2 проверенных способа привлечения клиентов в салон без затрат
В индустрии красоты очень многое зависит от того, сколько у нас клиентов. И чем у нас их больше, тем мы успешнее. Сегодня мы поговорим о том, как гарантированно привлечь как можно больше клиентов и при этом не вкладывать огромные средства в рекламу. Приемы, которые мы рассмотрим, не потребуют от вас больших денежных затрат, но при этом они работают очень хорошо.
Эти приемы я использую, привлекая клиентов в свой центр эстетической медицины. Мой центр эстетической медицины «АртМедиСпа» существует на рынке с 2009 года. За время его работы я столкнулась с множеством проблем и трудностей. Стоило огромного труда каждый день находить в себе силы на борьбу с конкуренцией, на поиск персонала и клиентов, на удержание и тех и других.
Сейчас, смотря на пройденный путь, я вижу, какую большую работу проделали мы вместе с моей командой. Нам было очень сложно преодолеть тяжелый период, но у нас это получилось.
Сегодня в нашем центре база клиентов составляет более 6 тысяч человек, приток новых клиентов – не менее 110 человек в месяц, а прирост оборота составляет примерно 150 процентов.
Мне хочется поделиться с вами своим опытом и выделить самые работающие приемы для привлечения клиентов в салон.
Приемы, о которых я буду рассказывать, действительно работают. Я их использую в своей практике и вижу результат каждый день. Подтверждение этому – тот факт, что ежемесячно в моем медицинском центре «АртМедиСпа» не менее 110 первичных клиентов.
Итак, что это за приемы?
Прием № 1. Партнерские программы
Первый способ привлечения новых клиентов – это установление партнерских отношений с другими бизнесами. Причем это не должен быть ваш конкурент, но в этом бизнесе должны «крутиться» ваши потенциальные клиенты. Говоря языком маркетологов, у вас должна быть одна целевая аудитория. Например, если у вас есть свой салон красоты, вы можете начать сотрудничать с магазином одежды или службой такси. Вы напрямую не пересекаетесь с этими бизнесами, и вы не являетесь конкурентами, но вы смело можете «делиться» клиентами и получать от этого прибыль.
Всё очень просто! Сделайте специальное предложение для клиентов, которые придут по рекомендации от ваших партнеров. Дайте им, например, скидку или подарок. Напечатайте флаеры со спецпредложением, которые партнеры смогут раздавать своим клиентам. И принимайте клиентов у себя в центре или салоне…
Не забывайте про особенности психологии клиентов. Используйте не слово «скидка» или «купон», а сочетание «подарочный сертификат», которое, как правило, работает лучше всего. Согласитесь, гораздо приятнее получить «подарочный сертификат на 500 рублей», чем «купон на скидку в 500 рублей».
Давайте посмотрим, как можно это сделать на примере салона эконом-класса в спальном районе.
Безусловно, вашей целевой аудиторией будут люди, которые проживают в вашем районе, из другого конца города клиенты вряд ли к вам поедут.
Кто может быть вашим партнером? Конечно, это будут организации, которые находятся в вашем районе и которые тесно взаимодействуют с вашими потенциальными клиентами. Для этого идеально подойдут:
- районные службы такси;
- магазины одежды и аксессуаров, которые находятся недалеко от вас;
- ювелирные магазины в районе и т.д.
Как сформулировать предложение для клиента?
Всё достаточно просто – сделайте подарок клиенту! Например, идеально подойдет «Сертификат на 500 рублей». Однако в самом сертификате нужно прописать, что скидка в 500 рублей действует при сумме чека от 1500 рублей. Таким образом, вы одновременно и делаете приятное клиенту, и стимулируете его прийти именно к вам.
Но не забудьте, что подарочный сертификат не должен выглядеть банальным флаером, он должен обращать на себя внимание клиента: быть привлекательным, приятным на ощупь…
Такой способ привлечения клиентов обойдется не дорого, в среднем затраты на полиграфию около 5000 рублей (1000 сертификатов) и затраты на работу дизайнера около 1000 рублей.
Таким образом, потратив около 6000 рублей, вы получите около 100 клиентов (процент «выхлопа» относительно небольшой – около 10%). Со средним чеком, скажем, в 1000 рублей и себестоимостью в размере 750 рублей Вы получаете дополнительно в кассу 25 тысяч рублей и 100 клиентов, которых вы можете «привязать» к себе, сделать лояльными.
Важно! Обязательно делайте пометки на флаерах для каждого конкретного партнера. Это поможет вам подсчитать эффективность партнерства. Через какое-то время неработающих партнеров можно «отсеять», оставив только тех, кто действительно работает и способствует привлечению клиентов.
Можно поставить пометки от руки (пронумеровать сертификаты), и тогда затраты будут ниже, либо можно сделать сертификаты разных цветов или чем-то отличающиеся по дизайну и прописать, какому партнеру какие сертификаты будут вручены. Таким образом, вы сможете с легкостью отслеживать эффективность работы партнеров.
Также не забывайте давать что-то взамен своим партнерам. Например, можно их подарочные сертификаты разместить у себя в салоне или дарить подарочные карты своим клиентам. Помните: вашим партнерам тоже должно быть интересно работать с вами!
Плюс этого способа очевиден: вы можете получить несколько десятков, а то и сотен новых клиентов в месяц, при этом не вкладывая огромных денег в рекламу.
В нашем центре эстетической медицины мы используем этот способ привлечения клиентов постоянно. Могу смело заявить, что затраты на печать и работу дизайнера окупаются в разы!
Прием № 2. Первая услуга – бесплатно
Еще один эффективный инструмент привлечения новых клиентов – это печать сертификата с предложением попробовать первую услугу вашего салона бесплатно. Вы можете размещать эти подарочные сертификаты у партнеров или раздавать на улице.
Безусловно, это должна быть такая услуга, стоимость которой для вас невелика (вы можете себе это позволить). Но нужно сделать так, чтобы клиенты обязательно общались со специалистами и захотели вернуться к вам снова. Этот способ работает только в том случае, если вы уверены в квалификации своих специалистов и знаете, что 80 процентов клиентов, которые воспользовались этим предложением, захотят вернуться к вам снова.
Как это происходит в нашем центре эстетической медицины?
Мы сделали подарочные сертификаты на аппаратный лифтинг лица (для женщин) и получасовой массаж (для мужчин).
Подарочные сертификаты нумеруются специальным образом и распространяются среди работающих партнеров и с помощью промоутеров. Но мы не просто раздаем эти сертификаты первому встречному, конечно нет! Партнеры преподносят наши сертификаты только при сделанной клиентом покупке на сумму выше их среднего чека, таким образом повышая лояльность клиентов.
Как сертификаты распространяются с помощью промоутеров?
Мы проводим опросы рядом с бизнес-центром, в котором мы находимся. Мы предлагаем ответить потенциальному клиенту на несколько вопросов, за что он в подарок получает сертификат на перечисленные бесплатные услуги.
Таким образом, клиенты отвечают на вопросы и оставляют свои контактные данные, взамен получая сертификат на услугу в подарок. Человек, давший нам свои контактные данные, непременно придет или приведет своего знакомого, и мы получаем клиента! Кроме того, мы получаем контактные данные (e-mail, телефон), посредством которых мы теперь можем контактировать с клиентом и постоянно привлекать его внимание к нам.
Однако тут стоит учитывать тот факт, что ваши специалисты должны умело работать с такой категорией клиентов: проконсультировать их, что-то порекомендовать, чтобы затраты окупили себя. Кроме того, необходимо договориться со специалистами принимать таких клиентов и делать услугу по минимальной заработной плате. Например, если эта процедура стоит 1000 рублей и мастер за нее получает 500 рублей, договориться, чтобы он получал 200 рублей с каждого клиента и полные 500 рублей, если клиент приобрел еще какую-то услугу или перезаписался к этому мастеру.
Обойдется такой способ дороже, чем подарочный сертификат на определенную сумму, но при грамотной работе с такими клиентами вы получите лояльного клиента, который будет ходить к вам долгое время, постоянно пополняя ваш доход.
К тому же обратите внимание на промоутера, которому поручите это ответственное задание – проводить опросы. Ни в коем случае не ставьте малограмотных школьников! Возьмите ответственных, приветливых и коммуникабельных промоутеров, которые смогут действительно заинтересовать клиента. И сделайте для такого промоутера дополнительную мотивацию: если после опроса клиент сразу придет и запишется на услугу, то выплачивайте ему дополнительно 50–100 рублей за каждого приведенного клиента. Таким образом, промоутер действительно будет заинтересован не просто взять контакты клиента, но и «заманить» его к вам.
Важно! Оформите ваш сертификат или купон так, чтобы его не хотелось сразу же отправить в мусорку. То есть выберите хорошую бумагу, красиво напечатайте и упакуйте. Даже если человек, получивший сертификат, по каким-то причинам не сможет им воспользоваться, высока вероятность того, что он подарит его или коллеге, или родственнику, а вы сможете оставить этого клиента у себя и сделать его лояльным.
Поверьте, эти два простых способа генерации клиентов работают безотказно. Я постоянно их использую, привлекая клиентов в свой центр эстетической медицины «АртМедиСпа».
Если вы уверены в специалистах, которые у вас работают, уверены в том, что они смогут перезаписывать клиентов и таким образом «наращивать» действующую клиентскую базу, внедряйте эти способы прямо сейчас! Вы непременно увидите результат!
