Простота привлечения клиентов из интернета – это миф, или кто,что и как ищет в интернете?

Мы живем в такое время, когда утверждение: «Реклама – двигатель торговли» – можно смело перефразировать: «Интернет – двигатель торговли». Сейчас для любого салона красоты жизненно необходимо иметь веб-сайт и проводить мероприятия интернет-маркетинга. Но, как показывает практика, не всегда использование способов продвижения в Сети приносит ожидаемый результат.  Почему? В чем проблема: в несостоятельности самих способов (сила Сети реально преувеличена) или всё же в неглубоком знании того, как эти способы использовать?

Прежде чем заниматься продвижением салона в Сети, необходимо очень четко понимать:

— какая аудитория присутствует в Интернете, сколько людей пользуется Интернетом, кто это люди (что они делают, сколько зарабатывают, сколько им лет и т.д.);

— что и когда пользователей Сети интересует в первую очередь;

— как происходит процесс поиска услуг салона красоты в Интернете.

 

Так давайте попробуем разобраться с этим, чтобы использовать имеющиеся на продвижение деньги с большей отдачей.

 

Кто «живет» в Интернете?

Согласно последним статистическим исследованиям таких организаций, как TNS Россия, Фонд опроса общественного мнения, опросам, проводимым в социальных сетях про интернет-аудиторию можно сказать следующее:

 

Сколько всего пользователей в Сети?

57 млн человек пользуются Интернетом хотя бы раз в месяц. Этот показатель увеличился на 43% за последние два года.

36 млн человек (более 60% населения) активно пользуются Интернетом в городах. За последний год этот показатель увеличился на 10%.

 

Распределение по полу и возрасту

Распределение между мужчинами и женщинами – 50 на 50.

 

  

Распределение по социально-демографическим признакам

  

 

Места отдыха пользователей Сети

 

Из представленных диаграмм можно сделать однозначный вывод: клиенты салона красоты в Сети есть и их достаточно много, чтобы обеспечить салону постоянный приток новых клиентов. Но ответа на вопрос «сколько людей в Интернете?» недостаточно, надо знать ответ на вопрос «кто все эти люди?». Необходимо поближе их узнать и попытаться понять, что они чувствуют, что их беспокоит, чем они увлечены. Именно это знание дает шанс «соблазнить» пользователя Интернета.

 

Итак, что можно сказать о типичном интернет-пользователе:

• Занимает активную жизненную позицию. Пользователь Сети готов и хочет делиться своим жизненным опытом, активно выражает свое мнение и готов его открыто отстаивать. Отсюда растущая популярность сайтов и сервисов, где можно оставить отзывы, прокомментировать информацию, поделиться опытом и т.д.
• Ценит свое время. Пользователь Сети очень ценит свое время, поэтому крайне важно предложить ему такой сервис, который позволит это время экономить. Отсюда растущий интерес к комплексным услугам, проводимым одновременно.
• Социально активен. Пользователь Сети, особенно тот, который активно ведет себя в социальных сетях, с одной стороны, очень полезен для салона, а с другой – крайне опасен. Если пришедший из Интернета клиент будет недоволен уровнем оказанных услуг, мастерством специалиста или уровнем сервиса, то эта информация может быть моментально доступна в Сети.
• Много путешествует. Из-за того что типичный пользователь Сети имеет возможность путешествовать и делает это много и с удовольствием, у него есть возможность сравнивать уровень сервиса в салонах красоты в разных странах.
• Не так профессионален, как о нем думают.Замечено, что профессионализм потенциального клиента салона красоты немного преувеличен. Ошибка – думать, что посетители сайта разбираются в тонкостях профессионального сленга индустрии красоты. Это не так. Да, безусловно, Интернет и множество профессиональных и околопрофессиональных изданий обучают потенциального клиента, но он по-прежнему плохо ориентируется в сложных терминах и новинках. Поэтому, обращаясь к интернет-аудитории, будьте проще.

Что люди ищут в Сети?

Как любой типичный посетитель салона красоты, пользователь Сети ищет решение своей проблемы (жирная кожа, выпадающие волосы и т.д.), а не услугу (чистка лица, лечение волос и т.д.). К счастью, Интернет позволяет пользователю найти всю необходимую информацию об услугах и сопоставить эти данные с его потребностью, но на это нужно определенное время, которого, как правило, у пользователя нет. Поэтому крайне полезно на сайте иметь раздел, где будут размещены статьи с описанием того, какой эффект будет иметь та или иная услуга.

 

Для того чтобы выяснить, какие услуги наиболее популярны у пользователей Сети, необходимо очень тщательно поработать с сервисом www.wordstat.yandex.ru. Этот сервис дает возможность посмотреть, сколько раз в месяц пользователи искали в Яндексе ответы на свои вопросы, то есть показывает частоту запроса.

 

 

В таблице «Популярные запросы пользователей Интернета по тематике салонов красоты» представлены примеры наиболее популярных запросов по тематике салонов красоты по всей России. При подборе запросов учитывались факторы, которые демонстрировали, что пользователь искал именно услугу в салоне красоты, а не что-либо еще (игры, отзывы, фотографии, обучение, домашние технологии и пр.). Эта сводка является в определенной степени «фотографией» сегодняшнего Интернета с точки зрения интереса пользователей к услугам салонов красоты.

 

Таблица. Популярные запросы пользователей Интернета по тематике салонов красоты

Общие запросы по салонам красоты

салон красоты

салоны красоты Москвы

салон красоты цены

салон красоты парикмахерская

сеть салонов красоты

Парикмахерские

парикмахерская эконом класса

парикмахерские услуги

салон красоты парикмахерская

салон парикмахерская Москва

парикмахерская цены

Косметология

аппаратная косметология

косметология лица

косметология Москва

косметический салон

косметические процедуры

Инъекции

биоревитализация

ботокс

ботокс цены

рестилайн

гиалуроновая кислота инъекции

Массаж лица

лимфодренажный массаж лица

массаж лица цены

скульптурный массаж лица

пластический массаж лица

массаж лица японский

Мезотерапия

мезотерапия

мезотерапия лица

мезотерапия для волос

мезотерапия цены

мезотерапия лица гиалуроновой кислотой

Пилинг

гликолевый пилинг

пилинг лица

химический пилинг

пилинг тса

пилинг фруктовыми кислотами

Чистка лица

чистка лица

ультразвуковая чистка лица

чистка лица цены

механическая чистка лица

чистка лица в салоне

Лифтинг-омоложение

подтяжка лица

омоложение лица

лифтинг лица

элос омоложение

безоперационная подтяжка лица

Эпиляция

эпиляция

фотоэпиляция

шугаринг

лазерная эпиляция

элос эпиляция

Татуаж

татуаж бровей

татуаж губ

перманентный татуаж

татуаж глаз

татуаж бровей цены

Коррекция фигуры

коррекция фигуры

lpg коррекция фигуры отзывы

похудение и коррекция фигуры

коррекция фигуры цены

коррекция фигуры Москва

массаж коррекция фигуры

LPG

lpg массаж

миостимуляция

электролиполиз

lpg коррекция фигуры

lpg процедуры

Целлюлит

антицеллюлитный массаж

как избавиться от целлюлита

лечение целлюлита

антицеллюлитные обертывания

массаж от целлюлита

СПА

спа салоны Москвы

спа процедуры

spa салон

спа салон

spa салоны Москвы

Солярий

солярий

студия загара

моментальный загар

солярий Москва

солярий цены

Биоламинирование

биоламинирование волос

биоламинирование

био ламинирование волос

биоламинирование цена

био ламинирование

Наращивание волос

наращивание волос

наращивание волос цены

ленточное наращивание волос

нарастить волосы

наращивание волос недорого

Маникюр

маникюр

французский маникюр

маникюр педикюр

японский маникюр

салон маникюра

Наращивание ногтей

наращивание ногтей

педикюр наращивание ногтей

наращивание ногтей цены

наращивание ногтей салоны

наращивание ногтей френч

Педикюр

аппаратный педикюр

педикюр

педикюр Москва

педикюр цены

педикюр наращивание ногтей

 

Можно ли выделить среди всего спектра услуг те, которые наиболее популярны у пользователей Интернета, то есть ответить на вопрос: что именно сейчас интересует пользователей? К сожалению, сервисов или служб, которые бы давали ответ на этот вопрос быстро и недорого, нет. Но это не значит, что владелец салона красоты не может самостоятельно отследить динамику и выбрать для своего салона наиболее привлекательные сегменты.

 

Что важно для пользователя при выборе услуги?

В зависимости от того, что конкретно ищет пользователь, ему будут важны различные параметры. Например, близость к дому или работе, стоимость услуги, качество сервиса и т.д. Прежде чем вкладывать деньги в интернет-продвижение, надо понять, что же стоит на первом месте для потенциального клиента при поиске услуг через Интернет.

1.    Длительность оказания услуги.

Пользователь может интересоваться как единовременной услугой, например маникюром, так и услугой, которая оказывается в течение некоторого времени, например коррекцией фигуры.

 

И в том и в другом случае пользователю важен территориальный признак. Услугу надо получить как можно ближе к настоящему месту нахождения пользователя или к месту его проживания (работы).

 

Но есть разница в том, что важно после выбора салонов, удовлетворяющих территориальному признаку.

 

Для единовременных услуг распределение приоритетов такое:

1)    возможность получить услугу сейчас;

2)    качество;

3)    цена.

 

Для долговременных услуг:

1) цена;

2) качество.

 

2.    Стоимость услуги.

Для дорогих услуг на первом месте для пользователя стоит качество оказания услуг салона, а потом – портфолио работ.

Для услуг со средней и низкой ценой важно место расположения салона.

 

3.    Новизна услуги.

Для новинок важно само наличие услуги в салоне, а только потом рассматривается территория и качество оказания.

Для известных услуг на первом месте стоит территориальный признак, а потом сочетание «цена – качество».

 

Как использовать эту информацию при продвижении салона с помощью Сети?

 

1.    На сайте обязательно должно быть очень четко выражено:

— где находится салон, как к нему проехать (надо указать абсолютно все способы);

— как связаться с администратором (телефон, письмо, заполнение заявки на сайте, онлайн-консультант).

Качество оказываемых в салоне услуг пользователь оценивает очень субъективно и четко связывает качество исполнения сайта (дизайн, удобство навигации, качество контента) с тем, что он получит в салоне. Оценка качества услуг производится не в последнюю очередь и на основе отзывов, размещенных как на сайте, так и в рамках социальных сетей.

2.    При проведении рекламных кампаний необходимо понимать, какую услугу мы рекламируем, и использовать в первую очередь именно те «крючки», которые важны для пользователя в данный момент. Например, если мы продвигаем дорогую услугу «инъекции Белотеро», то в рекламной кампании сработает упоминание о качестве данной услуги в салоне. Например, можно использовать такую формулировку: «Консультация опытного врача-косметолога бесплатно. Медлицензия. Звоните!».

 

Как происходит процесс поиска салона красоты?

 

Существует несколько способов, которые используют потенциальные клиенты салона красоты для поиска услуг салона в Интернете. К ним относятся:

 

— поисковые машины: Яндекс, Google, Rambler и прочие;

— тематические каталоги (например, www.msk-beauty.ru, www.blesk.ru и прочие);

— тематические ресурсы (например, www.eva.ru, www.woman.ru);

— социальные сети (например, www.vkontakte.ru, www.odnoklassniki.ru, www.livejournal.com).

 

Безусловно, самый популярный способ поиска – поисковая машина. Причем нередка ситуация, когда и на тематические каталоги, и на тематические ресурсы и даже в социальные сети пользователь попадает именно через поисковую машину.

 

Пользователи с поисковых машин

Говоря о том, что и как пользователи спрашивают у поисковой машины, можно привести данные из информационного бюллетеня Яндекса (август 2009 г.): длина среднего поискового запроса – три слова; пользователи набирают не просто «салон красоты», а «салон красоты Москва» или «коррекция фигуры обертывание».

 

Это связано с тем, что средний стаж работы в Интернете типичного пользователя Сети вырос, а значит, пользователи более внимательно относятся к тому, что они вводят в поисковую строку. Для интернет-маркетолога это значит, что смысла в продвижении по таким запросам, как «салон красоты» или «мезотерапия» нет, надо использовать более точные фразы: например, «салон красоты Казань» или «мезотерапия Ульяновск цены».

Пользователи с тематических каталогов

Под тематическими каталогами понимаются ресурсы, которые собирают и демонстрируют посетителям базу салонов красоты того или иного региона. Как правило, на такие ресурсы пользователи попадают с той же самой поисковой машины.

Тематический каталог – это лишь буфер между пользователем и сайтом салона, он не может быть заменой сайта. Но, принимая во внимание активность тематических каталогов, их размер и, как следствие, высокие позиции в Яндексе или другой поисковой машине, участие салона в каталогах приветствуется.

Пользователи не задерживаются на страницах тематического каталога (посвященного салону), предпочитая переходить на сайт и именно там производить оценку потенциального пользования услугами. Поэтому чем быстрее пользователь найдет салон в каталоге, тем выше шанс, что он быстро перейдет на сайт салона.

 

Пользователи с тематических ресурсов

Тематический ресурс – это сайт, который освещает определенную тему и собирает на своих страницах посетителей, интересующихся этой темой. Особенностью пользователей, приходящих с таких ресурсов, является то, что они наиболее профессиональны и разбираются в вопросах красоты хорошо или очень хорошо. Если салон проводит рекламную кампанию на таких ресурсах, то содержимое сайта должно быть полным и безупречным.

 

Пользователи из социальных сетей

С большой долей вероятности можно сказать, что если на сайт салона красоты пришел пользователь из социальной сети, то он уже достаточно лоялен как к салону, так и к его услугам (исключение составляют переходы с групп с условным названием «Недовольные и обиженные»). Скорее всего, ссылка на салон была размещена другом или знакомым пользователя, а это значит, что пользователь уже доверяет сайту, на который он перешел. С одной стороны, это упрощает коммуникацию, а с другой – накладывает определенные обязательства: надо оправдать ожидания с помощью качественно оказанной услуги.

 

Из всего сказанного можно сделать вывод, что работа с пользователями Сети – непростая задача. Простота привлечения клиентов из Интернета – миф. Очень важно создавать правильное впечатление о салоне на каждом этапе контакта с потенциальными клиентами:

запрос – рекламное сообщение – каталог – тематический ресурс – социальная сеть – сайт – обратная связь.

 

У владельца сайта салона красоты есть только один шанс понравиться будущему клиенту, и упускать его нельзя!