Свадьба, которую играли… в салоне красоты

Не секрет, в сфере индустрии красоты практически постоянно существует дефицит кадров, особенно высококвалифицированных. К сожалению, порой нехватка специалистов стимулирует руководителей салонов закрывать глаза на несоблюдение дисциплины и даже оставлять на работе тех, кого, если судить справедливо, необходимо увольнять.

О том, какие проблемы может в результате получить предприятие, пришлось узнать Лидии Шокуровой, владелице салона «Лина» из подмосковного города Нахабино, а ведь она всего-навсего хотела поступить по-человечески и пожалела находившуюся в трудных жизненных обстоятельствах сотрудницу, тем более что та была прекрасным парикмахером! А произошло вот что…

Так получилось, что однажды арендодатели забрали у меня помещение, и мне пришлось на время закрыть свой салон. Пока я искала, куда бы переехать, под моим руководством оставалась лишь крохотная муниципальная парикмахерская. Догадаться легко: мастера из закрывшегося салона быстро разбежались, найдя себе другую работу. И хотя я очень быстро снова открыла салон (в том же доме, но уже в другом помещении), главной моей проблемой стали кадры, точнее, их СТРАШНЫЙ дефицит.

За несколько месяцев до этого ко мне подошла женщина. Симпатичная, даже «отчасти интеллигентная» блондинка, достаточно ухоженная, с красивым, здоровым цветом лица, довольно стройная, хорошо одетая. Возможно, несколько банальная, стандартная. Я бы назвала ее женщиной «из электрички», а не той, кто ездит на «Феррари»… Но для мастера она выглядела очень мило. Она представилась мастером-парикмахером, сказала, что ищет работу. Приехала из Иркутска и хочет жить поближе к Москве (понятная и частая история). Какая это была удача!

Целый день я тестировала новенькую. Ее звали Лена Полежаева (имя изменено). Руки у Лены были поставлены отлично, стригла она несколько старомодно, по-советски, но, таково мое мнение, в советские времена парикмахеров порой учили гораздо более добротно, чем на современных скоротечных курсах.

Замечательно удавались Лене вечерние прически: без особого гламура, слегка «устаревшие», с «начесами», но и они были востребованы среди наших клиентов. В общем, я поставила нового мастера работать в муниципальную парикмахерскую. 

Почему я не провела психологических тестов? Их у меня просто не было. Я даже сейчас не знаю, есть ли тест на проверку Лениного «недостатка». Да и не принято было в то время (шел 2002 год, то есть всё описанное мной случилось почти девять лет назад) использовать психологические тесты при приеме на работу. Как и просить рекомендации с прежнего места. А очень зря.

Между тем новый парикмахер не предоставила мне даже трудовой книжки, якобы она лежала в Иркутске, на каком-то предприятии, где Лене шел трудовой стаж. Для работы у меня мы подписали трудовой договор и зарегистрировали его в официальных органах, всё согласно закону. Отмечу: сейчас существует несколько иной порядок, и я могла бы записать ее вторую работу в трудовую книжку. Это более предпочтительный вариант. Во-первых, у меня была бы возможность хотя бы примерно познакомиться с предыдущей карьерой будущей сотрудницы; во-вторых, она опасалась бы «испортить» трудовую книжку и, возможно, вела бы себя более осмотрительно.

Через какое-то время я узнала, что Лена очень часто меняла место работы. Но это было так логично: она постоянно переезжала, приближаясь к Москве.

Поначалу новенькая работала за пятерых, без выходных, «от зори до зори». Никогда не опаздывала, хотя жила в восьмидесяти километрах от Москвы и моталась каждый день по несколько часов в электричках. Качество ее труда всех устраивало, с клиентами сложились добрые отношения. Причина подобного поведения была проста: Лена крайне нуждалась в деньгах, ее шестнадцатилетняя дочь родила малыша. Можно понять возникшие трудности. При этом я не замечала, чтобы Лена «уводила» клиентов на дом. Буквально идеальный мастер.

И вот однажды Лена Полежаева пропала… Ее не было неделю, она даже не отвечала на телефонные звонки… Потом пришла, объяснила: лежала с высоким давлением, не могла и трубку поднять. Никаких медицинских документов, подтверждающих болезнь, она не предоставила. Я почти поверила. Ведь мастера заинтересованы работать больше, приходят на работу буквально через силу, отлеживаются дома, когда действительно уже не могут встать. То, что Лена мне не позвонила, я списала на низкий уровень культуры. Не более.

Через месяц-два Лена Полежаева пробовала уйти, найти более денежную работу, чем в муниципальной парикмахерской, но не нашла, вернулась… Как раз открылся мой новый салон, и я взяла Лену уже туда. Первое время, как и в парикмахерской, нарадоваться не могла. Пока она не начала регулярно пропадать на одну-две недели под вечным предлогом болезни (недокументированной), без телефонной связи.

Тут пришлось задуматься. Невольно мне пришла в голову наша старая русская беда – пьянство. Есть такая категория людей, способных пить несколько дней, хотя по их лицам этого не скажешь. Видимо, мой новый мастер была из их числа. Вскоре я уже была уверена: Лена пьет. Почему ее не уволила? Потому что на тот момент у меня не хватало квалифицированной рабочей силы, и потом эту женщину было жаль. Один раз, после очередного отсутствия, я даже попыталась прогнать Полежаеву. Сутки она умоляла меня о снисхождении, не отпуская ни на миг. И я оттаяла, оставила ее на работе, хотя отныне смотрела за ней в оба. 

Оказалось, не зря. Очень скоро я увидела, что Лена о чем-то беседует с одной из постоянных клиенток, дамой, работавшей в одном с нами здании (на телеграфе), почти коллегой. Какая первая мысль? Увод клиента на дом! Я сразу подошла, ничего от меня таить не стали: у клиентки женится сын, надо сделать прическу невесте, и будущая свекровь хочет доверить это только «Леночке». «А если Леночка пропадет как раз во время свадьбы?» – подумала я испуганно. Отвела клиентку в сторону, постаралась предложить ей другого мастера. Эта молодая девушка только что окончила двое курсов по вечерним прическам, знала последние тенденции моды, обладала тонким вкусом… Более того, предложенный мною мастер должна была делать невесте макияж. Но клиентка настояла на своем, ей нравилась работа «Леночки». Прическа только от любимого мастера! Мне пришлось смириться…

«Репетиция» визажа и прически прошла прекрасно. Как еще? Невеста – редкая красавица. С такой девушкой работать – просто удовольствие; брюнетка с чудными длинными волосами, с классическими чертами лица! И такая мягкая, непридирчивая…

К сожалению, во время этой свадьбы мне предстояло уехать за границу. Откладывать отпуск я не стала. Неужели не справятся без меня? На всякий случай попросила своего «альтернативного» мастера держать ситуацию под контролем, а меня – в курсе дела.

Действительно, в день свадьбы с утра «исчезающего» парикмахера в салоне не оказалось. Невесте сделали макияж, предложили начать заниматься прической, она отказалась. Стали ждать Лену Полежаеву. Увы, она пришла. В таком виде, что не могла держать в руках не то что ножницы… Она была в стельку пьяна. У невесты началась истерика. Мастер постаралась ее «утешить»: «У тебя еще не одна свадьба будет, сделаем прическу на другую!» Можете себе представить реакцию девушки…

Вскоре почти все родные и гости молодых были уже в нашем салоне, благо невеста жила в соседнем доме. Что и как они говорили, я слушала по телефону. Это было ужасно. Уже через пару часов я покупала обратный билет в Москву.

Тем временем Лена Никонова (мастер, делавшая визаж) сработала великолепно. Хотя делать прическу и заново макияж (он испортился от слез) не было времени, она смогла успокоить невесту, чисто психологически, на человеческом сердечном уровне, завоевать ее доверие. И пообещала сделать бедняжке просто волшебную прическу на второй день свадьбы. К слову, фотография той прически до сих пор висит в галерее наших лучших работ. Но это произошло на второй день. Первый был скомкан, невеста прибыла в ЗАГС без прически, без косметики, с опухшим от слез лицом. Едва не опоздала. 

Как только я приехала в салон (почти из аэропорта), я составила акт с подписями свидетелей (не клиентов, мне хотелось, чтобы им ничего не напоминало о «свадьбе в салоне») об имевшем место инциденте.

Что меня пугало больше всего? Сам факт скандала. Мой салон находится в небольшом военном городке. «Сарафанное радио» работает у нас удивительно быстро, особенно когда речь идет о свадьбах и скандалах. Круг клиентов ограничен. Репутация моего салона могла сильно пострадать по вине одного-единственного человека, клиенты могли отвернуться, и это означало бы гибель всего предприятия. К счастью, у моего салона была хорошая репутация, и люди обсуждали не только исчезновения Лены Полежаевой, но и то, что другой мастер сделала на второй день свадьбы великолепную прическу и невеста была просто красавицей!

Оставалось решить вопрос с «пострадавшими». Свежеиспеченная свекровь сразу же пришла ко мне и потребовала увольнения мастера, в противном случае на мой салон грозили подать в суд. Я прекрасно понимала: процесс они выиграют. Кроме того, защищать человека, не оправдавшего мое доверие, поставившего в крайне трудную ситуацию весь наш коллектив, я не собиралась. Лена Полежаева была моментально уволена моим приказом о досрочном расторжении договора. Не помогли ни мольбы, ни клятвы.

К счастью, невеста и ее родные оказались людьми адекватными, реальными, знающими нашу действительность… Они вспомнили мои предупреждения, сомнения, предложение делать прическу у другого мастера (что в результате и случилось). Поэтому их требования с увольнением виновной были удовлетворены. Более того, и свекровь, и невестка остались клиентками нашего салона. Тем не менее в результате этого случая я вынесла для себя несколько уроков, которыми хочу поделиться с коллегами.

• Обслуживание свадеб, юбилеев, любых торжественных мероприятий необходимо особо строго контролировать, «подстраховываться» от любых случайностей. Мастер может заболеть, проспать и пр. Кто-то должен быть всегда готов его заменить. Человек так устроен: неудачную прическу, сделанную для памятного дня, он запомнит на всю жизнь. И всю жизнь будет винить вас.
• Нанимая на работу нового сотрудника, очень важно проверить его репутацию на прежних местах работы, причины увольнения. Не стесняйтесь это делать! Особенно когда специалист часто меняет салоны. Если хороший мастер не работает долго на одном месте, этому должна быть причина!
• Не нанимайте сомнительных людей. Не оставляйте на работе тех, кто регулярно пренебрегает дисциплиной. Несмотря ни на какой дефицит кадров. Потом это может стоить вам слишком дорого. Требуйте у мастеров больничные листы в случае длительного и неоднократного отсутствия.
• Фиксируйте все нарушения дисциплины. Наш Трудовой кодекс очень серьезно защищает работника. Думаю, все об этом и так знают, но повторюсь: если вы не будете фиксировать нарушения, уволить «виновного» будет сложно.

Ну и главное! Постарайтесь сплотить свой коллектив в единую команду, в которой все страхуют друг друга и всегда находятся на связи, даже во время болезни и в отпуске. Еще раз подчеркну: если бы мой второй мастер не была готова заменить коллегу или просто отошла бы в сторону, неприятную ситуацию не удалось бы разрешить так относительно легко. Разумеется, объединить разных людей, иногда конкурентов, в единое целое сложно; у меня на это ушли годы. Зато мой сегодняшний коллектив работает как часы, как единый механизм. Чего, дорогие коллеги, я от всей души желаю и вам!