Социальные сети: ваши мифы и их реальность

admin
2 августа 2020
9 399

Социальные сети: ваши мифы и их реальность Всё жестче конкуренция, всё сложнее найти новых клиентов и удержать старых. Нервно оглядываясь вокруг в поисках того, что еще не сделано, не улучшено, не охвачено, руководители предприятий индустрии красоты вдруг вспоминают о социальных сетях – о заброшенных аккаунтах или вообще о том, что они там совершенно не представлены. Ура! Найден рецепт волшебной пилюли! Сейчас мы зайдем в Facebook и «ВКонтакте», закинем фото в Instagram – и начнется, ведь конкуренты говорят, что у них работает, все кричат, что у них работает, и у нас заработает!

Заработает у вас, обязательно заработает. Но главная проблема современного маркетинга уже не поиск возможностей, а реализация существующих. Инструменты есть, способы есть, принципы понятны, дело за малым – работать. Вот это малое с точки зрения работы в социальных сетях очень часто оказывается самым сложным, хотя, казалось бы, что может быть проще: добавляй себе картинки и хэштеги и получай довольных клиентов. Однако всё не так просто, и до сих пор встречаются ошибки и заблуждения у руководителей предприятий индустрии красоты относительно работы с социальными сетями.

Читайте авторские комментарии к часто встречающимся утверждениям и реализуйте советы, данные с точки зрения практического опыта.

Миф № 1: главное – сам факт наличия аккаунта

Действительно, аккаунт в социальной сети (как правило, это страница компании) покажет, что вы идете в ногу со временем, понимаете, где находятся ваши потребители, и стараетесь быть к ним ближе. Но этого мало. Аккаунт должен быть хорошо оформлен: обложка, аватар, описание услуг, информация о компании. Регулярно проверяйте и обновляйте описание, добавляйте дополнительные вкладки, доступные в социальных сетях, группируйте видео и фото по тематике, меняйте по сезону или необходимости обложки.

Регулярно делайте публикации. Нет, не так: РЕГУЛЯРНО! Если на дворе октябрь, а у вас на сайте стоит видная ссылка на ваш аккаунт в социальной сети, где последняя публикация датирована июнем, это значит, что вы не просто не работаете в соцсети, но себе же и вредите, выставляя напоказ свое неумение или нежелание пользоваться современным каналом коммуникации.

Внимательно следите за «жизнью в аккаунте». Хорошим решением будет являться выделенный телефонный номер для социальной сети, у вас появится возможность анализа эффективности работы в ней. Рекомендую пойти еще дальше и настроить работу так, чтобы по указанному номеру могли отвечать просто круглосуточно. Даже если это и будет один-два дополнительных звонка, зачем вам их терять?

Обязательно проверяйте наличие комментариев, вопросов и уведомлений в аккаунте, так как социальные сети не всегда вовремя уведомляют о том, что у вас есть вопросы, которые остались без ответа, поэтому самое надежное – вести мониторинг самостоятельно. А ведь вопросы задают, и круглосуточно, и иногда даже предпочитают оформить запись через соцсеть, чем позвонить. И тем более если к вашей публикации был оставлен комментарий, то лучше на него отреагировать как можно скорее. Быть 24 часа на связи сегодня не так сложно: у каждой социальной сети есть свое мобильное приложение, через которое легко и просто вы сможете при необходимости быстро отреагировать. Установите его к себе на телефон и будьте всегда готовы к диалогу. Сегодня вариантов нет: клиенты хотят жить по схеме, когда их желания удовлетворяются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Миф № 2: чем больше подписчиков, тем лучше

Это утверждение верно отчасти. Чем больше живых, реальных подписчиков, максимально вовлеченных, это действительно лучше. Но часто страницы идут по пути накрутки числа подписчиков, используя «серые» методы. Даже не говоря о том, что при таком стиле работы всегда есть риск попасть под санкции от социальной сети и ваш аккаунт могут просто закрыть. Вспомним о цели, с который вы пришли в социальные сети. Получить прибыль! Прибыль дадут только реальные люди, которые после публикации придут к вам в салон или клинику за услугой. По очевидным причинам боты этого сделать не смогут. Отсюда и ответ на вопрос: «Вам подписчики нужны или клиенты?» Конечно, клиенты, поэтому «больше» не всегда значит «лучше».

К сожалению, прошли времена, когда увеличить базу подписчиков можно было совершенно бесплатно или с минимальными затратами. Социальные сети не хотят упускать прибыль и предлагают для увеличения числа подписчиков заводить рекламные кампании. И практика показывает, что, как бы ни был хорош ваш контент, без платного привлечения число подписчиков расти не будет. Можно возмущаться, негодовать, но ситуация останется без изменений: хотите роста базы – платите. Поэтому смиритесь и заложите в бюджет еще одну статью расходов – на привлечение подписчиков.

Миф № 3: в аккаунте социальной сети как-то что-то публикуется

К сожалению, так бывает часто: что есть, то и ушло в публикацию, а нет ничего – пропустили несколько дней. Залог успеха – контент-план, который создается заранее, продуманно, а затем исполняется.

Как создать контент-план?

1. Выберите услуги, направления, специалистов, оборудование, которые вы хотели бы продвинуть в следующем периоде.

2. Определите основные идеи публикаций, специальные предложения, стимулирующие к действию призывы, обозначьте свои преимущества. Посмотрите, что пишут конкуренты. Кто ваши конкуренты? Конечно, если речь о дорогостоящих процедурах: нитевой лифтинг, пластические операции, то вашими конкурентами в том числе являются и предприятия из других городов и регионов.  Если продвигаете услуги стиля, курсовые процедуры, то есть то, за чем не полетишь на самолете или не поедешь на поезде, тогда обращайте внимание на конкурентов именно в вашем городе.

3. Создайте файл, в котором темы и типы публикаций расписаны по дням. Продумайте, где будете брать изображения: делать фотографии самостоятельно, покупать на фотохостингах.

4. Определите хэштеги к публикациям, но особенно увлекаться ими не советую. Иногда за лесом хэштегов текст становится просто нечитаемым. Используйте 3–10, причем заведите 1–2 собственных, брендированных, чтобы всегда можно было по ним сделать поиск и найти вас.

5. Продумайте, как вы будете соблюдать временной график, используйте возможности отложенных публикаций, сервисы кросспостинга.

6. Определитесь, как вы идентифицируете обращение из социальной сети: укажете специальные номера телефонов, специальное предложение для подписчиков или пометите специальным образом ссылку. Не ленитесь думать о разметке рекламного канала, ведь вам будет проще понять, есть ли в нем жизнь и имеет ли смысл вкладывать в него силы и время.

Миф № 4: надо публиковать контент строго во время максимальной активности целевой аудитории

С одной стороны, несомненная аксиома, а с другой – время использования социальных сетей очень сильно варьируется: от «заряжусь хорошим настроением с утра» до «что-то, как спать ложиться, совсем грустно стало, подниму настроение в соцсетях», и совершенно точно подстроиться под время посещения соцсетей студенткой, вечно занятой молодой мамой и вальяжной домохозяйкой зрелого возраста невозможно. Учтите и сложные алгоритмы формирования выдачи ленты соцсетей, когда выдаваться будут не только свежие публикации. Мое мнение: есть время, публикуйте сейчас. Лучше так, чем отложить, а потом позабыть.

Миф № 5: лучше никаких фото, чем снятые с телефона, а если видео, то только от профессионала

Безусловно, качественная красивая картинка поможет продать, и чем таких картинок больше, тем лучше. Проблема в том, что для качественных картинок нужно приглашать профессиональных фотографов и операторов, заказывать обработку отснятого материала и монтаж. На выходе, как правило, получается хороший результат, но подумайте о следующих моментах. Профессиональная работа – это дополнительные инвестиции, а так как соцсети – это долгая работа, то и инвестиции долгосрочные. Вы готовы, есть возможности?

Самой большой популярностью пользуются комплекты фотографий ДО и ПОСЛЕ. У вас фотограф будет дежурить в клинике, чтобы делать такие снимки? В соцсетях ценится оперативность. Если вы сделаете фотографии вечерних укладок 28 декабря, у вас будет два варианта: выложить их в Сеть уже вечером того же дня и получить 29 декабря записи на 30-е и 31-е или ждать их обработки фотографом до 31 декабря и получить запись на… когда? Или не получить?

Оптимальной представляется комбинированная работа: заказ фотосессий раз в один-два месяца с последующим растянутым по времени использованием материалов, в том числе и для выкладки на сайт, и оперативные фотографии и видео «здесь и сейчас», в режиме реального времени. Поверьте, современные телефоны обеспечивают достаточно высокое качество изображения и «живые», необработанные фотографии тоже отлично воспринимаются в социальных сетях. Вспомните о фотобанках, там всегда можно найти интересную фотографию. И не забывайте брендировать свой фотоконтент, здесь логотип будет очень кстати.

Миф № 6: без видео можно прекрасно обойтись

Да, можно обойтись без видео, но видеоконтент – один из самых эффективных способов привлечения внимания к публикации. Органический охват публикации с видео в 2–3 раза выше, чем охват публикации с фотографией. Необязательно приглашать съемочную группу федерального канала, достаточно телефона, чтобы снять видео до 60 секунд, которое может быть размещено не только в «ВКонтакте» и Facebook, но и в Instagramс вопросом к врачу, с комментариями стилиста, с рекомендацией массажиста. Имейте в виду, что часто видео в социальной сети смотрят без звука. На такой случай предусмотрите бегущую строку или любой другой идентификатор.

Миф № 7: мои публикации видят все или почти все

Социальные сети целенаправленно работают, чтобы показать своим пользователям самые релевантные, актуальные сообщения и даже дать возможность подписчикам самостоятельно настроить новостную ленту. Ваши публикации являются составной частью новостной ленты вашего подписчика. Но, например, в Facebookваша страница является одной из 65 миллионов страниц, при том что каждый день публикуется 55 миллионов индивидуальных обновлений статуса и 35 миллионов обновлений страниц, а загружается 300 миллионов фото в день. Среднестатистический пользователь ежемесячно создает 90 единиц контента и подписан на 80 страниц сообществ, групп и событий в Facebook(по данным Franky Branckaute, CEO Splashpress Media, www.blogherald.com). В таком многообразии контента очень легко потеряться.

Примите во внимание и факт, что за последнее время органический охват, то есть бесплатный, недавно значительно уменьшился. Если у вас 200 подписчиков, то большой удачей будет, если пост увидят 20–25 процентов, то есть 40–50 подписчиков. Поэтому если раньше бесплатно вы могли получить хороший охват, то сейчас для поднятия постов требуются отдельные вложения и действительно нужно бороться за внимание подписчика: чем популярнее ваш контент, чем больше у него лайков и расшариваний, чем больше с ним взаимодействуют, тем дешевле и проще для вас будет увеличить для него охват. С этой же целью ищите партнеров: сообщества, паблики, персоналий, организуйте совместные акции, делитесь контентом, ссылками, подписчиками.

Миф № 8: сейчас объявим конкурс – и раскачаем аудиторию

Как показывает практика, к сожалению, современная аудитория стала достаточно инертна и иногда даже ленится ставить лайки. Очень часто даже очень хорошие призы (бесплатные уходы, процедуры, наборы косметики) не подвигнут ваших подписчиков на реакцию. Будьте к этому готовы, поэтому, начиная акцию, предусмотрите, как вы обеспечите ее «разогрев», то есть кто из ваших подписчиков будет готов первым в нее включиться. Оптимально будет, если вы заранее договоритесь с кем-либо. Обязательно очень четко пропишите правила и разместите на видном месте, в том числе на интернет-сайте. Продумайте всё очень хорошо: условия, призы, ограничения.

Миф № 9: сотрудники не будут ничего делать дополнительно

Да, не будут, если вы не организуете сам процесс. Необходимо провести краткое обучение, показать им, что вы хотели бы видеть, с какого ракурса, подготовить место с хорошим освещением. Замечательно, если вы оформите место для съемок в своем стиле: добавите ролл-ап с вашим логотипом, подложку, выберете ракурс, где будет видно название вашего предприятия. Кроме того, вы должны объяснить сотрудникам, что фиксирование результатов работ – один из способов привлечения новых клиентов, в конце концов – способ продвижения их персонального бренда. Внесите необходимость проводить съемки в их должностные инструкции, а также соответствующие дополнения в условия определения показателей эффективности работы.

Миф № 10: всё делаю правильно, но клиентов нет, соцсети не работают!

Это хорошо, что работа у вас построена грамотно, но результат зависит не только от технической части. Как всегда, секрет в маркетинге, в самом предложении, которое вы стараетесь донести до своих подписчиков. Насколько интересна им предлагаемая вами услуга, правильно ли вы определили ее преимущества для целевой аудитории, правильно ли их расписали, что предлагают ваши конкуренты, сколько это у них стоит, есть ли у вас свои фишки, почему должны прийти к вам, а не в другой салон.

Всё, как всегда, начинается с классики, с формирования торгового предложения, с определения уникальных преимуществ, а социальные сети – только средство их донесения. Поэтому, прежде чем винить рекламные инструменты в отсутствии эффекта, вернитесь к тому, с чего начинали: зачем вы создали свой бизнес и какую ценность он несет вашим клиентам.

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных