Онлайн-запись в салоны красоты

admin
2 августа 2020
3 007

Казалось бы, еще недавно в нашей жизни появились мобильные телефоны, а мы уже предпочли обычному телефонному разговору sms-ки и Интернет. Мы общаемся в социальных сетях в режиме on-line и находим нужную нам информацию в поисковых системах. Мы уже привыкли сами выбирать продукцию и услуги, а не принимать навязанный выбор. Для нас язык общения через Сеть стал намного предпочтительнее, чем какие-либо другие коммуникации.

Мы создаем сайты для своих салонов красоты, заводим профильные группы в социальных сетях и тратим немалые деньги на их рекламу. Давайте сегодня познакомимся еще с одной возможностью современного интернет-пространства: с платными сервисами онлайн-записи.

Онлайн-запись родилась из проектов по лидогенерации. Лид – это потенциальный клиент, готовый совершить покупку услуги, либо его определенное действие, направленное на приобретение услуги. Лидогенерация – это создание интернет-площадок или программ, которые переправляют клиентов с общепользовательских систем на ваш сайт или напрямую в вашу компанию за определенную плату. Таким образом, онлайн-запись генерирует вам лиды.

Принципы работы среднестатистического сервиса онлайн-записи:

  1. Для клиента есть возможность осуществить запись на услугу не только по телефону, но и онлайн, или «кликнув» соответствующую кнопку на сайте салона (клиники), или перейдя на онлайн-запись по рекламе непосредственно из поисковой системы.
  2. Онлайн-запись осуществляется с помощью специального программного обеспечения, которое предоставляет (платно, разумеется) та или иная компания (список наиболее популярных читатели увидят далее по тексту). Оно может использоваться как самостоятельный «облачный сервис», а может быть интегрировано с программным обеспечением салона/клиники (если разработчики готовы такие услуги оказать).

Если буквально описать онлайн-запись, то это кнопка на вашем сайте, на вашей социальной страничке или на карте города. При ее нажатии перед клиентом открывается список услуг, которые предоставляет ваш салон. Далее, после выбора услуги, клиенту предоставляют возможность выбора мастера, который может выполнить данную услугу. После выбора мастера клиент может выбрать удобное время, когда мастер не занят, и отправить свои контактные данные. Данные о записи автоматически появляются в журнале записи салона красоты и отправляются клиенту по SMS или e-mail. При этом клиент может осуществить запись даже в то время, когда ваш салон не работает (круглосуточно).

Со стороны салона красоты онлайн-запись имеет целый ряд преимуществ:

  • во-первых, это удобный электронный журнал, в котором вы можете фиксировать всех ваших клиентов;
  • во-вторых, это возможность контролировать вашего администратора (все записи в журнале сохраняются даже после редактирования или удаления);
  • в-третьих, это возможность разгрузить ваш телефон (клиент сможет записаться вне зависимости от того, насколько занят ваш администратор, то есть быстрее достичь своей цели);
  • в-четвертых, это удобство для ваших клиентов, так как они имеют возможность самостоятельной записи либо с вашего сайта, либо с той площадки, на которой они привыкли находиться, будь то поисковая система (Яндекс, Google, iTop.ru, 2Gis.ru, Zoon.ru) или же социальные сети («ВКонтакте», Facebook и др.). На этих площадках онлайн-сервисы размещают свои активные значки и добавляют ваш салон на карты поисковых систем либо специализированных интернет-ресурсов, откуда к вам начинают поступать новые клиенты.

И еще одно очень важное преимущество: многие компании, предлагающие онлайн-запись, предоставляют также и бесплатную удобную аналитику для руководства предприятия, которая позволяет оценить загруженность конкретного мастера, кабинета, салона в целом и т.д. Дополнительным плюсом является то, что вы можете получить доступ к этой информации с любого устройства, имеющего доступ к Интернету.

Инструмент онлайн-записи действительно очень удобен, однако давайте разберемся, нужна ли онлайн-запись именно вам.

Удобнее всего онлайн-запись для сети салонов красоты. Во-первых, многие компании предлагают возможность просмотра журнала записи всех салонов одновременно, а во-вторых, оптом получается дешевле.

Онлайн-запись будет уместна, если ваш целевой клиент пользуется современными устройствами или является активным пользователем социальных сетей. Особенно онлайн-запись популярна среди молодого поколения.

Помимо этого, онлайн-запись нужна, если вы хотите иметь дополнительный контроль работы вашего администратора.

Наиболее популярные компании, предоставляющие услуги онлайн-записи, которые существуют на рынке на сегодняшний день:

  • SON – sonline.su
  • «На Льве» – ionlion.ru
  • Yclients – yclients.com
  • Gbooking – gbooking.ru

Рисунок 1. Так выглядит запись на сайте компании «На Льве»

Рисунок 2. Так выглядит запись на сервисе Yclients

Рисунок 3. Так выглядит запись на сервисе Gbooking

Рисунок 4. Так выглядит запись на сервисе SON

Существует также много сайтов, которые предлагают системы онлайн-записи, но в любом случае они зарегистрируют вас на одной из этих площадок.

Причем у компаний «На Льве» и Yclients есть собственные площадки, на которых можно увидеть все салоны красоты, пользующиеся данным сервисом, и попробовать бесплатный тестовый период. Бесплатный тестовый период предлагает также и компания Gbooking.

Если вы сомневаетесь, нужна ли вам онлайн-запись, мы советуем вам попробовать хотя бы один месяц полноценного использования.

Самая высокая цена на онлайн-запись у компании SON. Стоимость за одну запись клиента через кнопку на вашем сайте составляет 35 рублей. За запись клиентов с сайтов партнеров с вас возьмут 150 рублей.

Остальные компании осуществляют запись по абонентской системе, то есть вы оплачиваете регистрацию на месяц и пользуетесь системой за оговоренную сумму. Исключение составляют только SMS-уведомления, которые вы оплачиваете отдельно, в среднем по 1,5 руб. за SMS.

Абонентская плата в компаниях отличается не сильно и для самых популярных тарифов составляет:

  • «На Льве» – 1500 руб./мес.;
  • Yclients – 2000 руб./мес.;
  • Gbooking – 3000 руб./мес.

Таким образом, при привлечении большого количества клиентов на абонентской плате можно существенно сэкономить.

В случае если вы хотите привлечь новых посетителей, нужно задуматься, насколько прибыльным и эффективным получится данный вид рекламы, но для удобства клиентов и оптимизации вашей деятельности онлайн-запись станет для вас незаменимым помощником.

Еще один, но очень «дорогой» подарок онлайн-записи – это встроенная CRM. На самом деле основа успешной CRM – это грамотно составленная и распределенная база клиентов. В системе онлайн-записи клиенты, которые ею пользуются, сами создают для вас эту базу. А программа автоматически распределяет для вас всю информацию. Таким образом, вы можете сделать рассылку по любой выборке, задав необходимые вам параметры выбора клиентов, например: только тем, кто делал у вас педикюр, или всем, кто ходил к одному и тому же мастеру, или же тем, кто был у вас три раза в течение месяца, или записался, но не пришел. Настройки могут быть самыми различными, а рассылка – автоматической.

Конечно же, CRM, которую предлагают вышеупомянутые компании, часто требует доработки под ваши конкретные задачи. Но даже стандартные модули, представленные в сервисах онлайн-записи, могут значительно увеличить вашу выручку. Причем у компании Gbooking и «На Льве» CRM-модуль доступен даже в бесплатной версии.

Хорошо-то хорошо, да не очень!

Системы онлайн-записи активно набирают обороты как в столице, так и в регионах, и мы надеемся, что убедили вас хотя бы попробовать на своей шкуре, что такое онлайн-запись.

Однако нельзя забывать и некоторые важные обстоятельства:

  1. Ваш прайс-лист будет в легком доступе как для ваших клиентов, так и для ваших конкурентов.
  2. Ситуация с загруженностью вашего предприятия тоже будет, что называется, на виду. Согласитесь, если вы увидите, что к определенному мастеру или в салоне в целом нет никаких записей, вы задумаетесь о профессионализме сотрудника или качестве предприятия.
  3. Исследования самих компаний говорят, что клиенты, записавшиеся онлайн, чаще отказываются от процедуры, чем записавшиеся по телефону. Связанно это с эффектом «интерактивного общения». То есть люди менее ответственно относятся к действиям, совершенным в Интернете.
  4. Еще один факт, затрудняющий самостоятельную запись клиента в ваш салон через онлайн-запись: длительность процедуры. Даже если вы точно составите временную карту всех услуг, она не будет учитывать специфику каждого отдельного случая или специалиста. Во избежание многочисленных «неприходов» клиентов и временных накладок администраторам приходится перезванивать и подтверждать или корректировать реальную запись. То есть салонам, работающим с сервисами онлайн-записи, нужно предусмотреть активное подтверждение заказа.
  5. Если сервис онлайн-записи не интегрирован с уже существующим программным обеспечением (или его попросту в салоне нет), ваш администратор должен вести двойную запись и обязательно фиксировать как онлайн-записи, так и обычные записи по телефону, чтобы не получилось накладок (записи посетителей на одно и то же время).

А что делать, если у салона уже есть система управления салоном красоты, но нет онлайн-записи? В современный век повсеместной интеграции любое объединение оказывается намного проще, чем видится изначально. Всё программное обеспечение интегрируется и дорабатывается согласно пожеланиям заказчика. Другой вопрос: стоит ли овчинка выделки, и кто должен заниматься этим объединением? Стоимость интеграции может сильно отличаться и зависит от каждого конкретного случая.

Тем не менее вы должны понимать, что онлайн-запись – это лишь инструмент. В умелых руках он сможет увеличить вашу прибыль, а в неумелых – просто увеличит ваши расходы. Не стоит думать, что достаточно зарегистрироваться в том или ином сервисе – и деньги потекут рекой. Вам придется приложить немало усилий, прежде чем онлайн-запись принесет свои плоды.

Редакция журнала «Красивый бизнес» опросила собственников и руководителей салонов красоты, использующих в работе онлайн-запись, чтобы выяснить все плюсы и минусы этого сервиса. Таким образом, на основе опыта и мнений коллег читатель сможет самостоятельно сделать выводы насчет данного нововведения.

В опросе участвовало 25 салонов красоты из разных городов.

Интересно отметить, что 9 из них установили на свой сайт онлайн-запись только на бесплатный тестовый период, после чего продолжать работу с сервисом не стали. Подавляющее большинство из них причину озвучить затруднились, однако несколько салонов отметили, что для их клиентов данная услуга не была актуальна, ею никто не пользовался.

4 опрошенных предприятия индустрии красоты только недавно установили сервис и оценить его эффективность не успели.

2 опрошенных салона столкнулись с проблемами при использовании онлайн-записи и приняли решение отказаться от нее. В одном случае данные с сервиса не выгружались в CRM, написанную специально для салона (сбой были вынуждены устранять программисты). В другом случае в течение длительного времени в салон красоты массово поступали липовые записи на услуги (директор салона считает это происками конкурентов).

10 салонов продолжают пользоваться услугами online-записи и считают это перспективным.

Александра Белоконь, управляющая салона красоты Jastine&Juestine (Москва):
«Мы пользуемся двумя сервисами онлайн-записи – Sonline («Сонлайн») и «Календарь уходов». Программа «Сонлайн» у нас стоит практически всё время работы салона, около трех лет, а программа «Календарь уходов» – примерно полгода. У этих программ разные принципы оплаты: «Календарь уходов» берет комиссию в размере 300 рублей с каждого записавшегося клиента, а «Сонлайну» мы платим фиксированную небольшую сумму за весь год. Разница также и в клиентуре: если через «Сонлайн» у нас записываются почти всегда постоянные посетители, то через «Календарь» приходит много новых клиентов. Однако механизм работы у этих программ похожий: человек записывается через сайт, где он может выбрать свободное время и мастера, после этого в салон приходит оповещение (в «Сонлайне» на почту, а в «Календаре уходов» еще и в виде SMS), после чего администратор перезванивает клиенту и подтверждает запись.

Сейчас через Интернет записывается не так много людей, максимум человек 30–40 в месяц. Однако, по моему мнению, популярность услуги будет со временем расти, поскольку всё больше людей всё чаще используют в повседневной жизни электронные гаджеты. Кроме того, сервис онлайн-записи действительно удобен. Однако его нужно дорабатывать. Например, «Сонлайн» и «Календарь уходов» очень плохо сочетались с нашим основным ПО, компьютеры регулярно зависали, несколько раз полностью слетала база данных. Теперь сервисы не интегрированы в ПО, а работают отдельно. Больше проблем не возникает».

Алла Пунина, генеральный директор салона красоты «Розовый фламинго» (Москва):
«Салон красоты работает уже шесть лет. Мы ведем базу клиентов на бумажных носителях, пока у нас нет CRM-системы. Тем не менее действующие и потенциальные клиенты могут записаться в салон онлайн с нашего сайта. На почту салона и личную почту директора приходит оповещение о том, что совершена запись через сервис. После чего администратор всегда перезванивает для ее подтверждения.

На мой взгляд, перезванивать клиенту нужно не только для того, чтобы администратор с уверенностью мог перенести информацию в журнал записи, своевременно исправив возможную ошибку, допущенную клиентом при выборе даты, времени, услуги и пр., но и чтобы сам клиент видел, что его запрос обработан, о нем заботятся, его не забыли, его ждут.

Сервис онлайн-записи – новый для большинства клиентов, им нужно привыкнуть к нему, поэтому задача салона красоты – сформировать, а в некоторых случаях даже вернуть доверие к этой услуге. Кроме того, как показывает практика, чтобы человек точно пришел на услугу, с ним нужно установить контакт.

Сервис онлайн-записи у нас подключен полгода. Обходится недорого, в среднем это 250 рублей за месяц использования. Это небольшие деньги, поэтому отказываться от данной услуги мы не будем. Полагаю, что наши клиенты еще не раскачались, не ощутили всё удобство сервиса. Как правило, им пользуются постоянные клиенты: люди от 25 лет – работающие, современные, динамичные, которые знакомы с мастерами салона красоты и четко понимают, что хотят получить».

Дмитрий Егоров, pr-менеджер Центра красоты и здоровья «Аркадия» (Москва):
«Наш центр существует уже 16 лет, мы ведем электронную базу клиентов. Год назад почувствовали необходимость в таком сервисе, как онлайн-запись. Некоторым людям действительно комфортнее отправить заявку через Интернет, нежели звонить напрямую. Нововведения решили начинать с установки на сайте так называемого заказа обратного звонка. По итогам тестирования услуги стало очевидно, что многим нашим клиентам нужен полноценный сервис онлайн-записи, поэтому в ближайшее время мы хотим его реализовать на сайте с помощью компании «Салоны онлайн». При этом заказ обратного звонка сохранится. На наш взгляд, нужно оставить оба варианта связи с салоном: один для тех, кто хочет самостоятельно выбирать день, время, мастера, а другой для тех, кому нужно сначала проконсультироваться с администратором».

Нина Сандлер, генеральный директор и учредитель салона красоты «Сандлер» (Москва):
«Поскольку мы ведем рукописную базу клиентов, то оповещение о том, что клиент воспользовался услугой онлайн-записи, приходит на телефон в виде SMS-сообщения. Практически никогда не приходилось корректировать время, стоимость услуги, в сервисе всё досконально прописано.

Сегодня у нас небольшой поток клиентов, которые записываются через Интернет. Быть может, дело в том, что эта система внедрена в наш салон недавно, всего полгода назад. Помимо этого, причина непопулярности сервиса среди наших клиентов, скорее всего, в возрасте аудитории. Салон существует уже 19 лет, и постоянными клиентами являются зрелые люди, консервативные, привыкшие общаться с администратором вживую. А ведь именно молодежь активно использует онлайн-запись».

Артём Дорожков, коммерческий директор «Имидж студии Дениса Осипова», и Кирилл Морозов, исполнительный директор «Имидж студии Дениса Осипова» (Санкт-Петербург):
«Наше предприятие существует пятнадцать лет, из них более двух лет мы используем сервис онлайн-записи. Нас устраивает динамика роста клиентов, убедившихся в ее надежности: сегодня на один салон в среднем приходится 5 записей в день, то есть на 6 салонов (а именно столько в сети) в месяц в среднем 900 записей. Ежемесячная стоимость обслуживания у компании, установившей для нашей студии модуль онлайн-записи, составляет 450 рублей. В год для 6 салонов – это 32 400 рублей. Дополнительные расходы (правда, несущественные) были связаны с обучением администраторов. На наш взгляд, соотношение цены и качества у онлайн-записи оптимальное.

Порядка 80 процентов пользователей онлайн-записи являются нашими постоянными клиентами. Кроме того, мы сами пользуемся модулем онлайн-записи для регистрации клиентов по акции в ходе обзвона клиентской базы.

Механика работы с онлайн-сервисом такова: в установленной на салонный компьютер программе от компании «Клатч» появляется запись в расписании рабочего времени мастеров. Также в верхней части экрана начинает мелькать информация о записи в виде бегущей строки. Администратор перезванивает клиентам, записанным через Интернет, только в отдельных случаях. В основном перезвон не требуется.

Система онлайн-записи хороша, но несовершенна: она сильно ограничена в функционале и не предусматривает решения дополнительных управленческих задач салона».

Николай Денисов, директор салона красоты «Инфанта» (Москва):
«В этом году салон красоты отмечает двадцатилетие своей деятельности. Онлайн-записью от компании «Салоны онлайн» мы стали пользоваться три с половиной года назад. Мы платим за обслуживание примерно 3 тысячи рублей в месяц и вполне довольны результатом. Через Интернет к нам записывается в среднем 75 человек в месяц. Соотношение постоянных клиентов и «новичков» примерно равное. Видно, что людям сервис нравится. Однако периодически бывают отказы. Причины разные: не смогли найти время, заболели. Находятся и те, которые, что называется, балуются. Отмены по онлайн-записи случаются так же, как при записи по телефону, не чаще. Оповещение о записи приходит на почту, по SMS, ну и, разумеется, работает программное обеспечение, установленное на компьютере. Наш администратор всегда обзванивает всех клиентов за день до посещения салона, напоминает о записи и уточняет, смогут ли они прийти. Я удовлетворен этим дополнительным сервисом. Клиентам удобно – это главное. В конце концов, нужно всегда идти им навстречу».

Елена Широкова, администратор салона красоты «ЭЙДОС» (г. Березники):
«Наш салон начал использовать бесплатный сервис онлайн-записи клиентов примерно год назад. Наша клиентская база хранится в программе Sekret Salon, и освоить новый сервис оказалось очень легко. Правда, бесплатная онлайн-запись обеспечивает небольшую функциональность. Клиент делает заявку на какую-нибудь услугу, указывая желаемую дату, время, мастера, оставляя комментарий. Сообщение об этом приходит на e-mail администратору, и он перезванивает, чтобы согласовать запрос клиента. Онлайн к нам записываются немногие, – как правило, те, кто решил первый раз посетить наш салон. Основной поток клиентов записывается традиционно – по телефону. На мой взгляд, людям проще общаться с администратором лично, так им надежнее».

Галина Ращупкина, директор клуба «Семья» (Москва):
«Этим летом мы решили опробовать онлайн-запись клиентов. Персонал уже привык работать в системе управления предприятием «UNIVERSE-Красота», где ведется база клиентов. Теперь бесплатно установили новый сервис онлайн-записи, который работает на Yclients. Могу отметить, что этой возможностью охотно пользуются наши старые клиенты и многим нравится такая система записи. Нам она обходится недорого – 2 тысячи рублей в месяц. Сумма зависит от количества выставленных на сайт специалистов. Работает программа онлайн-записи удобно и для клиентов, и для администраторов.

У нашего администратора на рабочем столе компьютера открыта таблица, где красным высвечивается каждая новая запись. Как правило, администратор перезванивает клиенту, чтобы уточнить все подробности. Мы решили использовать сервис прежде всего для того, чтобы облегчить запись своим клиентам, среди которых много молодежи и активных пользователей Интернета.

Пока мы еще оцениваем работу сервиса. Администраторам она нравится, так что отказываться от новинки не собираемся. Волнует вопрос: будут ли успевать администраторы следить за онлайн-записью, когда в высокий сезон количество клиентов заметно увеличится? Но, думаю, этот вопрос мы сможем успешно решить».

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных