Нам хотелось выделиться из толпы!

В последние несколько лет широкое распространение на рынке услуг красоты получила концепция семейного салона, куда можно прийти вместе с детьми. Пока родитель, расслабившись в руках мастера, наслаждается редкими минутами покоя, ребенок находится в детской комнате под присмотром опытной няни. Эта концепция воплотилась в салоне красоты для женщин «Красивая мама», который находится в одном из спальных районов Казани. Своим опытом с нами поделился владелец салона Денис Садыков.

Предыстория

Десять лет я работал в крупной государственной компании на очень хорошей руководящей должности с неплохими перспективами карьерного роста. В 2013 году я уволился по собственному желанию, чтобы открыть свой бизнес. Помню лица коллег, когда я сообщил им о своем решении. Я прямо видел за их улыбками, как они мысленно крутят пальцем у виска. Некоторые из вас, наверное, тоже сталкивались с подобной реакцией.

Но самое интересное: тогда я еще не знал, что мы будем открывать салон красоты (вот теперь самое время крутить пальцем у виска)! Единственным моим желанием была жажда свободы, которой я бредил, наверное, уже года два: свободы от начальников и от работы, которая приносила деньги, но уже не приносила ни удовлетворения, ни драйва и всё больше превращалась в рутину. Думаю, кому-то из читателей журнала «Красивый бизнес» это тоже знакомо.

Так почему же все-таки салон красоты? Тут, в общем-то, всё просто: «ищите женщину», как, наверное, давно уже не говорят французы. Моя жена, как, впрочем, и любая настоящая женщина, увлечена бьюти-темой. Когда я работал в той самой компании N, она не работала, ухаживала за нашей дочкой и попутно закончила курсы мастеров ногтевого сервиса, ради интереса, чтобы правильно делать маникюр себе, нашей дочке и, может, еще подружкам. О салоне в то время мы и не думали.

Что же касается меня, то это чисто спортивный интерес. Я хочу построить пусть маленький, но успешный бизнес, и в целом мне не так важно, в какой области. Это как игра, даже где-то азартная. У меня, наверное, такой характер. Работая долго на одном месте и пройдя этап обучения необходимым навыкам, мне становится скучно и неинтересно, не хватает драйва, хочется двигаться дальше. Так я проделал путь от слесаря до практически начальника отдела. И в какой-то момент я решил, что хочу заниматься бизнесом: вот где бесконечный драйв и нет предела совершенству! 

Мы довольно долго готовились и открылись в феврале 2014 года.

Найти свою уникальность

Уже тогда, не имея почти никакого опыта, мы понимали, что открыть очередную, 1031-ю парикмахерскую в своем городе – это не круто. Нам хотелось как-то выделиться из толпы, а для этого нужно было определиться с нашей будущей целевой аудиторией.

Не буду вас утомлять нашими творческими муками и мозговыми штурмами. Идея детской комнаты в салоне родилась у жены, она очень любит маленьких детишек, я – не очень (шучу). Кстати, название салона придумала тоже она. Она у меня молодец! Так и родилось название – «Красивая мама».

Мы сознательно сузили круг всех возможных клиентов, во-первых, до женщин (у нас салон только для женщин), а во-вторых, до мам с маленькими детьми, у которых всегда не хватает времени на себя или не с кем оставить ребенка. Это наша целевая аудитория, и в этом наша главная уникальность! 

Конечно, к нам приходят женщины и без детей, но мы не пытаемся гнаться за всеми клиентами, которые только есть в природе. Мы выбрали свою нишу, мы в ней уникальны и стараемся всячески продвигать эту уникальность, создавая для наших клиентов максимальные преимущества и удобства.

У нас бывали случаи, когда заходили мужчины и упрашивали постричься, но у нас женский салон, – естественно, мы отказываем. 

Или еще пример: мы не занимаемся наращиванием ногтей, волос, ресниц, мы пропагандируем здоровую естественную красоту и стараемся преподнести это как одну из наших особенностей. Это не минус, это – наша уникальность! И мы об этом всем говорим.

Есть такой интересный факт: когда вы начинаете отстраняться от людей, противоположных вашей целевой аудитории, появляются недовольные, которым эта ситуация не нравится. И как вы думаете, что нужно делать с такими людьми? Им нужно объявить войну!

Нужно еще жестче отстаивать свою позицию и даже иногда отвечать негативом на негатив. Чем больше они с вами воюют, тем больше вы привлекаете ту целевую аудиторию, которая вам нужна. Парадокс, но это так. Людям, которые с вами солидарны и лояльно к вам относятся, нравится эта шумиха, им нравится, что они заодно с вами, и они становятся еще более лояльными к вам. Они видят в вас союзников, и им приятно быть частью этого союза. Это можно использовать как стратегическое преимущество в борьбе с конкурентами.

Как мы нашли помещение и сэкономили на ремонте

Поиск подходящего помещения проходил довольно напряженно и не так быстро, как хотелось бы. Мы искали площадь для приобретения в собственность, брать на себя арендную нагрузку не хотелось: все-таки страх и сомнения давали о себе знать, учитывая, что это наше первое дело. При этом мы были ограничены в средствах и нам сначала никак не удавалось найти что-то стоящее за те деньги, которыми мы располагали. Но в конце концов нам повезло!

Нам нужно было помещение где-то в спальном районе. Лучше, если это будет небольшой микрорайон со своей инфраструктурой; хорошо бы, чтобы уровень конкуренции был невелик и проходимость хорошая… В общем, мы искали идеально комфортные условия!

В это трудно поверить, но мы нашли помещение, удовлетворяющее практически всем нашим требованиям. С проходимостью, конечно, у нас проблема, но, как оказалось, она вполне компенсируется другими положительными факторами при грамотном привлечении клиентов.

Мы приобрели помещение на цокольном этаже новостройки с черновой отделкой в новом, еще не до конца достроенном и не полностью заселенном районе Казани. Это на первый взгляд плохо, зато есть перспектива развития района и увеличение в будущем числа наших потенциальных клиентов, к тому же здесь сравнительно низкий уровень конкуренции.

Помещение нам досталось довольно неплохое, особых технических проблем с ремонтом не возникло, разве что пол в санузле пришлось немного поднимать, чтобы организовать нормальное функционирование канализации (цоколь все-таки).

Хочу поделиться с вами опытом, как мы сэкономили время и деньги на ремонте помещения.

Нам, разумеется, пришлось воспользоваться услугами строителей, и тут возникла первая трудность. Оказалось, что найти нормальных подрядчиков традиционным способом (я имею в виду объявления в газетах и Интернете) не очень-то и легко.

Читая одну статью о предпринимателе из Томска, я случайно наткнулся на ресурс Supl.biz. Рассчитан он в основном на бизнесменов, которые, с одной стороны, ищут какие-либо товары или услуги, а с другой – их предлагают.

Ресурс хорош тем, что вы можете оставить заявку на ту услугу, которая вам необходима, за ту стоимость и сроки, которые бы вас устроили, и строительные компании сами завалят вас кучей предложений, из которых вы сможете выбрать наиболее подходящее. После нескольких дней борьбы с объявлениями на разных сайтах и в газетах я воспользовался этим ресурсом и ощутил на себе всю его прелесть и удобство. Так можно сэкономить время. Теперь расскажу, как сэкономить деньги. 

Большинство строительных компаний сотрудничают с субподрядчиками, то есть нанимают бригады рабочих для выполнения той работы, которая требуется заказчику. Схема такая: вы заключаете договор со строительной компанией на определенных условиях, в том числе и финансовых. А компания, в свою очередь, заключает договор с субподрядчиком, но уже на условиях, выгодных ей, потому что работать бесплатно ей почему-то не хочется. Таким образом, если бы вы заключили договор напрямую с субподрядчиком, то сэкономили бы довольно солидную сумму. Но проблема здесь в том, что найти адекватных субподрядчиков, готовых работать на ваших условиях, не такая уж и простая задача. Как я уже писал выше, я потратил на это несколько дней – безрезультатно!

Строительная же фирма, чтобы не подпортить свою репутацию, довольно строго следит за выполнением всех условий и сроков договора, что сильно экономит время и нервы (тоже важная экономия!), которые вы могли бы потратить на недобросовестных рабочих, периодически уходящих в загул.

И все-таки можно немного схитрить. Заключая договор со строительной компанией, не стоит сразу указывать весь объем работ, который вам необходим. Если вы будете довольны бригадой, работающей у вас, можно о выполнении оставшейся части работы договориться непосредственно с бригадиром за значительно более низкую цену.

Что касается вопроса, сколько вкладывать в ремонт, то я считаю, что для большинства людей гораздо важнее чистота в салоне, отношение персонала и мастеров к клиенту, качество их работы, уровень сервиса, то есть то, насколько комфортно здесь обслуживаться, и так далее, и так далее.

Да, на ремонт тоже обращают внимание, но скорее даже не на ремонт, а на то, какое впечатление в целом создает салон. Можно обойтись и малыми средствами, но при этом создать уютное и комфортное место.

Например, чтобы придать завершенный вид нашему салону, мы пригласили художника, девушку, которая нарисовала на стенах потрясающие рисунки (и заплатили мы ей совсем небольшие деньги, в три раза меньше, чем обошлась разработка элементов фирменного стиля). Особенно мы были в восторге от детской комнаты. Это выглядит очень здорово, качественно, интересно и, что самое главное,  уникально. Ни у кого нет таких рисунков. Они создают определенное настроение, атмосферу и на порядок повышают впечатление от интерьера салона.

Или еще пример: шторы. Их мы тоже заказали у дизайнеров. Как раз по соседству с нами работает очень классная семейная пара, которая уже несколько лет специализируется на дизайне и пошиве штор и всем, что с этим связано. Мы подружились с ними во время ремонта, и теперь они даже приводят нам клиентов. Но самое главное – они помогли сделать салон еще более уютным и неповторимым.

 Фирменный стиль салона: платить профессионалам или сделать самому?

Параллельно с ремонтом мы занимались разработкой фирменного стиля для нашего салона.

Кто-то говорит, что логотип необязателен. Некоторые вообще над этим не задумываются и в лучшем случае успокаиваются на вывеске «Салон красоты «Светлана» или что-то в этом духе. 

На мой взгляд, если вы всерьез хотите занять свою нишу, без собственного логотипа не обойтись. Ведь логотип – это не просто красивая картинка, а образ, с которым должен ассоциироваться ваш салон у клиентов. Он имеет огромное значение для продвижения и узнаваемости бренда на фоне конкурентов.

Это тот тип рекламы, вложившись в который один раз, получаешь массу плюсов, причем плюсы эти будут только увеличиваться по мере развития бизнеса. Привязывая потенциального клиента к определенному образу с помощью сайта, вывески, сувенирной и рекламной продукции и т.д., вы привязываете его к вашему салону. И чем сильнее «впечатался» этот образ, тем больше вероятность того, что клиент из потенциального превратится в реального и постоянного.

И тут встает вопрос: придумывать фирменный стиль самому или довериться профессионалам? Сначала я подумал, что не хочу тратить лишние деньги и вполне могу придумать что-то самостоятельно. Посидев над этим процессом несколько дней, я понял, что ничего хорошего у меня не выйдет.

И читателям я настоятельно рекомендую воспользоваться услугами профессионалов. Но важно найти действительно профессионалов своего дела. Я бы посоветовал поискать через Интернет компании, которые работают в вашем городе в этой нише, посмотреть их работы, портфолио, узнать, сколько времени они существуют на рынке, кто был их заказчиком и прочее.

Таким образом, я наткнулся на классных ребят, которые очень качественно и с душой делают свою работу. И повторюсь: я считаю, что та сумма, которую я заплатил за работу, – одно из самых выгодных вложений, которые мы сделали.

Методы привлечения клиентов

Мы несколько раз откладывали дату открытия. Но в конце концов ремонт подходил к завершению, и пора было думать о том, как мы будем привлекать наших первых клиентов.

Мы заготовили листовки. Так как у нас спальный район, другие виды рекламы практически ничего бы нам не дали. Даже раздача флаеров была бы неактуальна, так как рядом нет ни крупных торговых центров, ни еще каких-то мест массового скопления людей.

Листовки мы изготовили следующим образом. Во-первых, было две партии листовок, и мы разделили их по времени. Первую партию я рассчитывал раскидать примерно недели за три-четыре до открытия. Но у меня это не получилось в силу ряда причин, в том числе и по причине несвоевременного изготовления этих самых листовок. Поэтому первую партию листовок мы раскидали примерно за две недели до открытия салона. 

Листовка была обзорная. В ней говорилось, что мы – такой-то новый салон, расписывались все наши плюсы: что мы салон для женщин, что у нас есть детская комната, что вы можете прийти с ребенком и так далее, но это было описано в несколько нестандартной форме: в ней не было ни даты открытия, ни номера телефона, ни вообще каких-либо наших контактов!

Единственное, что там было, – это логотип, текст и иллюстрация, причем иллюстрация была довольно интересная и качественная, мы заказывали ее у тех же ребят, которые нам делали логотип, – точнее, вместе с логотипом они нарисовали еще и вариант листовки. Она была действительно классная и многоговорящая: даже если бы там вовсе не было текста, внимательно приглядевшись, можно понять смысл листовки. Мы раскидали листовки по почтовым ящикам (кстати, раскидывали сами, вдвоем с женой). 

 Листовка салона красоты «Красивая мама»:

Понятное дело, что конверсия от такой информации небольшая, всех уже достали тонны листовок, которые запихиваются в почтовый ящик. И единственное, что может сработать, – это нестандартная форма подачи.

Следующую партию листовок мы раскидали за неделю до открытия. Там уже была дата открытия и наши контактные данные. Мы придумали акции по случаю открытия салона, расписали их, добавили призыв к действию и начали вести предварительную запись.

Вообще, я считаю, что мы недостаточно удачно стартовали, хотя и не сказать, что плохо. Неплохо, потому что, как я уже говорил, своей нестандартной подачей информации мы заинтересовали своих первых клиентов. Они с интересом и юмором отзывались о наших листовках, то есть задача зацепить своей уникальностью, изюминкой и нестандартностью была выполнена.

 Так вот, если бы я делал это заново и открывал салон сейчас, что бы я изменил? 

У нас практически до последнего момента не было вывески, нам всё тянули с ее изготовлением и установкой. Если бы она была вывешена хотя бы недели за две до начала рекламной кампании, о нас, конечно, узнало бы гораздо больше людей. Она бы уже мелькала перед глазами, и люди, которые проходили бы рядом, замечали бы ее, интересовались и т.д., и эффект от листовок, я думаю, был бы намного больше.

Если бы у меня были немного другие ресурсы и возможности, я бы изготовил побольше табличек и указателей и развесил бы их по всему району.

И не могу не признать, что если бы мы начали рекламную кампанию раньше, то было бы намного лучше. Но, несмотря на все эти недочеты, мы заполучили своих первых клиентов.

На сегодняшний день листовки и флаеры мы используем довольно редко. Не потому, что мы от них отказались, просто, наверное, ждем особого случая, чтобы снова серьезно подготовиться и уже в других масштабах, иначе конверсия от такой рекламы очень низкая. Сейчас наши основные каналы привлечения клиентов – это Интернет и «сарафанное радио». 

В ход также идут следующие инструменты: 

• стартовые пакеты услуг для наших новых клиентов с различными подарками; 
• всем новым клиентам мы дарим 10% от стоимости обслуживания в виде бонусов, зачисляемых на карту;
• традиционные скидки в день рождения; 
• бонусная программа;
• стимулируя «сарафанное радио», мы раздаем клиентам приглашение для друзей в наш салон и дарим бонусы за рекомендации.

Кстати, хотите узнать, как сделать запись на месяц вперед? Я поделюсь с вами одной классной фишкой, которую мы недавно внедрили и которая отлично работает!

Вот что мы сделали: на разноцветных бумажках напечатали размер скидки (3, 5, 7 и 10%), бумажки свернули в трубочку и положили в вазу. Нашим клиентам администратор предлагает поучаствовать в лотерее и самим вытащить для себя размер скидки на следующее посещение. Скидка действует только в том случае, если клиент записывается прямо сейчас. Вот так, всё гениальное просто!

Освоение интернет-пространства

Безусловно, мы используем Интернет для привлечения новых клиентов. Для меня не стояло вопроса, нужен сайт нашему салону или нет. Я считаю, что присутствие в том или ином виде на просторах Интернета для современного салона красоты ОБЯЗАТЕЛЬНО! И меня, по правде сказать, удивляет, что многие до сих пор этого не понимают.

Если честно, мне давно было интересно разобраться с такими вещами, как Интернет и разработка сайта. Так я начал изучать различные способы, как можно сделать сайт своими руками, при этом не влезая глубоко в дебри программирования, верстки и так далее. Хотя, забегая вперед, скажу, что базовые знания основ программирования в HTML, CSS мне всё равно понадобились, но это скорее потому, что я хотел сделать свой проект более индивидуальным и уникальным.

Чтобы не забивать читателям мозги разными техническими словечками, постараюсь объяснить как можно проще. 

Существуют так называемые CMS-системы, в простонародье – «движки», на базе которых, как в конструкторе, даже неподготовленный человек может построить собственный сайт, обычно используя для этого различные готовые шаблоны. И что особенно здорово, эти «движки» сейчас настолько развиты, что сайты на их базе способны на очень многое, а сделать это всё можно за очень короткий промежуток времени.

Есть как платные, очень мощные системы с внушительным списком возможностей, так и бесплатные, возможностей которых для наших целей хватит с лихвой. Одним из таких бесплатных «движков» я, естественно, и воспользовался. 

«Движок», который я использую, называется WordPress. Изначально он создавался как платформа для ведения блогов, но постепенно оброс множеством дополнительных возможностей, и теперь на нем создают даже интернет-магазины.

Под WordPress также существует огромное количество как платных, так и бесплатных шаблонов, разработанных программистами со всего мира. Они есть и на официальном сайте WordPress.com, и на множестве сторонних ресурсов.

Само собой, чтобы разобраться в этом вопросе, если вы совсем новичок, пяти минут не хватит. Как и в любом другом деле, здесь есть свои нюансы и тонкости. Если вы решите всё делать самостоятельно, как делал это я, то будьте готовы потратить свое время и потрудиться.

У меня ушло примерно два месяца на разработку своего сайта. Разумеется, это было параллельно со всеми остальными делами в период подготовки нашего салона к открытию, я не мог себе позволить сидеть за разработкой сайта целый день.

Чтобы облегчить себе жизнь, не наделать кучу ошибок и не переделывать их потом, я нашел в Сети и решил воспользоваться видеоуроками по созданию сайта на «движке» WordPress. Уроки были платными, но с Евгением Поповым, который их разработал и продает, я был уже какое-то время знаком по другим курсам и видеоурокам, и мне нравится его стиль изложения материала: четкий и понятный. Могу сказать, что мне оказалось вполне достаточно его базовых уроков.

Таким образом, пройдя пошагово от первого урока до последнего, я и создал свой первый сайт.

Какие преимущества это мне дает:

У меня нет никаких проблем, если требуется что-то подкорректировать на сайте, добавить информацию или внести изменения.

Мне не нужно платить кому-то за администрирование, наполнение, устранение каких-то неполадок и так далее.

Я отслеживаю поведение пользователей сайта и в зависимости от этого могу поменять структуру сайта для наиболее удобной и комфортной подачи нужной клиенту информации.

Я могу контролировать и администрировать сайт из любого места, где есть Интернет. И это еще не все преимущества.

Также, еще до открытия салона, мы завели свою группу «ВКонтакте» и начали наполнять ее различными полезными статьями, рекламной информацией и т.д.

Есть такой момент: многие стараются зарегистрироваться во всех существующих социальных сетях, самых разных и экзотических. И тут маркетологи спорят, надо это делать или нет. Я, честно сказать, не вижу в этом смысла, особенно на первых порах. Сейчас объясню почему.

Дело в том, что если вы хотите сами нормально вести группу, наполнять ее уникальными, интересными и полезными материалами, общаться с участниками группы, отвечать на какие-то вопросы, делать это качественно и быстро, то, согласитесь, вам понадобится уделять этому определенное количество времени. И тем больше его понадобится, чем больше этих групп.

Кто-то скажет, что можно настроить автоматические перепосты в разные группы или копировать один пост во все группы. Да, можно. Но даже копирование занимает немало времени. А что касается автоматических перепостов, то это в итоге делает группы сухими и неинтересными для аудитории, потому что реально заниматься (следить за изменениями, поддерживать общение, отвечать на вопросы, отзывы и т.д.) вы сможете только в двух-трех группах, не более. Если, конечно, у вас нет штата копирайтеров и администраторов групп, которым вы платите зарплату. Я пока не могу себе этого позволить.

Мы ведем группу вместе с женой. Иногда нам помогает наш администратор, у которой есть опыт и навыки в копирайтинге. В группе мы выкладываем интересную и полезную информацию для нашей аудитории, работы наших мастеров, отзывы клиентов и так далее. Стараемся быстро отвечать на вопросы и комментарии пользователей.

Еженедельно мы проводим розыгрыш различных призов для наших подписчиков. Это могут быть подарки в виде профессиональной косметики для домашнего ухода, различные скидки на процедуры, иногда даже до 100 процентов. Это позволяет привлекать новых подписчиков и удерживать уже существующих. 

На сегодняшний день в нашей группе более 700 подписчиков. Большинство из них мы набрали самым банальным и кропотливым способом – приглашением. Например, в «ВКонтакте» есть группа жилого комплекса, в котором находится наш салон. Ежедневно я приглашал людей из этой группы и из других групп, имеющих отношение к нашему району. Да, это очень долго и медленно, зато бесплатно и эффективно. Большинство подписчиков в группе «Салон красоты для женщин «Красивая мама» живут в нашем районе, это постоянные или потенциальные клиенты, которых потом куда проще конвертировать в реальных клиентов, не тратя при этом ни копейки.

Мы не стали распыляться и пока стараемся активно вести только группу «ВКонтакте», как самую популярную социальную сеть Рунета. Еще мы настроили автоматические перепосты из «ВКонтакте» в Twitter, чтобы те, кто привык пользоваться этим сервисом, могли быстро увидеть какую-то полезную для себя новость или информацию. Также мы создали свой канал на YouTube, где выкладываем видеоролики с отзывами наших клиентов. Кроме того, в ближайших планах у меня запустить контекстную рекламу в Яндекс.Директ, а затем и в Google AdWords.

На самом деле я понимаю, что даже те сети, в которых мы присутствуем сейчас, мы используем не в полную силу и нам необходимо работать над ними. Это лишний раз подтверждает, что заниматься всеми сетями сразу просто невозможно.

 Работа с персоналом

Персонал – это, пожалуй, самая больная тема. Мы работаем всего семь месяцев, а у нас уже сменилось 6 (!) сотрудников по различным причинам. Даже попался один недобросовестный мастер, который начал попросту воровать материалы. Но были и более интересные случаи… 

Наверное, мы не просто так назвались «Красивая мама», поскольку за короткий период уже три наши сотрудницы, как бы помягче выразиться, перешли в статус будущих мам, а одна даже стала бабушкой!

Нанимая сотрудника, в первую очередь мы обращаем внимание на четыре основных момента:

• личные качества;
• продуктивность;
• мотивация;
• профессиональные знания.

Разумеется, мы проводим собеседование с каждым кандидатом, предлагаем ему заполнить специальную анкету. Вопросы в этой анкете подобраны так, чтобы получше узнать человека с разных сторон и составить о нем более или менее правильное мнение.

Чаще всего мы сами задаем вопросы в процессе собеседования и записываем их в анкету, таким образом можно больше узнать о человеке: насколько он искренен, сколько думает над тем или иным вопросом, какие вопросы вызвали особенные затруднения, как он излагает свои мысли, насколько хорошо владеет своей речью, есть ли в разговоре различные «мусорные» слова, как он держится – уверенно или нет, и так далее.

В основном собеседования проводит моя супруга. Наверное, ей, как женщине, проще составить психологический портрет человека, тем более коллектив у нас полностью женский. Но в любом случае мы всегда советуемся, прежде чем принять окончательное решение.

Конечно, чтобы сохранить высокую планку сервиса и качества работы салона, мы предъявляем серьезные требования к кандидатам, хотя это очень нелегко. Мы, например, с самого начала не могли предложить оклад для всех наших сотрудников, поскольку у нас просто не было средств для этого. Все имеющиеся деньги мы и так уже вложили в салон, дополнительных источников дохода у нас не было, а работать в минус мы себе позволить тоже не могли. Поэтому мы были вынуждены предложить более высокий процент нашим парикмахерам, они работают на проценте 50:50, тем более что найти хорошего специалиста с большим опытом оказалось очень непросто.

Немного полегче обстоят дела с мастерами маникюра и педикюра, их процент составляет 40:60. К тому же, как я уже говорил, моя жена является сертифицированным специалистом ногтевого сервиса и первые месяцы работала сама. Она продолжает работать и сейчас, но уже реже, один-два раза в неделю.

Косметолог и массажист также зарабатывают 40 процентов от стоимости процедуры. Окладная часть есть только у администраторов.

Помимо зарплаты, наши сотрудники имеют бонусы в виде возможности обслуживаться в салоне практически даром, оплачивая только расходные материалы. Также у нас действует скидка 20 процентов для ближайших родственников. Помимо этого, мы берем на себя оплату половины стоимости повышения квалификации мастеров на специальных курсах.

В дальнейшем у нас есть серьезные планы по модернизации системы оплаты всех сотрудников. Мы хотим ввести систему, учитывающую показатели (такие как продажи, процент возврата клиентов, выручка, дисциплина, обучение и прочее) как отдельных сотрудников, так и салона в целом. Я жду только того момента, когда мы выйдем на хороший уровень доходности всех мастеров, чтобы переход на такую систему был для них безболезненным и позволил  лучше стимулировать их для дальнейшего роста.

Кроме всего прочего, мы стараемся минимум раз в месяц проводить общие собрания с участием всего коллектива, на которых обсуждаем различные вопросы, если таковые накопились у сотрудников. Я часто провожу лекции на темы взаимоотношений с клиентами, мы выстраиваем определенные «скрипты» для работы мастеров и администраторов. 

Я рассказываю о наших успехах и неудачах за прошедший период, озвучиваю основные показатели для того, чтобы каждый сотрудник знал, где мы находимся сейчас и куда мы двигаемся. На последнем собрании, к примеру, мы обсуждали процент возврата клиентов по каждому мастеру, выясняли, почему у нас такой процент и что нужно сделать, чтобы его увеличить.

Если есть какие-то конфликтные ситуации, то обсуждаем их сразу же и приходим к какому-то решению, не откладывая в долгий ящик. 

 Перечень услуг, ценообразование и работа с конкурентами

Услуги в нашем салоне самые традиционные, в этом плане ничего необычного у нас нет: парикмахерские услуги, косметология, ногтевой сервис, массаж, макияж. Мы используем красители для волос от ESTEL Professional и Londa Professional, в планах ввести еще один, более дорогой бренд, поскольку к нам приходят мамы с разными кошельками. Также в салоне представлена косметика таких брендов, как Algologie, OPI, CND, Moroccanoil.

Что касается ценовой политики, то мы посчитали нормы расходов и себестоимость каждой процедуры и, исходя из этого, сформировали цену, учитывая, что цена в прайсе не должна превышать себестоимость услуги более чем на 20 процентов. Затем сравнили цены, полученные расчетным путем, с ценами ближайших конкурентов в нашем сегменте и, внеся последние корректировки, установили окончательную стоимость услуг для прейскуранта.

Кстати, с конкурентами у нас пока никаких конфликтов не возникало. Мы предоставляем людям право выбора, где им лучше и комфортнее обслуживаться. Бывало так, что клиентку, зашедшую в салон, не устраивал уровень цен, тогда мы просто объясняли, как пройти в другую парикмахерскую, где цены ниже. Она всё равно не будет нашей клиенткой, но если в будущем ее доходы возрастут, вполне возможно, что она захочет прийти именно к нам.

Еще один случай. Мы очень переживали, когда прямо в нашем же доме хотели открыть еще один салон. Но, видимо, владельцы этого салона были не очень-то заинтересованы в его открытии и не сильны в бьюти-бизнесе. Они завершили ремонт, закупили оборудование, повесили табличку, что им требуются сотрудники, и… всё! Так эта табличка до сих пор и висит. 

Недавно мы пошли к ним и предложили сотрудничать, – к примеру, открыть косметологический спа-салон под нашим брендом и с нашей помощью. Они отказались. Испугались, наверное…

Вместо заключения

Если подводить какие-то предварительные итоги нашей работы за семь месяцев, то могу сказать следующее.

В убыток мы не работали с первого месяца. Другое дело, что почти всю полученную прибыль мы вкладывали и продолжаем вкладывать обратно в салон. Но я уже говорил, что мы не имеем каких-то дополнительных инвестиций извне, которых, к сожалению, очень не хватает сейчас. Поэтому развиваемся мы, на мой взгляд, медленными темпами, практически не вкладываясь в рекламу. Не буду скрывать, что это довольно тяжело, в том числе и психологически, но мы уверены: мы на правильном пути и успех еще ждет нас впереди.

Если же говорить о цифрах, то за семь месяцев работы база наших клиентов составила порядка 500 человек, около 6–7% вложений окупилось на данный момент (с учетом покупки помещения). О темпах роста я пока не могу сказать с уверенностью, поскольку за этот период у нас менялись мастера и в связи с этим выручка «плавала». Думаю, о более точных цифрах и прогнозах можно будет говорить по завершении года работы нашего салона.

Мы постоянно продолжаем учиться. Не проходит практически и дня, чтобы я не прочитал какую-нибудь статью или не посмотрел видео на темы, так или иначе связанные с салонным бизнесом. 

Я использую самые разные источники: профильные сайты, профессиональные форумы, сайты различных бизнес-тренеров, группы в социальных сетях, интернет-семинары и вебинары. 

Помимо салонной специфики, мне нравится изучать и общие правила по маркетингу и продажам. Моя жена больше интересуется новинками в косметике, новыми методами и технологиями в ногтевом сервисе, косметологии, парикмахерском искусстве. Информации очень много: иди, бери, внедряй! Просто мало кто это делает.

Чтобы как-то структурировать получаемые знания, а также помочь новичкам, коими совсем недавно были и мы, я начал вести свой блог, в котором рассказываю о том, как мы проходили этот путь.

У нас еще масса нереализованных планов. Очень много идей и задумок,  которые мы будем исполнять по мере развития, ждут своего часа. Нет предела совершенству! Тем более что до совершенства нам еще очень далеко. Сейчас мы видим недостатки в нашей работе буквально во всем, какую бы сторону бизнеса мы ни взяли. Мы стараемся планомерно, шаг за шагом, устранять эти недостатки. 

Встав на ноги и закрепив свои позиции, мы будем еще более быстро и уверенно развивать наш салон во всех направлениях и станем лидером в своем городе. Амбиции – куда же без них?!