Умение и желание учиться на собственном опыте и перенимать его у коллег непосредственно на рабочем месте

Мысль классика марксизма-ленинизма: «Учиться, учиться и еще раз учиться» – в сфере индустрии красоты актуальна до сих пор. Без постоянного пополнения багажа знаний (в том числе на основании опыта коллег и анализа собственных ошибок) невозможно не только расти в профессии, но и просто «не отстать» от нее. Благо количество новых методик, услуг и препаратов в «красивом» бизнесе увеличивается каждый день. Чтобы убедиться в этом лишний раз, достаточно просто пролистать любой номер нашего журнала. А вот ваши мастера? Готовы ли они к постоянному самосовершенствованию, или им достаточно отсидеть время на курсах (желательно, за ваш счет), чтобы возомнить себя «Эйнштейнами» в своей сфере? Способны ли они перенимать успешный опыт коллег и накапливать, анализировать, использовать в дальнейшей работе свой? Ответить на эти вопросы поможет соответствующий психологический тест.

1.    Когда Вы последний раз по своему почину изучали что-то новое в своей профессии?

• Более двух лет назад – 1
• Год назад – 2
• Полгода назад – 3
• Три месяца назад – 4

2.    Ваш коллега умеет что-то гораздо лучше Вас. Ваше отношение к нему:

• Вы видите в нем конкурента и постараетесь получить где-либо аналогичные знания – 2
• Вы видите в нем опасного конкурента и ищете возможность его как-либо подставить – 1
• Вы постараетесь использовать его в качестве преподавателя для себя – 4
• Вы постараетесь использовать его в качестве «наглядного пособия», чтобы овладеть аналогичными навыками – 3

3.    Готовы ли Вы сами поделиться своим опытом с коллегами или не хотите растить конкурентов?

• Готовы – 4
• Готовы, но не бесплатно – 3
• Редко – 2
• Вы не хотите выращивать себе конкурентов – 1

4.    Каким образом Вы согласитесь простимулировать коллегу, который согласился помочь Вам, дав ряд мастер-классов?

• Никаким – 1
• Сказав «спасибо» – 2
• Сделаете небольшой подарок – 3
• В зависимости от ситуации договоритесь о той или иной компенсации или сотрудничестве – 4

5.    Считаете ли Вы необходимым вести записи, в которых фиксируете свой профессиональный опыт или свои мысли по поводу выполнения той или иной услуги?

• Вы и так всё помните – 2
• Вы ведете некоторые отрывочные заметки – 3
• Нет – 1
• Вы уже ведете такой дневник или собираетесь его вести – 4

6.    Способны ли Вы читать на ночь профессиональную литературу/прессу?

• Вам на работе этого достаточно – 2
• Когда нет другого времени – 3
• Охотно – 4
• Вы вообще не жалуете такие издания – 1

7.    Считаете ли Вы необходимым моментом обучения последующую стажировку при более опытном мастере?

• Если «новинка» очень сложная, то да, а если не сложная, то это необязательно – 2
• Да. Если она не предусмотрена, Вы постараетесь в том или ином виде устроить ее себе сами – 4
• Она очень желательна – 3
• Обычно Вам достаточно практических занятий во время обучения – 1

8.    В какой форме Вы предпочтете проходить практику во время обучения?

• В небольшой группе под руководством педагога – 2
• Только Вы + надзирающий педагог – 3
• Вы + педагог, который, то наблюдает за Вашей работой, то работает вместе с Вами – 4
• При минимальном контроле, пусть педагог оценивает только готовый результат – 1

9.    Какие видеоматериалы по своей специальности Вы бы предпочли иметь?

• Альбом интересных дизайнерских решений – 2
• Альбом с показа моделей известного специалиста – 1
• Набор клипов с пошаговой инструкцией к услуге, в которой Вы не сильны – 4
• Набор клипов с мастер-классами известных специалистов – 3

10.    Вам случается в процессе работы заинтересовываться тем, что и как делает коллега, и начинать подсматривать за ним? Когда?

• Когда он работает неправильно и вот-вот всё испортит – 1
• У Вас нет такой привычки – 2
• Нередко, если коллега делает то, чему Вы хотите научиться – 3
• Нередко, это нормальный процесс охоты за опытом – 4

11.    Случается ли Вам просить коллегу что-то показать или рассказать о его работе в свободное время (перерыв, время ожидания клиента)?

• Регулярно – 4
• Часто – 3
• Редко – 2
• В исключительном случае – 1

12.    Случалось ли так, что коллега отказывал Вам в подобной услуге?

• Вы о ней никогда не просили – 1
• Постоянно – 2
• Даже если откажет, Вы сумеете его уговорить – 4
• Почти никогда никто не отказывался поделиться с Вами опытом – 3

13.    Представьте, что Вы серьезно испортили свою работу (например, маникюр или прическу). Вам придется попросить помощи у более опытного коллеги. В какой форме Вы ее предпочтете?

• Пусть переделывает всё сам, Вы «умоете руки» – 1
• Постараетесь посмотреть на процесс исправления своей ошибки, после спросите коллегу, в чем она заключалась – 3
• Если придется позвать на помощь более опытного коллегу, постараетесь участвовать в процессе исправления в качестве помощника/ассистента – 4
• Обсудите с коллегой, что Вам делать, устно и выполните работу самостоятельно – 2

14.    Случается ли Вам просто так, ради тренировки, мысленно или вслух подбирать необходимые услуги/процедуры клиенту, хотя маловероятно, что он их закажет в реальности?

• Часто – 3
• Регулярно – 4
• Нет, в этом мало смысла – 1
• Только когда они явно срочно необходимы – 2

15.     Вам случается тренироваться на коллегах, себе, своих знакомых для отработки навыков?

• Регулярно, особенно если Вы изучили что-то новое – 4
• Бывает, если изучили что-то новое и довольно сложное – 3
• Вам достаточно клиентов – 1
• Почему бы не потренироваться, если за это чуточку заплатят или окажут ответную услугу Вам? – 2

16.    Вы посещаете профессиональные выставки? Или ознакомительные семинары фирм-дистрибьюторов продуктов/методик? Презентации?

• Если отправит руководство – 1
• Регулярно – 3
• Если там предлагают действительно то, что может серьезно повлиять на Вашу работу – 2
• Все, на которых можете побывать – 4

17.    На что более всего направлено Ваше поведение на подобных мероприятиях? При условии, что там есть и представители руководства салона, в котором Вы работаете.

• Показать свой салон/компанию наилучшим образом – 1
• Познакомиться с коллегами, обменяться опытом – 3
• Обменяться опытом с коллегами и познакомиться с новинками – 4
• Договориться о сотрудничестве – 2

18.     Вы согласитесь работать за меньшие деньги при условии, что будете стажироваться/аcсиcтировать одному из самых известных мастеров в своей отрасли?

• Да, даже при сокращении заработка на 1/3 – 4
• Да, если это ненадолго – 3
• Нет – 1
• Вы хорошо подумаете, прежде чем соглашаться – 2

19.     Если Вам в гостях понравится какое-нибудь блюдо, когда Вы спросите его рецепт?

• Сразу и постараетесь запомнить – 3
• Сразу запишете – 4
• Когда соберетесь его готовить – 2
• Когда подруга передаст его Вам уже записанным – 1

20.     Из личного опыта: у Вас случается бессонница от мыслей о работе? Чаще всего от каких?

• Вспоминаете обиды и претензии к Вам с чьей-либо стороны – 1
• Вспоминаете, что и как можно было сделать лучше – 3
• Вспоминаете забавные, приятные моменты – 2
• Мысленно прорабатываете план не очень знакомой услуги или думаете о том, чему хотите научиться – 4

21.    Вы часто анализируете ход услуги после ее завершения?

• Только если клиент недоволен и высказал претензии – 1
• Если кажется, что клиент не очень доволен – 2
• Если услуга новая или очень сложная – 3
• Довольно часто, это помогает улучшить работу в дальнейшем – 4

22.    Вы часто заранее мысленно или письменно составляете алгоритм той или иной услуги? В каком случае?

• Постоянно, если услуга более или менее сложная – 4
• Бывает, если услуга новая или Вы проводите ее редко – 3
• Бывает, если только что прошли обучение – 2
• Очень редко, только если услуга сложная или малознакомая – 1

23.    Вы часто спорите с коллегами о нюансах проведения той или иной услуги?

• Никогда – 1
• Редко – 2
• Регулярно, особенно когда она новая или сложная – 3
• Регулярно, особенно если данная услуга Вам удается лучше, чем коллегам – 4

24.    У Вас есть коллеги вне салона (например, друзья в сети), с которыми Вы обсуждаете нюансы оказания услуг в Вашей сфере?

• Иногда Вы просто обсуждаете этот вопрос с подругами – 2
• Да, Вы регулярно общаетесь – 4
• Вы никогда не обсуждаете подобное вне салона – 1
• Да, иногда Вы это обсуждаете – 3

25.    Вы хотели бы иметь контакты из пункта 24?

• Нет – 1
• Как можно больше! – 4
• Несколько – 3
• Не уверены – 2

26.    Вам хотелось бы написать мемуары (учебник) про Вашу работу? Может быть, после окончания карьеры?

• Это было бы увлекательно – 4
• Может быть – 3
• Вам это было бы скучно – 2
• Вы бы писали про свою жизнь, а не про работу – 1

27.    Вы любите наблюдать за животными?

• Да и подолгу – 4
• Нет, это скучно – 1
• Если они творят что-то забавное – 2
• Да, но не очень долго – 3

28.     Вы способны самостоятельно изучить иностранный язык?

• Да, есть опыт – 4
• Да, до приличного уровня – 3
• Только разговорный слегка – 2
• Нет – 1

29.     Чем Вы предпочтете угодить суперкапризному клиенту? Сразить его наповал.

• Тем, что с каждым разом оказываете ему услуги всё лучше и лучше – 4
•  Тем, что будете молча потакать его капризам – 2
• Тем, что угадаете, что же он хотел «сделать из себя» – 3
• Комплиментами и лестью – 1

30.     Случается ли, что Вам говорят: «Вы с каждым днем работаете всё лучше. Вы что, прошли обучение?» – и т.п., хотя никакого обучения Вы не проходили?

• Бывает – 4
• Было пару раз – 3
• Не было никогда – 1
• Не помните – 2

31.    Вы увидели нечто удивительное, потрясающее из своей профессиональной сферы на знаменитой актрисе (прическу, макияж и т.п.). Вы сразу:

• Ахаете от восхищения – 2
• Думаете, сколько же она за это заплатила – 1
• Пытаетесь запомнить нюансы – 3
• Пытаетесь прокрутить в голове: как же это сделано – 4

32.     Какой способ нейтрализации опасного конкурента Вы предпочтете?

• Пусть он уйдет в другой салон на другой конец города! – 1
• Вы научитесь всему лучше него любой ценой – 3
• Вы постараетесь договориться о разделе клиентов – 2
• Вы постараетесь наладить взаимное обучение, которое позволит вам обоим привлечь больше клиентов – 4

33.     Какой способ обучения для Вас более удобен, если Вы уже довольно опытный мастер, а новинка не очень сложна и Вы легко ее освоите?

• Курсы – 2
• На практике, у коллеги без отрыва от производства – 3
• Достаточно почитать хорошую литературу + поработать с более опытным коллегой в качестве ассистента – 4
• Почитать литературу – 1

34.     А если новинка очень сложна?

• Курсы (теория + практика) + стажировка у более опытного коллеги + последующий обмен опытом с другими коллегами – 4
• Немного теории + значительная практика – 2
• Курсы (теория + практика) + последующий обмен опытом с другими коллегами – 3
• Курсы – 1

35.    Из личного опыта: после обучения, когда Вы уже начали работать, как часто Вы имеете вопросы к своим преподавателям?

•  Первое время регулярно, но Вы обращаетесь и к более опытным коллегам – 4
• Первое время регулярно – 3
• Если что-то не получается – 2
• Если Вашей работой недовольны клиенты и руководство – 1

36.    Как часто к Вам обращаются за профессиональным советом коллеги?

• Регулярно – 4
• Бывает – 3
• Никогда – 1
• Редко – 2

37.    На одной из клиенток Вы увидели нечто удивительное, потрясающее из своей профессиональной сферы (прическу, макияж и т.п.). Вы сразу:

• Узнаете, кто это сделал, и постараетесь узнать, как именно – 4
• Постараетесь узнать, сколько она за это заплатила – 1
• Просто ахнете от восхищения и некоторой зависти к чужому умению. Вам бы так! – 3
• Испугаетесь: у Вас есть опасный конкурент – 2

38.     Перечитайте пункт 36. Ваша реакция на подобные обращения, если они бывают слишком часто, хотя и по делу?

• Вы испытываете гордость и удовлетворение, если смогли помочь – 4
• Вы начинаете испытывать раздражение – 2
• Вы отказываете в совете: это не Ваше дело, надоело! – 1
• Вы испытываете некоторую усталость, но считаете невозможным отказать в помощи – 3

39.    Вы боитесь прихода конкурентов…

• Которые могут вырасти из прошедших обучение коллег – 2
• Могут приехать из известных международных школ – 4
• Могут прийти из других салонов, с большим опытом работы – 3
• Они и так уже дышат Вам в спину – 1

40.    Вы проводите большой мастер-класс. Главное удовольствие, которое Вы от него получите…

• Выслужитесь перед начальством – 1
• Покажете свои возможности и обсудите профессиональные вопросы с широкой аудиторией коллег – 4
• Покажете себя любимую с наилучшей стороны – 2
• Познакомите людей с тем, что умеете и знаете – 3

160 – 150 баллов. Идеальный сотрудник для учебного центра, еще более полезен будет в любом салоне. Получает удовольствие от повышения своей квалификации, обучения всему новому в профессии. Не редко готов сам вкладывать в обучение свои деньги, не говоря уже о времени. Свой собственный профессиональный опыт использует на все сто процентов, можно сказать, постоянно учится в процессе работы. Возможно, амбициозен и ждет отдачи от своего профессионального роста. Но это будет только на пользу делу: именно этому специалисту вы можете смело доверить ввод в салоне новой услуги, методики, тем более что он всегда готов поделиться опытом с коллегами, устроить мастер-класс и т.п. От вложений в его обучение будет максимальная отдача.

Имеет два недостатка. Во-первых, в ответ на то, что данный человек будет обучать коллег, он способен попросить их о небольших взаимных услугах (взаимном обучении, ассистировании и т.п.). Ведь знания для него – вполне материальная ценность. Во-вторых, рискует вызвать неудовольствие коллег излишней назойливостью, его тяга к знаниям может помешать другим работать или просто им надоест.

Более интересная, с перспективой профессионального роста работа особенно важна для данного сотрудника. Иногда больше временных (!) материальных выгод.

 

149 – 140 баллов. Данный сотрудник вовсю тянется к знаниям. Только от них он ждет повышения своего материального благосостояния и социального статуса. Поддержите его стремление к знаниям, и оно окупится. Однако если вы не создадите ему условий для роста, то можете относительно легко его потерять. Удержит его на месте разве что материальная стимуляция. К своим знаниям слегка ревнив, и чтобы он согласился хорошо учить других, данного сотрудника надо простимулировать и морально, и материально.

В отличие от описанного выше сотрудника, умеет понять, когда можно учиться на чужом опыте, а когда это неудобно для «учителя». Над своими ошибками работает регулярно. Никогда их не повторяет.

 

139 – 120 баллов. Данный сотрудник понимает: учиться необходимо и полезно. Поначалу ему даже интересно, а потом часто становится скучно. Пытается заставить себя насильно, повторяя: «Надо, надо, надо… Это принесет мне пользу…». И это у него неплохо получается. С этим человеком хорошо работают внешние стимулы: материальные в первую очередь. Если жизнь потребует, начальство простимулирует, от его обучения будет достаточно хороший результат. Над своими ошибками работает в двух случаях: если клиент высказал претензии или если сам испугался, насколько испортил работу и уверен в получении претензий. Лучше не поручать ему учить других: он будет делать это плохо. По причине лени + страха вырастить себе конкурентов.

 

119 – 90 баллов. Данный сотрудник великолепно знает, что учиться полезно для него самого и необходимо для совершенствования в профессии. Но сознательно не тянется к учению. Хотя может. Либо не заинтересован в дальнейшем росте своего заработка, либо бесконечно ленив. Хотя мог бы многого добиться, многое улучшить в своей работе. Встряхнуть и поставить его на путь истинный может либо угроза увольнения, либо некоторая смена профессии (его может заинтересовать новое дело, коррекция профессии), либо появятся новые могущественные стимулы (материальные в первую очередь). Стоит ли он их? Только если очень талантливый мастер. Но в это как-то не верится. Не может взять себя в руки и учиться на своих ошибках. Разве что на самых одиозных. Учить других не может.

 

89 – 60 баллов. Данный сотрудник не хочет учиться ни на чужом, ни на своем опыте. Лень, неинтересно, не хочется, даже имеющиеся стимулы не работают. Ему всё совершенно безразлично. Скорее всего, даже не реагирует на претензии клиентов. Либо просто ему всё равно, либо может находиться в жесткой депрессии. В первом случае рекомендуем санкции и серьезный разговор с руководством, во втором – помощь профессионального психолога. Другим учиться у него нечему.

 

59 баллов и ниже. Сотрудник, но не специалист. Интересно, как он вообще вытерпел обучение? Данный человек учиться не любит, не хочет и не умеет. Во всех коллегах, даже более опытных и готовых этим опытом поделиться, видит конкурентов, которых надо отодвинуть любой ценой. То, что это можно сделать только с помощью совершенствования своего профессионального мастерства, не понимает. Не постесняется подсиживать коллег из зависти. Попытки заставить себя учиться может воспринимать агрессивно. Расти в профессии не заинтересован. Возможно, она ему просто ненавистна. Зачем тогда работать?