Готовы ли вы к изменениям в социальных сетях?

admin
2 августа 2020
2 616

Готовы ли вы к изменениям в социальных сетях? Так уже повелось, что последние 10 лет я активно погружен в мир интернет-маркетинга. Началось с изучения основ продвижения сайта, позже пришлось погрузиться в социальные сети.

Никогда особо не рвался в интернет-маркетинг, но бытие определяет сознание. Были большие проблемы в интернет-маркетинге нашего предприятия, а внятных ответов от продвиженцев я так и не получил, но зарплату платил им регулярно.

Сначала было непонятно, потом интересно, а в последующем затянуло. Да так, что теперь я передаю свой опыт директорам предприятий и маркетологам «красивого» бизнеса.

Признаюсь, что зачастую происходит не учеба, а обмен интересными находками и дополнительными знаниями. Всё охватить невозможно, поэтому не бойтесь задавать, казалось бы, нелепые вопросы. Лучше побыть секунду-другую неучем, чтобы потом горделиво смотреть на конкурентов, чем показаться в глазах других продвинутым специалистом, а потом расстраиваться, что как-то всё пошло вразнос.

Настоятельно рекомендую руководителям два раза в год посещать конференции по продвижению в социальных сетях (SMM), по крайней мере познакомитесь с SMM-щиками поближе. На кофе-брейках слушайте и спрашивайте, спрашивайте и слушайте. Там вы и узнаете, как живут и дышат эти «чудесные» люди с душой ребенка, говорящие на непонятном вам языке. Там же вы и поймете причины производственных конфликтов с продвиженцами, и не только с ними.

Разберем ситуации с SMM-продвижением через ключевые болевые точки нашего бизнеса.

Боль № 1. Конфликт между заказчиком и исполнителем

Никто не хочет конфликтов, если только это не выбранная вами профессия. И каждый по-своему решает конфликты. Кто-то через молчание и накопление обид внутри, а потом держите меня, мама. Кто-то сразу начинает выплескивать недовольство. Таким жить легче, меньше стрессов, но и SMM-щики у них не задерживаются.

В чем суть конфликта? Заказчик хочет сразу увидеть результаты, желательно на следующий день, а исполнитель (SMM-щик) с ошарашенными глазами не понимает, откуда такие «хотелки» у образованной на первый взгляд женщины, ведь заранее обсуждали план публикаций на неделю вперед.

Почему так происходит? Откуда такие желания, чтобы за один день и всё сразу? Это пришло из Яндекс.Директ и Google. Заплатил за рекламу – и получай переходы к себе на сайт, а оттуда перенаправляй поток на телефон. За один-два дня станет понятно, удачная акция или нет. Если не сложилось, то перепиши текст или измени рекламный заголовок. Может быть, тогда и сработает.

В социальных сетях всё по-другому. Реклама там тоже, конечно, есть, но ценится превыше всего качество контента на протяжении времени: некий марафон получается, а не спринт.

SMM-щик должен сделать так, чтобы в группу вашего предприятия вошли (добровольно) подписчики (это еще не клиенты). Дальше этим подписчикам потребуется предъявить качественный контент, чтобы они лайкать и комментировать начали. А как понять, что им предлагать надо? Только путем проб и ошибок. Очень редко предложенный контент может понравиться подписчикам. Надо «щупать и смотреть». Кто-то просто берет (ворует) контент у успешных предприятий, выдавая его за свой. Наверняка в Facebook или «ВКонтакте» читали гневные тирады собственников «доколе можно терпеть?».

Открытые для коммуникаций руководители и продвиженцы подтвердили наши наблюдения, что первые результаты продвижения можно будет увидеть только через три месяца. Не ранее.

«Привлек, удивил, научил и пригласил» – так кратко можно назвать трехмесячный путь становления продвижения услуг в SMM.

Вывод: смирение и терпение – путь истинного и чуткого руководителя и SMM-щика тоже.

Боль № 2. Непонятные термины, или Через новый язык – новые возможности

Мир социальных сетей стремительно меняется. За короткий период времени (шесть месяцев) произошли существенные изменения в настройках рекламы и способах донесения информации.

Например, органический охват публикаций групп и сообществ искусственно занижен. Если даже на вашу группу предприятия подписано больше 1000 человек, то публикацию увидят только до 2% подписчиков, а это около 20 человек.

Руководители социальных сетей (Цукерберг и Ко) таким образом подталкивают вас заплатить за продвижение. Хотя бы немного, хотя бы чуть-чуть.

Я это называю продвижением по цене «бизнес-ланча». Стоит только заплатить 200–300 рублей – и вашу информацию уже увидят в десятки и сотни раз больше. Все знают об этом, но почему-то не используют для продвижения. 1000 рублей в месяц, согласитесь, не совсем большая сумма для информирования ваших подписчиков об акции предприятия.

Его величество пиксель!

Практически с конца 2016 года появилось нововведение в рекламных кабинетах Facebook и «ВКонтакте», оно называется пиксель.

Выдержка из Facebook

Пиксель Facebook – это инструмент аналитики, с помощью которого можно измерить результативность рекламы. Вы можете использовать пиксель Facebook для изучения действий людей на своем сайте и охвата нужной аудитории.

Настройте пиксель Facebook, поместив код пикселя в заголовок своего сайта. Когда кто-то заходит на ваш сайт и выполняет на нем определенное действие (например, совершает покупку), пиксель Facebook срабатывает и сообщает об этом. Таким образом, вы узнаете, если клиент совершит действие, и сможете в будущем охватить этого человека при показе рекламы на Facebook.

Такая же информация находится в сети «ВКонтакте». Просто ВНЕСИТЕ предложенный код программы в заголовок сайта. С этого момента каждый посетитель вашего сайта будет зафиксирован, и в дальнейшем вы сможете отправить ему рекламный пост. Не на «деревню к дедушке», а конкретному потенциальному клиенту, который был на вашем сайте.

Мало того, вы можете настроить получение информации о тех клиентах, которые посещали конкретные страницы (например, «лазерная эпиляция»).

Только надо это сделать. Вот уже ровно 15 месяцев продолжается эксперимент по изучению социальной психологии руководителей. Я довел эту информацию лично до десяти человек. Через полтора года только двое самостоятельно (с помощью своих программистов) поставили пиксель. Еще двое попросили наших IT-специалистов поставить пиксель на сайт, так как их продвиженцы куда-то исчезли больше года назад. Оставшиеся шесть человек так и не сделали НИЧЕГО. У одного предприятия сайт старый и скоро появится новый (так и не появился), у другого предприятия сайт только делается. В третьем сказали, что придет новый управляющий, пусть он решает. И т.д. и т.п.

В среднем за полтора года сайт салона красоты посещает не меньше 5–6 тысяч человек. Я взял очень скромные цифры. Подсчитайте сами, какая недополученная прибыль получается.

Боль № 3. Как оценивать работу SMM-щиков

Существует несколько вариантов взаимоотношений между предприятием и SMM-щиком.

Вариант 1 (наиболее частый). Продвиженец находится у вас на аутсорсинге.

Средняя стоимость специалиста на аутсорсинге (продвижение в сети «Инстаграм», к примеру) не менее 30 тысяч рублей. За эти деньги вы получите средней руки профессионала, который будет с регулярностью 3–5 постов в неделю продвигать ваш аккаунт. Заодно он еще будет привлекать в группу подписчиков и стимулировать «лайкинг» через серые методы продвижения.

Такой вариант лучше, чем ничего. Подобрать себе специалиста сможете только путем проб и ошибок. Удача 50 на 50. Знаю одного специалиста, от которого один владелец весь при счастье, а другой очень недоволен его работой. Многое зависит от эмоционального состояния человека (руководителя).

Вариант 2. У вас есть отдельная ставка продвиженца на предприятии.

Это намного лучше, чем аутсорсинг. Отношения выстраиваются поэтапно. Три месяца ставка и четко обозначенные цели по формированию контент-плана и увеличению числа активных подписчиков. Обычно к концу первого месяца становится понятно, ваш человек или нет.

В последующем оптимальным вариантом является привязка мотивации к выручке предприятия. Обязательным условием является работа в чате группы. Именно в чате снимаются возражения и клиента подводят к покупке услуги.

Вариант 3. У вас есть ставка маркетолога на предприятии, а он нанимает дополнительно специалистов по продвижению и тоже на аутсорсинг.

Самый сложный вариант, но самый эффективный. Обычно появляется там, где число сотрудников переваливает за 50 человек. Стоит такой специалист недешево. Если он толковый, то за ним в очередь выстроились head hunters. Берегите его, это очень тонко настроенные люди. Управленцы часто ревнуют таких специалистов к успеху, считая, что именно менеджмент обеспечил победу, а не маркетинг. Маркетолог, разумеется, считает по-другому.

Куда идем?

Как-то незаметно наступила эра продвижения предприятия через личные аккаунты руководителя и специалистов. И это происходит не только в нашем бизнесе. На самом деле эта тенденция наконец-то зашла и к нам. Ох как тяжело продвигать этот тренд коллегам.

Так обычно отвечают владельцы предприятий, когда им предлагаешь развивать свой личный аккаунт в социальных сетях: «Я… писать о себе в соцсетях в личном аккаунте? Да никогда! Я не какая-нибудь сопливая блогерша. Тем более писать с юмором. Вы знаете, какие у меня клиенты? Они не поймут, тем более я интроверт».

Если есть время и желание помочь друзьям, то мне удается сломать устоявшиеся стереотипы за несколько месяцев. Рекорд – 2,5 года.

Разница во времени зависит от частоты встреч и удаленности друг от друга. Только один руководитель согласился сразу и начал показывать свою личную жизнь не только с повседневных косметологических процедур, но и с демонстрации приседаний со штангой в спортзале. Рискованно, но это сработало.

За несколько лет удалось отследить успехи нескольких «подопечных» владелиц нашего бизнеса. Фамилии раскрывать не будем: захотят – сами признаются. Но кейсы интересные. Очень много материала для анализа дала предвыборная гонка Трампа. Особенно оценка публичной страницы в Facebook его дочери Иванки.

Если не хочется раскрывать тайны вашей личной жизни, то и не надо писать. Ваши публикации должны показать, что вы эксперт в своей отрасли. Приучайте ваших подписчиков к тому, что если у них возникнет потребность решить проблему, где вы эксперт, то они должны обратиться именно к вам.

На прошедшей конференции «Роль личного бренда руководителя в продвижении услуг косметологии» каждый докладчик показал, как он стал интересен подписчикам, и доказал, зачем это нужно делать с точки зрения продвижения услуг. Путь у всех был разный, но он у всех начинался с ПЕРВОГО шага. Начните и вы, а лайк я вам поставлю!

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных