Сайт салона красоты.Детали, необходимые для успеха

Про то, какой должен быть сайт салона красоты, не писал разве что только ленивый. Много сказано про дизайн, навигацию, функциональные возможности, «волшебные» ключевые слова и т.д. Безусловно, это всё крайне важно. Однако очень часто успех веб-сайта салона красоты зависит от несколько иных параметров, о которых и хотелось бы поговорить в настоящей статье.

Секрет № 1. Четко определите свое конкурентное преимущество и опишите целевую аудиторию!

 

Дифференцируйся или умри.

Джек Траут¹ 

 

Перед тем как разрабатывать веб-сайт или приступать к переделке существующего, необходимо очень четко и, главное, предельно честно ответить на следующие вопросы:

 

1.   Каково конкурентное преимущество салона? В чем его сила? Чем салон отличается от массы конкурентов?

Очень часто владельцы салона называют в качестве такого преимущества цены, но цена не может быть чем-то уникальным, потому что конкуренты тоже смогут установить аналогичную стоимость услуг, и конкурентная борьба будет проиграна. Конкурентное преимущество должно быть таким, чтобы его было непросто скопировать или повторить.

 

Примеры действительных конкурентных преимуществ:

• именитый мастер,
• уникальные методики,
• уникальные услуги,
• необычная концепция салона и др.

2.   Какова целевая аудитория салона?

Этот вопрос не раз поднимался в печатной литературе, но по-прежнему, разрабатывая веб-сайт для салона красоты, приходится слышать: «Наша целевая аудитория – мужчины и женщины от 18 до 90 лет». К сожалению, с таким подходом сайт салона красоты ни сделать, ни продвинуть нельзя. Это аналогично тому, как шить одинаковые платья для 18-летних девушек и 90-летних бабушек. Почему-то в случае с платьями вариант кажется нелепым, а в случае с сайтом или маркетинговой стратегией – нормальным.

 

Это частое и чреватое большими потерями заблуждение – считать, что целевая аудитория салона красоты может быть столь широка. Безусловно, салон может (а иногда и должен) предлагать услуги самой широкой аудитории, но те, кто приносит 80–90% прибыли, составляют только часть от всей аудитории.

Пример верного краткого описания целевой аудитории: женщины 25–35 лет, проживающие или работающие в радиусе 5 км от салона, работающие, энергичные, ценящие свое время и эффективные результаты, заботящиеся как о своей красоте, так и о здоровье. Либо имеют одного ребенка, либо пока без детей. Как правило, есть постоянный партнер. Образованны, профессиональны. Специалисты, менеджеры среднего звена. Доход средний или чуть выше среднего. Занимают активную жизненную позицию. При выборе услуги хотят не только видеть результат, но и понимать, как это работает. Готовы пробовать новинки, только если уверены в том, что новинка даст лучший результат, чем проверенные способы. Активно пользуются Интернетом, как на работе, так и дома. Имеют собственный компьютер (ноутбук) и мобильный телефон с возможностью выхода в Сеть. Следят за модными тенденциями, начитанны. Не являются активными поклонницами глянцевых журналов, предпочитают профессиональную литературу. Один-два раза в год ездят за границу, где также интересуются вопросами красоты. Занимаются спортом. Имеют автомобиль среднего класса, который эксплуатируют самостоятельно.

 

Для сайта КРИТИЧНО важно очень подробно описать и представить эту прибыльную часть целевой аудитории, потому что в Интернете решение о том, обращаться ли в салон, пользователь принимает за считанные секунды. Задайте себе вопрос: а можно ли понравиться за три секунды тому, кого не представляешь?

 

Конкурентное преимущество, определенное выше, должно быть ценным и привлекательным для целевой аудитории, иначе оно не будет работать.

 

На основе определенного конкурентного преимущества и характеристик целевой аудитории определяется:

• креативное решение веб-сайта,
• стиль обращения к посетителям,
• стратегия продвижения.

Сравните три сайта (рис. 1, рис. 2, рис. 3). Для какой целевой аудитории созданы первые два, видно с первых секунд попадания на ресурсы.

 

Рис. 1. Сайт http://www.mlsalon.ru/

Сайт ориентируется на молодую динамичную аудиторию, желающую выглядеть модно и выделяться из толпы; на людей творческих и оригинальных, имеющих достаточно денег.

 

Рис. 2. Сайт http://www.gardenringhotel.ru/

Сайт ориентирован на люксовую аудиторию, владельцев компаний, топ-менеджеров, на людей, привыкших к роскоши и особому отношению к себе, зарабатывающих достаточно, чтобы позволить себе дорогие высококлассные спа-процедуры на регулярной основе.

 

 

Рис. 3. Сайт http://www.benignum.ru/
Непонятна целевая аудитория, неясно конкурентное преимущество, плохо подобраны цвета, шрифты, отсутствуют визуальные образы.

 

Секрет № 2. Внешний вид сайта и его оптимизация под различные устройства

 

Вспомните, сколько устройств с выходом в Интернет у вас есть? У одного человека может быть:

• рабочий настольный компьютер с монитором 21 дюйм и разрешением 1920 х 1080,
• рабочий ноутбук (например, для выездных презентаций) с экраном 1366 x 768,
• собственный ноутбук,
• нетбук, разрешение 1024 x 600,
• мобильный рабочий телефон,
• собственный смартфон,
• домашний настольный компьютер с монитором от 17 дюймов.

И на всех этих устройствах ваш сайт может выглядеть по-разному. 

 

Рис. 4. Сайт http://www.isastyle.ru/

Это оригинал сайта, который создан дизайнером для базового экрана шириной 1200 пикселей.

 

 

А вот что может получиться (рис. 5, рис. 6):

Рис. 5. Сайт http://www.isastyle.ru/ на экране шириной 800 пикселей

 

 

Рис. 6. Сайт http://www.isastyle.ru/ на экране шириной 1024 пикселя

 

 

 

Что же делать, если в современном мире такое многообразие устройств? В идеальном случае надо пожертвовать красотой сайта ради его функциональности и правильного отображения на всех возможных компьютерах, смартфонах, телефонах (и других устройствах, о которых мы еще не подозреваем, но они могут появиться в ближайшие пару лет). Следить за этим вопросом должен разработчик сайта салона, но и сам салон должен произвести определенные действия, чтобы потом не было мучительно больно.

 

Обязательно протестируйте свой сайт на всех доступных вам устройствах еще до его запуска. Если вы этого не сделали и сайт работает уже какое-то время, проведите эксперимент: попросите своих друзей и знакомых зайти на ваш сайт с различных устройств. Без сомнения, вы узнаете много нового. Конечно, есть и менее экстремальные способы тестирования сайта – установка специальных счетчиков, которые могут продемонстрировать, как зашедший на ваш сайт пользователь двигал «мышью» по экрану, на какие ссылки кликал, какие формы заполнял. Из российских сервисов такого рода можно привести в пример Вебвизор, который сегодня доступен сайтам, рекламирующимся в системе Яндекс.Директ.

Российские дополнительные сервисы – http://jspy.ru/

Зарубежные примеры – http://userfly.com/

Секрет № 3. Качественное наполнение веб-сайта

 

Всё можно сделать лучше, чем делалось до сих пор.

Генри Форд²

 

Представьте, что вы встретили нового человека. Вот вы его видите; всё в порядке: приятные черты лица, аккуратная прическа, стильная одежда, модный парфюм. Он или она вам явно нравится… Но при попытке завязать разговор выясняется, что у него или у нее плохо пахнет изо рта, человек постоянно нецензурно выражается, да и занимается чем-то далеким от приличной деятельности. Представили? Так вот, это очень яркая ассоциация с сайтом, который наполнен некачественным контентом: тексты не уникальны (а просто перепечатаны с других сайтов) , фотографии либо сделаны дешевой мыльницей, либо позаимствованы у конкурентов, шрифтовое и цветовое решение заставляет напрягать зрение даже хорошо видящих людей, последняя новость датирована прошлым столетием… Не будем останавливаться на том, что это просто неуважительно к пользователям, а заметим, что такой сайт – надежный и проверенный способ выбросить деньги на ветер. В этом случае не помогут даже самые гениальные способы продвижения. На что же обратить внимание при оценке наполнения сайта в первую очередь?

 

Контент

Взгляните на свой сайт глазами посетителя: грамотно ли написаны тексты, аккуратны ли фотографии, всё ли понятно, видно, удобно? Хочется ли вам продолжить знакомство с теми, кто владеет сайтом? Не забывайте, что пользователь напрямую связывает качество услуг в салоне с тем, что он видит на сайте. Тексты, которые размещены на сайте, должны быть уникальными, ни в коем случае не списывайте ни у кого и не компилируйте текст из различных источников.

 

Обязательно разбивайте текст на подразделы (не более 2–3 абзацев), каждый подраздел должен иметь свой подзаголовок. Почему именно такая организация на странице самая оправданная? Очень просто: пользователь при попадании на страницу сайта сначала бегло пробегает по заголовкам (по диагонали), и если содержимое его заинтересовало, то он будет читать дальше. Если вместо удобного, разбитого на части текста мы предложим пользователю «простыню», то, с большой долей вероятности, он не будет ее читать.

 

Фишка: виртуальные туры

Сегодня всё большую популярность приобретают виртуальные туры. Виртуальный тур – это возможность показать пользователям сайта салон красоты изнутри. Как в компьютерной игре, пользователь сайта сможет пройти по кабинетам, окунуться в атмосферу, царящую в салоне. Управление происходит с помощью «мыши» и стрелок навигации. Пользователь может совершить заочное путешествие по вашему салону.

 

Для создания виртуального тура необходимо сделать панорамные снимки кабинетов, а потом собрать их в специальной программе. Безусловно, эту работу должен делать специалист.

 

Сегодня на рынке существует не одна организация, которая предлагает создание тура. Не поленитесь, найдите нескольких исполнителей, просмотрите их работы и попросите прислать коммерческое предложение. 

 

Очень важно заранее подготовиться к проведению фотосъемки для виртуального тура. Салон должен быть обжитым, стены не должны быть пустыми, в идеальном случае в салоне должны быть люди (модели, не клиенты). Конечно, виртуальный тур с людьми сделать сложнее и дороже, чем без них, но усилия вполне оправданны – такой тур будет намного интереснее!

 

Рис 7. Пример виртуального тура по салону красоты «Вуаля» http://www.salonvualya.ru/

 

 

Фишка: видеоконтент

Один из основных и сильнейших трендов Рунета – рост интереса к видеоконтенту. Ни для кого не секрет, что пользователи Интернета с удовольствием смотрят видеоролики. Доставьте своим потенциальным клиентам удовольствие – покажите интересный видеоконтент. 

 

Что можно и нужно снимать? Посмотрите на свой прайс-лист: какие услуги в нем наиболее сложны для восприятия непрофессионального клиента, какие услуги являются новинками. Именно о них и надо снимать видеоролики. Пару слов о том, какие характеристики видеоролика приводят к его успеху у зрителей.

 

Сюжет. Заранее продумайте сюжет ролика, при возможности напишите сценарий, подготовьте весь необходимый реквизит, проинструктируйте участников. Если вы не можете придумать оригинальный сюжет – не беда, просто сделайте работу качественно. Текст, который будут говорить участники, должен быть написан и выучен заранее. Не надейтесь, что если человек может легко и интересно рассказывать о своем деле в обычной жизни или даже на обучающих семинарах, то он будет делать это так же беспроблемно и перед камерой. Чтобы время, запланированное на производство видеоролика не пропало даром, готовьтесь!

 

Продолжительность. Не делайте ролик длительностью более трех минут. Интернет-пользователи не будут смотреть длинное видео. Если вы снимаете долгую процедуру, то ее съемку необходимо разбить на серии продолжительностью не более тех самых трех минут.

 

Необходимость монтажа. К сожалению, обойтись совсем без редактирования полученного видео крайне сложно. Сегодня существует большое количество программ по видеоредактированию, в которых разберется даже ребенок. Попробуйте!

 

Размещение ролика. Сначала ролик надо разместить на наиболее популярном видеохостинге, а потом на сайте. Когда ролик готов, создайте аккаунт с именем вашей организации. Выкладываете снятые ролики, внимательно следя за тем, как они называются, какое описание вы для них создаете, какие ключевые слова используете. Это приведет не только к тому, что пользователи, которые будут просматривать ролик, быстро поймут, о чем идет речь, но и к общему продвижению вашего сайта.

Интерактивность, интерактивность и еще раз интерактивность. Современный пользователь Интернета уже не готов просто «потреблять» информацию, которую ему предлагают владельцы сайтов. Он хочет участвовать в процессе создания контента, хочет быть услышанным, увиденным, оцененным и т.д. Если вы не дадите посетителю вашего сайта выразить свое мнение, он будет обескуражен, разочарован и в итоге просто покинет сайт.

 

На помощь владельцам сайтов в данном случае приходят социальные сети. Связь сайта с социальными сетями обязательна. Вы можете поступить по-разному: создать группу вашей организации или просто дать возможность посетителям быстро выражать свое мнение о салоне, используя свои аккаунты в социальных сетях. Решение зависит от количества времени, которое может быть потрачено на присутствие в ВКонтакте, в Одноклассниках, Facebookи т.д. Но обойтись без этого в современном мире невозможно! (См. рис…)

 

Рис. 8. Сайт http://www.todchuk.ru/

Очень активно использует возможности социальных сетей; обратите внимание на значки страниц на Facebook и ВКонтакте.

 

 

Рис. 9. Сайт http://www.salonvualya.ru/

Обратите внимание на значки социальных сетей, которые позволяют посетителям сайта отправить ссылку на страницу сайта в свой аккаунт быстро и удобно.

  

 
Ответственный за сайт сотрудник

К сожалению, понимание важности коммуникаций с помощью Интернета еще не настолько глубоко, как того требует современное положение вещей. Отсюда не совсем внимательное отношение к вопросу: «А кто же будет заниматься сайтом?» Как правило, обязанности по наполнению сайта информацией, размещению новых фотографий, акций, по работе с отзывами и т.д. «вешаются» либо на администратора, либо на того, кто в данный момент не загружен на 150%. Или привлекается аутсорсинговая компания, задания которой тоже выдается «кем-то из салона».

 

Как бы далеко ни уходили информационные технологии, как бы ни упрощался процесс работы с виртуальными ресурсами, в организации должен быть человек, который будет нести полную ответственность за то, что происходит на сайте. Идеально, если для этих целей в российских салонах красоты начнут выделять отдельную штатную единицу – интернет-маркетолога. Давайте попробуем посчитать, сколько времени минимально необходимо затратить, чтобы сайт салона красоты успешно продвигался в Интернете.

• Обновление информации на сайте: размещение акций и новостей, написание статей, изменение цен, добавление фотографий – 4–6 часов в неделю.
• Работа с социальными сетями: 2–3 часа в день х 5 дней = 10–15 часов в неделю.
• Проведение рассылок по постоянным клиентам: 1 раз в месяц, 2–4 часа / 4 недели = 0,5–1 час в неделю.
• Мониторинг деятельности конкурентов – 4–6 часов в неделю.
• Работа с компаниями, проводящими мероприятия поисковой оптимизации и/или контекстные рекламные кампании, – 2–4 часа в неделю.

ИТОГО 20,5–32 часа в неделю, что составляет почти полную ставку одной штатной единицы.

 

А если предположить, что салоны не всегда обращаются в специализированные организации для проведения мероприятий поисковой оптимизации и контекстных рекламных кампаний, а обходятся собственными силами, то получается, что и одной штатной единицы для успешного интернет-маркетинга может быть недостаточно.

 

 

Секрет № 4. Информируйте о сайте своих сотрудников и правильно стройте бизнес-процессы

Проходит не больше недели или двух,

и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же,

как сама компания относится к своим сотрудникам.

Сэм Уолтон³

 

Сотрудники

Вы вместе с разработчиком создали прекрасный сайт, красивый, качественный, по последнему слову всех возможных технологий. Вы гордитесь им, хвалитесь перед друзьями и близкими. А не забыли ли вы проинформировать о сайте сотрудников салона?

Персонал салона красоты в полном составе должен быть осведомлен не только о факте существования веб-сайта, но и обо всех изменениях, которые на нем происходят: размещение новых акций, появление новых разделов и т.д. При запуске любой рекламной кампании в Интернете сотрудники должны быть проинструктированы, что говорить и как вести себя с теми, кто пришел из Интернета.

 

Сотрудники салона должны стать постоянными посетителями сайта. Если сайт салона будет нравиться сотрудникам, они будут гордиться им, то они сами с удовольствием начнут распространять о сайте информацию, как в реальном, так и в виртуальном мире. А принимая во внимание широкое использование россиянами социальных сетей, эффект «сарафанного радио» можно получить очень быстро. И первая управляемая «волна» молвы о салоне будет инициирована именно сотрудниками салона. 

 

В идеальном случае необходимо создать группу салона в одной или нескольких социальных сетях, включив в нее всех сотрудников. Это позволит достаточно быстро информировать всех о том, что происходит на сайте: каждая новинка с сайта транслируется в группу, эту информацию видит каждый сотрудник у себя в аккаунте – никаких дополнительных усилий по информированию не предпринимается.

 

Если описанный выше процесс кажется вам сложным, то примите за правило: произошло обновление на сайте – все сотрудники проинформированы. Этот процесс можно вписать в обязанности того самого интернет-маркетолога, о котором говорилось выше.

 

Бизнес-процессы

Как и во многих других вопросах, на администратора салона ложится особая роль. Администратор обязан спрашивать у звонящих и приходящих, откуда они узнали о салоне, и записывать эту информацию для проведения дальнейшего статистического анализа источников новых клиентов.

 

Более того, все гости салона по окончании процедуры должны быть оповещены о том, что расширить свои знания о красоте и воспользоваться специальными предложениями они могут на сайте салона.

 

 

Секрет № 5. Следите за посещаемостью сайта и ее изменениями с течением времени

Статистика знает всё.

И. Ильф, Е. Петров⁴

 

Слово «статистика» в большинстве случаев не вызывает никаких положительных эмоций, оно означает скучный, далекий от творчества процесс сбора данных с их последующим анализом. Но статистика посещаемости сайта может стать захватывающей историей со счастливым концом.

 

Статистика посещаемости показывает, что делал посетитель на сайте, каково было его поведение, что разочаровало, а что понравилось.

 

По истечении недели активного анализа статистики можно сделать массу интересных выводов, главный из которых – оправдывает ли сайт возложенные на него надежды и потраченные деньги.

Современные технологии позволяют узнать, кто и в каком количестве заходил на сайт, какие страницы наиболее посещаемы, какие – нет.

 

Некоторые бесплатные системы статистики:

• Яндекс.Метрика,
• Google Analytics,
• HotLog,
• SpyLog.

 

Рис. 10. Что знает система статистики 

 

Данные статистики сравниваются с финансовым результатом, полученным за месяц, с количеством новых клиентов и выручкой. Если прибыль, полученная в результате проведения мероприятий интернет-маркетинга, превышает затраты на него, значит, выбран правильный путь продвижения в Сети. Если получен отрицательный результат, надо анализировать причины и корректировать мероприятия.

 

Краткое резюме

• Сайт должен демонстрировать конкурентное преимущество салона красоты.
• Сайт должен обращаться именно к тем людям, которые дают салону 80– 90% прибыли.
• На сайте в обязательном порядке должен быть только качественный контент, который регулярно обновляется.
• Все сотрудники салона должны быть осведомлены о сайте и изменениях на нем.
• Бизнес-процессы салона должны быть организованы так, чтобы иметь возможность проанализировать результат, полученный от мероприятий интернет-маркетинга.

Практика показывает, что если улучшить хотя бы один из перечисленных выше параметров, то сайт салона красоты станет гораздо эффективнее и прибыльнее для владельцев.

 

——————————————————————

1 Джек Траут – ведущий в мире бизнес-консультант и автор целого ряда популярных концепций, которые господствуют в современном маркетинге.

2 Генри Форд (Henry Ford, 30.07.1863 – 07.04.1947), легендарный американский промышленник, основатель компании Ford, в своей компании впервые стал использовать промышленный конвейер.

3 Сэм Уолтон (Samuel Moore Walton, 29.03.1918 – 05.04.1992), легендарный американский бизнесмен, основатель сетей магазинов Wal-Mart и Sam`s Club, в 1980-х годах самый богатый человек в США.

4 И. Ильф, Е. Петров – русские советские писатели-сатирики.

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.