Психологический тест на бережное отношение к оборудованию салона

Журнал «Красивый бизнес»

2 августа 2020

7 136

К сожалению, далеко не все сотрудники салонов красоты бережно относятся к окружающим их оборудованию, мебели и деталям интерьера, ведь всё это «хозяйское», а не свое. «Хозяин» богатый, он отремонтирует, поправит, обновит… К каким значительным убыткам приводит подобное поведение, наши уважаемые читатели, увы, знают не понаслышке. Напомним: помимо лишних затрат, неаккуратный, «потертый» вид обстановки салона – удар по его имиджу, способный серьезно уронить предприятие в глазах клиентов. Как же заранее вычислить того, кто не понимает, что максимально заботиться о сохранности «первозданного вида» всего и вся в салоне выгодно не только его владельцу, но и каждому сотруднику? Это же неотъемлемая часть борьбы за клиента! Помочь сделать это сможет наш очередной тест.

Выбрать можно только один вариант ответа!

1. Какой вред лично для себя Вы видите в небрежном отношении сотрудников к деталям интерьера салона?

Практически никакого — 1
Владелец будет недоволен понесенными убытками, у него будет плохое настроение — 2
Вам приятнее работать, когда всё вокруг новое и блестящее — 3
«Пострадавший» внешний вид может сказаться на всей работе салона: клиенты будут приходить в него менее активно, следовательно, упадут заработки всех – 4

2. Какая экономия расходных материалов (не препаратов!), воды, электричества Вам кажется самой вредной?

Та, которая может снизить качество оказываемой услуги – 4
Та, которая не отражается положительно на Ваших доходах — 1
Вы об этом не думали – 2
Разумная экономия вредной не бывает – 3

3. Коллега пролил красящий препарат (краску для волос, лак и т.п.). Ваши действия:

Скажете ему – 2
Так он же пролил… -1
Подскажете, чем это лучше убрать – 3
Если коллега занят или просто не может убрать всё сразу сам, сотрете пятно сами — 4

4. Вы знаете, какие из используемых Вами препаратов «едкие» и могут испортить или испачкать так, что трудно будет отмыть, детали интерьера или оборудование Вашего рабочего места?

Да, поэтому Вы всегда ставите их в максимально безопасное место – 4
Это вопрос к уборщице – 1
Краски и лаки, разумеется – 2
У Вас есть свой список – 3

5. Какие мысли приходят Вам в голову, когда Вы видите, как постепенно портится внешний вид оборудования, происходит его поломка?

В паре царапин нет ничего страшного – 1
Испорченное оборудование сокращает Ваш заработок, а на поцарапанном работать неприятно – 4
Одно дело – пара царапин, но настоящая порча оборудования серьезно мешает работе – 3
Это нормальный процесс износа – 2

6. Ваше рабочее место полностью обновили. Ваши действия:

Вы внимательно осмотрите всё, чтобы знать, как не испортить (не испачкать) новые вещи. По-новому расставите препараты, чтобы их было удобно брать и не было шанса пролить – 4
Вы обратите на это внимание клиентов и постараетесь быть аккуратнее – 3
Вы постараетесь сохранить эту «красоту» подольше – 2
Вы работаете с более лучшим настроением – 1

7. В салоне ремонт. Владелец спросил Вашего совета по поводу Вашего рабочего помещения. Вы…

Проконтролируете, чтобы использовались легко моющиеся, дезинфицирующиеся материалы (тем более что это оговорено в соответствующих правилах) – 3
Посоветуете, как всё обустроить так, чтобы результаты ремонта сохранились как можно дольше, учитывая специфику Вашей работы (использование воды, красящих веществ и прочее) – 4
Посоветуете свои любимые цвета — 1
Укажете, где и на чем можно сэкономить – 2

8. Сколько времени после окончания ремонта в салоне или приобретения нового оборудования всё у Вас выглядит «как новое»?

До полугода – 3
Не менее года – 4
Неделю-две, работа-то идет… – 1
Не можете вспомнить – 2

9. Вы работаете посменно на одном оборудовании с коллегой. Он не бережно относится к оборудованию и мебели, деталям интерьера. Вы:

Попросите быть аккуратнее, Вам неприятно работать в такой обстановке – 2
Постараетесь объяснить, что порча имущества салона ударит по каждому – клиентам банально будет здесь неприятно – 4
Серьезно поговорите, пригрозив сообщить руководству – 3
Ничего не скажете – 1

10. Коллега неаккуратно обращался с оборудованием и сломал его. Ваши действия:

Объясните коллеге, что вред он причинил всему салону, и себе, и Вам, и посоветуете так больше не делать. При этом не станете «спасать» его от руководства – 4
Объясните коллеге, что вред он причинил всему салону, и себе, и Вам, и посоветуете так больше не делать – 3
Поддержите коллегу перед руководством: дескать, всё произошло случайно – 1
Никаких, это не Ваше дело – 2

11. Сколько времени после ремонта у Вас дома всё выглядит «как новое»?

Больше года – 4
Три месяца – 2
Месяц-два – 1
Полгода — 3

12. На мебели (оборудовании) на Вашем рабочем месте появилось трудновыводимое пятно. Ваши действия:

Поставите что-нибудь, чтобы прикрыть — 3
Никаких — 1
Постараетесь вывести, оно Вас раздражает – 4
Обратите на него внимание уборщицы – 2

13. Вспомните, последняя сделанная Вами поломка, порча оборудования была связана с…

Вы вините себя, хотя это было давно – 4
Вы были сердиты и в сердцах стукнули (сломали, сжали)… — 2
Не помните с чем, но она была не так давно — 1
Вы отвлеклись, заболтались… – 3

14. Оцените себя реально, Вы относитесь к чужому имуществу:

Как к своему – 3
Гораздо менее аккуратно, чем к своему – 1
Внимательнее, чем к своему – 4
Аккуратно, если за поломку накажут (например, оштрафуют) – 2

15. Почему Вы бережете чужое имущество?

Вы так воспитаны: к чужой вещи надо относиться бережнее, чем к собственной – 4
Это норма поведения для Вас – 3
Не хотите слушать, как Вас ругают за сломанные чужие вещи – 2
Уже не раз приходилось возмещать ущерб – 1

16. Представьте, что оборудование Вашего рабочего места принадлежит Вам. Ваше отношение к нему изменится?

Да, у Вас не будет такого страха что-то испортить – 4
Да, и очень сильно – 1
Вы будете аккуратнее, Вы же не так богаты, как владелец салона – 2
Нет – 3

17. Как Вы храните свою обувь?

Набив носки бумагой – 4
В коробках– 3
В шкафу – 2
В прихожей — 1

18. На Вашем рабочем месте «Мамай прошел». Это часто бывает, и Ваше мнение об этом?

Часто, нормальный рабочий процесс – 1
Очень редко, это не хорошо – 3
Редко, бардака лучше не допускать, но он иногда неизбежен… – 2
Практически такого не бывает, Вы не можете работать в таких условиях – 4

19. Что страшного Вы видите в сломанном Вами оборудовании?

Грозящий Вам штраф – 1
Выговор от руководства – 2
Ваше личное ощущение вины и недовольства собой – 4
Предстоящий простой – 3

20. Вы обратите внимание владельца салона на то, что аппаратура или оборудование используются так, что могут быть испорчены:

Да, и обязательно подскажете, как исправить ситуацию – 4
Обязательно – 3
Только если Вы за них материально ответственны – 1
Если это мешает Вам работать – 2

21. Как часто Вы проводите «техосмотр» оборудования и мебели на своем рабочем месте?

Когда что-то сломалось – 1
Регулярно – 4
Бывает – 3
Когда есть ощущение, что что-то вот-вот сломается (развинтилось крепление на кресле клиента, не включается прибор, мигает лампа и т.п.) – 2

22. См. п. 21. Как Вы проводите такой осмотр?

У Вас есть старый план, в каком порядке что осматривать, но, разумеется, что-то сломанное – прежде всего — 4
Смотрите то, что сломано, барахлит и всё около – 2
Смотрите только то, что сломалось или барахлит – 1
Осматриваете все аналогичные узлы (детали) подробно, а остальное оборудование окидываете беглым взглядом – 3

23. У клиентки очень-очень грязная сумочка. Она может испачкать мебель. Как Вы будете ее «спасать»?

Очень вежливо попросите положить туда, где грязь будет легко убрать. А после ухода клиентки быстренько протрете – 3
Постараетесь незаметно постелить салфетку или еще что-то на место, куда кладут сумочки, и очень вежливо попросите клиентку положить сумочку именно туда. Если точно увидите, что это уместно, предложите салфетку протереть грязь на сумочке – 4
Попросите положить на пол или повесить куда-то подальше – 2
А никак, на то и есть уборщица – 1

24. Стеклянные полки витрин и прочей мебели очень уязвимы. Найдите список того, что с ними совершенно нельзя делать!

Сильно нагружать посередине; чистить чистящим порошком; ударять металлическими или стеклянными предметами – 4
Скрести острыми предметами; резко бить чем-либо; ставить на них предметы с острыми краями – 3
Сильно нагружать; проливать на них маслянистые или жирные вещества; мыть со стиральным порошком – 2
Протирать дезинфицирующими растворами; держать во влажном помещении; нагружать по бокам – 1

25. Какие «опасные», «вредящие», пачкающие вещества встречаются в салоне? Выберите их список!

Краски для волос – кислоты – лаки для ногтей – препараты на основе масел или жира – 4
Краски для волос – лаки для ногтей – ароматические масла – препараты с содержанием жира – 3
Лаки для ногтей – кофе – краски для волос – еда сотрудников – 2
Лак для ногтей – шоколад – вино – кофе — 1

26. Как Вы экономите одноразовые расходные материалы?

Вы примерно знаете, сколько уйдет на каждого клиента, и придерживаетесь этого – 3
Нормально, в принципе, не очень обращаете на это внимание – 2
Знаете средний показатель «на клиента», но в реальности уходит чуточку больше — 4
Никак, тратите не глядя – 1

27. См. п. 26. Почему именно так расходуете одноразовые материалы?

Потому, что нормативы расходов иной раз завышены, так что остается – 2
Лучше потратить лишнюю одноразовую салфетку, чем испачкать мебель, оборудование или одежду клиента – 4
Расходуются и расходуются. Вы об этом не думали — 1
Есть норматив на клиента — 3

28. Что будет для Вас стимулом еще более бережно обращаться с оборудованием салона?

Ваше дело – работать, а беречь оборудование должен его владелец — 1
Ничего, Вы и так очень аккуратны — 4
Его обновление, Вы будете лучше беречь новое — 3
Штраф за порчу – 2

29. В салоне новая уборщица. Ваши действия:

Вы проведете для нее маленький инструктаж по уборке Вашего рабочего места – 3
Вы расскажете ей о том, какие есть особенности при уборке Вашего рабочего места, и особенно отметите тонкости ухода за оборудованием: например, что приборы надо вынимать из электророзеток, то-то и то-то надо дезинфицировать, а что-то средствами для дезинфекции можно испортить и т.п. – 4
Вы посмотрите, аккуратно ли она убирается – 2
Никаких. Вы просто узнаете, как ее зовут — 1

30. Во время оказания услуги Вы заметили, что аппарат (прибор) работает неправильно. Без него данную услугу не оказать. Вы:

Постараетесь не прерывать услугу, но будете приглядываться к аппарату и выключите его сразу, когда убедитесь в том, что он работает «не так» – 3
При первом же подозрении выключите прибор, извинившись перед клиентом, и попробуете выяснить причину сбоя – 4
Будете работать, пока он работает более или менее нормально – 2
Как-нибудь постараетесь дотянуть рабочий день – 1

31. Как быстро накапливаются элементы «порчи» и «изношенности» на Вашем рабочем месте?

Резкими скачками, сломалось – и раз! – 1
Не помните, это Вас не касается – 2
Очень медленно и незаметно, в процессе работы и износа – 4
Медленно, со временем, но иногда что-то портится резко, так как срок годности вышел — 3

32. В помещении, где Вы работаете, что-то сломано. Оплачивать поломку будет владелец салона. Вспомните из практики, Вы…

Знаете точно, сколько может стоить предстоящий ремонт и сколько времени он займет. Считаете, сколько клиентов будут не обслужены – 4
Знаете, сколько стоит такой ремонт и сколько времени он займет – 3
Спросите, сколько будет длиться ремонт по времени – 1
Посочувствуете руководителю и прикинете, на сколько он «нагорел» — 2

33. Сколько в реальности Вы тратите времени на заботу о своем рабочем месте?

Нисколько – 1
Две-три минуты перед оказанием каждой услуги и после – 4
Несколько минут в день — 2
Какую-то часть времени до и после каждого нового клиента – 3

34. На Вашем рабочем месте слишком яркое освещение. Вы заметите это даже в случае, если всего-навсего…

Свет бьет Вам в глаза так, что Вы не можете работать – 1
Яркий свет не дает клиенту нормально сидеть – 2
Вам ничего не мешает, но совершенно очевидно, что отделка и детали интерьера выгорают на солнце – 4
Отделка и мебель могут выгореть на солнце — 3

35. На что Вы вешаете в кабинете свои дипломы, сертификаты, фотографии работ?

На гвоздики или кнопки – 1
На канцелярские гвоздики с цветными шляпками – 2
На специально вбитые гвоздики с декоративными шляпками – 4
На незаметные гвоздики – 3

36. Вы заметили появившийся в салоне небольшой дефект отделки. Ваши действия…

Никаких, если Вы не знаете, кто «виновник» – 2
Никаких, если это не Ваш кабинет – 1
Вы при случае укажете на дефект ответственному лицу – 3
Сделаете это при первой возможности – 4

37. См. п. 36. А потом…

Вы бросите на него случайный взгляд – 2
Вы забудете об этом дефекте, если он не в Вашем рабочем кабинете — 1
Вы будете поглядывать на дефект в ожидании его исправления – 3
Вам не будет покоя, пока дефект не поправят- 4

38. Ваш коллега регулярно обращает внимание ответственного лица на то, что надо предпринять, чтобы оборудование и детали интерьера меньше портились и изнашивались. Ваше мнение о данном сотруднике:

Нехорошее. Не любите тех, кому «больше всех надо» – 1
Ответственно поступает, но у Вас на такое не всегда есть время – 3
Он бесплатно выполняет чужие обязанности – 2
Это норма и для Вас – 4

39. Какой метод сохранения оборудования Вы считаете самым действенным?

Штрафы по каждому поводу – 2
Ответственное отношение сотрудников + материальная ответственность за целенаправленную порчу + постоянный контроль со стороны администрации – 4
Материальная ответственность сотрудников за целенаправленную порчу + постоянный контроль со стороны администрации за порядком — 3
Всё равно поломается со временем – 1

40. Чем отличается целенаправленная порча от поломки?

Да какая разница! Результат-то один! – 1
Сломать можно случайно, целенаправленная порча – результат осознанных неправильных действий или незнания – 2
У порчи оборудования есть конкретная причина, учитывая которую инцидента можно было на 100% избежать — 4
Поломка может быть вызвана износом, порча – только неправильными действиями – 3

160–150 баллов. Это точно сотрудник? Так бережно, можно сказать, «трепетно и нежно» относиться к оборудованию салона может только его владелец. Данный человек работает не только на себя, но и на весь салон. Ему – по-хорошему! – до всего есть дело. Ради общего блага он способен помогать коллегам: где делом, где словом. «Доктор наук» в сфере аккуратности и бережного отношения к вещам. Всем сердцем переживает за каждую царапину и непойманную пылинку. При проведении ремонта спросите у него совета – он охотно Вам поможет. Польза ожидается огромная!

149–140 баллов. Очень бережливый и аккуратный сотрудник. Ценит свое добро и умеет уважать и беречь чужое. Понимает: сохранность внешнего вида салона и оборудования «работает» на общий успех.

139–120 баллов. Данный сотрудник всё правильно понимает: что оборудование салона надо беречь, что от этого зависят заработки всех, и его в том числе, но… часто забывается и позволяет себе небрежность. Серьезный разговор с руководством и пара примеров (был сломан аппарат – убытки от простоя; разбились чашки – покупали новые и прочее) достаточно быстро заставляют таких людей относиться к «хозяйскому» как к своему, то есть максимально аккуратно.

119–90 баллов. Учить… учить… учить… разговоры и примеры из жизни помогут, но самое действенное наказание для этого типа людей – рублем. Именно оно (пусть даже небольшое) послужит стимулом беречь «хозяйское добро». Причем делать это достаточно неплохо. К сожалению, обычно через некоторое время сотрудники данного типа начинают всё снова, тогда еще раз учим…

89–60 баллов. Данного сотрудника научить аккуратности и бережному отношению к вещам будет очень сложно. Он и со своими вещами (если только не самые любимые и не бешено дорогие) небрежен и «не церемонится». Если никак не можете расстаться с этим «товарищем», пусть несколько раз заплатит с лихвой за испорченное. Только так его можно образумить.

59 баллов и меньше. Враг народа… простите, разумеется, салона и его владельца. Настоящий вредитель. От порчи оборудования и деталей интерьера его не могут, скорее всего, удержать даже наказания. Гоните и не переживайте: подобный тип сам себя накажет, ведь он бездумно портит не только чужое, но даже СОБСТВЕННОЕ имущество. Так уж устроен.