Реклама в интернете, типичные ошибки при создании сайтов, раскрутка сайта в интернете
 |
Недавно в одном журнале были опубликованы интересные факты одного из исследований: около 85% из нескольких тысяч людей поставят под сомнение покупку продуктов компании, у которой нет сайта. Этот небольшой факт показывает всё большее влияние Интернета на сознание людей и на принятие ими решения о покупке. Только представьте, что вы можете потерять пусть не 85%, но всё же довольно многочисленную армию потенциальных клиентов только из-за того, что не нашли времени сделать, пусть простенький, сайт своего салона. Жизнь не стоит на месте и всё движется вперед в сумасшедшем ритме. Помните, как говорила королева из «Алисы в стране чудес»: «Чтобы оставаться на месте, нужно бежать. А чтобы куда-то попасть, нужно бежать в два раза быстрее». При этом больше всего это касается технологий, и в первую очередь Интернета, который всё больше входит в «красивый» бизнес. Если не задуматься об этом сейчас, то ваше место уже может быть занято через некоторое время. Ведь вопрос не в том, будете вы создавать сайт и группу «в контакте» или нет, вопрос в другом: когда вы будете это делать? |
Введение. Перспективы Интернета, или Почему и зачем салону красоты нужен Интернет
Помните, когда только появлялись мобильные телефоны и персональные компьютеры, что вы думали о них? Разве вы предполагали, что эти технологические новинки так прочно войдут в вашу жизнь и ваш бизнес?
Точно так же как и другие новшества, Интернет открывает перед вами возможность поднять свои доходы на новый уровень. Только подумайте: по данным за 2009 год, в России пользуются Интернетом свыше 45 миллионов человек. Это около 36% взрослого населения нашей страны! И эта цифра продолжает расти. Через несколько лет Интернет будет гораздо более важным для вашего салона красоты, чем телефон, газеты или телевидение.
Что еще можно сказать об Интернете, когда каждый третий ваш потенциальный клиент УЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТ его в своей жизни? И мало того, что, не работая в Интернете, вы теряете существенную часть своих потенциальных клиентов, так есть и еще одна проблема – полное удовлетворение клиентских потребностей. О чем я говорю? Ну, смотрите: сейчас свыше 85% покупок билетов на поезд и самолет в мире осуществляется через Интернет, всё больше людей заказывают себе еду на дом также через Интернет, бронируют отели, заказывают столики в ресторане и т.д., потому что это удобно и скоро станет совсем обычным делом. Так вот, если вашему клиенту удобно зайти на сайт и записаться в салон через Интернет, то вы просто обязаны предоставить ему такую возможность. Если ее не будет у вас, то клиент найдет другой салон, расположенный так же удобно, как и ваш, и имеющий в наличии столь же прекрасных мастеров, но, кроме того, у которого будет возможность интернет-записи (как вариант). И всё: при прочих равных, вы потеряли клиента. Зачем идти на такие жертвы и каждый день терять такое количество денег?
Кстати, давайте посчитаем, сколько денег вы теряете, если не используете Интернет в маркетинге салона красоты?
Давайте рассмотрим один простой пример. Допустим, у вас есть сайт и на него заходят 50 новых посетителей каждый месяц. Это хороший продающий сайт, а значит, около 10 человек из первоначальных 50 придут к вам в салон за услугой или товаром. Пусть из этих 10 человек останутся только 4, которым вы сможете что-то продать, – это те люди, которые станут вашими постоянными клиентами. В среднем они будут приходить к вам 6 раз в год и оставлять 1000 рублей у вас в салоне.
Получаем: 4 клиента х 1000 рублей = 4000 руб. при одном посещении. Если 6 посещений в год, то 4000 руб. х 6 посещений = 24 000 руб. в год (за месяц работы вашего сайта).
Так как ваш сайт работает круглый год, то каждый месяц вы будете получать 4 новых постоянных клиентов. Это означает, что каждый месяц вы можете прибавлять еще 24 000 руб. к годовому доходу. Получается: 24 000 руб. х 12 мес. = 288 000 рублей в год.
И то мы рассмотрели самый худший вариант. Например, если не 4, а 5 из 10 человек станут вашими постоянными клиентами, то ваш доход увеличится до 360 000 рублей в год. И всё это вы теряете!
Итого: стоимость ваших ошибок составляет 360 000 рублей. Как часто вы совершаете подобные ошибки? Думаю, вы и сами можете подсчитать, от какой суммы денег вы добровольно отказываетесь каждый день.
Надеюсь, я вас хоть немного убедил в том, что Интернет больше полезен для вашего салона, чем наоборот.
Итак, вы решились открыть для себя новые горизонты и выйти на просторы Интернета. Вы начинаете искать компанию по созданию сайтов, удивляетесь высоким расценкам, находите оптимального исполнителя, который берется за создание вашего сайта, а потом разрабатываете совместно концепцию, дизайн и прочее. И вот наконец через полгода в Интернете появляется ваш сайт (в котором вы еще, конечно, поменяли бы и это, и то, и еще многое другое). И… надежды на светлое интернет-будущее начинают таять с каждым днем. Потому что клиентов из Интернета как было, так и остается всего пара человек, но деньги за поддержку сайта вы платите каждый месяц. И вот спустя небольшой промежуток времени вы понимаете, что все призывы к прогрессу совсем не относятся к вашему салону красоты. Это, может быть, у кого-то там Интернет работает, а у вас здесь это неэффективно. И что в итоге? Вы закрываете свой сайт и продолжаете работать по старинке. А зря…
Потому что вы допустили ряд серьезных ошибок, на которых набили шишки многие салоны красоты. Но они не опустили руки, а нашли решение и сделали Интернет одним из главных источников новых клиентов и прибыли своего бизнеса.
Например, вот что говорит директор московской сети фитнес-клубов «Марк Аврелий» Елена Дари: «В 1999 – 2002 годах 50% клиентов приходили к нам, услышав рекламу на радио, еще 30% – увидев наружную рекламу, 7 – 8% клиентов узнали о нас из специализированной прессы, и лишь 5 – 6% – по рекламе в Интернете.
В 2005 году по 30% клиентов пришли к нам по рекламе в Интернете, на наружных носителях и по рекомендациям знакомых. Таким образом, число посетителей клубов, узнавших о нас из Интернета, увеличилось за несколько лет почти в 6 раз!»
Некоторые мои клиенты получают до 80% своих клиентов из Интернета, и это не предел.
Как же этого добиться, и в чем заключаются основные подводные камни продвижения вашего «красивого» бизнеса в Интернете?
Основные проблемы салона красоты в Интернете
На первое место я бы поставил наличие самого сайта салона красоты. Он должен быть у каждого салона, и точка. А если у вас нет денег на него, то, значит, есть время, чтобы его создать. Об этом чуть позже. Причем необязательно делать красивый и дорогой сайт. На первых порах, чтобы протестировать интернет-подход, достаточно будет и страницы на бесплатном сервере или в группе «в контакте», которую может сделать каждый.
Вторая проблема – это раскрутка вашего сайта, или привлечение на него большого потока посетителей. Ну согласитесь, зачем нужен сайт, если на него никто не заходит? И если вы заплатили деньги (или потратили время на самостоятельное его создание), то, не решив вторую проблему, считайте, что вы просто выбросили деньги на ветер. Поэтому нужно понимать, что, помимо затрат на сам сайт (в среднем от 20 – 30 тысяч рублей и выше), вам нужно инвестировать деньги в его раскрутку. Без этих вложений всё бессмысленно.
И наконец, третья проблема, на которую я хотел бы обратить особенное внимание, – это низкая конверсия из посетителей в клиенты. То есть ваш сайт может иметь огромную посещаемость, но клиентов с него будет приходить очень мало. Это основная проблема красивых, имиджевых сайтов-визиток. Они нужны только для красоты. Поэтому здесь вам нужно сделать выбор: либо красота, либо продажи (хотя некоторый компромисс тоже можно найти). Как правило, действительно, продающий сайт с высокой конверсией, достигающей 25% (из 100 посетителей, зашедших на сайт, 25 позвонят вам в салон), выглядит совсем не презентабельно, зато выполняет свою основную функцию: обеспечивает вас продажами и новыми клиентами.
Итак, мы определили проблемы, с которыми нужно бороться. Теперь давайте поговорим о методах их решения.
Решение проблемы создания сайта
Первая задача, которая перед вами стоит, – это создать сам сайт салона. Вариантов, казалось бы, немного: пойти в интернет-агентство и заказать его там. Но на самом деле выбор есть.
Итак, какие есть варианты для создания собственного сайта?
ВАРИАНТ № 1 – сделать всё самостоятельно
Это вариант для вас, если вы увлекаетесь веб-программированием и у вас есть свободное время. Среди руководителей салонов встретить таких людей довольно сложно (практически невозможно). Но, тем не менее, это вполне реальный вариант, хотя на ваши плечи ложится не только создание сайта, но и регистрация домена (названия сайта в Интернете – www.salonname.ru), покупка хостинга (места, где физически будет располагаться всё содержимое вашего сайта) и поддержка сайта (добавление материалов и обновление сайта).
Это не самый дешевый вариант, потому что, помимо сравнительно небольших средств на регистрацию домена и хостинга (около 2000 руб.), вы потратите свое время, которое, к слову, стоит довольно дорого (ну или должно так стоить, иначе зачем вы занимаетесь бизнесом?). Посчитайте количество часов на создание небольшого сайта (около 20 ч.) и умножьте на стоимость вашего часа. Получится внушительная цифра, не так ли? Поэтому общая стоимость самостоятельного создания сайта влетит вам в копеечку.
Да и вообще старайтесь всю деятельность, которая не требует вашего пристального внимания, «аутсорсить», то есть делегировать другим. Самой простой способ: смотрите, сколько времени у вас займет дело, умножаете на стоимость часа вашего времени и получаете общую стоимость этого дела. Дальше ищите человека, который сделает то же самое, только в 4 раза дешевле. Половину берете себе, четверть отдаете исполнителю, а оставшуюся четверть откладываете для подстраховки: вдруг этот исполнитель не справится? «Аутсорсите» всё, что только можно, оставляя себе ключевые компетенции: стратегии развития и маркетинг.
ВАРИАНТ № 2 – обратиться к знакомому программисту или фрилансеру
В этом случае вы снимаете с себя всю техническую работу, оставляя только головную боль за результат и контроль процесса. Надо сказать, что это довольно рискованный вариант, но зато он существенно дешевле всех остальных.
Исполнителя можно искать как среди друзей-знакомых, так и на специализированных сайтах фрилансеров: www.freelance.ru и www.free-lance.ru
По поводу стоимости сложно говорить, потому что она начинается от нескольких тысяч и заканчивается несколькими сотнями тысяч. Тут всё зависит от сложности вашего сайта. При этом важный момент: сами устанавливайте цену и ищите под нее исполнителей. Риск, конечно, большой, потому что вас могут и обмануть (не без этого), и сделать не то, что вы хотите, или долго тянуть с выполнением работы и многое другое. Преимущество только одно: всю работу по созданию сайта можно сделать относительно дешево и чужими руками.
ВАРИАНТ № 3 – заказать сайт в интернет-агентстве
Это самый распространенный вариант, которым пользуются огромное количество различных компаний. Единственный минус – это довольно дорогое мероприятие. Но тут уж решайте, что вам нужно: либо результат, либо сэкономленные деньги… Выбор вы делаете на основании того, чего у вас больше, времени или денег. Но здесь один нюанс: все интернет-агентства ориентируются на запросы клиента (то есть вас, как руководителя салона), а значит, сайт будет выглядеть ровно так, как вы хотите его видеть. И часто получается очередной красивый, но не продающий шедевр. Поэтому если вам нужны именно продажи с сайта, то лучше обратить внимание на еще один вариант…
ВАРИАНТ № 4 – обратиться в специализированную компанию по созданию продающих сайтов для салонов красоты
Постепенно таких компаний становится всё больше и больше.
Вообще, я советую вам отходить от понятия обычного сайта-визитки и посмотреть на это с другой стороны. Если вам нужны клиенты из Интернета, то почему бы не платить именно за клиентов, а не просто за сайт и его поддержку с продвижением? Например, зная стоимость привлечения одного клиента (скажем, 1000 рублей), вы можете заплатить такой компании 10 000 рублей и гарантированно получить 10 новых клиентов. Вы платите за результат, а разве не этого вы добиваетесь?
Если ни один из вариантов создания сайта вам по той или иной причине не подходит, то я рекомендую вам создать «представительства» вашего салона в Интернете, благо это можно сделать пока бесплатно: группы в социальных сетях («ВКонтакте», «Одноклассники»), блог своего салона на сайте www.livejournal.com или www.blogspot.com и др. Подобное «представительство» можно (и даже необходимо) создать в дополнение к своему существующему (или будущему) сайту.
Какой вариант выбрать, зависит от ваших потребностей и возможностей (заметьте, как всегда). Если есть время, то делайте сайт сами или ищите фрилансеров. Если есть средства, то нанимайте фрилансеров. Если нужен быстрый и гарантированный результат, обращайтесь в специализированную компанию. Если вообще ничего нет, то хотя бы заведите блог и страницу (группу) в социальных сетях.
Второй шаг – раскрутка сайта салона
После того как вы разобрались с созданием сайта, наступает время подумать о том, как вы будете привлекать на него посетителей. Всё, конечно, зависит от ваших целей. И если вам нужен всего лишь красивый сайт, чтобы указать его адрес на своей визитке, то можно остановиться на первом шаге. Большего вам не нужно.
Если же вы хотите использовать сайт для привлечения клиентов и увеличения продаж, то привлечение посетителей – это критически важный момент.
Хотя вы и не должны заниматься привлечением посетителей на сайт самостоятельно, но я уверен, что вам будет очень полезно знать источники посетителей. Если даже вы сейчас что-то не используете, то сможете рассказать об этом своим продвиженцам и попробовать новый вариант позже.
Итак, хоть и очень кратко, давайте рассмотрим самые эффективные способы привлечения клиентов на свой сайт.
Поисковое продвижение и внутренняя оптимизация сайта
Когда вы хотите найти что-то в Интернете, то вы заходите на поисковики: Яндекс, Google и пр. – и набираете там свой запрос (например, «салон красоты метро Юго-западная Москва»). И поисковик выдает вам список сайтов, которые соответствуют вашему запросу. Так вот, чем выше в списке находится сайт, тем больше у него вероятность, что на него обратят внимание потенциальные клиенты и перейдут на него.
Задача поискового продвижения – поместить ваш сайт на максимально высокое место в списке (в топ) по определенным запросам посетителей. Чем выше в списке будет ваш сайт, тем больше будет переходов. Например, по запросу «салон красоты метро Бауманская» ваш салон может находиться в первой десятке при выдаче результата в поисковике.
Поисковое продвижение приводит к вам на сайт ваших целевых посетителей. То есть тех, которые не «просто так» зашли на сайт посмотреть, что тут такого, а тех, кто целенаправленно искал услуги салона красоты в данном районе (городе).
Поисковое продвижение начинает давать эффект не сразу, а через несколько месяцев после начала работы. Это связано с тем, что требуется определенное время для выведения вашего сайта на высокие позиции при поиске. Поэтому не стоит ждать от этого метода продвижения быстрого результата. Он требует меньше постоянных вложений, чем другие способы продвижения, зато в перспективе этот вариант очень результативен.
Чтобы определить, сколько человек интересуется вашим запросом, можно использовать специальный сервис (например, www.wordstat.yandex.ru). Вы вводите свой запрос, выбираете географическую область (скажем, Москва), где потенциально могут располагаться ваши клиенты и откуда они могут приехать к вам. И вам выводится приблизительное количество человек, которые интересовались этим запросом на протяжении месяца (можно также посмотреть статистику за несколько месяцев и лет).
Важно при формировании списка запросов (ключей) указывать привязку к месту (для больших городов, разумеется). Потому что просто по запросу «салон красоты Москва» вам будет сложно попасть в топ, да и вряд ли это ваш целевой посетитель, так как он не поедет на другой конец города. А вот по запросу «салон красоты метро Бауманская» это уже будет легче, и клиент нацелен уже не на все салоны в Москве, а именно на салоны, расположенные рядом с вашей станцией метро.
Стоимость продвижения зависит от количества запросов, по которым вы хотите продвигать ваш сайт. Это еще одна причина, по которой стоит выбирать более точные ключи с указанием географической привязки, они дешевле стоят для продвижения. Например, стоимость запроса «салон красоты Москва» стоит гораздо дороже, чем «салон красоты метро Бауманская».
Помимо самого поискового продвижения, также под ваши запросы происходит внутренняя оптимизация сайта. Это уже технические вещи, но вы можете просто поинтересоваться у своих продвиженцев, занимаются ли они оптимизацией вашего сайта под поисковые запросы… Серьезно, задайте им этот вопрос, чтобы не расслаблялись.
Если кратко об оптимизации сайта, то это изменение текстов и выделение определенных слов на вашем сайте под ключевые запросы («салон красоты метро Бауманская»), по которым вы продвигаетесь в поисковиках. Например, добавление на сайт статей с ключевой фразой «салон красоты метро Бауманская» и выделение ее в заголовке или по тексту с помощью специальных html-тегов (<h1>, Ошибкой при оптимизации также является использование большого количества флеш-анимации. А если сайт полностью сделан на «флеше», то его будет практически нереально продвинуть в поисковиках, так как поисковики пока не научились индексировать флеш-сайты.
Adobe Flash (ранее – Macromedia Flash), или просто Flash (/flæʃ/, по-русски часто пишут флеш или флэш), – мультимедийная платформа компании Adobe для создания веб-приложений или мультимедийных презентаций. Широко используется для создания рекламных баннеров, анимации, игр, а также воспроизведения на веб-страницах видео- и аудиозаписей.
Размещение на порталах, посвященных индустрии красоты
Посетители специализированных порталов – это, наряду с посетителями с поиска (поискового продвижения), самые целевые и самые лучшие посетители. И это не случайно, ведь на таких порталах собираются люди, которым интересна тема красоты, и они могут специально искать салон красоты, читать отзывы и статьи, смотреть на специальные предложения, которые сейчас есть в салонах, и т.д. То есть с уверенностью можно сказать, что если посетитель пришел на ваш сайт с портала, то он уже хоть что-то знает о вас и доверяет вам, а значит, совершить продажу ему уже легче (да, именно продажу, ваш сайт должен продавать посетителю ваши услуги без вас… но об этом чуть позже).
Порталы могут быть разные: www.kleos.ru, www.msk.ru и др. Попробуйте разместить там свою рекламу, войти в топ выдачи при поиске именно на портале, попробуйте разные порталы… Анализируйте результат и уже потом вкладывайтесь по полной в самый эффективный вариант.
Все виртуальные площадки, с помощью которых вы можете приводить новых клиентов к себе на сайт, а потом и в салон, можно условно разделить на несколько видов:
- Форумы. Это может быть один общий форум вашего города с разными разделами: новости, новинки кино, музыка и др. Находим такой форум (где есть много ваших потенциальных клиентов) и активно участвуем в его жизни: пишем статьи, ответы, рекомендации, даем рекламу. Если нет времени самостоятельно этим заниматься, то можно нанять специального человека.
- Сайты по интересам (сделанные «на коленке»). Если там есть ваша целевая аудитория, то тоже неплохой вариант. Подобные порталы дают очень хороший поток посетителей на ваш сайт.
- Новостные сайты (www.fontanka.ru): новости города. Хорошая посещаемость и, как вариант для вас, хороший поток посетителей с этого сайта.
После этого можно попробовать контекстную рекламу: Яндекс Директ, Бегун, Гугл адвордс. Это реклама, которая появляется сверху или справа при поиске, а также на сайтах, которые содержат блоки контекстной рекламы. И если человек интересуется салоном красоты, то он увидит ваше объявление при поиске и как рекламу на других сайтах, которые размещают контекстную рекламу. Здесь важно такое понятие, как «таргетинг». С помощью него вы можете указать, чтобы ваше объявление показывалось только людям из вашего города, например, или строго в определенные дни и часы и пр.
Как вариант, вы можете писать и размещать свои статьи в Интернете, как у себя на сайте, так и на других ресурсах. «Если они размещены на паре десятков «весомых» сайтов, то пять шансов из десяти, что эти публикации попадут в верхние строчки результатов поиска в поисковых системах. Это по-настоящему долгоиграющая реклама», – считает директор по рекламе информационной службы «Посольство Медицины» Олеся Веремеева.
Неплохо также попасть на карты Гугл и Яндекс, которые выводятся при поиске.
Еще одно набирающее обороты направление – это мультимедиа-маркетинг. Смысл заключается в том, что мы снимаем видеоролики и выкладываем их в youtube, rutube. Это могут быть отзывы клиентов, описание преимуществ, презентация салона. Многие люди стали знаменитыми через этот канал (вспомните видеоклип «Белая стрекоза любви…»).
Это основные способы раскрутки вашего сайта. Но, друзья, не это самое главное. А что же тогда? Читайте дальше…
Третий шаг – создание продающего сайта
Ну вот, мы наконец и подошли к самой интересной теме: создание продающего сайта. Как это ни странно, но большинство сайтов в Интернете выполняют роль красивого фона и… практически никак не влияют на прибыль бизнеса. Поэтому давайте сразу определимся (хотя это можно было сделать еще раньше, в самом начале статьи): вам нужна красивая визитка или клиенты и продажи с сайта? (Помните анекдот: «Вам шашечки или ехать?»)
Если вы выбрали красивую визитку, то дальше можете не читать. Если вам нужны клиенты и продажи, то добро пожаловать…
Как понять, хорошо сайт продает ваши услуги или нет? Посмотрите на конверсию из посетителей в клиентов (или из позвонивших людей в посетителей): сколько человек всего зашло на сайт и сколько из них в результате пришли в салон, стали вашими клиентами? Если больше 5%, значит, ваш сайт довольно неплохо продает.
Скажу по секрету: самая высокая конверсия в мире – это около 45%, в русскоязычном Интернете есть сайты с рекордной конверсией – 25%. Только представьте, что с 3 тысяч посетителей, которые заходят на ваш сайт ежедневно, вы получаете 7 тысяч новых клиентов каждый месяц! Неплохой результат, не так ли?
Сразу хочу предупредить, информация может показаться вам очень необычной, но от этого она не становится менее рабочей. Вы можете либо сомневаться, либо попробовать применить мои рекомендации на своем сайте и посмотреть на результат.
Итак, первый момент: забудьте про дизайн и красивые картинки. Хороший продающий сайт не должен быть красивым, скорее наоборот: ничто не должно отвлекать посетителя от главной цели – купить ваши услуги. Хотя тут, конечно, бывают исключения (которые всё равно являются подтверждением правила) и красивый дизайнерский сайт можно превратить в хороший продающий инструмент, если добавить так называемые строительные блоки хорошего продавца.
Если уж заговорили о целях, то у продающего сайта две цели:
- цель-минимум – получить контактные данные посетителя;
- цель-максимум – сделать так, чтобы посетитель позвонил вам в салон или сразу записался на услугу.
Еще раз о терминах, которыми я оперирую:
- конверсия – это количество посетителей сайта, которые в результате позвонили, записались на ваши услуги, оставили контактные данные, стали вашими клиентами. В общем, совершили те действия, которые вы от них ждете.
Давайте поговорим о некоторых важных моментах, которые должны присутствовать на вашем сайте, именно они обеспечивают продажи. Итак, перейдем к ним.
На вашем сайте должен быть крупно выделен телефон на всех страницах в верхнем правом углу. Иконка телефонной трубки немного увеличивает конверсию, поэтому добавьте ее, если на вашем сайте ее нет.
Добавьте блок отзывов практически на каждой странице. Клиент принимает решение о покупке, когда начинает вам доверять. Отзывы других людей, таких же, как ваш посетитель сайта, – это самый быстрый способ увеличить доверие к себе. Поэтому отзывы нужно помещать везде, где только можно, даже в статьях, новостях, акциях. Если у вас будет просто висеть блок отзывов, например справа на главной странице, то это уже очень сильно поднимет конверсию на вашем сайте.
Не нужно прятать отзывы в глубинах вашего красивого сайта, выставьте их напоказ, чтобы все видели и знали, как у вас хорошо в салоне.
Еще один момент по поводу отзывов: важно их оформление и само (как вы понимаете) содержание. Что касается содержания, то лучше всего работают отзывы о преувеличении ожиданий («я думала, тут обычный салон, а сама попала словно в сказку») и получении результата («за месяц я похудела на 9 килограмм, помолодела на 5 лет!»).
По поводу оформления: если есть фотка, то обязательно ее вставляйте рядом с отзывом. Возьмите самое эффектное предложение из отзыва и вынесите его в заголовок. Пишите крупно заголовок отзыва, также не забудьте про подписи: чей это отзыв и откуда человек.
Если есть возможность разместить видео- или аудиоотзыв, то делайте это.
Добавьте видеотур по вашему салону прямо на главную страницу. Если нет места, то внесите его в меню «О салоне». Там же, кстати, можно добавить видеообращение управляющего или владельца салона красоты. Не лишними будут видеообращения и специалистов.
Блоки меню не так сильно важны, хотя им придают слишком много внимания. Всё на вашем сайте должно служить лишь одному – продажам. Поэтому если говорить о блоках, то для увеличения доверия должны присутствовать разделы: о нас (о салоне), контакты, услуги, цены (опционально), отзывы (обязательно), специальные предложения.
Как взять контакты клиента, или Цель-минимум
Добавьте возможность получения бесплатного подарка в обмен на контактные данные посетителя. Посетитель, заходя на сайт, останется на нем, если его заинтересует информация, которая там представлена, или если вы предложите ему нечто интересное. С сайтами салонов дело обстоит несколько сложнее, потому что особо интересного там ничего нет, только цены, список услуг, информация о салоне, пара статей и, может быть, акции – всё! Зачем туда заходить обычному посетителю, который не является вашим клиентом, второй и третий раз, непонятно. Поэтому задача-минимум для вас – это взять контактные данные посетителя.
Как это можно сделать? Предложите ему что-то интересное, выгодное и полезное. Это может быть подарок, услуга, сертификат, но самое лучшее – бесплатный информационный продукт. Например, небольшой отчет, как ухаживать за волосами, чтобы они дольше оставались здоровыми, или секреты укладки в домашних условиях, или на что обращать внимание при выборе салона красоты и т.д. Делаете такой отчет и выкалываете его на своем сайте. А тем, кто хочет его получить, нужно оставить свой адрес электронной почты (и телефон), чтобы вы могли выслать этот отчет им на почту.
Всё, контакты клиента у вас есть. Теперь вы можете не ждать, пока он зайдет к вам, а сами контактировать с ним.
Пару слов о контакте с клиентами
Если вы просто возьмете адрес электронной почты клиента и ничего с ним не будете делать, то это напрасная трата времени. Контакты клиента вам нужны, чтобы постепенно усилить у него доверие к вашему салону и привести к себе – это главная цель.
Клиент купит только тогда, когда у него будет проблема, будут деньги для ее решения и срочная необходимость решить проблему. Так вот когда посетитель заходит на ваш сайт, то у него очень редко сразу совпадают все три этих условия. Что делать? Брать контактные данные и контактировать с клиентом до тех пор, пока все три условия не совпадут. Практически никто так не делает, а поэтому теряют большое количество денег, отпуская этих, еще не определившихся клиентов.
Как контактировать? Делайте еженедельную рассылку с интересными новостями в индустрии красоты, новостями вашего салона, текущими акциями и выгодными предложениями. Можете чередовать письма: одна новость, одна акция. И вот через некоторое время, когда у клиента возникнет проблема (нужно срочно постричься, а его мастер заболел, или стал беспокоить вросший ноготь, или нужно срочно похудеть, а в вашем салоне, как анонсируется, можно это сделать за пару месяцев), то он обращается, как вы думаете, к кому? Конечно, к вам, потому что последнее время он получал информацию только от вас и знает о том, что вы можете решить его проблему.
Естественно, не нужно будет рассылать вручную сотни писем, для этого есть специальные сервисы автоматической рассылки писем типа smartresponder или mailtux. Вы один раз создаете серию писем, и потом она автоматически начинает рассылаться каждому вашему подписчику.
Как сразу привести клиента в салон, или Цель-максимум
Опять же для того, чтобы клиент взял трубку и позвонил по указанному на вашем сайте номеру, должна быть очень веская причина. Тем более если он первый раз видит вас и сайт вашего салона.
Один из лучших способов сделать так, чтобы клиент позвонил, – это разместить на сайте подарочный сертификат вашего салона только для новых клиентов. Или это может бесплатное направление на услугу или даже скидка. На самом деле эти варианты можно (и нужно) тестировать, чтобы определить, что же лучше всего работает именно для ваших клиентов.
Еще лучше, если вы добавите ограничение на ваше предложение. Например, вы можете разместить на сайте подарочный сертификат не на 250 рублей, а на 500 рублей и написать, что это предложение действует только до такого-то мартабря. Или ограничить количество этих специальных сертификатов: осталось только 37 сертификатов.
Также важный момент: если вы предлагаете подарочные сертификаты в качестве подарка, то сразу же ставьте на них ограничение: не больше чем на три недели. Позже можно будет связаться с клиентом (для этого вы и берете его электронную почту и телефон) и напомнить, что срок действия сертификата подходит к концу.
Дополнительные моменты
Для совсем продвинутых можно добавить на сайт или вести отдельно свой блог. Это может быть личный дневник вашего салона. Блог позволяет создать еще больше доверия между вами и посетителями сайта. Ведь это не просто забытый сайт салона, а живой и интересный ресурс, который постоянно обновляется и где происходит много всего интересного. Людям гораздо интереснее наблюдать за вашей увлекательной жизнью, вспомните хотя бы тот же «Дом-2».
Для увеличения эффективности ваших предложений используйте следующую формулу:
1) предложение (купите три сертификата – и получите четвертый в подарок);
2) ограничение (акция по сертификатам действует только до 23 мартабря);
3) призыв к действию (позвоните нам прямо сейчас: ххх-хх-хх).
Просмотрите все свои предложения на сайте и переделайте их по этой формуле – эффект гарантирован.
Несколько слов о социальных сетях и сайтах групповых покупок
Следующий важный ресурс – социальные сети. Это действительно очень мощный инструмент для привлечения клиентов на свой сайт. Создаете группу «в контакте» и приглашаете туда всех людей из вашего города или просто тех, кому интересны ваши услуги. В описании группы указываете ваши отличительные особенности и делаете какое-нибудь предложение, чтобы был смысл сразу же взять трубку и набрать ваш номер, чтобы записаться в салон, а также размещаете ссылку на свой сайт.
Например, если человек вступает в вашу группу, то получает подарок, за которым нужно прийти в салон или зайти на сайт. Развиваем группу тоже как сайт, чтобы было интересно.
Популярные социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, Мой круг (Яндекс), Мой мир (mail.ru), Профессионалы.ру, facebook.
Также хочется отметить, что если у «ВКонтакте» в основном молодежная аудитория, то на «Одноклассниках» проводят время люди более старшего поколения. Соответственно и финансовые возможности у них разные. Учитывайте это, «раскручивая» свою группу в одной из этих социальных сетей. Но лучше создать свои группы сразу везде, а дальше посмотреть, что лучше сработает. Также обратите внимание на набирающий популярность у нас facebook, он подойдет для всех, но особенно актуален будет для салонов уровня бизнес+ и выше.
Всё больше салонов будут использовать различные сайты скидочных купонов и групповых покупок типа darberry или biglion. Это неплохой вариант для привлечения большого входного потока. Но этим стоит заниматься, только если у вас в салоне уже построена и действует:
- система удивления клиента, когда он после посещения уходит настолько довольным, что не может вновь не вернуться к вам;
- система удержания клиента, когда вы даете материальные и нематериальные причины для того, чтобы клиент возвращался к вам снова и снова.
Кроме того, следует осторожно использовать этот инструмент салонам класса бизнес+ и выше (вы наверняка сами знаете, к какому классу относится ваш салон), а также тем, кто делает основную ставку на лояльных клиентов. Неграмотная акция может сильно подорвать доверие к вам как постоянных, так и потенциальных клиентов.
В принципе подобные сайты – это неплохой вариант для старта, для раскрутки… Но опять же: «сарафанное радио» – очень уж сильный инструмент (даже без стимулирования). И пару раз не оправдав ожидания клиентов, вы можете создать себе такую антирекламу, что исправить что-то будет очень сложно. Это молодым салонам на заметку…
Заключение
Ну вот, кажется, и всё… Вкратце. Не откладывайте эту статью в дальний ящик, перечитайте ее еще раз, особенно последний блок, и выделите оттуда пару вещей, которых у вас нет на сайте. После этого попросите своих продвиженцев внедрить эти методы. И смотрите на результат. Уверен, он вам понравится! Если будут вопросы, присылайте их на мое имя в редакцию журнала «Красивый бизнес» или на сайт журнала krasivo.biz (раздел Консультация online).
Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.
