Реклама в соцсетях, или Диджитал как искусство

Алексей Савостин
2 августа 2020
3 461

Реклама в соцсетях, или Диджитал как искусствоСегодня в анкетах, которые заполняют клиенты компаний, в графе «Откуда Вы про нас узнали» ответы – «из Интернета» составляют 70 процентов от их общего количества. Лично для меня это означает одно: привлекательность данного сегмента рекламного рынка зашкаливает.

Коснулось это и салонов красоты: если раньше в салонном бизнесе 80 процентов клиентов приходили к вам благодаря «сарафанному радио из уст в уста» и удобному месторасположению, то теперь «сарафанный маркетинг» переехал в Интернет и ваши клиенты делятся впечатлениями и советами уже посредством ссылок, постов в социальных сетях и лайков.

Сегодня 60 процентов новостей о том, что творится в мире, в стране и в нашем городе, мы узнаем через Интернет, конкретнее – через социальные сети. Более того, согласно официальной статистике, 65 процентов репортеров и редакторов традиционных СМИ ищут сюжеты новостей в таких сетях, как Facebook и LinkedIn, а 52 процента используют Twitter.

Если мы рассуждаем о потребности современного человека получать новостную информацию через цифровые ресурсы, тут всё ясно. Но нужны ли соцсети бизнесу, особенно «красивому»?

Чтобы вы сами смогли ответить на этот вопрос, я приведу несколько цифр.

Один только Facebook насчитывает 1 320 000 000 активных пользователей! А пока вы читаете эту статью, их стало еще больше. Twitter используют 170 миллионов подписчиков. Google+ объединяет уже более 100 миллионов пользователей. Крупнейшая в русскоязычном сегменте Интернета социальная сеть «ВКонтакте» еще в прошлом году перешла рубеж в 110 миллионов зарегистрированных пользователей. А ведь есть еще Pinterest, LinkedIn, YouTube… Мне продолжать?

Может ли быть так, что многие из ваших существующих или потенциальных клиентов не пользуются одной из вышеперечисленных сетей?

Общаясь с владельцами предприятий индустрии красоты, я нередко слышу такое мнение: «Мне нужны только те подписчики, которые способны стать моими клиентами». Разумеется, вам нужны клиенты, это даже не обсуждается. Но не стоит недооценивать силу социального влияния, которую вы автоматически увеличиваете с приобретением каждого нового «друга», пусть и явно не принадлежащего к вашей целевой аудитории. Через своих подписчиков и друзей вы приобретаете влияние на их подписчиков и друзей. И если они влиятельны, то вы мгновенно получаете равнозначное влияние. И когда они делятся в Сети вашим контентом или ссылками на него, ваш «органический рейтинг» и социальный трафик увеличиваются. Доверие к бренду растет, и внимание к салону или клинике красоты увеличивается день ото дня.

Не скрою, существует миф о том, что SMM-маркетинг хорош только для повышения узнаваемости бренда, он никак не влияет на прямые продажи, а если и влияет, то очень опосредованно. Ерунда! Согласно статистике, 62 процента компаний, использующих «соцсеть для профессионалов» LinkedIn для SMM-маркетинга, привлекли клиентов из этой сети. 52 процента компаний, использующих Facebook, благодарят его за расширение клиентского пула и называют «социальной сетью номер один в мире». А Twitter удалось завладеть сердцами 44 процентов компаний, использующих его для SMM-маркетинга.

Social media marketing (SMM) – процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы.

Могут ли соцсети заменить сайт? Полностью, конечно, нет. Однако у рекламы в соцсетях есть очевидное преимущество: она очень оперативна. Она эффективна даже в том случае, если позиции вашего сайта в поисковой выдаче, мягко говоря, оставляют желать лучшего, а времени на получение положительных результатов поисковой оптимизации сайта просто нет.

Но есть нюанс: реклама в соцсетях должна быть грамотной, только тогда она будет результативной. Что это означает?

Новые возможности вашего бизнеса с…

1. Instagram

Для начала я должен отметить, что Instagram – это больше, чем просто сервис, в котором подростки выкладывают фотографии еды, ног и свои селфи. Во-первых, он входит в число наиболее перспективных социальных платформ для продвижения предприятий в индустрии красоты. Потребность такого бизнеса в визуальном маркетинге очевидна! Мы живем в мире, где визуальное восприятие начинает брать верх над кинестетическим и аудиальным. Вот почему популярность Instagram уверенно растет с каждым днем.

Если вы напишете о том, как профессионально стрижет ваш стилист в салоне, и выложите это в Интернет, будет ли это работать? Не думаю. А вот если вы выложите фотографию стрижки в формате «до и после», то это будут «лайкать».

Сервис позволяет публиковать и потреблять визуальный контент, который, как известно, воспринимается пользователями в десятки тысяч раз быстрее по сравнению с текстовым. Именно пользователи Instagram демонстрируют высокую вовлеченность и взаимодействие с брендами. А возможность использовать приложение буквально на ходу с помощью мобильных гаджетов позволяет ему быть чуть ли не идеальной социальной платформой для современного человека, живущего в бешеном темпе.

Кроме того, эту платформу можно использовать в качестве каталога продукции, где будут размещаться фотографии ваших товаров. Или, если вы владелец салона, вы можете делиться фотографиями ваших эксклюзивных причесок, уникального дизайна маникюра, тем самым привлекая новых посетителей.

Приложение также будет полезным для освещения событий компании и проведения акций. Пришла к вам в салон звезда телеэкрана или бьюти-блогер – обязательно отразите это в Instagram вашего салона и не забудьте поставить хэштег.

Хэштег или хештег (англ. hashtag от hash – символ «решетка» + tag – метка) – это слово или фраза, которым предшествует символ #. Пользователи могут объединять группу сообщений по теме или типу с использованием хэштегов – слов или фраз, начинающихся с #. Например: #косметика.
Короткие сообщения в микроблогах социальных сетей, таких как Twitter, Google+, Facebook, Instagram и «ВКонтакте», могут быть помечены хэштегами, включая в себя как одно, так и несколько объединенных слов. Например: #профессиональнаякосметикадлясалоновкрасоты.
Хэштеги дают возможность группировать сообщения, таким образом можно найти хэштег и получить набор сообщений, которые его содержат.

Пользоваться хэштегом очень легко: достаточно добавить значок # перед любым словом или перед набранной без пробелов фразой – и они автоматически превратятся в хэштег. В результате поиска по тому или иному хэштегу вы получите все страницы с такой же маркировкой от других пользователей. Хэштеги очень удобны при поиске. Например, если поискать посты в Instagram с хэштегом #маникюр, то, вероятно, вы получите все посты на тему маникюра в России, где используется этот хэштег.

Кстати, огромное заблуждение, что нужно злоупотреблять хэштегами буквально через слово. Это может привести к следующему: интересную статью для #журнала #красивыйбизнес написал #эксперт в индустрии красоты #Алексе йСавостин.

Смысл хэштега в том, что он отражает суть целой темы публикаций на схожую тему. Когда я вижу пиарщика, который постит новости салона с унылыми хэштегами типа: #салон красоты #москва #укладка, мне хочется дать ему по рукам линейкой!

Будьте уникальными и отличайтесь! Придумайте свой отдельный «счастливый» хэштег для важного события в жизни вашего салона, для вашего бренда или акции. Я, возможно, сейчас открою вам страшную тайну, но хэштеги – всего лишь способ доставить дополнительное удобство тем, кто следит за хэштегами, и более ничего, это не «Святой Грааль». Например, вы можете провести акцию: попросите ваших клиентов выложить фотографии, когда они внутри вашего салона (к примеру, на педикюре), и поставить ваш уникальный хэштег, а за это они получат скидку 15% на следующий визит. Таким образом, все подписчики ваших клиентов автоматически увидят вас в новостной ленте, напишут комментарий, спросят о салоне, возникнет тот же самый эффект «сарафанного маркетинга», только на этот раз в цифровом современном оформлении.

2. Foursquare и Swarm

Существует тенденция выделять функции некоторых мобильных приложений в отдельные «аппликейшены» (англ. application – приложение), ведь не секрет, что большие приложения-комбайны становятся очень тяжелыми, зачастую тормозят, а главное – становятся очень сложными для своих пользователей. Так, в середине мая команда геолокационного сервиса Foursquare решила присоединиться к новому тренду, запустив новое приложение – Swarm. Оно стало более социальным и во многом упростило процесс «чекинов». По сути, создатели Foursquare разделили одно приложение на два, при этом увеличив возможности для вашего бизнеса. Теперь у всех пользователей ресурса Foursquare обязательно стоит приложение Swarm. Таким образом, сегодня Foursquare является площадкой для рекомендаций в зависимости от предпочтений пользователя, а его младший брат Swarm, вплотную интегрированный к нему, несет в себе функцию обмена сообщениями с друзьями и полюбившуюся всем функцию «чекинов».

В переводе с английского глагол to check in означает «отметиться по прибытии». «Чекин» или «чек-ин» – это сообщение, отправляемое человеком в геосоциальную сеть о том, что он находится в определенной географической точке на карте.
Допустим, человек зашел в ваш салон красоты, запускает приложение Foursquare в смартфоне, нажимает на кнопку «чекин», и оно автоматически перебрасывает его на приложение Swarm, которое по модулю GPS определяет его положение. Он делает «чекин», после чего появляется отметка на карте. По ней его могут найти друзья и даже прокомментировать. Они могут спросить, понравилось ли ему пребывание в вашем салоне или нет.

С такими помощниками в интернет-продвижении, как Foursquare и Swarm, вы можете охватить аудиторию по территориальному признаку. Любой пользователь сможет увидеть название вашего заведения и адрес. Для того чтобы просмотреть подсказки, фотографии, информацию о местоположении и другие детали, пользователь может просмотреть всё это в Foursquare. Люди могут читать, что о вас пишут другие, и оставлять свои собственные отзывы. Расскажу подробнее о каждом ресурсе.

Итак, Foursquare является приложением для предоставления именно рекомендаций и отзывов о местном бизнесе. Он заточен под мобильные платформы, и это, безусловно, его большое преимущество. Современная аудитория не привыкла читать длинные тексты отзывов. Ваши клиенты ждут более персонализированные и короткие рекомендации. Поэтому алгоритм рейтингов мест, советы и история «чекинов» могут дать более точный и быстрый результат. Foursquare показывает результаты поиска не просто опираясь на местоположение пользователя, а именно персонализированные результаты, которые основаны на предпочтениях клиента и его друзей.

А вот помощью Swarm ваш бизнес получает возможность видеть пользователей в непосредственной близости с салоном, возможность точечного адресного обращения к пользователям (комментарии к отметкам и даже сообщения на телефон), вы можете информировать о предстоящих событиях (мероприятиях) в закладке планов. К тому же со Swarm у вас есть возможность привлекать локальную аудиторию через лидеров мнений и агентов влияния (отметки/планы). Поэтому прямо сегодня же берите репутацию вашего салона красоты под контроль. «Чекины» в Swarm точно так же будут считаться для показа в общем количестве посетителей вашего салона или клиники красоты и в клиентской статистике, которую вы можете просмотреть на вашей менеджерской странице в Foursquare. Вы будете иметь возможность видеть список ваших самых лояльных клиентов на той же странице. Сервис дает возможность дружить с вашими клиентами, отслеживать, куда они ходят помимо вас, и давать обратную связь на отзывы о вашем салоне от имени бренда.

В Swarm существует лента активности ваших друзей. В отличие от Foursquare здесь видны все «чекины» ваших друзей в хронологическом порядке, а не только самый последний. Что это дает? Вы можете поставить «лайк» понравившемуся «чекину» клиента (иконка сердечка справа), также можно посмотреть подробности «чекина», нажав на него, и при желании добавить комментарий или перейти в профиль клиента, нажав на его фото.

Любая фотография, добавленная пользователем при «чекине» в Swarm, также появится на странице салона в Foursquare

Человек, проходящий мимо вашего салона, попадает в зону охвата территории. На экране его мобильного телефона появляется сообщение с уведомлением о том, что поблизости находится ваш салон. Клиент может открыть в приложении профиль вашего предприятия и пробежаться по последним оставленным подсказкам от других клиентов. Из подсказок ваш потенциальный клиент узнает, что, например, клиентка Даша воспользовалась специальным предложением пройти курс антицеллюлитного массажа, которое действует у вас только до конца апреля, и теперь готова встречать купальный сезон во всеоружии.

Усиливайте эффект «сарафанного маркетинга» за счет поощрения «чекинов» и подсказок. Чем больше «чекинов», тем больше пользователей узнает о вашем заведении и тем чаще оно будет фигурировать в результатах поиска. В качестве поощрения за «чекины» можно предлагать приятные бонусы или подарки. Необязательно дарить норковую шубу или путевку на Мальдивы. Что именно вы подарите за «чекин», не имеет значения, это может быть незначительная мелочь, но она будет работать.

Еще раз повторюсь, что благодаря Swarm вы можете делать приглашения на мероприятия вашей клиники или салона напрямую вашим клиентам! Используйте подсказки от имени бренда в местах, популярных среди вашей аудитории или расположенных поблизости от вашего салона. Вы также можете оставить ненавязчивую рекомендацию в салоне-конкуренте, который находится рядом с вами, предлагая посетить ваш салон, или от имени клиента написать, что в салоне на соседней улице делают эту услугу лучше. Если у вас действительно делают процедуру лучше, то вам даже не придется врать. Но на войне все средства хороши, верно? (Редакция напоминает, что МНЕНИЕ АВТОРОВ МОЖЕТ НЕ СОВПАДАТЬ С МНЕНИЕМ РЕДАКЦИИ.)

Публикуйте акции от имени бренда. Лучше всего работают акции, позволяющие клиентам получать поощрения непосредственно на месте. Создавая спецпредложения, например за оставленную подсказку в Swarm, можно порадовать клиента специальным витаминным коктейлем молодости, небольшим зеркальцем с логотипом бренда косметики, на которой вы работаете, или массажем рук.

Если вы запускаете платную рекламную кампанию, то пользователи ресурса Foursquare, даже просто проходящие мимо, будут получать рекомендации посетить ваш салон. А те, кто однажды уже сделал у вас «чекин» с помощью Swarm, получат уведомление о сезонных скидках и акциях, новой услуге или мероприятии у вас в салоне. Чтобы объявление привлекло больше взглядов, обязательно добавьте к нему фотографию. И наконец, Swarm – это еще один повод сделать пост в Facebook и Twitter. А ваш салон увидит количество сделанных репостов. Так, если потребуется обратиться к клиенту лично, вы всегда сможете связаться с ним в социальных сетях.

3. Facebook и «ВКонтакте»

С социальными сетями, такими как Facebook или «ВКонтакте», у ваших клиентов появляется прекрасная платформа, позволяющая делиться марками и товарами, которые они любят и покупают. Если у вас хорошие отношения с клиентами, не стесняйтесь просить, чтобы они нажали на кнопку «Поделиться». Такое простое действие сегодня становится мощным инструментом для роста вашего бизнеса. Это отличный способ вовлечения клиентов, с помощью которого вы можете заставить их почувствовать себя ближе к вашему бренду.

Ответы на вопросы типа «какую услугу Вы бы хотели увидеть в нашем салоне?» или «что мы можем улучшить с точки зрения сервиса, чтобы посещать наш салон Вам было еще комфортнее и приятнее?» могут дать ценную информацию, которая поможет определить тренд развития вашей компании. Вы можете публиковать фотографии или видео процедур и услуг, если это не секрет, и узнать мнение будущих клиентов перед их запуском или модернизацией.

Например, вы вводите новую линейку профессиональной косметики у себя в салоне. Что вам мешает сделать пост с этой новостью и написать, что у вас появилась новинка? Каждый, кто сделает репост этой новости, получит бесплатный пробник и сможет описать свои впечатления от продукта! Возведите своих клиентов в ранг экспертов, пусть они чувствуют, что вы им доверяете.

Имея бизнес-страницу в Facebook или «ВКонтакте», можно настроить ее так, что она станет важным дополнением вашего веб-сайта, помогающим продавать продукты или записывать на процедуры. Также можно показывать положительные отзывы клиентов вашей клиники или салона. На своей странице можно выкладывать информацию не только о своих услугах и салоне в целом, но и о ваших профессиональных сотрудниках. Не забывайте публиковать фотографии своих корпоративных праздников, дней рождения специалистов, важных мероприятий, всем нравятся позитивные посты. Используйте страницы Facebook для объявления о положительных изменениях в салоне, клиенты оценят, если вы поделитесь новым партнерством с успешными мировыми брендами, которое принесет им пользу, или любыми событиями, в которых вы участвуете.

И самое главное – всегда помните, что посты пишутся с интересным текстом, а фотографии подбираются как обложка для глянцевого журнала! Сделайте так, чтобы ваши подписчики с энтузиазмом следили за обновлениями, а не воспринимали вас как спам.

Но прибегать к маленьким хитростям всё же нужно! Так, создавая аватар для группы в «ВКонтакте», не забудьте вашего разработчика попросить разместить на самой фотографии слово «подпишись». Эта маленькая деталь в 70 процентах случаев влияет на то, что человек бессознательно нажмет на кнопку «подписаться» на группу.

Мнение эксперта

И в завершение хочу напомнить вам еще об одном важном аспекте продвижения в Интернете. Большой ошибкой являются попытки рекламировать сайт вашего салона красоты. Какой бы невиданной красоты он ни был. Надо рекламировать продукт, услуги клиники или студии красоты, а на сайт давать ссылку с подробностями! Клиент обязательно зайдет на ваш сайт, придет к вам в салон, купит услугу. Но нужно поддерживать его интерес к вашему бизнесу после совершения акта покупки, чтобы в следующий раз он снова пришел именно к вам, а не к вашему конкуренту. Выше я указал лишь несколько инструментов, но их гораздо больше. Не ленитесь, доставайте нужную информацию, совершенствуйтесь сами и совершенствуйте свой бизнес через соцсети.

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных