Грамотный подход к контенту в Instagram

Екатерина ПанинаЯрослав Шульга
2 августа 2020
3 710

Грамотный подход к контенту в Instagram Вы наверняка думаете о низкобюджетных методах продвижения? К таким методам пока еще относятся социальные сети. Здесь можно показать свой салон красоты или клинику, познакомить со всеми специалистами и, главное, продемонстрировать результат их работы. Но за этими словами стоит большой труд, так как низкое внимание к качеству информационного материала может сыграть против вас.

В данной статье мы постараемся затронуть важные моменты продвижения в наиболее популярной для индустрии красоты социальной сети – Instagram, сделав упор на контент.

Для начала немного статистики: если говорить о наиболее популярных сетях: Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассники», то с точки зрения интересов клиники или салона красоты наибольшие перспективы именно у Instagram, так как за последние годы произошло значимое перераспределение возрастной категории пользователей этой сети. Так, если в 2016 году наибольшая активность (80%) принадлежала возрасту «до 34 лет», то в 2017 году доля этой категории сократилась до 55%, остальные 45% относятся к категории «старше 34 лет».

Также происходит перераспределение аудитории по регионам, всё больше пользователей Instagram в регионах. Наибольший рост наблюдается в городах-миллионниках: Казани, Самаре и Екатеринбурге. Аудитория Instagram показывает высокую отзывчивость, вовлеченность и достаточную платежеспособность. Для косметологической клиники или салона красоты именно Instagram по целому ряду причин вполне может претендовать на роль основной социальной сети.

Стратегия присутствия в Instagram

Стратегия присутствия должна быть прочно связана с маркетинговой стратегией всей клиники. Сделать качественное продвижение в социальных сетях без знания, где вы и кто вы, очень сложно. На момент старта работы хорошо бы иметь сформированное четкое понимание по следующим важным параметрам:

1. Кто ваши основные конкуренты?

2. Что делают ваши конкуренты в онлайн- и офлайн-пространстве?

Такую оценку конкурентного поля нужно проводить на регулярной основе (это можно поручить администраторам). Вы можете собирать информацию из открытых источников: сайт, социальные сети, обзвон, а также посетить лично конкурентов в качестве клиента/пациента. Результаты оценки вносятся в соответствующую таблицу, которую необходимо проанализировать по каждому параметру, чтобы понять, в чем ваше предприятие может быть лучше (сильнее).

Конкурентное отличие (преимущество) найти порой очень сложно, но возможно. Вот варианты: стоимость услуг (ценовое преимущество перед конкурентами), сервис и квалификация персонала, инновационное оборудование…

3. Кто ваш клиент?

Создайте в мельчайших деталях портрет клиента, который приходит к вам в клинику или салон красоты. На эти отличия вы будете в дальнейшем ориентироваться в стратегии продвижения. Пол, возраст, увлечения, друзья, доход, семейное положение. От этого будет зависеть не только стратегия движения вашего предприятия, но и ваше присутствие в социальных сетях и сам контент.

4. Где ищет информацию ваш клиент?

Здесь мы предполагаем, что основной источник информации о красоте для вашего клиента – социальные сети. Помимо этого, мы должны иметь в виду, что важное влияние оказывают публикации в СМИ и «сарафанное радио».

5. Сделайте опрос посетителей вашего салона или клиники.

На наш взгляд, важно провести его не в форме скучного анкетирования, а в виде живого общения вашего администратора с посетителями (еще лучше, если такой опрос проведет директор, выделив на это несколько часов в день в течение недели). Вот некоторые из вопросов, которые необходимо задать посетителям:

  • Что вам нравится в нашем салоне (клинике)?
  • Что можно улучшить для того, чтобы вы приходили к нам чаще и приводили своих друзей?
  • Какие врачи (специалисты) вам нравятся больше остальных? Почему?
  • Что бы вы посоветовали улучшить в персонале?
  • Какие темы вам интересны в социальных сетях?

Контент

Когда вы определили конкурентные преимущества вашего салона красоты или клиники, узнали в лицо вашего клиента и поняли, чем он живет и интересуется, используйте эту информацию при подготовке контент-плана для дальнейшей его реализации в соцсетях.

Однако помните, что эффект от активного продвижения в социальных сетях целесообразно ожидать спустя несколько месяцев упорной работы. Как показывает статистика, сейчас собирают сливки те, кто запустил работу год назад. 12 месяцев – срок, по истечении которого можно подводить какие-то итоги по работе SMM, с большим фокусом именно на удержании и развитии клиентов, а не только на количестве подписчиков (в погоне за количеством подписчиков многие забывают о качестве контента).

Грамотный и интересный контент будет работать на вас. При этом однообразный и неинтересный, исключительно рекламный контент может сыграть злую шутку. По оценке SMM-специалистов и маркетологов, целесообразно ограничиться публикацией рекламного контента на уровне не более 20 процентов от общего числа публикаций.

Что мы подразумеваем под рекламным контентом? Например, у вас работает прекрасный мастер ногтевого сервиса и ваши социальные сети пестрят результатами маникюра и дизайна ногтей. Каждый пост – новые работы мастера. Такой контент будет интересен только в первый момент знакомства с вашими социальными сетями, а через некоторое время ваши подписчики выберут более интересные аккаунты, где, помимо результатов работ, есть интересная и полезная для них информация.

Вот пример интересного и вовлекающего контента:

  1. Фото «до» и «после». Имейте в виду, что они должны быть сделаны очень качественно. Для этого как минимум нужно: обучить персонал мобильной фотографии, купить специальный свет и желательно фон для проведения съемок. Не забудьте получать разрешение клиентов на публикацию материалов, которые вы снимаете. Это важно! Чтобы большее количество клиентов соглашались на фотографирование (проблема возникает чаще с пациентами косметологии, чем с клиентами парикмахерского зала), предлагайте им скидки и бонусы.

На основе анализа аккаунтов ряда клиник нами был сделан вывод: многие врачи делают фото «до» и «после» сложных случаев, забывая о том, что потенциальные клиенты могут пугаться таких фотографий. Для привлечения клиентов в косметологические кабинеты и клиники важно делать фото эстетических процедур, например: до процедуры была «глубокая морщина между бровями», а после процедуры стала «менее выраженная морщина между бровями», но никак не был «грубый псориаз с бляшками», а стало «легкое покраснение на месте бляшек» (такие фото оставьте для тематических конференций, публикаций в специальных изданиях или рекламы услуг дерматолога).

  1. Качественные видеоролики с места работы специалистов, показывающие, как проходят процедуры. Пригласите оператора, снимите сразу всех специалистов за работой. Да, съемка потребует денежных затрат, но результат по отклику аудитории того стоит. На данный момент видео – наиболее популярный контент в социальных сетях.
  1. Большой популярностью в Instagram пользуется веселое видео (вы можете снять сами такое видео и сделать монтаж в специальной программе на телефоне или компьютере), однако тут главное – не переборщить: когда речь идет о серьезных косметологических процедурах стоимостью несколько десятков тысяч рублей и о здоровье пациентов, такая креативность может сыграть злую шутку.
  1. Прямые эфиры с рабочего места. Сториз и прямые эфиры дают гораздо больший охват, нежели обычные посты, так как просматриваются в первую очередь. Старайтесь делать один-два прямых эфира с вашими специалистами в месяц. Публикации (одна-две в неделю) в Сториз с интересным содержанием (например, с поздравляем мастера, который выиграл в конкурсе и пр.) про жизнь вашего салона или клиники.
  1. Интересный информационный контент. Социальные сети пестрят информационным контентом, и периодами его очень много. Выделиться достаточно сложно, но можно. Затрагивайте те темы, которые интересны вашим клиентам (смотрите результаты анкетирования).
  1. Включите в контент интервью с вашими врачами и специалистами – значимыми персонами для вашей аудитории.
  1. Добавьте живые видеоотзывы в Сториз. Для этого предложите вашим клиентам бонус в виде скидки на следующее посещение, а вашим администраторам – прибавку к зарплате.

Откажитесь от обезличенных отзывов. Ваш контент будет убит, если вы возьмете отзыв и добавите к нему фотографию из фотобанка. Такие отзывы снижают доверие к аккаунту и вашему предприятию. Все отзывы должны быть максимально живыми.

Малые затраты для высоких продаж. Основные шаги для реализации здесь и сейчас

Для того чтобы социальные сети стали работать на вас, делайте ставку на эволюционный рост и качественный живой контент. Таргетированная реклама даже при грамотной настройке даст гораздо меньший результат, если контент будет некачественный.

В сегодняшних реалиях есть смысл отказаться от массфолловинга и масслайкинга в пользу качественного и эволюционного роста аудитории. Дайте вашим клиентам самим найти вас и быть с вами за счет интересного контента. Вы увидите впечатляющие результаты. Например, вы можете заметить, что аудитория не подписывается на вас, но активность внутри вашего аккаунта возрастает, аудитория начинает общаться друг с другом и задавать вам вопросы. В то же время вы заметите рост обращений в клинику или салон.

Вот такие простые действия мы предлагаем сделать вам для улучшения качества присутствия в социальных сетях:

  1. Добавьте ссылки на социальные сети в ваши рекламные материалы и визитки.
  2. Разместите таблички с социальными сетями и призывом подписываться во всех кабинетах врачей и специалистов. Как вариант: разместите на зеркалах изображения иконок социальных сетей и названия аккаунтов.
  3. Разместите на стойке ресепшн табличку «Оставьте отзыв о нашем центре в социальных сетях и получите скидку ____ % на следующий визит».
  4. Некоторые клиники размещают названия социальных сетей уже на входной табличке, чтобы посетители имели возможность подписаться на аккаунт даже тогда, когда клиника или салон закрыты.
  5. Попросите персонал подписаться на ваш аккаунт и ставить «нравиться» вашим постам, а также делиться интересным контентом. Максимально подключайте персонал к движению внутри аккаунта – и вы увидите результат.
  6. Используйте геотеги по месту активности вашей аудитории. Как показывает наш опыт, многие клиники не обращают внимания на геотеги, используя свой собственный геотег у каждого поста. Гораздо эффективнее размещать посты с геотегами мест присутствия вашей аудитории.
  7. Используйте специальные низкочастотные хештеги. Вопрос с хештегами очень интересный и требует отдельной статьи. Сейчас хештеги работают совсем по-другому, нежели это было несколько лет назад. Откажитесь от высокочастотных хештегов, сконцентрируйтесь на малом количестве ваших низкочастотных хештегов, которые дадут вам ожидаемый результат.
  8. Оформите качественно шапку профиля, обязательно переведя свой аккаунт в статус «бизнес». Шапка профиля участвует в органическом поиске и должна быть максимально информативной, отличать вас от конкурентов.

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных