Косметология спального района

admin
2 августа 2020
6 323

Уже семь лет читаю лекцию «Оснащение косметологического кабинета. Особенности продвижения в первые месяцы жизни». Материал собирал по крупицам, записывая или просто выслушивая истории от разных представителей нашего бизнеса (поставщиков аппаратуры, директоров салонов и клиник, косметологов, представителей кафедр косметологии) и, конечно же, клиентов. Лекция постоянно меняется – наука и законотворчество вносят свои коррективы. Но в последние три месяца предпочитаю быть слушателем на этой лекции. Дело в том, что в нашем «матером» коллективе появился новый преподаватель – практикующий косметолог. Ее лекции, а точнее, рассказы о косметологии в спальном районе я называю «окопной правдой». Как фронтовик, вернувшийся с передовой, она без излишней бравады честно рассказывает будущим владельцам, как прошли ее пять лет в салоне красоты, который находится в «зажиточном» доме нового квартала.

В полной тишине, без скрипов и вопросов с места, проходит ее лекция в течение трех часов. Придавленные правдой специалиста, директора еще долго не отпускают ее после занятий. Материал, услышанный на ее лекции, и мои наблюдения легли в основу этой статьи.

А есть ли отличия?

Действительно, а есть ли отличия между услугами косметологии в центре города и спальном районе? В целом нет. Не инопланетян же в центре города обслуживают!

И тем не менее отличия все-таки есть. Особенно на первом этапе. Это прежде всего время работы.

В спальном районе в первые месяцы начинающие косметологи должны работать до последнего клиента, то есть до полуночи и далее. В центре города подобный график работы – редкость.

Мой совет: так как не все клиенты догадываются, что у вас такой гибкий график, укажите это в наружной рекламе (информация на дверях, окнах и стритлайне), а на сайте «кричите» об этом. Вы должны отличаться от остальных салонов красоты хотя бы графиком работы, если невозможно отличиться по-другому (см. предыдущие статьи о маркетинге салонов красоты спального района).

Как-то одна из моих знакомых, начинающий косметолог, возвращаясь очень поздно с работы, подверглась нападению наркомана в подъезде. Осталась без мобильного телефона и трех тысяч рублей, заработанных в этот день, а точнее, вечер. После происшествия она договорилась с хозяйкой салона красоты, что она имеет право ночевать на работе, если будет поздний клиент.

Кто-то спросит: «Не проще ли было отказаться от ночных бдений, если это так опасно для здоровья?»

Дело в том, что в элитном доме, где находился салон, жили в основном чиновники или серьезные бизнесмены. Попасть к этому косметологу они могли только после 23.00. И конечно же, косметолог, которая, бывало, целый день могла провести без клиента, с удовольствием работала с «вечерними», иногда поздними, клиентами.

Еще один важный момент: загрузка кабинета косметолога отличается по дням недели. Тот же косметолог, ночевавший в салоне, отмечала, что лучшими днями по загрузке были вторник, среда и четверг. Худшим днем было воскресенье. Летом все на дачах, а зимой – на горных лыжах. В районе же, где я живу, попасть в воскресенье к косметологу, как и к другому специалисту, – большая удача.

В центре Санкт-Петербурга некоторые предприятия предлагают суперцены в пасмурную погоду, поскольку в эти дни отказ от записи достигает иногда 50 процентов. Но не всем владельцам приходит в голову предложить специальные цены «отказникам» в дождь или мокрый снег. С другой стороны, кто-то из владельцев в принципе не согласен с подобными маркетинговыми шагами.

Интересно, дорогие читатели, а ваши предприятия несут убытки от погоды или это свойственно только салонам красоты в центре города? Ответы на вопрос можете присылать на эл. адрес журнала [email protected].

Первые месяцы работы косметического кабинета в спальном районе

Жизнь среднестатистического предприятия развивается по своему графику и ритму жизни. Попытка ускорить процесс или «навалиться» всем рекламным бюджетом напоминает попытку за счет анаболиков ускорить процесс роста у новорожденного ребенка. Ни к чему хорошему это не приведет. Надо привыкнуть к мысли, что первые три месяца кабинет косметолога – это горькие слезы несбывшихся надежд и спины уходящих от вас косметологов.

Причем призываю руководителей относиться к данной ситуации адекватно, желательно – позитивно. Можно мыслить примерно так: значит, это был не ваш специалист, его карма не подошла к вашей карме. Или, как сказали бы остеопаты, глобальная дисфункция сотрудника не ужилась с глобальной дисфункцией руководителя.

Жители спального района не бегают по улицам своего квартала с выпученными глазами в поисках, где бы оставить 20 тысяч рублей 26-летнему (как вариант – 50-летнему) очаровательному косметологу в балетках за инъекции ботокса! Чаще жители спального района идут домой после работы, чтобы поужинать и лечь спать, или идут на работу с помятым видом, особенно по понедельникам.

Задача руководителя салона – заставить их отвлечься от мыслей внутри себя, чтобы они повернули голову в сторону рекламы вашего предприятия хотя бы на секунду, поскольку секунды, выигранные у жизни клиентов, – это заработок косметолога и годы счастливой жизни салона красоты. Так вот именно за эту секунду клиент должен не просто посмотреть на ваше обращение (объявление, рекламу, вывеску салона, штендер, в конце концов), а прочитать его и решить: «быть или не быть».

Как я говорил, клиент сразу не стремится броситься в объятия косметолога с мольбой: «Ну сделайте мне что-нибудь». Первый шаг – знакомство косметолога с клиентом. Это может быть:

· презентация предприятия или услуги;

· бесплатная диагностика кожи, а лучше – волос в течение первого месяца работы;

· при оплате одной услуги, к примеру окрашивания волос, выполнение базовой косметологической услуги (чистка, депиляция или коррекция бровей) бесплатно либо со скидкой.

Мои предложения могут вызвать бурю возмущения у врачей. Никому не хочется делать что-либо бесплатно, особенно из арсенала сестринской косметологии. Но, как говорят англичане или как поется в песне Scorpions, «no pain no gain», что можно перевести так: «нет боли – нет приза».

Почему я предлагаю проводить в первый месяц бесплатную диагностику кожи или волос? Многим клиентам, которые регулярно посещают парикмахера или ногтевика, нужен легкий толчок, чтобы они пришли к косметологу. Все знают, что надо ходить к косметологу, но постоянно откладывают на потом, на завтра, до следующей зарплаты. Услуги косметолога для массового потребителя сродни услугам стоматолога: пока не припекло, можно и подождать (отложить).

Бесплатная диагностика кожи, а в особенности волос переводит человека из состояния «не имею проблему» в состояние «имею проблему». Я это называю «диспансеризацией». Как говорят прагматичные американские маркетологи, если хочешь что-нибудь продать, найди у человека проблему (нет проблемы – нет продажи).

Все время от времени сталкиваются с несовершенствами на коже и проблемами с волосами. Но я не призываю использовать эти проблемы клиентов с целью обогащения салона. Нет! Не стоит людей запугивать. В конце концов, мы не американцы! Русских людей можно пронять только искренностью! Искренне предложите вашим потенциальным клиентам помощь в решении данных вопросов… Не наживайтесь на проблеме, а помогите – и благодарные люди оставят у вас в салоне больше, чем вы планировали, и еще приведут родственников и знакомых…

Оснащение

Все косметологи, с кем мне довелось обсуждать, из каких ручейков формируется клиентский поток, заявляют, что практически невозможно предугадать, в какую сторону сместится акцент услуг в кабинете в первое время. Это могут быть и инвазивные услуги, но могут быть и аппаратные методики. Хотя мне кажется, что это прежде всего зависит не от настроения клиентов, а от «ауры» специалиста. Поэтому закупать в новый салон большое количество разнообразного оборудования нет смысла. Нет ничего печальнее, чем смотреть на потраченные деньги, воплощенные в аппаратуру, которая простаивает в салоне.

Как-то в одном центре я увидел три стойки с приборами. Две были спрятаны под простыни от пыли, и только одна работала. С руководителем косметологического центра у нас состоялся примерно такой диалог.

Автор: У вас было три косметолога, которые сменяли один другого? Так?

Руководитель КЦ: Да.

– Каждому из них вы купили именно ту аппаратуру, на которую он указал пальцем? Так?

– Да.

– Каждый из ваших косметологов учился на таких-то кафедрах у таких-то профессоров? Так?

– Да. А как вы догадались?

И правда! Как тут не догадаться, когда три набора аппаратуры, которые стояли в этом центре, отличались друг от друга так же, как отличаются друг от друга «Тойота», «Ниссан» и «Мазда». То есть практически ничем.

Возвратимся к первичному оснащению кабинета косметолога. Вот то, без чего нельзя обойтись:

1) аппарат для ультразвуковой чистки лица;

2) микротоки (аппарат для микротоковой терапии);

3) миостимулятор (как правило, в одном корпусе частенько находятся и микротоки, и миостимулятор).

Брашинг, вапоризатор и гальванику для дезинкрустации и ионофореза (как правило, это всё красиво пакуется в один комбайн) брать не рекомендую: по моему личному мнению, это всё устарело.

Добавил бы к этому минимуму, если позволяют средства, что-нибудь потяжеловеснее, для «придания веса» прайс-листу предприятия, от 8 тысяч евро.

Какие косметологи лучше выживают в спальном районе?

Отвечу тезисно и получу приз за «Мистера Очевидность». Это:

1) косметолог, умеющий провести первую встречу. Цель – презентовать себя и убедить клиента, что он не ошибся с выбором;

2) косметолог, умеющий проводить великолепно базовые процедуры: чистку лица, депиляцию и коррекцию бровей;

3) косметолог, не стесняющийся проводить клиента до ресепшен и записать его на повторную процедуру, а также предложить купить средства из домашней линии;

4) косметолог, знающий свою продукцию.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных