Психологический тест на бережное отношение к оборудованию салона

admin
2 августа 2020
7 124
К сожалению, далеко не все сотрудники салонов красоты бережно относятся к окружающим их оборудованию, мебели и деталям интерьера, ведь всё это «хозяйское», а не свое. «Хозяин» богатый, он отремонтирует, поправит, обновит… К каким значительным убыткам приводит подобное поведение, наши уважаемые читатели, увы, знают не понаслышке. Напомним: помимо лишних затрат, неаккуратный, «потертый» вид обстановки салона – удар по его имиджу, способный серьезно уронить предприятие в глазах клиентов. Как же заранее вычислить того, кто не понимает, что максимально заботиться о сохранности «первозданного вида» всего и вся в салоне выгодно не только его владельцу, но и каждому сотруднику? Это же неотъемлемая часть борьбы за клиента! Помочь сделать это сможет наш очередной тест.

Выбрать можно только один вариант ответа!

 

1.   Какой вред лично для себя Вы видите в небрежном отношении сотрудников к деталям интерьера салона?

  • Практически никакого — 1
  • Владелец будет недоволен понесенными убытками, у него будет плохое настроение — 2
  • Вам приятнее работать, когда всё вокруг новое и блестящее — 3
  • «Пострадавший» внешний вид может сказаться на всей работе салона: клиенты будут приходить в него менее активно, следовательно, упадут заработки всех – 4

2.   Какая экономия расходных материалов (не препаратов!), воды, электричества Вам кажется самой вредной?

  • Та, которая может снизить качество оказываемой услуги – 4
  • Та, которая не отражается положительно на Ваших доходах — 1
  • Вы об этом не думали – 2
  • Разумная экономия вредной не бывает – 3

3.   Коллега пролил красящий препарат (краску для волос, лак и т.п.). Ваши действия:

  • Скажете ему – 2
  • Так он же пролил… -1
  • Подскажете, чем это лучше убрать – 3
  • Если коллега занят или просто не может убрать всё сразу сам, сотрете пятно сами — 4

4.   Вы знаете, какие из используемых Вами препаратов «едкие» и могут испортить или испачкать так, что трудно будет отмыть, детали интерьера или оборудование Вашего рабочего места?

  • Да, поэтому Вы всегда ставите их в максимально безопасное место – 4
  • Это вопрос к уборщице – 1
  • Краски и лаки, разумеется – 2
  • У Вас есть свой список – 3

5.   Какие мысли приходят Вам в голову, когда Вы видите, как постепенно портится внешний вид оборудования, происходит его поломка?

  • В паре царапин нет ничего страшного – 1
  • Испорченное оборудование сокращает Ваш заработок, а на поцарапанном работать неприятно – 4
  • Одно дело – пара царапин, но настоящая порча оборудования серьезно мешает работе – 3
  • Это нормальный процесс износа – 2

6.   Ваше рабочее место полностью обновили. Ваши действия:

  • Вы внимательно осмотрите всё, чтобы знать, как не испортить (не испачкать) новые вещи. По-новому расставите препараты, чтобы их было удобно брать и не было шанса пролить – 4
  • Вы обратите на это внимание клиентов и постараетесь быть аккуратнее – 3
  • Вы постараетесь сохранить эту «красоту» подольше – 2
  • Вы работаете с более лучшим настроением – 1

7.   В салоне ремонт. Владелец спросил Вашего совета по поводу Вашего рабочего помещения. Вы…

  • Проконтролируете, чтобы использовались легко моющиеся, дезинфицирующиеся материалы (тем более что это оговорено в соответствующих правилах) – 3
  • Посоветуете, как всё обустроить так, чтобы результаты ремонта сохранились как можно дольше, учитывая специфику Вашей работы (использование воды, красящих веществ и прочее) – 4
  • Посоветуете свои любимые цвета — 1
  • Укажете, где и на чем можно сэкономить – 2

8.   Сколько времени после окончания ремонта в салоне или приобретения нового оборудования всё у Вас выглядит «как новое»?

  • До полугода – 3
  • Не менее года – 4
  • Неделю-две, работа-то идет… – 1
  • Не можете вспомнить – 2

9.   Вы работаете посменно на одном оборудовании с коллегой. Он не бережно относится к оборудованию и мебели, деталям интерьера. Вы:

  • Попросите быть аккуратнее, Вам неприятно работать в такой обстановке – 2
  • Постараетесь объяснить, что порча имущества салона ударит по каждому – клиентам банально будет здесь неприятно – 4
  • Серьезно поговорите, пригрозив сообщить руководству – 3
  • Ничего не скажете – 1

10.   Коллега неаккуратно обращался с оборудованием и сломал его. Ваши действия:

  • Объясните коллеге, что вред он причинил всему салону, и себе, и Вам, и посоветуете так больше не делать. При этом не станете «спасать» его от руководства – 4
  • Объясните коллеге, что вред он причинил всему салону, и себе, и Вам, и посоветуете так больше не делать – 3
  • Поддержите коллегу перед руководством: дескать, всё произошло случайно – 1
  • Никаких, это не Ваше дело – 2

11.   Сколько времени после ремонта у Вас дома всё выглядит «как новое»?

  • Больше года – 4
  • Три месяца – 2
  • Месяц-два – 1
  • Полгода — 3

12.   На мебели (оборудовании) на Вашем рабочем месте появилось трудновыводимое пятно. Ваши действия:

  • Поставите что-нибудь, чтобы прикрыть — 3
  • Никаких — 1
  • Постараетесь вывести, оно Вас раздражает – 4
  • Обратите на него внимание уборщицы – 2

13.   Вспомните, последняя сделанная Вами поломка, порча оборудования была связана с…

  • Вы вините себя, хотя это было давно – 4
  • Вы были сердиты и в сердцах стукнули (сломали, сжали)… — 2
  • Не помните с чем, но она была не так давно — 1
  • Вы отвлеклись, заболтались… – 3

14.    Оцените себя реально, Вы относитесь к чужому имуществу:

  • Как к своему – 3
  • Гораздо менее аккуратно, чем к своему – 1
  • Внимательнее, чем к своему – 4
  • Аккуратно, если за поломку накажут (например, оштрафуют) – 2

15.    Почему Вы бережете чужое имущество?

  • Вы так воспитаны: к чужой вещи надо относиться бережнее, чем к собственной – 4
  • Это норма поведения для Вас – 3
  • Не хотите слушать, как Вас ругают за сломанные чужие вещи – 2
  • Уже не раз приходилось возмещать ущерб – 1

16.   Представьте, что оборудование Вашего рабочего места принадлежит Вам. Ваше отношение к нему изменится?

  • Да, у Вас не будет такого страха что-то испортить – 4
  • Да, и очень сильно – 1
  • Вы будете аккуратнее, Вы же не так богаты, как владелец салона – 2
  • Нет – 3

17.   Как Вы храните свою обувь?

  • Набив носки бумагой – 4
  • В коробках– 3
  • В шкафу – 2
  • В прихожей — 1

18.   На Вашем рабочем месте «Мамай прошел». Это часто бывает, и Ваше мнение об этом?

  • Часто, нормальный рабочий процесс – 1
  • Очень редко, это не хорошо – 3
  • Редко, бардака лучше не допускать, но он иногда неизбежен… – 2
  • Практически такого не бывает, Вы не можете работать в таких условиях – 4

19.   Что страшного Вы видите в сломанном Вами оборудовании?

  • Грозящий Вам штраф – 1
  • Выговор от руководства – 2
  • Ваше личное ощущение вины и недовольства собой – 4
  • Предстоящий простой – 3

20.   Вы обратите внимание владельца салона на то, что аппаратура или оборудование используются так, что могут быть испорчены:

  • Да, и обязательно подскажете, как исправить ситуацию – 4
  • Обязательно – 3
  • Только если Вы за них материально ответственны – 1
  • Если это мешает Вам работать – 2

21.   Как часто Вы проводите «техосмотр» оборудования и мебели на своем рабочем месте?

  • Когда что-то сломалось – 1
  • Регулярно – 4
  • Бывает – 3
  • Когда есть ощущение, что что-то вот-вот сломается (развинтилось крепление на кресле клиента, не включается прибор, мигает лампа и т.п.) – 2

22.   См. п. 21. Как Вы проводите такой осмотр?

  • У Вас есть старый план, в каком порядке что осматривать, но, разумеется, что-то сломанное – прежде всего — 4
  • Смотрите то, что сломано, барахлит и всё около – 2
  • Смотрите только то, что сломалось или барахлит – 1
  • Осматриваете все аналогичные узлы (детали) подробно, а остальное оборудование окидываете беглым взглядом – 3

23.   У клиентки очень-очень грязная сумочка. Она может испачкать мебель. Как Вы будете ее «спасать»?

  • Очень вежливо попросите положить туда, где грязь будет легко убрать. А после ухода клиентки быстренько протрете – 3
  • Постараетесь незаметно постелить салфетку или еще что-то на место, куда кладут сумочки, и очень вежливо попросите клиентку положить сумочку именно туда. Если точно увидите, что это уместно, предложите салфетку протереть грязь на сумочке – 4
  • Попросите положить на пол или повесить куда-то подальше – 2
  • А никак, на то и есть уборщица – 1

24.   Стеклянные полки витрин и прочей мебели очень уязвимы. Найдите список того, что с ними совершенно нельзя делать!

  • Сильно нагружать посередине; чистить чистящим порошком; ударять металлическими или стеклянными предметами – 4
  • Скрести острыми предметами; резко бить чем-либо; ставить на них предметы с острыми краями – 3
  • Сильно нагружать; проливать на них маслянистые или жирные вещества; мыть со стиральным порошком – 2
  • Протирать дезинфицирующими растворами; держать во влажном помещении; нагружать по бокам – 1

25.    Какие «опасные», «вредящие», пачкающие вещества встречаются в салоне? Выберите их список!

  • Краски для волос – кислоты – лаки для ногтей – препараты на основе масел или жира – 4
  • Краски для волос – лаки для ногтей – ароматические масла – препараты с содержанием жира – 3
  • Лаки для ногтей – кофе – краски для волос – еда сотрудников – 2
  • Лак для ногтей – шоколад – вино – кофе — 1

26.    Как Вы экономите одноразовые расходные материалы?

  • Вы примерно знаете, сколько уйдет на каждого клиента, и придерживаетесь этого – 3
  • Нормально, в принципе, не очень обращаете на это внимание – 2
  • Знаете средний показатель «на клиента», но в реальности уходит чуточку больше — 4
  • Никак, тратите не глядя – 1

27.    См. п. 26. Почему именно так расходуете одноразовые материалы?

  • Потому, что нормативы расходов иной раз завышены, так что остается – 2
  • Лучше потратить лишнюю одноразовую салфетку, чем испачкать мебель, оборудование или одежду клиента – 4
  • Расходуются и расходуются. Вы об этом не думали — 1
  • Есть норматив на клиента — 3

28.    Что будет для Вас стимулом еще более бережно обращаться с оборудованием салона?

  • Ваше дело – работать, а беречь оборудование должен его владелец — 1
  • Ничего, Вы и так очень аккуратны — 4
  • Его обновление, Вы будете лучше беречь новое — 3
  • Штраф за порчу – 2

29.   В салоне новая уборщица. Ваши действия:

  • Вы проведете для нее маленький инструктаж по уборке Вашего рабочего места – 3
  • Вы расскажете ей о том, какие есть особенности при уборке Вашего рабочего места, и особенно отметите тонкости ухода за оборудованием: например, что приборы надо вынимать из электророзеток, то-то и то-то надо дезинфицировать, а что-то средствами для дезинфекции можно испортить и т.п. – 4
  • Вы посмотрите, аккуратно ли она убирается – 2
  • Никаких. Вы просто узнаете, как ее зовут — 1

30.   Во время оказания услуги Вы заметили, что аппарат (прибор) работает неправильно. Без него данную услугу не оказать. Вы:

  • Постараетесь не прерывать услугу, но будете приглядываться к аппарату и выключите его сразу, когда убедитесь в том, что он работает «не так» – 3
  • При первом же подозрении выключите прибор, извинившись перед клиентом, и попробуете выяснить причину сбоя – 4
  • Будете работать, пока он работает более или менее нормально – 2
  • Как-нибудь постараетесь дотянуть рабочий день – 1

31.   Как быстро накапливаются элементы «порчи» и «изношенности» на Вашем рабочем месте?

  • Резкими скачками, сломалось – и раз! – 1
  • Не помните, это Вас не касается – 2
  • Очень медленно и незаметно, в процессе работы и износа – 4
  • Медленно, со временем, но иногда что-то портится резко, так как срок годности вышел — 3

32.   В помещении, где Вы работаете, что-то сломано. Оплачивать поломку будет владелец салона. Вспомните из практики, Вы…

  • Знаете точно, сколько может стоить предстоящий ремонт и сколько времени он займет. Считаете, сколько клиентов будут не обслужены – 4
  • Знаете, сколько стоит такой ремонт и сколько времени он займет – 3
  • Спросите, сколько будет длиться ремонт по времени – 1
  • Посочувствуете руководителю и прикинете, на сколько он «нагорел» — 2

33.   Сколько в реальности Вы тратите времени на заботу о своем рабочем месте?

  • Нисколько – 1
  • Две-три минуты перед оказанием каждой услуги и после – 4
  • Несколько минут в день — 2
  • Какую-то часть времени до и после каждого нового клиента – 3

34.   На Вашем рабочем месте слишком яркое освещение. Вы заметите это даже в случае, если всего-навсего…

  • Свет бьет Вам в глаза так, что Вы не можете работать – 1
  • Яркий свет не дает клиенту нормально сидеть – 2
  • Вам ничего не мешает, но совершенно очевидно, что отделка и детали интерьера выгорают на солнце – 4
  • Отделка и мебель могут выгореть на солнце — 3

35.   На что Вы вешаете в кабинете свои дипломы, сертификаты, фотографии работ?

  • На гвоздики или кнопки – 1
  • На канцелярские гвоздики с цветными шляпками – 2
  • На специально вбитые гвоздики с декоративными шляпками – 4
  • На незаметные гвоздики – 3

36.   Вы заметили появившийся в салоне небольшой дефект отделки. Ваши действия…

  • Никаких, если Вы не знаете, кто «виновник» – 2
  • Никаких, если это не Ваш кабинет – 1
  • Вы при случае укажете на дефект ответственному лицу – 3
  • Сделаете это при первой возможности – 4

37.    См. п. 36. А потом…

  • Вы бросите на него случайный взгляд – 2
  • Вы забудете об этом дефекте, если он не в Вашем рабочем кабинете — 1
  • Вы будете поглядывать на дефект в ожидании его исправления – 3
  • Вам не будет покоя, пока дефект не поправят- 4

38.   Ваш коллега регулярно обращает внимание ответственного лица на то, что надо предпринять, чтобы оборудование и детали интерьера меньше портились и изнашивались. Ваше мнение о данном сотруднике:

  • Нехорошее. Не любите тех, кому «больше всех надо» – 1
  • Ответственно поступает, но у Вас на такое не всегда есть время – 3
  • Он бесплатно выполняет чужие обязанности – 2
  • Это норма и для Вас – 4

39.   Какой метод сохранения оборудования Вы считаете самым действенным?

  • Штрафы по каждому поводу – 2
  • Ответственное отношение сотрудников + материальная ответственность за целенаправленную порчу + постоянный контроль со стороны администрации – 4
  • Материальная ответственность сотрудников за целенаправленную порчу + постоянный контроль со стороны администрации за порядком — 3
  • Всё равно поломается со временем – 1

40.   Чем отличается целенаправленная порча от поломки?

  • Да какая разница! Результат-то один! – 1
  • Сломать можно случайно, целенаправленная порча – результат осознанных неправильных действий или незнания – 2
  • У порчи оборудования есть конкретная причина, учитывая которую инцидента можно было на 100% избежать — 4
  • Поломка может быть вызвана износом, порча – только неправильными действиями – 3

160–150 баллов. Это точно сотрудник? Так бережно, можно сказать, «трепетно и нежно» относиться к оборудованию салона может только его владелец. Данный человек работает не только на себя, но и на весь салон. Ему – по-хорошему! – до всего есть дело. Ради общего блага он способен помогать коллегам: где делом, где словом. «Доктор наук» в сфере аккуратности и бережного отношения к вещам. Всем сердцем переживает за каждую царапину и непойманную пылинку. При проведении ремонта спросите у него совета – он охотно Вам поможет. Польза ожидается огромная!

 

149–140 баллов. Очень бережливый и аккуратный сотрудник. Ценит свое добро и умеет уважать и беречь чужое. Понимает: сохранность внешнего вида салона и оборудования «работает» на общий успех.

 

139–120 баллов. Данный сотрудник всё правильно понимает: что оборудование салона надо беречь, что от этого зависят заработки всех, и его в том числе, но… часто забывается и позволяет себе небрежность. Серьезный разговор с руководством и пара примеров (был сломан аппарат – убытки от простоя; разбились чашки – покупали новые и прочее) достаточно быстро заставляют таких людей относиться к «хозяйскому» как к своему, то есть максимально аккуратно.

 

119–90 баллов. Учить… учить… учить… разговоры и примеры из жизни помогут, но самое действенное наказание для этого типа людей – рублем. Именно оно (пусть даже небольшое) послужит стимулом беречь «хозяйское добро». Причем делать это достаточно неплохо. К сожалению, обычно через некоторое время сотрудники данного типа начинают всё снова, тогда еще раз учим…

 

89–60 баллов. Данного сотрудника научить аккуратности и бережному отношению к вещам будет очень сложно. Он и со своими вещами (если только не самые любимые и не бешено дорогие) небрежен и «не церемонится». Если никак не можете расстаться с этим «товарищем», пусть несколько раз заплатит с лихвой за испорченное. Только так его можно образумить.

 

59 баллов и меньше. Враг народа… простите, разумеется, салона и его владельца. Настоящий вредитель. От порчи оборудования и деталей интерьера его не могут, скорее всего, удержать даже наказания. Гоните и не переживайте: подобный тип сам себя накажет, ведь он бездумно портит не только чужое, но даже СОБСТВЕННОЕ имущество. Так уж устроен.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных