Как я превратила хобби в призвание

Героиня нашей рубрики «Делимся опытом» этого выпуска – Анна Савина, успешная бизнесвумен и совладелица студии перманентного макияжа Pigment Club. За более чем двадцатипятилетний опыт работы в индустрии красоты она открыла несколько предприятий и образовательный центр не только в России, но и за рубежом.

Вначале была татуировка…

В «красивый» бизнес я пришла более 25 лет назад. Я закончила медицинское училище № 30 и получила диплом медсестры широкого профиля и фельдшера. Затем поступила на кафедру эстетической медицины в Университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы. Получив квалификацию «косметолог-эстетист», я арендовала кабинет косметологии, а потом, наработав определенную клиентскую базу, перешла в салон красоты Cosmed Consalting, который также занимался оснащением салонов и обучением специалистов.

Надо сказать, сколько себя помню, моим хобби всегда были косметология и… визаж. Я постоянно задавалась вопросом: как совместить эти два направления в одной профессии? Про перманентный макияж в те времена в России никто и ничего не знал.

Шел 1995 год. С одной из выставок мой бывший муж Виталий Климов (мы начинали бизнес вместе) привез мне первую на тот момент машинку для перманентного макияжа. Такой нестандартный судьбоносный подарок, который определил всю мою дальнейшую профессиональную жизнь. Это был китайский аппарат, и естественно, никто в России не умел на нем работать. Вы помните, чтобы в 1995 году кто-то говорил о перманентном макияже? Да что уж скрывать, мастеров по татуажу тоже было катастрофически мало, все татуировки делались подпольно. И я решила действовать самостоятельно.

Идея появилась сразу и была очень проста: найти татуировщика, понять, что такое татуировка, и перенести это в косметологию. Я так и сделала. В «подполье» одного из магазинов молодежной одежды с помощью бывшего мужа я нашла мастера по татуировке Диму Фагота, и он объяснил мне, как это работает. Начав общаться с людьми в этой сфере, учиться татуировке, я интегрировала этот опыт и свои знания в области визажа. Моя база знаний складывалась и составлялась моими руками и… моей же практикой!

Я постигала всё на своих клиентах, на маминых друзьях, на подругах и родственниках в своем кабинете косметологии. Этим людям я благодарна до сих пор: они не побоялись и доверились моим рукам.

Постепенно я всё больше и больше занималась перманентным макияжем. Но моя китайская машинка уже не справлялась с тем объемом работы и… с моими требованиями. Скоро мне улыбнулась удача: на одной из выставок Cosmoprof в Болонье я и Виталий Климов познакомились с компанией Biotek и приобрели итальянскую машинку для перманентного макияжа. Мы заключили с ними договор и стали официальным дилером компании в России и странах СНГ. Так я приобрела не только качественное оборудование, но и партнеров.

Ко мне начали приходить люди (сначала по знакомству, через подруг и пр.) с просьбой обучить их перманентному макияжу. И в самый кризис, в 1998 году, открылся первый учебный центр по дермопигментации, перманентному макияжу, художественной татуировке и пирсингу. Затем он расширялся, у нас появились компаньоны: Анна и Владимир Заболотные. И уже в 2001 году в Самаре открылось первое представительство учебного центра. А до этого времени я была единственным преподавателем и параллельно работала как мастер.

У меня всегда была своя отдельная от учебного центра студия, где я обслуживала клиентов. Почему? Потому что у меня достаточно высокие цены и высокопоставленные клиенты. Они некомфортно себя чувствуют в местах, где много людей или где идет учебный процесс.

Со временем мы разделили учебный процесс на составляющие, и я стала руководителем центра: готовила преподавателей, писала учебные программы, но сама уже не обучала. Кроме того, у меня появились дополнительные проекты, такие как Общество специалистов эстетической дермопигментации (ОСЭД), где я являюсь президентом, и организация конгрессов и чемпионатов по перманентному макияжу, сначала в России, а затем и в других странах.

А еще у меня всегда было желание открыть особенный центр перманентного макияжа… Я нашла своего будущего соратника в лице моей ученицы Татьяны Шубиной. Она пришла ко мне на обучение около 15 лет назад, и с тех пор мы близко дружим и работаем вместе. Пару лет назад мы с Татьяной полетели на отдых в Монтрё (Швейцария). Вот куда надо было ехать за вдохновением и новыми идеями! Именно там мы открыли сначала представительство компании Biotek, а потом обучающий центр Pigment Club Swiss. С тех пор я занимаюсь обучением только в швейцарском центре Pigment Club Swiss (в том числе и вожу небольшие группы наших студентов в Швейцарию). Но этого нам было мало…

И уже в 2015 году мы решили, что Москве нужен свой салон Pigment Club. Дальше мы приступили к выбору необходимого помещения под салон. У нас не было четкого представления о его внешнем виде и месте расположения. Мы только строили планы: как должен работать салон, какие должны быть мастера, как их мотивировать, какие дополнительные услуги можно предложить посетителям.

К тому же мои клиенты, приходя ко мне на процедуру, часто спрашивали: «Почему у тебя нет мастера по наращиванию ресниц или косметолога?» И возникла идея – открыть не просто студию, а большой салон, где стали бы работать я, Татьяна и наши ученики, которых мы обучали персонально.

При поиске помещения под салон мы ориентировались на то, чтобы это было модное место недалеко от центра Москвы. Однажды я приехала в The Loft в Духовском переулке, 17, на маникюр к своей подруге Инне Коробейниковой. И меня буквально поразило это место. Мы с Татьяной очень любим лофты, нас зацепила эта концепция. Когда мы пришли смотреть помещение в первый раз, осенью 2015 года, цена этого лофта била по карману, а брать помещение в аренду мы не собирались. Для нас принципиально важным было, чтобы оно находилось в нашей собственности. Когда случился кризис, а именно в декабре 2015 года, я узнала, что цену на данный лофт зафиксировали. Не поверите, но она оказалась ровно в два раза ниже первоначальной! И 22 марта 2016 года свои двери распахнул Pigment Club в Москве.

Весь ремонт был сделан за два месяца. Мы достроили 2-й этаж, провели в каждую комнату воду, сделали шумоизоляцию и вентиляцию под наши задачи и в соответствии со всеми нормами. Что касается дизайна, то за него отвечала Татьяна. Она привезла из Волгограда (где недавно открыла салон красоты в стиле гиперкреативного лофта) замечательного дизайнера Галину Макееву, которая воплотила в жизнь наши самые смелые идеи и фантазии.

Следующим шагом стал подбор персонала. Думаю, что каждый руководитель согласится со мной: самая основная проблема – это кадры. Люди ведь не машины. С машинами проще: аппарат починил – и работаешь дальше, а с людьми всё намного сложнее. Для нас главное, чтобы коллектив был в положительном эмоциональном настрое регулярно. Однако чем коллектив больше, тем это труднее.

На работу я принимаю только тех, кого мы с Татьяной учили лично. Так мы можем быть уверены, что каждому мастеру передали свои знания и поставили руку. Однако выпускников обучающего центра много и выбирать только по этому признаку для меня неприемлемо: на одном профессионализме далеко не уедешь. Если сотрудник не готов поддерживать других коллег, не готов работать в неурочные часы, не готов оказывать необходимый сервис, то это не наш человек. Для меня важно, чтобы каждый сотрудник понимал нашу философию, а не относился исключительно потребительски к месту работы.

Я всегда от своих работников требую не меньше, чем от себя, – это мое правило на всю жизнь. Я не жалею своего времени, сил и финансов, чтобы у моих специалистов были клиенты. Этого же я жду и от них. Я требую много, но то, что получают мои специалисты, стоит того.

Как я уже говорила, одним из факторов при выборе персонала для меня является готовность к работе во внеурочное время. Если нужно выйти в 4 часа утра, чтобы сделать кому-то перманентный макияж (конечно, по предварительной записи и предоплате), то клиенту гарантирована услуга. Если надо куда-то выехать, выйти пораньше из отпуска, выйти в субботу или в воскресенье, персонал должен быть готов ко всему.

Pigment Club в Москве – это даже не салон, это такой концептуальный центр, в котором предлагают не только перманентный макияж, но и сопутствующие процедуры.

Специалисты других направлений появились в студии практически сразу. Как я уже говорила, мои постоянные клиенты просили разнообразить перечень оказываемых услуг. Поэтому в нашем новом салоне появились два мастера по наращиванию ресниц и два врача-косметолога, которые проводят инъекционные и аппаратные процедуры.

Наши мастера – это специалисты разного уровня профессионализма: кто-то уже преподает и выигрывает конкурсы, а кто-то только начал свой путь в перманентном макияже. Поэтому мы разработали такую специальную систему для клиентов, чтобы каждый посетитель мог найти мастера на свой кошелек и получить гарантированно профессиональную процедуру (конечно, под моим и Татьяны Шубиной чутким руководством и контролем качества).

Ценовой диапазон услуг следующий:

1. Серебряный. Перспективные мастера, закончившие курсы не так давно. Стоимость процедуры перманентного макияжа любой зоны – 15 тысяч рублей.
2. Золотой. Известные специалисты, работающие менее пяти лет, активно принимающие участие в выставках и конкурсах. Стоимость процедуры перманентного макияжа любой зоны – 25 тысяч рублей.
3. Платиновый. Мастера-преподаватели перманентного макияжа. Стоимость процедуры перманентного макияжа любой зоны – 35 тысяч рублей.
4. VIP. Руководители студии, я и Татьяна Шубина. Стоимость процедуры перманентного макияжа любой зоны – 50 тысяч рублей.

Для клиентов в первую очередь мы предлагаем главное – возможность выбора, но они могут быть уверены, что мы всегда гарантируем качество и ответственность за проведенную процедуру. Мы всё время на связи с нашими мастерами, отслеживаем каждую работу: как подобран эскиз, форма, пигмент и как сделана работа «от» и «до».

Мы стараемся всё делать для того, чтобы персонал был заинтересован в своей работе. Основная мотивация для специалистов, на мой взгляд, все-таки финансовая. Поэтому оплата труда у персонала складывается из процентов от проведенных услуг, как правило это 30 процентов. От градации мастеров проценты не меняются. У остальных работников (административный персонал) фиксированная ставка, только администратор получает еще проценты от продажи сопутствующих товаров.

Но, помимо финансовой составляющей, мы даем персоналу возможность учиться, расти и совершенствоваться в профессиональном плане. Мы регулярно наблюдаем за работой мастеров, даем советы, помогаем, если это необходимо. Получается, что работа наших специалистов – это еще и непрерывный процесс обучения. Это такой дополнительный бонус, который они получают, работая в нашем салоне.

Примерно один раз в квартал мы делаем так называемый «срез знаний» и смотрим, как человек развивается. Если мы видим, что у кого-то из специалистов не получается сделать, например, «завернутый» волосок, то приглашаем модель и обучаем заворачивать этот волосок до тех пор, пока мастер не овладеет данным навыком.

Еще одна немаловажная задача управленца – создать благоприятную атмосферу для работы в коллективе. Мы стараемся поощрять сотрудников на их дни рождения или любые другие праздники, будь то 8 Марта или Новый год. Мы стараемся выбираться раз в месяц на какое-нибудь мероприятие или пикник. Конечно же, все участвуют в выставках и конгрессах. Считаю, что тимбилдинг в нашей студии работает отлично!

Для всего персонала есть корпоративные скидки (как правило, это 15–20 процентов от стоимости) на услуги (естественно, не в рабочее время и по согласованию с руководством) и сопутствующую продукцию. Ведь все мы – лицо своих процедур! Так почему мои сотрудники должны ходить без перманентного макияжа или делать процедуру в других салонах?

Одной из задач при создании нашего концепта был подбор косметики, на которой будет работать персонал. В кабинете косметологии мы решили остановиться на марках La Vallee и HOLY LAND Cosmetics. Среди многообразия марок декоративной косметики наш выбор пал на бренд минеральной косметики Bellaiperre. Это одна из немногих марок, декоративную косметику которой можно сразу наносить на поврежденную кожу после косметологических процедур. Ну а мастера по перманентному макияжу работают исключительно на оборудовании Biotek Милан (Италия).

С Татьяной у нас есть определенное разделение обязанностей. Я больше занимаюсь рекламой и PR-продвижением салона. Татьяна ведет кабинет косметологии, подбирает специалистов, ищет что-то новое. Понимаете, сотрудники должны видеть не только свой профессиональный рост, но и постоянное развитие своего предприятия, поэтому важно регулярно вводить новые процедуры. Осень – время выставок, и мы всей командой будем искать, пробовать, экспериментировать. Кстати, совсем скоро мы собираемся приобрести для нашей студии профессиональную систему для отбеливания зубов, так как считаем, что это перспективная услуга, которая будет востребована нашими клиентами.

Работа с клиентами

За каждую услугу клиенты получают определенные бонусы, вне зависимости от того, какую процедуру они сделали. Мои друзья, которые занимаются программным обеспечением салонов красоты, предложили протестировать одно приложение, которое бы охватывало всю клиентскую базу и освобождало от информационной рассылки. Так, у нас появилась собственная программа, подключившись к которой клиент может отслеживать свои бонусы, узнавать о наших акциях. Эта система работает через приложение в любом гаджете. Это удобно, потому что не раздражает клиента. Он может не заходить вообще в эту программу или заходить раз в месяц, а может постоянно отслеживать то, что происходит в нашей студии.

Если клиент приходит впервые, то после процедуры администратор помогает ему зарегистрироваться и подключить телефон к приложению. Как только он подключился, мы заполняем карту клиента, и он автоматически получает обратно 2 процента от стоимости процедуры. Мы посмотрели, как это работает на практике, подключили наших клиентов, и они остались очень довольны! Согласитесь, приятно выходить из салона и видеть, что к тебе вернулись 2 процента от стоимости каждой услуги!

Этот money back клиенты могут потратить на следующую процедуру или приобретение товаров, которые продаются в нашей студии: помимо косметических средств, можно приобрести авторские украшения и дизайнерскую одежду. Если же посетитель не хочет тратить свои бонусы, то тут действует накопительная система, и когда он соберет необходимую сумму, может получить услугу совершенно бесплатно!

Также у нас есть специальные предложения ко дню рождения или к любому празднику.

Несмотря на различие в ценовой категории у наших мастеров, неизменными остаются сервис и фирменный стиль. Думаю, это стратегически важно для нашего бизнеса. Для всего персонала мы подготовили одежду в своем фирменном стиле, который разрабатывали мы с Татьяной. Это такой брючный костюм с яркой расцветкой и интересными деталями: отстегивающиеся воротничок и манжеты разных цветов, которые можно менять. А для работы на выставках незаменимы фирменные майки.

Правильная реклама – успех салона

Приступая к открытию этой студии, мы понимали: ее успех во многом зависит от правильного маркетинга. Конечно, большую долю клиентов привлекает мое имя. Учитывая мой опыт в области перманентного макияжа, можно сказать, что их огромное количество. И тут работает, пожалуй, самый ненакладный способ привлечения – «сарафанное радио». Наши посетители уже знают, что в Pigment Club есть профессионалы, которых обучила лично Анна Савина, поэтому они доверяют качеству нашего салона.

Однако я считаю, что будущее – за интернет-рекламой. У салона есть странички в «Фейсбуке», «ВКонтакте», Instagram. В последнее время, когда спрашиваю людей, откуда они узнали про Pigment Club, чаще всего слышу: «Instagram». SMM у нас занимается PR-агентство, оно же помогает нам делать определенные публикации, участвовать в телевизионных передачах.

Наш центр принимает участие в различных фестивалях и выставках: мы там ставим свою бьюти-зону, делаем визаж, специалисты рассказывают про перманентный макияж. Это прекрасно работает, особенно когда человек может напрямую пообщаться со специалистом и рассеять свои страхи и сомнения.

Наименее затратная форма привлечения клиентов – партнерские программы. Они предполагают обмен клиентами между организациями, если целевая группа примерно одна и та же, а услуги не пересекаются. Это как раз наш случай! В большом комплексе The Loft есть и апартаменты, и офисы, и магазины с ресторанами… Мы прошлись по всем заведениям, которые здесь открылись, и раздали визитки, листовки, буклеты с информацией о нас, а также предложили на бартерной основе поместить в нашей студии рекламу о них. Если люди приходят по рекомендации из других заведений комплекса, то мы, безусловно, готовы предоставить таким клиентам скидку.

На данный момент наша студия окупила примерно 70 процентов от вложений. Я уверена, что если мы будем двигаться такими же темпами, то очень быстро окупим остальное. Уже сейчас к нам стали поступать звонки с просьбой продать франшизу Pigment Club. И мы планируем развиваться в этом направлении.

В заключение я хочу посоветовать читателям журнала «Красивый бизнес» две вещи:

1. Никогда не упускайте из виду человеческий фактор, эмоциональность людей. Насколько у вас будет дружная команда, настолько будет успешен салон. Не жалейте ни сил, ни времени, ни денег на то, чтобы ее сплотить. И вы обязательно получите максимальную отдачу!
2. Будьте постоянно в поиске новых бьюти-проектов и идей и не бойтесь их реализации.

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.