Готовы ли вы к изменениям в социальных сетях?
Так уже повелось, что последние 10 лет я активно погружен в мир интернет-маркетинга. Началось с изучения основ продвижения сайта, позже пришлось погрузиться в социальные сети.
Никогда особо не рвался в интернет-маркетинг, но бытие определяет сознание. Были большие проблемы в интернет-маркетинге нашего предприятия, а внятных ответов от продвиженцев я так и не получил, но зарплату платил им регулярно.
Сначала было непонятно, потом интересно, а в последующем затянуло. Да так, что теперь я передаю свой опыт директорам предприятий и маркетологам «красивого» бизнеса.
Признаюсь, что зачастую происходит не учеба, а обмен интересными находками и дополнительными знаниями. Всё охватить невозможно, поэтому не бойтесь задавать, казалось бы, нелепые вопросы. Лучше побыть секунду-другую неучем, чтобы потом горделиво смотреть на конкурентов, чем показаться в глазах других продвинутым специалистом, а потом расстраиваться, что как-то всё пошло вразнос.
Настоятельно рекомендую руководителям два раза в год посещать конференции по продвижению в социальных сетях (SMM), по крайней мере познакомитесь с SMM-щиками поближе. На кофе-брейках слушайте и спрашивайте, спрашивайте и слушайте. Там вы и узнаете, как живут и дышат эти «чудесные» люди с душой ребенка, говорящие на непонятном вам языке. Там же вы и поймете причины производственных конфликтов с продвиженцами, и не только с ними.
Разберем ситуации с SMM-продвижением через ключевые болевые точки нашего бизнеса.
Боль № 1. Конфликт между заказчиком и исполнителем
Никто не хочет конфликтов, если только это не выбранная вами профессия. И каждый по-своему решает конфликты. Кто-то через молчание и накопление обид внутри, а потом держите меня, мама. Кто-то сразу начинает выплескивать недовольство. Таким жить легче, меньше стрессов, но и SMM-щики у них не задерживаются.
В чем суть конфликта? Заказчик хочет сразу увидеть результаты, желательно на следующий день, а исполнитель (SMM-щик) с ошарашенными глазами не понимает, откуда такие «хотелки» у образованной на первый взгляд женщины, ведь заранее обсуждали план публикаций на неделю вперед.
Почему так происходит? Откуда такие желания, чтобы за один день и всё сразу? Это пришло из Яндекс.Директ и Google. Заплатил за рекламу – и получай переходы к себе на сайт, а оттуда перенаправляй поток на телефон. За один-два дня станет понятно, удачная акция или нет. Если не сложилось, то перепиши текст или измени рекламный заголовок. Может быть, тогда и сработает.
В социальных сетях всё по-другому. Реклама там тоже, конечно, есть, но ценится превыше всего качество контента на протяжении времени: некий марафон получается, а не спринт.
SMM-щик должен сделать так, чтобы в группу вашего предприятия вошли (добровольно) подписчики (это еще не клиенты). Дальше этим подписчикам потребуется предъявить качественный контент, чтобы они лайкать и комментировать начали. А как понять, что им предлагать надо? Только путем проб и ошибок. Очень редко предложенный контент может понравиться подписчикам. Надо «щупать и смотреть». Кто-то просто берет (ворует) контент у успешных предприятий, выдавая его за свой. Наверняка в Facebook или «ВКонтакте» читали гневные тирады собственников «доколе можно терпеть?».
Открытые для коммуникаций руководители и продвиженцы подтвердили наши наблюдения, что первые результаты продвижения можно будет увидеть только через три месяца. Не ранее.
«Привлек, удивил, научил и пригласил» – так кратко можно назвать трехмесячный путь становления продвижения услуг в SMM.
Вывод: смирение и терпение – путь истинного и чуткого руководителя и SMM-щика тоже.
Боль № 2. Непонятные термины, или Через новый язык – новые возможности
Мир социальных сетей стремительно меняется. За короткий период времени (шесть месяцев) произошли существенные изменения в настройках рекламы и способах донесения информации.
Например, органический охват публикаций групп и сообществ искусственно занижен. Если даже на вашу группу предприятия подписано больше 1000 человек, то публикацию увидят только до 2% подписчиков, а это около 20 человек.
Руководители социальных сетей (Цукерберг и Ко) таким образом подталкивают вас заплатить за продвижение. Хотя бы немного, хотя бы чуть-чуть.
Я это называю продвижением по цене «бизнес-ланча». Стоит только заплатить 200–300 рублей – и вашу информацию уже увидят в десятки и сотни раз больше. Все знают об этом, но почему-то не используют для продвижения. 1000 рублей в месяц, согласитесь, не совсем большая сумма для информирования ваших подписчиков об акции предприятия.
Его величество пиксель!
Практически с конца 2016 года появилось нововведение в рекламных кабинетах Facebook и «ВКонтакте», оно называется пиксель.
Выдержка из Facebook
Пиксель Facebook – это инструмент аналитики, с помощью которого можно измерить результативность рекламы. Вы можете использовать пиксель Facebook для изучения действий людей на своем сайте и охвата нужной аудитории.
Настройте пиксель Facebook, поместив код пикселя в заголовок своего сайта. Когда кто-то заходит на ваш сайт и выполняет на нем определенное действие (например, совершает покупку), пиксель Facebook срабатывает и сообщает об этом. Таким образом, вы узнаете, если клиент совершит действие, и сможете в будущем охватить этого человека при показе рекламы на Facebook.
Такая же информация находится в сети «ВКонтакте». Просто ВНЕСИТЕ предложенный код программы в заголовок сайта. С этого момента каждый посетитель вашего сайта будет зафиксирован, и в дальнейшем вы сможете отправить ему рекламный пост. Не на «деревню к дедушке», а конкретному потенциальному клиенту, который был на вашем сайте.
Мало того, вы можете настроить получение информации о тех клиентах, которые посещали конкретные страницы (например, «лазерная эпиляция»).
Только надо это сделать. Вот уже ровно 15 месяцев продолжается эксперимент по изучению социальной психологии руководителей. Я довел эту информацию лично до десяти человек. Через полтора года только двое самостоятельно (с помощью своих программистов) поставили пиксель. Еще двое попросили наших IT-специалистов поставить пиксель на сайт, так как их продвиженцы куда-то исчезли больше года назад. Оставшиеся шесть человек так и не сделали НИЧЕГО. У одного предприятия сайт старый и скоро появится новый (так и не появился), у другого предприятия сайт только делается. В третьем сказали, что придет новый управляющий, пусть он решает. И т.д. и т.п.
В среднем за полтора года сайт салона красоты посещает не меньше 5–6 тысяч человек. Я взял очень скромные цифры. Подсчитайте сами, какая недополученная прибыль получается.
Боль № 3. Как оценивать работу SMM-щиков
Существует несколько вариантов взаимоотношений между предприятием и SMM-щиком.
Вариант 1 (наиболее частый). Продвиженец находится у вас на аутсорсинге.
Средняя стоимость специалиста на аутсорсинге (продвижение в сети «Инстаграм», к примеру) не менее 30 тысяч рублей. За эти деньги вы получите средней руки профессионала, который будет с регулярностью 3–5 постов в неделю продвигать ваш аккаунт. Заодно он еще будет привлекать в группу подписчиков и стимулировать «лайкинг» через серые методы продвижения.
Такой вариант лучше, чем ничего. Подобрать себе специалиста сможете только путем проб и ошибок. Удача 50 на 50. Знаю одного специалиста, от которого один владелец весь при счастье, а другой очень недоволен его работой. Многое зависит от эмоционального состояния человека (руководителя).
Вариант 2. У вас есть отдельная ставка продвиженца на предприятии.
Это намного лучше, чем аутсорсинг. Отношения выстраиваются поэтапно. Три месяца ставка и четко обозначенные цели по формированию контент-плана и увеличению числа активных подписчиков. Обычно к концу первого месяца становится понятно, ваш человек или нет.
В последующем оптимальным вариантом является привязка мотивации к выручке предприятия. Обязательным условием является работа в чате группы. Именно в чате снимаются возражения и клиента подводят к покупке услуги.
Вариант 3. У вас есть ставка маркетолога на предприятии, а он нанимает дополнительно специалистов по продвижению и тоже на аутсорсинг.
Самый сложный вариант, но самый эффективный. Обычно появляется там, где число сотрудников переваливает за 50 человек. Стоит такой специалист недешево. Если он толковый, то за ним в очередь выстроились head hunters. Берегите его, это очень тонко настроенные люди. Управленцы часто ревнуют таких специалистов к успеху, считая, что именно менеджмент обеспечил победу, а не маркетинг. Маркетолог, разумеется, считает по-другому.
Куда идем?
Как-то незаметно наступила эра продвижения предприятия через личные аккаунты руководителя и специалистов. И это происходит не только в нашем бизнесе. На самом деле эта тенденция наконец-то зашла и к нам. Ох как тяжело продвигать этот тренд коллегам.
Так обычно отвечают владельцы предприятий, когда им предлагаешь развивать свой личный аккаунт в социальных сетях: «Я… писать о себе в соцсетях в личном аккаунте? Да никогда! Я не какая-нибудь сопливая блогерша. Тем более писать с юмором. Вы знаете, какие у меня клиенты? Они не поймут, тем более я интроверт».
Если есть время и желание помочь друзьям, то мне удается сломать устоявшиеся стереотипы за несколько месяцев. Рекорд – 2,5 года.
Разница во времени зависит от частоты встреч и удаленности друг от друга. Только один руководитель согласился сразу и начал показывать свою личную жизнь не только с повседневных косметологических процедур, но и с демонстрации приседаний со штангой в спортзале. Рискованно, но это сработало.
За несколько лет удалось отследить успехи нескольких «подопечных» владелиц нашего бизнеса. Фамилии раскрывать не будем: захотят – сами признаются. Но кейсы интересные. Очень много материала для анализа дала предвыборная гонка Трампа. Особенно оценка публичной страницы в Facebook его дочери Иванки.
Если не хочется раскрывать тайны вашей личной жизни, то и не надо писать. Ваши публикации должны показать, что вы эксперт в своей отрасли. Приучайте ваших подписчиков к тому, что если у них возникнет потребность решить проблему, где вы эксперт, то они должны обратиться именно к вам.
На прошедшей конференции «Роль личного бренда руководителя в продвижении услуг косметологии» каждый докладчик показал, как он стал интересен подписчикам, и доказал, зачем это нужно делать с точки зрения продвижения услуг. Путь у всех был разный, но он у всех начинался с ПЕРВОГО шага. Начните и вы, а лайк я вам поставлю!
Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.
