Как салону красоты выбрать CRM-систему, чтобы потом не было мучительно больно, или Обзор CRM-систем

Екатерина Шукалова

2 августа 2020

9 048

В журнале «Красивый бизнес» № 2/2015 (март – апрель) мы обсудили, что такое CRM-система, какие функции она выполняет и зачем она в принципе нужна салону красоты.

Вкратце напомним, что должна делать CRM-система:

собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);
собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;
собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;
предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);
анализировать имеющиеся данные.

Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?

Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Это можно сделать так:

спросить у коллег;
узнать о системах на отраслевых выставках;
изучить Интернет.

В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке Яндекса «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, который выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:

понятно, что мы попали на сайт именно системы, а не информационного ресурса или каталога статей;
сайт системы вызывает доверие (дизайн, навигация, наличие контактных данных);
сайт системы обновляется (можно понять по новостям);
желательно, чтобы система имела ярко выраженную специализацию – «для салона красоты».

На самом деле выдачи только первой страницы оказалось недостаточно, поэтому в список для будущего анализа попали некоторые ресурсы и со второй страницы выдачи:
https://www.bitrix24.ru/features/landing/crm_system.php
http://www.salon-soft.ru/
http://system-crm.ru/for-users/articles/crm-dlya-salona-krasoty/
http://ru.orderino.com/crm-dlya-salona-krasoty.html
http://www.salon1c.ru/
http://system-it.pro/solutions/solutions-crm/crm_dlya_salonov_krasoti-133/
http://yclients.com/
http://tvidis.com/beauty/
http://avabus.com

Проводим аналогичный поиск по Google и расширяем список еще на три позиции:
http://salesplatform.ru/solutions/58-servicesbeauty.html
http://www.universe-soft.ru/
http://www.barbercrm.ru/

Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.

И еще раз расширяем список:
http://www.evolution-it.ru/produkty_i_resheniya/klatch/index.html
http://www.sycret.ru/
http://soft-arhiv.com/
http://www.dirsalona.ru/arnica

Составив для себя список для дальнейшего исследования, приступим непосредственно к анализу представленных программ (хочу сразу отметить, что данный анализ является авторским, то есть составлен исключительно на основании информации, представленной на сайтах, а для более детального знакомства с предлагаемыми системами необходимо будет связаться с разработчиками).

1. Название системы – «Битрикс24»
Сайт – https://www.bitrix24.ru/features/landing/crm_system.php

Рисунок 1. Визуализация «воронки» продаж в системе «Битрикс24»

Несмотря на то что система была найдена в Интернете по запросу, связанному с салоном красоты, ярко выраженной специализации на индустрию красоты нет. Программа хорошая, обладает симпатичным интерфейсом, очень мощными функциями. Однако без обучения и помощи специалиста в установке не обойтись.

2. Название системы – CRM Apek
Сайт – http://system-crm.ru/for-users/articles/crm-dlya-salona-krasoty/

Рисунок 2. Внутренний интерфейс системы CRM Apek

Не является облачным сервисом, необходима установка программного обеспечения в локальную сеть. Это значит, что работать с программой можно только непосредственно в салоне.

База клиентов создается, SMS и почтовые рассылки есть в типовом функционале, рассылка возможна ручная и автоматическая. По программе лояльности можно вести учет акций и скидок.

Специализации для индустрии красоты нет.

3. Название системы – ORDERINO
Сайт – http://ru.orderino.com/crm-dlya-salona-krasoty.html

Рисунок 3. Внутренний интерфейс системы ORDERINO

Облачный сервис – работать с системой можно из любой точки мира. Иностранная разработка, поэтому можно предположить, что система лишена большинства неприятных моментов, связанных с багами (ошибками в программах. – Прим. ред.).

Есть возможность создавать клиентскую базу и работать с ней, есть аналитика по продажам, по списанию позиций на складе и по возврату товара, нет аналитики по прибыли. Есть SMS-оповещения для клиентов.

Можно воспользоваться бесплатным тестовым периодом для того, чтобы понять, как работает система.

Присутствует интересная функция: можно разместить форму записи в салон непосредственно на сайте.

4. Название системы – «1С: Салон красоты»
Сайт – http://www.salon1c.ru/

Рисунок 4. Внутренний интерфейс системы «1С: Салон красоты»

Классическая программа для полноценного управления салоном красоты с привычными функциями записи, ведения учета сотрудников, склада, аналитики.

В части нашей сегодняшней темы – CRM-системы – позволяет работать с рассылками и видеть историю клиентов, управлять рейтингами, создавать отчеты самого разного характера.

Для внедрения потребуется обучение и настройка специалиста. Достаточно высокая стоимость для просто CRM-системы. Однако если рассматривать программу в качестве полного комплекса управления салоном, то цена адекватная.

5. Название системы – «CRM Для салонов красоты»
Сайт – http://system-it.pro/solutions/solutions-crm/crm_dlya_salonov_krasoti-133/

Рисунок 5. Внутренний интерфейс системы «CRM Для салонов красоты»

Облачный сервис, включает в себя широкий спектр возможностей: работу с клиентами, управление персоналом, складом, проведение маркетинговых мероприятий, ведение аналитики в салоне. Сайт системы оставляет желать лучшего. Ознакомиться с возможностями демо-версии нет. Ежемесячная абонентская плата.

6. Название системы – Beauty PRO
Сайт – http://tvidis.com/beauty/

Рисунок 6. Внутренний интерфейс системы Beauty PRO

Есть возможность вести рейтинги услуг и специалистов, достаточна проста в обращении, но есть минусы: программа сырая, нет возможности вести финансовый учет, очень долго приходится ждать обратную связь от отдела разработки. Разработчики находятся не в России, поэтому есть вероятность увеличенных сроков коммуникации при возникновении проблем.

И вновь это не классическая CRM-система, а система для полного управления салоном красоты.

7. Название системы – AVABUS
Сайт – http://avabus.com

Рисунок 7. Внутренний интерфейс системы AVABUS

Облачное приложение, не требует установки, курировать работу своего бизнеса можно в любой точке мира. Есть возможность оттестировать систему в течение 30 дней бесплатно. Есть возможность делать SMS-рассылку по близлежащим домам.

Из минусов: ежемесячная оплата, в зависимости от необходимого функционала. Это можно прочитать на сайте системы, но увидеть, как работает система, невозможно из-за ошибок в работе сайта. Создается впечатление, что программу недоделали.

8. Название системы – онлайн-сервис «SalesPlatform: Салон красоты»
Сайт – http://salesplatform.ru/solutions/58-servicesbeauty.html

Рисунок 8. Внутренний интерфейс системы «SalesPlatform: Салон красоты»

Облачный сервис, доступ возможен с компьютера, ноутбука или планшета. В системе есть возможности:

протестировать продукт в течение 15 дней бесплатно;
создавать клиентскую базу, делать рассылку, отправлять SMS и сообщения в социальные сети;
вести календарь записей для каждого сотрудника;
создавать отчеты о доходах и расходах, вести склад, закупки и учет товаров/материалов;
настраивать роли для пользователей;
интеграции с IP-телефонией.

То есть это скорее полноценная программа для управления салоном красоты, нежели исключительно CRM-система. Стоимость складывается из стоимости внедрения и ежемесячной абонентской платы.

9. Название системы – «Universe-Красота»
Сайт – http://www.universe-soft.ru/

Рисунок 9. Внутренний интерфейс системы «Universe-Красота»

Классическая для рынка система управления салоном красоты. Позволяет осуществлять многофункциональное управление всеми аспектами работы салона. В части функций управления клиентами есть программы лояльности и управление рассылками.

Предоставляет множество дополнительных функций. Высокая стоимость, которая зависит от набора опций.

10. Название системы – BARBERCRM
Сайт – http://www.barbercrm.ru/

Рисунок 10. Внутренний интерфейс системы BARBERCRM

Облачный сервис. Интерфейс достаточно прост. Представляет собой классическую CRM-систему, то есть нет широкого спектра функций, связанных с управлением складом, финансами. Ежемесячная абонентская плата.

В управлении клиентами присутствуют возможности: оповещать клиентов об акциях; создавать и добавлять скидки для определенных пользователей; отслеживать эффективность работы персонала, анализировать проходимость мастеров и их доход; вести календарь; анализировать количество новых, ушедших и вернувшихся клиентов, эффективность персонала, динамику роста и дохода персонала.

11. Название системы – «Клатч»
Сайт – http://www.evolution-it.ru/produkty_i_resheniya/klatch/index.html

Рисунок 11. Внутренний интерфейс системы «Клатч»

Классическая система управления салоном красоты с массой функций: от записи до финансовой отчетности. Интерфейс и особенности работы говорят о том, что необходимо обучение сотрудников для работы с системой. Не является облачным сервисом, требуется установка в локальную сеть салона.

В части работы с клиентами функционал широк и, пожалуй, покрывает все запросы салона: программы лояльности, рассылки, «прослушка» и запись телефонных звонков.

12. Название системы – Sycret Saloon
Сайт – http://www.sycret.ru/

Рисунок 12. Внутренний интерфейс системы Sycret Saloon

Возможности системы:

позволяет ежедневно вести запись клиентов, складской учет, отчетность за смену;
подсчитывает все суммы и бонусы;
автоматически рассылает SMS с напоминаниями клиенту;
можно контролировать сроки действия абонементов и сертификатов;
содержит инструменты, помогающие создавать и анализировать программы лояльности;
запись клиентов, контроль дисциплины сотрудников, расчет зарплаты, складской учет;
позволяет формировать отчеты по эффективности.

Не является облачным сервисом. Это полноценная система управления салоном красоты с достаточно проработанным функционалом по работе с клиентами. Есть поддержка и обучение.

13. Название системы – «Арника»
Сайт – http://www.dirsalona.ru/arnica

Рисунок 13. Внутренний интерфейс системы «Арника»

Облачный сервис. Запись клиентов. Удобный, простой и наглядный календарь предварительной записи, подробная статистика по каждому клиенту и всей клиентской базе, SMS-оповещения клиентов; учет материалов, анализ движения материалов на складе; учет продаж, услуг, аналитика финансов; ведение графиков работы специалистов, расчет зарплаты. Ежемесячная абонентская плата.

В отличие от предыдущих систем управления салоном красоты система «Арника» позволяет работать с программой с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.

Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:

Просто CRM-систем, то есть СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ, в индустрии красоты практически нет.
CRM-системы, которые претендуют на звание именно CRM, выглядят сырыми и недоработанными.
Есть классические CRM-системы, которые разрабатываются как системы, охватывающие потребности всего бизнеса, а не только предприятий индустрии красоты. Эти системы пытаются выйти в индустрию со своими специализированными редакциями. Это неплохо, но придется «заточить» систему под нужды своего салона, что требует времени и усилий салона и разработчика (в том числе финансовых).
В основном представлены классические, полноценные программные комплексы по управлению салонами красоты в целом, которые содержат в себе в том числе и функции управления клиентами. Оценивать такие программы только с точки зрения управления клиентами нельзя, они должны покрывать все направления работы салона. Для этого требуется более детальное исследование данных программных комплексов.
Создается впечатление, что модные и динамично развивающиеся облачные сервисы, позволяющие работать с данными из любой точки мира, еще не пришли в индустрию красоты.

Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?

К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами: