Реклама в салонах красоты: как избежать случаев размещения недобросовестной и недостоверной рекламы, а вместе с этим и материальных затрат?

Все руководители салонов красоты однозначно понимают, что продажа услуг и товаров в их салоне напрямую зависит от качества и количества пришедших клиентов. Реклама услуг, как посредством медийных источников, наружной рекламы, так и посредством интернета, прямым образом влияет на увеличение клиентской базы. Реклама в сегодняшние дни – это двигатель торговли, так как она является эффективным инструментом информирования потребителей. Сегодня даже можно сказать, что реклама – это наш образ жизни. А чтобы этот образ жизни был правильным, нужно обеспечить, чтобы она была добросовестной и достоверной согласно ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе». Данная статья четко определяет понятия недостоверной, недобросовестной, а также недопустимой рекламы. Поэтому, зная их, вы точно не нарушите закон и не рискуете безопасностью бизнеса и своими деньгами.

В законе определены четыре случая недобросовестной рекламы. Рассмотрим их на примерах.

Недобросовестной является реклама, которая:

1. Дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемыми товарами.

Так, несколько лет назад одна столичная туристическая фирма, специализирующаяся на организации студенческих поездок, распространяла рекламу, в которой утверждалось, что «дураки» проедают стипендию, а «умные» относят деньги в компанию «Н». Ассоциация московских студентов обратилась в ФАС с заявлением, что такая реклама дискредитирует ту часть московского студенчества, которая не пользуется услугами данной турфирмы. По настоянию органа ФАС турфирма добровольно сняла свою рекламу.

2. Содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром (товарами) других юридических или физических лиц, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента (конкурентов).

Например, в рекламе о фирме-рекламодателе и/или о ее продукте говорится в превосходной степени по сравнению с «обычными», «остальными», «всеми другими» фирмами и товарами. Если подобные заявления не соответствуют действительности, такая реклама расценивается как недобросовестная. Кроме того, в такой рекламе присутствуют и элементы недобросовестной конкуренции по отношению ко всем конкурентам (неопределенному кругу), которые производят или продают такие товары.

Например, в рекламе утверждается: «Только у нас вы можете получить качественную (сертифицированную) услугу».

Истолковать такое утверждение можно так: все остальные компании предоставляют некачественные (несертифицированные) услуги. Кстати, те рекламодатели, которые вовремя незаконно запаслись липовой бумажкой о том, что их рядовой товар или услуга является уникальным и единственным, получили награду или признание, должны сто раз подумать, прежде чем включить в свою рекламу подобные сведения. Информация может быть перепроверена в разных источниках антимонопольным ведомством, и если вдруг выяснится вся правда, то ответственности и публичного скандала не избежать. Причем положение рекламодателей значительно ухудшится, если товар или услуга причинят вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Пострадавший или его родственники могут обратиться в антимонопольные органы, в суд, в прокуратуру и т.д.

Тем же производителям и продавцам, которые допускают подобные нарушения, следует иметь в виду: рано или поздно может найтись конкурент, который сумеет обратить неблагоприятную ситуацию в свою пользу. Благо прецеденты существуют.

Например, несколько лет назад известный мировой монополист в телерекламе долгое время сравнивал свою продукцию с «обычным стиральным порошком». Тем временем некий производитель бытовой химии из-за Урала наладил выпуск нового порошка и назвал его весьма незатейливо: «Обычный стиральный порошок». Название новинки было зарегистрировано в госоргане, а сам порошок засыпался в простые белые коробки, почти такие же, как в рекламных роликах. Вскоре российский производитель обратился в суд с иском к монополисту-нарушителю. По решению суда иностранная компания вынуждена была снять рекламу, в которой сравнивала свой порошок с «обычным», а российский производитель получил от конкурента солидную компенсацию. После этой показательной акции «Обычный стиральный порошок» был снят с производства.

3. Вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством имитации (копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе других товаров.

Например, когда один производитель копирует своего конкурента и в объеме упаковки выпускаемой продукции, и в цветовой гамме этикетки, и в содержимых надписях на этикетках и т.п.

4. Вводит потребителей в заблуждение посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатком у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации.

Приведем пример такой рекламы, которая к тому же содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурентов. Несколько лет назад страховая компания «Н» разослала по региональным организациям информацию о том, что другой страховщик, оказывающий услуги в этом регионе, со дня на день будет объявлен банкротом, и предложила этим страхователям свои услуги. Клиенты начали обращаться за разъяснениями к своему страховщику, и последнему пришлось убеждать страхователей, что повода для беспокойства нет, что финансовое положение компании стабильное. Одновременно дискредитированный страховщик обратился за защитой в орган ФАС.

Что же касается недостоверной рекламы, то ее описание состоит из 20 пунктов (ФЗ-38 «О рекламе»). Но мы сегодня остановимся только на 7 из них, тех, которые наиболее актуальны для руководителей предприятий индустрии красоты.

Недостоверной является реклама, если содержит:

1. Использование терминов в превосходной степени, если их невозможно подтвердить, а также сравнения с другими товарами.

Если реклама ваших услуг гласит: «Наши цены самые низкие в районе» – и при этом найдется салон в этом районе, где цены окажутся ниже на подобные виды услуг, то данная реклама будет заведомо недостоверной.

2. Не соответствующие действительности сведения в отношении определенных качественных характеристик товаров.

В данной рекламе сказано: «Безболезненное удаление нежелательных волос! Шелковая кожа навсегда!» – что является заведомо недостоверным, так как шелковой кожи, да еще и навсегда, невозможно никому гарантировать, и уж тем более достигнуть такого результата за один сеанс.

3. Недостоверные сведения в отношении стоимости товара, а также способов оплаты, обмена, возврата, ремонта и обслуживания.

Если реклама в салоне гласит: «Клиент получит скидку в 30% при заказе минимум трех услуг за одно посещение», а данная скидка предоставлена не будет, то данная реклама заведомо недостоверна.

4. Недобросовестное использование государственных символов, а также символов международных организаций.

Например, одна известная компания в своей рекламе разместила символ Олимпийских игр.

5. Не соответствующие действительности сведения о преимуществах рекламируемого товара перед товарами других изготовителей или продавцов.

В качестве примера можно привести рекламу, где говорилось: «А если после стирки не видно разницы, зачем платить больше?» – здесь идет необоснованное сравнение с другими товарами данной категории.

6. Недостоверные сведения в отношении прав на результат интеллектуальной деятельности.
Например, заявление: «Know-how наших стилистов: стрижка «горячими» ножницами – помощь в борьбе с секущимися кончиками!» – окажется недостоверным.

7. Недостоверную информацию о результатах официального признания, исследований и испытаний, о публикациях и статистических данных, а также ссылках на какие-либо рекомендации.

Данная реклама заявляет, что рекламируемое средство «убивает все микробы наповал, включая вирусы свиного гриппа». Если это не подтверждено никакими лабораторными исследованиями, то эта реклама окажется содержащей недостоверные сведения, а если подтверждено, то окажется правдивой.

Наряду с недобросовестной и недостоверной рекламой следует также выделять понятие неэтичной и заведомо ложной рекламы.

Неэтичной является реклама, которая: содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц; порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; порочит государственные символы (флаги, гербы, гимны), национальную валюту Российской Федерации или иного государства, религиозные символы; порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, товар.

Физическое или юридическое лицо, которому стало известно о производстве или о распространении рекламы, содержащей сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе обратиться за защитой нарушенных прав соответственно в суд или в арбитражный суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, а также вправе требовать от рекламодателя опровержения такой рекламы тем же способом, каким она была распространена, если рекламодатель не выполняет это требование в добровольном порядке.

Заведомо ложной является реклама, с помощью которой рекламодатель (рекламопроизводитель, рекламораспространитель) умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы. Заведомо ложная реклама не допускается.

Скрытая реклама. Использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции, а также в иной продукции и распространение иными способами скрытой рекламы, то есть рекламы, которая оказывает не осознаваемое потребителем воздействие на его восприятие, в том числе путем использования специальных видеовставок (двойной звукозаписи) и иными способами, не допускаются.

Вывод: размещая рекламу о салоне красоты, убедитесь, что она соответствует ФЗ-38 «О рекламе» и не нарушает трех основных к ней требований – достоверности, добросовестности, допустимости.

Следует также учесть, что в своей рекламе вы не можете использовать чужие товарные знаки. Так, в 2010 году французская акционерная компания LOUIS VUITTON MALLETIER™ подала в суд на крупного производителя соков и иные российские компании об обязании ответчиков прекратить нарушение исключительных прав истца на изобразительный товарный знак в виде стилизованных цветков и о взыскании компенсации за незаконное использование товарного знака в размере 2 млн рублей.

Причиной иска компании LOUIS VUITTON MALLETIER™ явилось то, что в период с 22 октября по 24 ноября 2007 года на телеканале «СТС» транслировался рекламный ролик сока «Сокос», в котором в качестве реквизита были сняты чемоданы и сумки производства компании LOUIS VUITTON MALLETIER™, содержащие товарный знак. При этом, как указал истец и подтвердил суд, ответчики в нарушение закона не заключили с LOUIS VUITTON MALLETIER™ договор на использование их товарного знака в рекламе.

Если в своей рекламе вы захотите использовать музыку, то, как вы понимаете, также должны получить разрешение.

Часто в рекламах салонов красоты для более наглядного примера используются фотографии людей в сравнении «до» и «после» или лежащих на процедуре и т.п. Последствия использования подобных изображений тоже могут оказаться плачевными и отразиться на материальных издержках салона.

Перед вами картинка и вопрос: «Почему объект фотографирования может быть против использования вами своего изображения? Как вам кажется?»

Ваши ответы на этот вопрос могут быть самыми разными: не любит публичность, не хочет, чтобы на него все потом смотрели и обсуждали… и это его личные мотивы, которые не просто являются прихотью человека, а защищаются законом.

Вот почему вопрос использования фотографий клиентов, сотрудников или других людей крайне важен и серьезен, если вы их размещаете или планируете разместить на своем сайте или других рекламных источниках.

Что же защищает закон?

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к определению индивидуального облика.

Индивидуальный облик (образ) идентифицирует гражданина в обществе, поэтому изображение является частью сведений о личности человека и может, кроме того, составлять его личную тайну.

Каждый человек вправе формировать свою внешность по собственному усмотрению, сохранять и изменять ее, фиксировать в определенный момент времени путем фотографирования, видеосъемки и т.п.

Поскольку личный облик человека является частью сведений о нем и составляет его личную тайну, то его некорректное использование чревато для вас испорченной репутацией и материальными затратами. Поэтому необходимо письменное соглашение об использовании изображений других лиц, чтобы сохранить репутацию и избежать возможных затрат.

Что же должно быть закреплено в письменном соглашении, и у кого оно берется? Давайте рассмотрим эти случаи.

Законом закреплено, что обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, где он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия его детей и пережившего супруга, а при их отсутствии – с согласия родителей.

При этом в соглашении обязательно должны быть указаны конкретный вид, форма и цель использования фотографии. Замечу, что по нашему законодательству согласие можно получить и устно, но доказать это будет практически невозможно.

Рассмотрим эти пункты на примере. Директор моей компании решил использовать на сайте мою фотографию в целях рекламного продвижения компании (салоны красоты хотят размещать фотографии клиентов до и после или во время процедуры при использовании определенного оборудования). Он запросил мое письменное согласие на использование данной фотографии в конкретном виде и форме для того, чтобы показать на сайте, кто является собственником компании.

Также нужно иметь в виду, что при использовании фотографии человека, сделанной каким-то третьим лицом (фотографом, в фотостудии, на мероприятии (свадьба, например)), на эту фотографию распространяются права и самого изображенного человека, и автора фотографии. Таким образом, необходимо также получить письменное согласие и у автора фотографии (сделать ссылку на автора в презентации).

Если на фотографии нет человека, а это фотография природы, то в данном случае согласие на использование вами изображения следует получить только у автора фотографии.

Законом не урегулированы порядок получения и содержание согласия гражданина на использование его изображения. В связи с этим возникает ряд практических вопросов. В частности, обязательно ли (а также когда и как) оговаривать виды (изготовление печатной продукции, подготовка демонстрационных материалов и т.п.), форму (использование фрагментов изображения, включение в коллажи и т.п.) и цели (для иллюстрирования конкретных событий, статей и т.п.) использования?

Из смысла законодательства следует, что согласие может быть дано лицом в устной либо письменной форме (последнее предпочтительнее с точки зрения доказательств) и, как правило, предварительно. Допустимо и последующее одобрение, однако до его получения использование считается несанкционированным. Если гражданин работает в какой-либо организации, то организация вправе разрешать (запрещать) третьим лицам использование изображения, но только при условии наличия соответствующих полномочий от изображенного гражданина.

При этом согласие необходимо получать на каждый конкретный вид, форму и цель использования, тем более когда предполагается фрагментарное использование, «оторванное» от фактической обстановки, в которой производилось запечатление образа гражданина. Если же согласие на использование изображения было дано в абстрактной форме, следует исходить из того, что таким согласием охватывается использование изображения в том объеме и в тех целях, которые соответствовали фактической ситуации.
Нарушением признается любое использование чужого изображения, в том числе путем обнародования, без получения соответствующего согласия.

Следует понимать, что наряду со случаями, требующими обязательного согласия лиц, существуют и случаи, когда такого согласия не требуется, тогда у вас и вашей компании нет рисков. Например:

1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;

2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;

3) гражданин позировал за плату.

Судебная практика и на этот счет имеется богатая. Так, в мае 2010 года Нижегородским районным судом было рассмотрено дело о незаконном использовании изображения гражданина. Истец указал, что компания, в которой он ранее работал, использовала его фотографию в рекламных материалах без его ведома. Несмотря на имеющихся свидетелей со стороны ответчика, которые заявили, что слышали, как истец давал устное разрешение на размещение его фотографии на сайте и в журнале компании, но не могли точно сказать, размещение какой именно фотографии и в каком издании разрешал истец, суд удовлетворил исковые требования и взыскал с ответчика 300 тысяч рублей.

А вот другой пример. Журналист и фотограф А.П. за несоблюдение авторских прав получит возмещение в размере 300 тысяч рублей от компании «К.П». Кроме этого, он получит возмещение за моральный ущерб. Чем же провинилась компания «К.П.»? Оказывается, она незаконно использовала на принадлежащем компании интернет-ресурсе посвященные теме недвижимости 52 фотографии, выполненные истцом.

Во всех этих случаях граждане, чьи права были нарушены, узнали об этих нарушениях случайно. Поэтому хочу предупредить всех читателей: не стоит пренебрежительно относиться к правам обычных людей, ведь такие нарушения грозят вам как минимум скандалом, чего абсолютно не нужно для репутации бизнеса. Даже если вы фотографируете клиента сами у себя в салоне, необходимо простое письменное согласие данного клиента на размещение его изображения на сайте, в рекламных буклетах или просто в рамочках на стенах вашего салона.

Повторим еще раз: любое использование изображения (например, фото- и видеосъемка, запечатление в произведении изобразительного искусства и дальнейшая его демонстрация и т.п.) допускается только с согласия изображенного лица.

При создании рекламы салона, его услуг и продуктовой линейки главное – понимать, что вы приняли все меры сегодня, чтобы избежать неприятных последствий в будущем.