% салонов (особенно часто встречаются скидки постоянным клиентам и приуроченные к праздникам). Так, среди салонов города очень распространена акция «Скидка в день рождения». Постоянно такую акцию проводят 36% салонов красоты. Предоставляемая скидка на услуги составляет от 10 до 20%. Также популярна акция «Приведи подругу». Она постоянно действует в 18% опрошенных салонов Пензы.

Некоторые салоны (26%) устраивают сезонные скидки, приуроченные к Новому году или 8 Марта. Салоны, в которых комбинируются постоянные и специальные акции, составляют 22% от общего числа опрошенных. Вообще не используют акции 18% предприятий индустрии красоты. Это, как правило, парикмахерские эконом-класса, чьи руководители считают, что в продвижении услуг их предприятий нет необходимости, потому что цены у них и так невысокие и клиенты есть всегда.

Диаграмма 4. Количество салонов красоты, проводящих постоянные и специальные акции

В 14% салонах бизнес-класса и класса люкс скидка предоставляется держателям дисконтной карты салона. Как правило, дисконтная карта является накопительной и дает скидку от 5 до 15%. Также в данных салонах скидка предоставляется при оплате курса процедур и составляет 10–15%. 6% опрошенных салонов Пензы имеют подарочные сертификаты.

Для напоминания о себе и информирования клиентов о новых услугах и акциях 18% салонов используют SMS-рассылку. Такую услугу, как напоминание о визите, предоставляют 34% салонов.

Почти половина (48%) опрошенных руководителей и администраторов салонов красоты Пензы считают «сарафанное радио» наиболее эффективной рекламой для продвижения предприятия. Второе место по результативности занимает наружная реклама: вывески, баннеры, штендеры (20%); ее используют все респонденты. На третьем месте по эффективности находится реклама в СМИ (14%). Внешнюю рекламу в виде раздачи листовок и визиток салона красоты, а также их обмена с аналогичной полиграфической рекламной продукцией неконкурентных предприятий (кросс-маркетинг) считают действенной 4% опрошенных. Стоит отметить, что опрошенные руководители салонов красоты Пензы в данный момент не делают ставки на Интернет: в его эффективности уверены только 6%, собственными сайтами располагают 14% салонов.

Внутреннюю рекламу оценивают как эффективную 8% респондентов. Как правило, это предоставляемые поставщиками косметической продукции POS-материалы (от англ. point of sale – место продажи), способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж (постеры, диспенсеры, пластиковые подставки с рекламными объявлениями). POS-материалы размещаются в местах продаж или на рабочих местах мастеров салонов и служат для дополнительного привлечения внимания и эффективного продвижения товаров и услуг.

Стоит отметить, что 28% из числа опрошенных используют для продвижения салона красоты только «сарафанное радио» и наружную рекламу (вывеску).

Еще несколько интересных цифр: только 72% салонов красоты ведут клиентскую базу, но при этом в 58% опрошенных салонов красоты администраторы не используют в своей работе компьютеры, а для записи на услуги пользуются бумажными носителями!

58% руководителей салонов Пензы считают ключевой кадровую проблему, 52% респондентов заявили, что в городе очень сложно найти высококвалифицированных мастеров. Персонал имеет завышенные требования к заработной плате, не соответствующие профессиональным навыкам и знаниям. Кроме того, спрос превышает предложение, особенно в условиях ужесточающейся конкуренции, которую считают проблемой 20% опрошенных. А 28% салонов не имеют особых проблем ни с кадрами, ни с конкуренцией.

Повышением квалификации персонала озабочены 52% руководителей салонов красоты. Это прежде всего салоны бизнес-класса и класса люкс. При этом 48% руководителей оплачивают обучение мастеров. В 10% салонов мастера оплачивают свое образование самостоятельно, а в 42% салонов 50% стоимости обучения оплачивает салон, а другие 50% оплачивают мастера.

Мастера проходят обучение в Пензе и, реже, в Москве, а также посещают семинары, проводимые поставщиками косметической продукции. Частота прохождения обучения: от одного раза в полгода (а по необходимости и чаще) до одного раза в год.

В большинстве салонов, принявших участие в опросе, диапазон цен соответствует классу салона.