Видеонаблюдение в салоне красоты: зачем, где ставить и как использовать краткий справочник

Видеонаблюдение давно уже стало частью нашей жизни: камеры фиксируют, что происходит в подъездах жилых домов; при их же помощи молодые родители следят за оставленными в соседних комнатах наедине с игрушками и «видеоняней» малышами; без них не обходится практически ни один супермаркет. А нужны ли видеокамеры в салоне красоты? Есть ли своя специфика в их установке на предприятии «красивого» бизнеса? Как их выбрать и сколько они стоят? Всем этим вопросам посвящена предлагаемая вниманию читателей статья.

Начнем мы с цитаты из российского законодательства.

 

Часть 1 статьи 23 Конституции РФ:

1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

 

Статья 137 УК РФ:

1.   Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

 

2.   Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, – наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок от одного года до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

 

Итак, видеонаблюдение за сотрудниками и клиентами салона может быть приравнено к вмешательству в их частную жизнь и привести к весьма неприятным последствиям. Что же получается, установка видеонаблюдения в общественных местах и на предприятиях незаконна? Разумеется, нет. Просто, установив у себя в салоне подобную систему, Вы обязаны предупредить о ее наличии как всех клиентов, так и персонал при помощи письменного согласия с указанием всех помещений, в которых ведется видеонаблюдение. К сожалению, на практике данный закон не выполняется и даже при судебных разбирательствах законным считается предупреждение о наличии системы видеоконтроля при помощи табличек (во всех помещениях, где есть камеры, а не только при входе). При этом многие считают, что имеет смысл взять письменное согласие с работников предприятия как с потенциально самых вероятных виновников возможных происшествий, следовательно, тех, кто не заинтересован в видеонаблюдении.

 

Некоторые руководители салонов вешают таблички на время. А после снимают. Очень не советуем это делать, вы сами так себя подставляете. Использовать полученные таким образом записи для разрешения конфликтов незаконно.

 

Что еще хуже: на деле очень часто о ведении видеонаблюдения НИКОГО не предупреждают, просто ставят камеры, иногда еще и скрытые. Повторим: это нарушение закона. Не поставив же камеры вовсе, владелец салона очень рискует.

 

Зачем именно необходимо видеонаблюдение?

Опыт показывает: система видеонаблюдения способна принести салону огромную пользу.

 

Марина Гуйда, управляющая сети салонов красоты «GUINOT» (Санкт-Петербург):
«Если лет 10 назад камеры видеонаблюдения были необязательной роскошью для обеспечения имиджа, то в сегодняшних условиях они являются вполне доступным по деньгам естественным инструментом эффективного контроля над сотрудниками салона, а также порой единственно возможным способом выявления (предотвращения) правонарушений. Наши клиенты неоднократно говорили о том, что при наличии камер в салоне они чувствуют большую безопасность и больше уверены в сохранности своих ценных вещей и денег, с которыми они приходят в салон. Ведь в салоне человек добровольно оставляет без присмотра свои ценные вещи на довольно-таки продолжительный период. Но вы знаете, в нашем салоне не было зафиксировано ни одного случая кражи имущества клиентов со стороны сотрудников или «залетных» воришек и мошенников. Возможно, последних как раз отпугивали камеры, установленные во многих просматриваемых местах. А вот случаи мошенничества со стороны клиентов, к сожалению, многочисленны. Вот лишь один пример.
Клиент обвинил наш салон в краже крупной суммы денег из его одежды, оставленной в раздевалке. Благодаря просмотру видеозаписи мы увидели, как клиент сам повесил свои вещи и ровно через 52 минуты забрал их. За 52 минуты никто не входил в раздевалку и не трогал его вещи. По окончании просмотра клиент заявил, что он, наверное, ошибся и оставил крупную сумму денег в своем офисе…»

Одновременно наличие видеонаблюдения дисциплинирует персонал.

 

Михаил Киреев, топ-стилист (Москва): 
«Хотя каждый сантиметр салона видеонаблюдением не перекрыть, – будем учитывать и то, что видеокамеры нельзя устанавливать там, где это обеспокоит клиентов (на мой взгляд, внутри салона достаточно охватить зону ресепшен и гардероб), – опыт показывает, что само наличие видеонаблюдения очень сильно влияет на персонал. Во-первых, видеонаблюдение в зоне денежных расчетов оставляет меньше простора непосредственно для злоупотреблений (левых расчетов); во-вторых, наличие камер оказывает психологическое давление на персонал. Люди постоянно чувствуют себя «поднадзорными», им уже гораздо «страшнее» договариваться с клиентом об обслуживании «на дому», вести себя некорректно, болтать часами по телефону или курить вместо работы и прочее, даже вдали от видеокамер!»

 

Суммируем выгоды салона от наличия в нем системы видеонаблюдения (по убыванию важности):

1) отслеживание ситуаций на месте администратора: конфликтные ситуации, денежные расчеты;

2) отслеживание различных ситуаций, связанных с пропажей ценностей, как посетителей, так и персонала, и салона;

3) хранение архивов записей разговоров посетителей и персонала с тем, чтобы использовать эти записи при возникновении спорных ситуаций (какие пожелания высказывал клиент, что ему обещали и т.п.);

4) контроль качества обслуживания, трудовой дисциплины;

5) отслеживание случаев частной практики наемного персонала.

 

Где устанавливать видеокамеры, и какое оборудование выбрать?

Согласно опыту фирм-установщиков подобного оборудования обязательно при входе в салон, в зоне гардероба (где остаются вещи клиентов) монтируются камеры, только снимающие изображение; в зоне ресепшен – уже с микрофоном, для записи устного общения администратора с клиентом, это помогает предотвратить грубость со стороны администратора, невнесение денег в кассу, а также решать возможные конфликтные ситуации.

 

Наталья Фролова, менеджер по рекламе Центра Красоты «Баланс Клуб»:
«В нашем салоне нет камер на рабочих местах. Мы считаем это неэтичным по отношению к клиентам. Достаточно видеонаблюдения на входе и в зоне ресепшен».

Для предотвращения «кражи» клиента мастером, сговора между мастерами и администратором, краж препаратов, несоблюдения протокола процедур, разрешения конфликтных ситуаций камеры с микрофонами можно установить также во всех кабинетах салона, кроме, разумеется, тех, где клиент раздевается. В таком случае вы обязаны предупредить клиентов о ведении видеонаблюдения и в этих зонах. А они, в свою очередь, могут счесть это некорректным. Не говоря уже о значительном удорожании такого варианта относительно «классической» схемы со «стандартным набором»: 4 камеры (качественные черно-белые или средние по качеству цветные), 2 микрофона, видеорегистратор (прибор для записи изображения с камер на специальный жесткий диск, к нему же подключается монитор для просмотра изображения), блок питания + кабель, который обойдется владельцу салона в 35–70 тысяч рублей, в зависимости от моделей оборудования (прежде всего самих камер) и длины кабельных трасс.

 

Монтаж «стандартного набора» специализированной компанией стоит около 20–30 тысяч (обычно 50% от стоимости оборудования), продолжительность работ – 1–4 дня. Устанавливать более дорогое оборудование в салоне (например, цена видеорегистраторов – от 4500 до 30 000 руб.) не имеет смысла, так как здесь оборудование предназначено для решения конкретных задач на конкретных, небольших по своей площади объектах с участием ограниченного круга людей.

 

Многие «рядовые» салоны красоты приглашают смонтировать камеры частных мастеров-одиночек. Это дешевле, чем привлекать к работам фирму. Хотя имеет минус: гарантию на свою работу официально дает только фирма. Мастер «без бумаг» вправе ее пообещать и также вправе свое обещание не выполнить. Хотя это редкий случай, большинство частников все-таки не хотят испортить свою репутацию и тем самым отпугнуть клиентов. Кроме того, нанимая частного мастера, вы не можете полностью быть уверены в его квалификации. Самая частая ошибка: мастер умеет установить камеру, но не в состоянии ее верно настроить.

 

Разумеется, спроектировать, смонтировать и настроить более серьезную систему видеонаблюдения могут только профессионалы. Вот несколько рекомендаций от них.

 

При выборе попадающих под видеонаблюдение зон (например, вам важно снять стойку администратора – зону, где происходят денежные расчеты) необходимо решить, насколько широк должен быть угол обзора камер по горизонтали и вертикали. Чем он шире, тем отдаленнее и менее четкими становятся объекты на экране, картинка немного растягивается по углам. Соответственно, чем уже угол обзора, тем более четко можно разглядеть объект. Правильно выбрав углы обзора, камеру можно прямо направить на важную для вас зону.

 

Угол обзора зависит от того, какой тип объектива установлен в камере. В зависимости от класса объектива различают камеры с постоянным, изменяемым вручную и управляемым дистанционно фокусом. Управляемый фокус часто путают с управлением самой камерой, на самом деле он представляет собой функцию масштабирования имеющегося изображения в то время, когда управляемость камерой позволяет изменить зону, которую камера обслуживает.

Также важно указать установщикам степень освещенности помещения, для которого подбирается оборудование.

 

В настоящее время на рынке предлагается три вида камер: черно-белые, цветные и камеры смешанного типа, которые днем работают в цветном режиме, а ночью, в условиях недостаточного освещения, переключаются в черно-белый режим.

 

Наибольшую четкость изображения имеют черно-белые камеры, кроме того, они лучше, чем цветные аналоги, работают при плохой освещенности. При этом черно-белые камеры значительно дешевле. Единственное преимущество цветных – более естественное изображение. Для салона данная техническая характеристика в принципе не актуальна. Различаются камеры и по разрешению: чем оно выше, тем лучше получаемое изображение и соответственно выше стоимость оборудования.

 

Все камеры делятся на стационарные, то есть неподвижные, поворотные, оснащенные автоматической поворотной системой, приводящей камеру в движение согласно заданному алгоритму (она может постоянно находиться в движении по заданной траектории), и роботизированные, управляемые оператором дистанционно и в сравнении с остальными дающие максимальный обзор. Последний тип камер в салонах красоты практически не используется и предназначен исключительно для охранных систем, в которых предусмотрено наличие оператора (например, в банке специалист охраны со своего рабочего места постоянно контролирует всю площадь помещений).

 

По типу сигнала камеры разделяют на аналоговые и цифровые. Цифровые камеры обладают более широкими возможностями. Так, в отличие от аналоговых, цифровые камеры не привязаны к ТВ-стандартам, имеют более высокое разрешение, прогрессивную развертку, возможность передачи сигнала в глобальную сеть и дистанционного управления камерой интернет-пользователем. В последнее время в салоны красоты чаще всего ставятся именно цифровые камеры, так как аналоговые модели считаются устаревшими.

 

Кроме того, различают модульные, купольные и термозащищенные специализированные видеокамеры.

 

Специализированные камеры заключаются в термозащитный кожух и применяются для наружного, уличного видеонаблюдения.

 

Модульные камеры представляют собой бескорпусное устройство на одной плате с микрообъективом. Чаще всего такие модели применяются для скрытого видеонаблюдения.

В салонах же чаще всего устанавливаются купольные видеокамеры, выполненные в форме затемненной полусферы, они предназначены для монтажа на потолках.

Стоимость черно-белой камеры с достаточно четким изображением начинается от 1200 руб. Качественная камера, по всем параметрам подходящая для салона красоты, обойдется от 1200 до 2500 рублей.

 

Обычно запись проводится круглосуточно, но можно установить и ограничения по времени записи, что весьма актуально для салона: зачем, например, наблюдать за местом работы администратора ночью, когда оно определенно пустует? Можно также поставить камеру с датчиком движения, она включится, как только кто-то зайдет в помещение. Есть еще режим «холостого хода», когда кто-то (например, охранник) постоянно наблюдает на экране, что показывают камеры, но запись не производится. В салонах данный способ наблюдения никогда не используется.

 

Кстати, любой современный видеорегистратор позволяет передавать изображение с установленных при нем камер в любую точку мира через Интернет, достаточно иметь рабочую линию с выделенным IP-адресом. Настройка данной функции стоит всего 4500 рублей.

 

Все части системы видеонаблюдения связываются между собой кабелем, который может быть проложен внутри стены (как электропроводка), но делать это имеет смысл исключительно во время ремонтных работ в помещении, иначе вам придется пробивать в «родных» стенах место для кабеля и снова их заделывать. Важно: данный вариант влечет за собой дополнительные расходы.

 

Если нет возможности штробить стены, кабель укладывают в короба (обычно белые).

В последнее время в качестве альтернативы кабельному соединению появились видеосистемы на основе технологий EDGE и 3G, в них передача видеосигнала идет через каналы радиосвязи (IP-видеокамеры, передающие информацию по WiFi), что снимает необходимость прокладывать кабель. А сами камеры могут быть установлены практически в любом месте, где доступен радиосигнал и есть подключение к электричеству. Принимать сигнал с таких камер тоже можно в любом уголке мира. К сожалению, пока подобные устройства весьма дороги и в салонах применяются в исключительных случаях.

 

Сколько стоит обслуживание?

Уход за видеосистемой обойдется в 30 рублей (именно столько стоит специальная тряпочка для оптики) и четверть часа рабочего времени уборщицы (время от времени систему видеонаблюдения придется протирать от пыли).

Что касается технического обслуживания, то гарантийный срок на системы видеонаблюдения обычно составляет один год. А срок службы без ремонта – до 10 лет. По истечении гарантийного года владелец салона может заключить с организацией-установщиком контракт на техническое обслуживание. Расценки для Москвы таковы (в руб.):

 

Обслуживание камеры	550
Обслуживание видеорегистратора	950
Обслуживание усилителя	200
Обслуживание блока питания	200
Обслуживание бесперебойного блока питания 220 В	200

 

Или раз в год делать профилактический осмотр – примерно 5000 руб. в Москве и 2500 руб. в Питере за систему из 4–6 камер. Не более 5000 руб. стоит самый дорогой ремонт оборудования, обычно используемого в салоне красоты.

 

Отдельно хочется сказать именно относительно неисправностей видеооборудования: согласно статистике, более трети поломок и сбоев в работе систем видеонаблюдения подстроены непосредственно персоналом предприятий. Это говорит само за себя: человек не портит то, чего не боится. К счастью, у «преступников» нет необходимости приводить в негодность дорогостоящую технику: достаточно лишь залепить чем-нибудь объектив – и на экране уже будет просто пустая серая плоскость. Заметить то, что запись не ведется, можно при регулярном осмотре камер. Что мы очень вам советуем делать. Можно также дополнительно потратиться на специальные платы видеоконтроля, позволяющие сразу после исчезновения картинки оповестить об этом «заинтересованное» лицо электронным или голосовым сообщением, телефонным звонком или отправкой SMS.

 

И еще один совет специалистов: приобретя и установив систему видеонаблюдения, прочитайте инструкцию пользователя, прилагаемую к видеорегистратору, и научитесь им пользоваться. В этом нет ничего сложного: видеорегистратор очень похож на DVD-рекордер. А то уж слишком часто салоны вызывают специалиста из обслуживающей систему видеонаблюдения организации, чтобы… просто просмотреть записи из архива.

В рамках подготовки данного материала нами было опрошено 30 владельцев (директоров) салонов красоты, установивших системы видеонаблюдения в своих салонах. Из них ни один не пожалел о потраченных на видеонаблюдение деньгах. Все отзывы были исключительно хвалебными, положительными и восторженными. К счастью (а может быть, к сожалению), примерно 30% принявших участие в опросе руководителей салонов сумели поделиться с нами своими историями, связанными с предотвращением противоправных действий. Все эти истории более или менее похожи друг на друга.

 

Марина Гуйда, управляющая сети салонов красоты «GUINOT» (Санкт-Петербург):
«Однажды наша постоянная клиентка попросила разменять ей деньги. Получив размен, она ушла, а через некоторое время вернулась, заявив, что ее обманули и недодали денег. Мы предложили ей просмотреть видеозапись момента размена денег, благо одна из камер расположена таким образом, что четко показывает клиента, стойку администратора и самого администратора. Увеличив изображение, мы все убедились в том, что деньги клиентке были выданы в полном объеме. Дама наша очень смутилась. Осталось неизвестным: или она оказалась невнимательной, или хотела получить неположенные ей деньги. Из салона она не ушла, так и осталась нашей клиенткой».

 

Михаил Киреев, топ-стилист (Москва):
«Одна молодая дама регулярно посещала достаточно серьезный салон, чтобы сделать микротоки и маникюр при помощи биогеля. Сначала у нее появилось сомнение в случае с маникюром: мастер спиливала старый слой геля частями. Качество нового покрытия страдало. После замечания клиентки мастер стала спиливать гель полностью. Именно спиливать. Клиентка прочитала (кстати, в «Красивом бизнесе»), что снимают гель совершенно иначе. Параллельно она обратила внимание, что косметолог, называя стоимость оказанных услуг администратору, – так было принято в этом салоне, – «округляет» ее в сторону увеличения. 
Клиентка пожаловалась владелице салона. С пристыженным видом, тем не менее, мастер маникюра и косметолог обвинили клиентку в «ошибке» и «путанице». Администратор притворилась, будто ничего не знала, но приняла сторону клиентки. Она, в отличие от коллег, помнила про камеры. А они подтвердили справедливость жалоб, поскольку стояли в зоне работы администратора и даже в кабинете маникюра. Кстати, камера оказалась там потому, что случайно купили лишнюю и решили «приткнуть» где-нибудь, где клиент не раздевается».

Целых три истории мы услышали от Максима Кудрявцева, исполнительного директора компании «ВИДЖИО»: 
1. «В одном московском салоне красоты владелица (она же директор) общалась с клиентами редко. Но несколько раз сталкивалась с тем, что люди словно хотели переплатить за услуги. Проверила прайс – всё в порядке… Спрашивать клиентов побоялась – можно было подорвать доверие к салону… И тогда на помощь пришла система видеонаблюдения. Собственница настроила камеру так, чтобы она была направлена на рабочее место администратора, показывала ее руки крупным планом. И вот что узнала: в салоне был второй прайс, с чуточку иными ценами. Велась самая настоящая параллельная бухгалтерия. Видеонаблюдение помогло не только вычислить администратора, но и определить, кто из мастеров был с нею в сговоре, а кто ничего не подозревал. 

Выплыло на свет и еще одно обстоятельство: помимо купленной для продажи косметической продукции, мастера и администратор вовсю продавали «свои» товары, о которых директор даже не подозревала… Администратор была тут же уволена, а принятой на работу новой сотруднице данная история была рассказана в самых ярких красках, чтобы она понимала: за ее работой будет контроль! В том числе и при помощи видеокамер».

2. «Это случилось в Подмосковье. У салона (это отдельно стоящее небольшое здание) была своя небольшая огороженная парковка, прямо за зданием. На ней парковали свои автомобили как мастера, так и клиенты. Первые заходили через черный ход, вторые обходили вокруг и заходили с парадного… Легко предположить: мастера курили у служебного входа, на ступеньках. Камеры стояли у обоих входов. При этом парковка полностью видеонаблюдением не покрывалась. И вот однажды машина одной клиентки загорелась. Никого в это время рядом не было, но женщина предъявила претензию салону: дескать, в ее машину могли попасть окурком курившие на ступеньках мастера. Техническая экспертиза как раз показала поджег. Просмотрели записи с камеры видеонаблюдения – и салон был спасен! Оказалось, что здесь же курила официантка из расположенного напротив кафе. Наученные опытом владельцы салона поставили дополнительную камеру, теперь вся стоянка находится под наблюдением». 

3. «Владелица небольшого салона в Подмосковье заметила, что клиенты, ранее регулярно посещавшие процедуры аппаратной косметологии, совершенно перестали ими пользоваться, хотя продолжали ходить в салон по другим поводам. При этом упала популярность только некоторых видов услуг косметолога. Примерно то же произошло с услугой биогеля: клиенты перестали на нее ходить, хотя также продолжали посещать данный салон. В последнем случае владелица посмотрела на их ногти – биогель на них был… Откуда же он взялся?

Тогда она села и внимательнейшим образом просмотрела видеозапись с камеры, установленной на месте работы администратора. Владелица смотрела, думала, анализировала и заметила: и косметолог, и мастер маникюра ведут себя со «сбежавшими» клиентами (когда те посещают парикмахерский зал) очень ласково, внимательно, но не зовут приходить… Поведение их было странным, словно клиенты к ним ходят… 

Пришлось провести два небольших расследования, обратиться к знакомым дилерам препаратов и оборудования, побольше бывать в салоне в смены «подозреваемых», внимательно слушать. И конечно, просматривать записи видеонаблюдения! 

Наконец отгадка нашлась: предприимчивая косметолог приобрела кушетку и небольшой недорогой (относительно) аппарат и стала принимать бывших клиентов салона у себя на дому за полцены – 700 рублей вместо 1400 рублей в салоне. Схоже поступила мастер маникюра: купила УФ-лампу, материалы и стала делать биогель на собственной кухне со скидкой в 600 рублей, клиенты вместо 1400 отдавали 800 рублей и весьма охотно шли на это… Окончательно обе прокололись, когда даже дали объявление в местной прессе об оказании услуг… 

Владелица салона решила поговорить с мастерами. Мастер маникюра просто сразу уволилась. По ее словам, она уже набрала достаточно клиентов. Косметолог повинилась, пообещала больше не красть посетителей салона и «пользовать» только соседей и знакомых… 
Владелица салона подсчитала, что одна эта история спасла ее от потенциальных убытков, сравнимых со стоимостью установки простейшей системы видеонаблюдения».

 

 

За участие в подготовке данной статьи редакция благодарит:

Максима Кудрявцева, исполнительного директора компании «ВИДЖИО»;

Андрея Лошакова, директора компании «Топ Диджит»;

Дани Гукова, инженера компании «Аудио Видео Системы»;

Марину Гуйда, управляющую сети салонов красоты «GUINOT» (Санкт-Петербург);

Наталью Фролову, менеджера по рекламе Центра Красоты «Баланс Клуб»;

Михаила Киреева, топ-стилиста (Москва).