Тренды в рекламе: как продвигать салон красоты в условиях санкций

Непрекращающиеся санкции, закрытие одних рекламных каналов и открытие других, перебои с работой социальных сетей и приложений из-за ВПН… Многие владельцы бизнеса в России вынуждены пересмотреть свою рекламно-маркетинговую политику и находить новые каналы продаж. Давайте рассмотрим основные тренды текущего года и возможности для нетривиальных решений стандартных бизнес-задач в индустрии красоты и эстетической косметологии.

Погружение в блоггинг

Можно скептически относиться к блогерам и блоггингу в целом. Но это реалии нашего времени, и реалии которые прочно закрепились в медиасфере. 

Если у вас сеть салонов красоты или клиник эстетической медицины, то на инфлюенсеров нужно сделать особую ставку. Можно найти городского блогера, который способен формировать общественное мнение и делать “условно независимые” репортажи с ориентиром на обзор ваших клиник. Это хорошо работает, особенно, когда вы заключаете пролонгированный договор. 

Одна публикация ничего не решит. И два поста или же рилса тоже не поспособствуют образованию очередей в ваш салон красоты. А вот сценарный подход с завязкой, интригой и развязкой – вполне себе действенный способ! Формат взаимодействия с блогером должен быть в рамках глубокой интеграции. 

Вариант возможного сценария:

1. Пост-знакомство. Блогер посещает салон и получает первое впечатление. Выполняется уходовая или другая процедура, эффект от которой можно отследить с течением времени.
2. Второй пост-отчет. Идеально, если блогер проведет home-съемку (например, утром, только проснувшись), показав, как изменились волосы/кожа/ногти после посещения косметолога.
3. Третий пост-напоминание. Блогер может быть в любой локации и как бы случайно напомнить о клинике или салоне, в котором он был недавно. И сообщить что-то точечное. К примеру, о скидке, об акциях для новых клиентов.
4. Четвертый пост. Инфлюенсер повторно посещает салон или клинику, демонстрируя, что он становится постоянным клиентом.

Если у вас один салон красоты, то нужно найти блог, в котором публикуются новости вашей локации. В Москве свои Телеграм-каналы есть у каждого района города, и в них периодически публикуются материалы рекламного характера. Что касается других городов, также можно найти что-то подобное с большим охватом целевой аудитории. 

Карты и навигация

Пользование картами вышло на принципиально новый уровень. Многие перестали пользоваться привычным поиском, используя приоритетно Яндекс.Карты и Google.maps.

Если вашей клиники эстетической медицины не будет на картах, это будет бизнес-фиаско. Нужно уделить этому внимание, тем более, что настройка бизнес-профиля в Яндексе бесплатная. Поисковик дает возможность компаниям в своих карточках размещать фото и сторис, акционные предложения. Можно сразу увидеть отзывы, рейтинг, контактную информацию, без лишних кликов и переходов.

Проверьте, как вы “выглядите” в Яндекс.Картах – возможно, ваша карточка далека от идеала или устарела!

Классика SEO-продвижения

Аккаунты бизнес-пользователей из России "Гугл" начал блокировать еще в 2023 году. Мощная рекламная сеть Google Ads, охватывающая пользователей по всему миру, фактически стала недоступной. Транслировать свои товары и услуги с помощью контекстной рекламы россияне теперь не могут. Но поскольку аудитория, которая по-прежнему пользуется поисковиком Google, осталась, SEO-продвижение остается едва ли не единственным способом ее охватить.

Грамотная оптимизация сайта по ключевым запросам позволяет вести политику комплексного продвижения сразу по двум поисковым системам. Но все-таки за основу придется взять одну из них – и в нынешних условиях фаворитом в Рунете остается Яндекс. Не забывайте использовать в тексте гео-теги (название города), чтобы ваш салон красоты нашли представители целевой аудитории.

Взаимовыгодный шеринг

Слово “коллаборация” было популярно лет 10 назад, и сегодня оно почти не в моде. На смену ему пришел шеринг. Это почти то же самое, только предполагает получение вознаграждения при обмене материальными или нематериальными ресурсами. Или же иные отношения обмена, при котором компании используют одни ресурсы с разными целями. Например, один сдает автомобиль, второй использует его для трансфера клиентов. И тот, и другой в плюсе.

При шеринге можно договориться о взаимной рекламе. Главное – выбрать смежную специальность (нелепо будет рекламировать парашютные прыжки совместно с клиникой ревматологии). 

Старые-добрые "Одноклассники"

По состоянию на май 2022 года российская социальная сеть "Одноклассники" входит в ТОП-50 популярных сайтов мира. Семь из десяти россиян зарегистрированы на площадке, из них большая часть регулярно заходит на свою страничку. Поэтому ошибочно думать, что данная сеть "мертва" и продвигаться здесь не имеет смысла. 

Но важно учитывать специфику сайта – он не располагает к дорогостоящим покупкам. А вот товары и услуги сегментов масс-маркет и эконом в "Одноклассниках" пользуются спросом и имеют большие охваты. 

Вертикальный контент во "ВКонтакте"

Под вертикальным контентом подразумеваются видеоролики, снятые на смартфон. Данный тренд был популяризирован в сети TikTok, которая демонстрировала колоссальную виральность коротких видео.

Но поскольку в условиях санкций данная сеть была признана нежелательной, для продвижения можно использовать короткие ролики во "ВКонтакте" (клипы) и на видеохостинге YouTube (Shorts). Услуги салонов красоты как нельзя лучше подходят под такой формат – достаточно снять небольшое видео, которое демонстрирует бьюти-процедуру или результаты "до/после".

Запуск экспресс-услуг

Наверняка наряду с теми, кто никуда не спешит и может потратить на эстетическую процедуру несколько часов, находятся и те, у кого нет свободного времени. Подумайте, какую большую аудиторию вы теряете, исключая из прайса услуги формата "в обеденный перерыв".

Очень занятые люди предпочитают посещать косметологов между делом, в том числе, в обед. Отсюда и целое направление специфических процедур, которые проводятся быстро и не требуют реабилитации.

Экспресс-массаж, экспресс-чистка, экспресс-маникюр… Можно включить в перечень услуг то, что уже давно придумано, или же использовать креатив. Вспомните, как удачно прижилась идея “маникюр-педикюр в четыре руки”. Можно придумать что-то альтернативное, к примеру, эпиляция ног и чистка лица в четыре руки – почему бы и нет? Мы не будем давать готовые идеи – вы должны ориентироваться на свою аудиторию!

Сценарии “сарафанного радио”

Опытные маркетологи знают – нет ничего лучше постоянных клиентов, которые рекомендуют вас своему окружению. Можно использовать десятки рекламных инструментов, но по-прежнему сарафанное радио остается одним из лучших способов продвижения бизнеса. При таком раскладе можно значительно снизить затраты на рекламу просто путем поддержания лояльности уже существующего пула клиентов.

Чтобы начать эру сарафанного радио относительно вашего бизнеса, еще раз проведите глубокую аналитику сервиса и задайте себе вопрос: “стали ли бы вы советовать свою клинику или салон кому-либо?” Ответ должен быть честным. 

Если вы ответили “да”, можно запустить масштабную рекламную кампанию среди постоянных клиентов. Акции формата “приведи друга– получи скидку”, “двум подружкам двойная скидка” очень хорошо работают. Так же эффективны семейные скидочные программы для мам. Предложите уставшим клиенткам особое внимание к их детям, пока им делают окрашивание, лазерную эпиляцию или пилинг. Обустройство детского уголка финансово малозатратно, при этом вы получаете лояльность со стороны женщин. А они – основная публика в салонах красоты и клиниках эстетической медицины. 

Возможности всех платформ

У вас должны быть и социальные сети, и сайт, и карточки на сайтах-агрегаторах и в поисковиках, и по возможности свое приложение. Многие владельцы бизнеса отказываются от той или иной платформы, не получая через нее желаемое количество откликов. Но функция многих площадок в большей степени заключается в поддержании имиджевой составляющей. 

Клиент/пациент находит вас, к примеру, на картах. И желает получить первое представление о салоне красоты, прежде чем записаться. Как ему это сделать? Путем изучения социальных каналов! Многие бегло изучают посты, отзывы и принимают окончательное решение. Да, записываются посетители по телефону и преимущественно через сайт, но будьте уверены, что до 90% из всей ЦА предварительно просматривают все ваши аккаунты.

Неочевидной, но эффективной рекламной площадкой может стать мессенджер Telegram. Быстрорастущая платформа имеет большую лояльность пользователей и высокий градус доверия к товарам и услугам, которые там предлагаются. В "Телеграм" можно найти много инструментов для ведения бизнеса – рассылка рекламных сообщений, рассылочные истории, платные публикации в тематических каналах.

Давление на эмоции

В последнее время наблюдается уход от агрессивной и навязчивой рекламы к выстраиванию доверительного диалога с потребителями/пациентами. Маркетологи понимают, что эмоциональная составляющая играет чуть ли не ключевую роль, поэтому разрабатывают кампании с ориентиром на пробуждение определенных чувств у ЦА.

Можно представить обычную лазерную шлифовку как встречу с новой кожей и придать ей немного одухотворенности. Можно эпиляцию преподнести на “эмоциональной подушке” и рассказать, как будет чувствовать себя женщина после достижения идеальной гладкости кожи. 

Это тренд 2024 года, и скорее всего ставка на эмоции сыграет и в обозримом будущем. Уж слишком капризной стала аудитория – простые аксиомы ей неинтересны. 

Точечные рассылки

Идеально, если у вас есть приложение, и вы имеете возможность заниматься PUSH-рассылками. Так как в случае с e-mail и SMS есть вероятность, что ваш адрес или номер телефона уже давно находится в спаме. Или же потенциальный клиент просто игнорирует поступающие сообщения. 

К PUSH-уведомлениям у большинства пользователей более лояльное отношение. Но, даже если нет приложения, это не значит, что не нужно использовать электронную почту и телефон.

Действуйте по следующим рекомендациям:

• Только адресная информация. Сделайте выборку, рассылайте сообщения только тем, кто действительно может воспользоваться вашим предложением. К примеру, не нужно информацию об услугах барбера отправлять женщинам.
• Только “сочная информация”. Если вам нечем удивить, нечего сказать, лучше ничего и не говорите. Ваше сообщение должно быть интересным, а предложение – выгодным или уникальным.
• Отсутствие спама. Не отправляйте более 1-2 рассылок в месяц. Иначе в разы повышается вероятность попадания в список спамеров.
• Кратко и без лишних слов. Не нужны длительные вводные абстрактные предложения. Сообщите, что акция действует на очень ограниченный срок, создайте искусственный ажиотаж.
• Притягательный визуал. Дополняйте рассылки на "электронку" эффектными баннерами. Многие принимают решения с одного взгляда.

Возвращение к СМИ

Появление частных пабликов и активное развитие блоггинга поставили под удар авторитетность СМИ. В 2024 году наблюдается тенденция возвращения к старым-добрым средствам массовой информации. Публикации в местной онлайн-газете или же в профильном журнале сыграют на руку имиджу и станут отличным рекламным допингом для вашего салона красоты.

В обязательном порядке на своих платформах нужно оповестить ЦА о том, что о вас написали статью или ваш салон упомянули в публикации. 

Создание развлекательного контента

Несмотря на реальные риски блокировки многих порталов и приложений, по-прежнему развлекательный контент является эффективной рекламной приманкой для ЦА.

Для салона среднего ценового сегмента можно использовать готовые видео-шаблоны и создать креативные ролики с участием врачей, косметологов-эстетистов, администраторов, пациентов. Сделать это просто – разработаны десятки удобных приложений. 

У элитарной клиники есть возможность придумать что-то креативное, привлекая профессиональных инфлюенсеров и SMM-специалистов. Не бойтесь в это вкладываться – крутые ролики могут завируситься и принести популярность без серьезных вложений в рекламу.

Новые системы лояльности

Обратите внимание, как много бьюти-заведений продолжают вести программы накопительных бонусов, нарастающих скидок и др.

В 2024 году лучше отказаться от прямых подарков и бесплатного проведения услуг в пользу расширения программы лояльности. Сделайте ставку на тех, кто уже с вами. “Привязывайте” их эмоционально, поддерживайте стремление оставаться в числе постоянных клиентов. Значительно дешевле удерживать целевую аудиторию, чем привлекать новых пациентов. Маркетинговая аксиома. 

Похожая статья по теме: Кто такие блогеры, и насколько эффективной может быть реклама через них?

Антитренды в рекламе 2024

В качестве завершающего витка озвучим антитренды 2024, которые следует на время исключить из своих рекламных кампаний или минимизировать использование. Итак:

• Прямые эфиры с врачами, косметологами, эстетистами. Сейчас это почти неактуально.
• Активное проведение конкурсов. Это может быть эффективно только для учетных записей, которые нужно быстро раскрутить за счет ложной активности. Если у вас брендовый аккаунт, конкурс может быть провальным. Они уже неинтересны.
• Распространение листовок. Как правило, к косметологу или дерматологу идут осознанно. Спонтанные походы к врачу взамен привычных планов – скорее редкость. Человек, спешащий к метро, вряд ли прервет свой график, чтобы решиться на шугаринг или чистку кожи.
• Бесплатные первые услуги. Опыт показывает, что на такие фишки “клюет” не целевая аудитория, а любители получать все просто так. Маркетинговые исследования показывают, что, как правило, ретаргетинг среди такой ЦА почти невозможен. Эти пациенты вновь будут ждать бесплатного предложения и отправятся за ним даже на другой конец города. А вы получите нули по итогу своей рекламной кампании.

Невозможно точно спрогнозировать, какой маркетинговый инструмент "выстрелит" в конкретном случае. Многое зависит от особенностей целевой аудитории – что интересно клиентам, какой у них доход и возраст. Чем лучше вы узнаете свою ЦА, тем легче и эффективнее получится продавать ей косметологические услуги.