Аттестация массажистов — 10 основных вопросов
Хотелось бы сразу уточнить, что в своей статье я постараюсь сделать акцент именно на сути и смысле процесса аттестации с точки зрения эффективности бизнеса. При той идеальной ситуации, когда и сотрудник, и работодатель понимают важность поддержания высокого уровня профессионализма.
Возможно, в некоторых случаях потребуется юридическая оценка самого мероприятия (так как аттестация персонала служит юридической основой для перевода, продвижения по службе, награждения, определения размеров заработной платы, а также понижения в должности и увольнения, что может дать старт взаимным судебным историям).
В дальнейшем в статье употребление термина «аттестация» будет звучать не в строго юридическом смысле, а подразумевая контроль качества через тестовые задания. Повторюсь: в статье будет идти речь о моем практическом опыте проведения аттестаций персонала в разных городах и странах, где каждый член коллектива был в достаточной степени самоосознанности и соответственности.
Лирическое вступление
В мире спа есть свои профессиональные премии. У нас есть свои «Оскары» и свои «Ники».
Например, Perfect Spa: учредитель – SKIN, началась в 2011 году с конкурса администраторов. В 2012 году были введены все категории и номинации. Оцениваются объекты спа и велнес, а также проводятся конкурсы администраторов, поваров, спа-менеджеров, коллективов спа, архитектурных проектов. В конкурсе участвуют спа России и СНГ, а также стран Восточной Европы. Проводится ежегодно. Оценку дает жюри постоянного и сменного состава. Торжественная церемония награждения проводится последние годы в рамках Международного конгресса спа и велнес.
Или вот World Spa and Wellness Awards – мировая премия, существует с 2012 года, учредитель – Care Moloney, организатор крупной выставки Professional Beauty, издатель журнала Professional Spa and Wellness. Российские спа участвуют в конкурсе с первого года. По предложению организаторов на премию выдвигались участники Perfect Spa. На премию номинируются только спа в отелях и курортные спа. Оценивает участников судейская комиссия из 12 экспертов.
С 2013 года была введена отдельная категория – спа Восточной Европы, в которой последние три года побеждали российские спа-центры. По случайному совпадению лучшими признавались именно те номинанты, которые становились победителями Perfect Spa (о наших призерах судейской комиссии WSWA обычно ничего не известно). По роду своей профессиональной деятельности я прекрасно знаю эти спа-центры.
Премия – это, конечно, замечательно, это празднично и нарядно. Но каково же повседневное положение дел? Тоже замечательно. Достоверно известно, что многие наши отраслевые эксперты с удовольствием посещают эти спа в качестве платных клиентов, делают это ежегодно и не жалеют ни об одном потраченном рубле. У этих спа совершенно разные концепции. Они отличаются по стилю, технологиям, дизайну и пр. Но одна черта их, тем не менее, объединяет: отношение к персоналу, кадровая политика, в том числе аттестация (по той системе, о которой пойдет речь в данной статье) и повышение квалификации.
Сегодня поговорим об аттестации массажистов и спа-терапевтов с привлечением внешнего эксперта. И разговор построим в виде ответов на наиболее часто задаваемые вопросы.
Аттестация персонала – кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой деятельности.
10 вопросов об аттестации
1. Зачем вообще нужна аттестация?
Наверняка существуют десятки правильных ответов. Я отвечу так. Без контроля качества качество сохранить невозможно. Аттестация показывает уровень развития профессионально важных качеств, позволяет сопоставить индивидуальные результаты со стандартными требованиями работы, выявляет сотрудников с отклоняющимися от стандартов качествами, дает возможность оценить перспективы эффективной деятельности сотрудника, его рост и возможность ротации.
Кстати, о какой ротации в данном случае идет речь? Смотрите, вот набор потенциальных умений-«инструментов»: массаж тела – массаж лица – банный специалист – аппаратные методики – терапия движений и так далее. Аттестация позволяет выявить сильные качества специалиста и «дополнительные» способности.
Многофункциональность может стать еще одной сильной стороной вашего специалиста. И еще один важный момент. Аттестация не должна иметь карательный характер. Главное назначение аттестации – выявить потенциальные возможности сотрудника и в случае необходимости направить на дополнительное обучение, а также материально поощрить и мотивировать наиболее компетентных и опытных.
2. Обязательно ли нужен внешний эксперт, или можно обойтись своими силами?
Периодически внешний эксперт необходим. Объективно профессиональный уровень внешнего эксперта, как правило, выше, чем у самого выдающегося мастера салона. Кроме того, взгляд «со стороны» на основе четких критериев позволяет ясно увидеть то, к чему взгляд «изнутри» уже и привык, и замылился. И потом, увы, «нет пророка в своем отечестве». Авторитет внешнего эксперта тоже мощный инструмент и аргумент.
3. Из чего состоит аттестация?
Если кратко, то из следующих блоков.
I. Общий блок.
- Знание о компании. Стратегии, ценности, миссия, преимущества.
- Знания о косметике, используемом оборудовании и их сочетаемости с оказываемыми услугами.
- Знание об услугах, используемых материалах по своей специальности и специалистов из «соседних цехов».
- Знание кодекса мастера.
Рекомендую не письменный тест, а устный рассказ. Необходимо обращать внимание не только на информационную составляющую, но и на невербальные аспекты, на уровень культуры речи, уверенность, возможность выходить за стандартные формулировки.
II. Сервисный блок.
- Подготовка кабинета. Выполнение стандарта положения вещей. До появления гостя. Непосредственно перед оказанием услуги. Тайминг подготовки к услуге и уборки после услуги (уборка мастера).
- Встреча гостя. Речевые модули. Жесты, мимика, перемещения. Искусство приготовления напитков и подача угощений.
- Сервисный стандарт в процессе выполнения услуги. Ожидание гостя. Размещение на кушетке. Укрывание. Переворачивание. Обратная связь в процессе. Окончание услуги.
- Пролонгация. Запись. Расставание с гостем. Обратная связь после получения услуги.
- Стрессоустойчивость. Тест «360 градусов». Нестандартные ситуации.
- Тест на знание иностранного языка.
III. Технологический блок.
- Теоретический тест. Тест на знание анатомии, физиологии, основ массажа.
- Решение ситуационных задач в системе мультисенсорного восприятия.
- Практический тест.
- Работа с документацией.
4. Сколько времени необходимо на аттестацию?
На одного сотрудника необходимо два часа.
5. Как часто я рекомендую делать аттестацию?
С привлечением внешнего эксперта – один раз в год.
6. Когда и кому не стоит затевать аттестацию?
- В том случае, если аттестация воспринимается сотрудниками как карательная акция.
- Если есть вероятность, что после аттестации вы останетесь без персонала, а «скамейки запасных» нет.
- Если в салоне отсутствует кадровая стратегия и, по сути, площади салона предоставляются в аренду своим сотрудникам.
- Если аттестация плохо подготовлена административно и технически.
- Если вы считаете, что вы уже на вершине и так будет всегда.
7. С чего начать?
Сделайте ревизию разрешительных документов, подтверждающих профессиональную квалификацию массажистов:
- среднее медицинское образование;
- сертификат специалиста государственного образца, 288 академических часов;
- раз в пять лет – повышение квалификации, 144 академических часа.
Всё «остальное» – хорошо, но не достаточно. Что делать, кстати, с «немедиками»? Отправлять учиться в медицинские колледжи.
8. Что такое теоретический тест, и зачем он нужен?
Это самый короткий путь «сбивания корон» и выявления белых пятен в «матчасти».
Один из вариантов теоретического теста представлен в Таблице 1.
9. Что такое практический тест?
Куда бы ни развивался массаж, какие бы технологии ни возникали, массажист прежде всего должен владеть классическим массажем. Кроме того, массажными методиками, корректирующими фигуру, и массажными методиками, корректирующими психоэмоциональный фон. Здоровье. Красота. Настроение. Три основных направления, три группы методик. Но классика первична.
Я рекомендую для аттестации практических навыков массажистов использовать критерии Единой консолидированной системы чемпионатов по массажу НП «Национальная федерация массажистов».
- Классический массаж:
- внешний вид массажиста (опрятность);
- положение массажиста и массируемого при массаже (эргономика);
- соответствие правилам и требованиям заявленного вида массажа;
- соответствие выполняемых массажных приемов стандарту заявленной техники массажа;
- соблюдение порядка (очередности и регламента) выполнения основных массажных приемов (поглаживание, растирание, разминание, вибрация);
- использование максимально возможного числа вспомогательных и комбинированных массажных приемов (плоскостное – обхватывающее, без опоры – с опорой);
- использование максимально возможного числа массируемых областей и зон;
- физиологическая обоснованность выбора массажного приема (интенсивность, направление движений и т.п.) по отношению к массируемой области;
- проведение массажа в едином темпе;
- соблюдение регламента аттестации (20 минут).
- Спа-массаж:
- эстетическая привлекательность программы спа-массажа (внешний вид, тематический антураж);
- соответствие правилам спа-этикета (встреча клиента, организация рабочего пространства, отсутствие дискомфорта клиента, спровоцированного массажистом, окончание программы);
- использование системы «пять чувств»:
- ароматы (использование аромалампы, аромасвечей и пр.),
- звук (применение специальной музыки, тембр голоса участника, другие источники специального звука),
- визуальное восприятие (оформление рабочего места),
- вкус (предлагаемые напитки),
- постепенность тактильного контакта, использование дополнительных массажных аксессуаров;
- соответствие канонам заявленной системы, вида и техники массажа;
- соответствие поставленным целям и задачам массажа;
- соблюдение правил гигиены;
- безопасность выбранной для демонстрации программы спа-массажа (приемов, антуража и др.) как для модели, так и для самого массажиста;
- органичность и цельность композиции программы спа-массажа;
- коммерческая привлекательность спа-программы;
- соблюдение регламента (30 минут).
10. Что делать после аттестации?
Выводы, конечно. Необходимо поощрить успешно прошедших аттестацию. Выявленные точки роста тоже нельзя оставлять без внимания. Именно аттестация позволяет составить актуальный план повышения квалификации.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Таблица 1. Тест-контроль для массажистов предприятий индустрии красоты, фитнеса, спа
I. ВВЕДЕНИЕ
№ | ||
---|---|---|
1 | Массаж является методом |
|
2 | Техника классического массажа была предложена |
|
3 | По назначению виды массажа подразделяются на |
|
4 | К специализированным видам массажного воздействия относят |
|
5 | «Баночный массаж» является разновидностью |
|
II. АНАТОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАССАЖА
6 | Плоскость, которая отделяет правую половину тела от левой и идет в переднезаднем направлении, называется |
|
7 | Слои кожи |
|
8 | Костная ткань относится к разновидности |
|
9 | К группе трубчатых костей относят |
|
10 | К группе плоских костей относят |
|
11 | В грудном отделе позвоночника насчитывается |
|
12 | К костям крыши (свода) черепа относят |
|
13 | Большой родничок в норме закрывается в возрасте |
|
14 | Кости пояса верхней конечности |
|
15 | Кости запястья |
|
16 | Вертлужная впадина состоит из |
|
17 | Первый палец стопы состоит из |
|
18 | Медиальная (дельтовидная) связка стопы соединяет |
|
19 | Соединение позвоночника является |
|
20 | К одноосным суставам относятся |
|
21 | К многоосным суставам относятся |
|
22 | К поверхностным мышцам спины относятся |
|
23 | Составными частями мышцы, выпрямляющей позвоночник, являются |
|
24 | Малая грудная мышца прикрепляется к |
|
25 | Сгибание в коленном суставе происходит за счет |
|
26 | Отведение бедра происходит за счет |
|
27 | Акт выдоха осуществляется за счет |
|
28 | Сосуды, внутренняя стенка которых имеет клапаны, называются |
|
29 | Центральным органом иммуногенеза является |
|
30 | Нижняя граница легких по лопаточной линии у взрослого человека в норме находится на уровне |
|
31 | Верхняя граница печени по среднеключичной линии у взрослого человека в норме находится на уровне |
|
32 | Самым крупным нервом человеческого тела является |
|
33 | 7-й парой черепно-мозговых нервов является |
|
34 | Плечевое сплетение образуют ветви спинномозговых нервов |
|
35 | Активность симпатического звена вегетативной нервной системы проявляется следующим образом |
|
III. ОБЩИЕ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАССАЖА
36 | Использование массажа показано при лечении таких заболеваний, как |
|
37 | Использование массажа противопоказано при лечении таких заболеваний, как |
|
38 | Лечебные эффекты массажа |
|
39 | Влияние, которое массаж может оказывать на кожу и подкожную клетчатку, заключается в следующем |
|
40 | Влияние, которое массаж может оказывать на нервную систему, заключается в |
|
41 | Влияние, которое массаж может оказывать на сердечно-сосудистую систему, заключается в |
|
42 | Влияние, которое массаж может оказывать на мышечную систему и суставной аппарат, заключается в |
|
43 | Влияние, которое массаж может оказывать на дыхательную систему, заключается в |
|
44 | Влияние, которое массаж может оказывать на обмен веществ в организме, заключается в |
|
45 | Физиологическое влияние, которое оказывает прием поверхностного плоскостного поглаживания, заключается в |
|
46 | Физиологическое влияние, которое оказывает вспомогательный прием растирания «пиление», заключается в |
|
47 | Физиологическое влияние, которое оказывает вспомогательный прием разминания «выжимание», заключается в |
|
48 | Физиологическое действие, которое оказывает вспомогательный прием вибрации «встряхивание», заключается в |
|
49 | Для снижения артериального давления, используя аппаратную вибрацию, выбирают рабочие частоты в пределах |
|
50 | Для местного обезболивающего действия, используя аппаратную вибрацию, выбирают рабочие частоты в пределах |
|
IV. ПРАВИЛА И ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАССАЖА
51 | Задержку полного расслабления мышц у пациента во время процедуры массажа вызывают |
|
52 | В положении пациента на спине среднее физиологическое положение для мышц верхней конечности наступает тогда, когда плечо будет отведено от вертикальной плоскости на |
|
53 | В положении пациента на спине среднее физиологическое положение для мышц нижней конечности наступает тогда, когда коленный сустав согнут на |
|
54 | При массаже области дельтовидной мышцы, когда массируемый находится в положении сидя, а руки опираются на бедра, массажист |
|
55 | При массаже задней поверхности плечевого сустава для лучшего доступа больной |
|
56 | Через верхнее белье (одежду) массаж выполняется в случае, если |
|
57 | Массажисту следует обучать больного во время курса массажа приемам самомассажа |
|
58 | Перерыв между курсами массажа должен составлять в среднем |
|
59 | В течение дня интервал между массажем и физиотерапевтическими процедурами должен составлять в среднем |
|
60 | В один день можно совмещать вместе с массажем процедуры |
|
V. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА МАССАЖИСТА
61 | Размеры стандартной массажной кушетки (длина, ширина, высота) |
|
62 | Диаметр массажных валиков в среднем должен составлять |
|
63 | Температура воздуха в массажном кабинете должна составлять |
|
64 | Для проведения массажа выделяют отдельную комнату из расчета на одно рабочее место |
|
65 | Комната для массажа должна быть обеспечена приточно-вытяжной вентиляцией с обменом воздуха в течение часа |
|
66 | Аптечка первой помощи в массажном кабинете должна содержать |
|
67 | После каждого часа работы массажистам рекомендуется делать перерыв на |
|
68 | За одну условную массажную единицу принята массажная процедура (непосредственное проведение массажа), на выполнение которой требуется |
|
69 | Проведение процедуры массажа на воротниковой зоне в условных массажных единицах составляет |
|
70 | Дневная норма нагрузки на одного массажиста в условных массажных единицах составляет |
|
VI. ОБЩАЯ МЕТОДИКА И ТЕХНИКА КЛАССИЧЕСКОГО МАССАЖА
71 | Основными приемами техники классического массажа являются |
|
72 | К основными видами приема «поглаживание» относятся |
|
73 | К вспомогательным приемам растирания относятся |
|
74 | К основным видам приема «разминание» относятся |
|
75 | К вспомогательным приемам вибрации относятся |
|
76 | Средняя скорость выполнения приема «поглаживание» составляет (движений в минуту) |
|
77 | Частота ручной вибрации в среднем составляет |
|
78 | Обычно принято начинать и заканчивать массаж приемом |
|
79 | Глажение – это прием |
|
80 | Прием граблеобразного растирания применяется в основном на |
|
81 | Между кистями массажиста должен образовываться кожный валик из массируемой ткани при выполнении приема растирания |
|
82 | Одновременная фаза движения руками происходит при выполнении приема растирания |
|
83 | Три фазы движения рука массажиста выполняет при проведении приема разминания |
|
84 | При выполнении приемов разминания рука массажиста должна двигаться в направлении |
|
85 | Ударные приемы вибрации массажист выполняет за счет движений |
|
86 | Для усиления действия массажных приемов следует |
|
87 | На внутренней поверхности голени рекомендуется выполнять приемы |
|
88 | Методика «отсасывающего массажа» заключается в |
|
89 | Процедуры общего массажа следует проводить |
|
90 | Преимущества ручного массажа над аппаратным: |
|
VII. СЕГМЕНТАРНЫЙ, СОЕДИНИТЕЛЬНОТКАННЫЙ, ПЕРИОСТАЛЬНЫЙ, ТОЧЕЧНЫЙ МАССАЖ (ПОНЯТИЕ)
91 | Болезненные ощущения у пациента могут возникнуть при следующих видах массажного воздействия |
|
92 | В случае если у пациента во время проведения сегментарного массажа области между позвоночником и левой лопаткой возникли щемящие боли в сердце, то массажисту для устранения этих реакций следует массировать |
|
93 | Шейных спинномозговых сегментов насчитывается |
|
94 | Воротниковая зона включает следующие спинномозговые сегменты |
|
95 | Рефлекторные зоны в поверхностных слоях кожи называются |
|
96 | Курс сегментарного массажа составляет в среднем |
|
97 | В технике соединительнотканного массажа направление движений производят |
|
98 | Основным приемом соединительнотканного массажа является |
|
99 | Основным приемом периостального массажа является |
|
100 | Продолжительность воздействия на одну точку при использовании тонизирующего метода точечного массажа составляет |
|
VIII. ЭСТЕТИКА И СПА
101 | Ключевым фактором достижения результата в салоне красоты является |
|
102 | Мотивационные направления массажа в спа |
|
103 | Основным средством воздействия в спа-массаже, независимо от мотивации, является |
|
104 | Массажист в спа |
|
105 | Массаж в спа |
|
Верные ответы:
- 1, 2, 3, 4, 5
- 2, 3
- 1, 4
- 1, 2, 4, 5
- 4
- 3
- 3, 4
- 1
- 1, 2, 3
- 2, 3, 4
- 2
- 1, 2, 3, 4, 5
- 4
- 2, 3
- 3, 4, 5
- 1, 2, 3, 4
- 1, 3
- 1, 3, 4
- 1
- 1, 3, 4
- 2, 3
- 1, 2, 3, 5
- 1, 2, 3
- 2
- 1, 2, 3, 4, 5
- 2, 3
- 3, 4, 5
- 2
- 4
- 4
- 1
- 2
- 3
- 4
- 1, 3, 4, 5
- 1, 2, 3, 5
- 1, 3, 5
- 1, 2, 3, 5
- 1, 4
- 1, 2, 4, 5
- 3, 4, 5
- 2, 3, 4, 5
- 1, 3, 4
- 3, 5
- 1, 3
- 1, 2, 5
- 2, 5
- 2, 3, 5
- 1
- 3
- 1, 2, 3
- 3
- 4
- 2
- 2
- 1, 4, 5
- 3
- 3
- 2
- 3
- 3
- 3
- 3
- 3
- 2
- 1, 2, 4, 5
- 1
- 2
- 3
- 4
- 1, 3, 4
- 1, 2, 3, 4
- 1, 3
- 3, 4, 5
- 2, 3, 4, 5
- 3
- 2
- 2
- 2
- 1, 2, 3
- 3, 4
- 2
- 3
- 3, 4, 5
- 3
- 1, 2, 3, 4
- 2
- 1, 3
- 3
- 1, 2
- 2, 4, 5
- 2
- 4
- 3
- 1
- 3
- 1
- 3
- 3
- 1
- 3
- 5, 7, 10
- 3
- 4
- 1, 3, 4, 5
- 1, 2, 4
- 1, 2, 3, 4
- 3
- 4
- 4