Анализируй это! Или от чего зависит успех сайта?
 |
Успех веб-сайта зависит не только от того, насколько сайт красив, удобен или полон информации. Не последнюю роль в развитии бизнеса в Сети занимает то, каким образом владелец сайта:
Если не производится правильный анализ событий, происходящих на сайте, нет учета звонков, которые стали результатом мероприятий интернет-маркетинга, не собирается обратная связь от приходящих из Интернета клиентов, то деньги, которые тратит салон на продвижение в Сети, могут быть выброшены на ветер или использоваться недостаточно эффективно. Замечено: как только владелец сайта начинает регулярно анализировать то, что происходит на сайте, результаты от мероприятий интернет-маркетинга заметно улучшаются. Эта волшебная палочка – веб-аналитика, о которой мы и поговорим в рамках данной статьи. |
Анализ эффективности мероприятий интернет-маркетинга можно разделить на уровни:
- анализ спроса на услуги салона в Интернете (производится с помощью такого сервиса, как wordstat.yandex.ru);
- анализ посещаемости сайта и поведения людей на веб-ресурсе (производится с помощью специальных метрик, устанавливаемых на сайт);
- анализ конверсии посетителей сайта в клиентов (производится непосредственно в салоне с помощью специальных программ или Excel-таблиц).
Анализ спроса
Безусловно, вы знаете и используете такой сервис, как wordstat.yandex.ru, который позволяет понять, сколько раз за месяц интернет-пользователи спрашивали услуги в поисковой системе. Очень кратко остановимся на том, зачем нужно знать показатель частоты запросов. Всё очень просто – интернет-продвижение с целью получения клиентов в салон в большинстве случаев имеет смысл только тогда, когда интернет-пользователи уже ищут эти услуги, причем с привязкой к конкретной территории. Если этого спроса нет, то продвижение через Интернет крайне затруднено, а иногда стоит от него отказаться вовсе.
Анализ посещаемости
Существует множество счетчиков посещаемости, причем вчера популярны были одни, сегодня – другие, а что будет завтра, пожалуй, не знает никто. Как и все другие инструменты в Интернете, счетчики развиваются, расширяют функционал, дают всё более точную и качественную информацию о том, кто и зачем пришел на сайт.
Наиболее популярные и, наверное, самые удобные счетчики на сегодня – это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Эти инструменты от ведущих поисковых систем для владельца салона красоты дадут исчерпывающую информацию о том, что происходит на сайте.
Чтобы поставить счетчик Яндекс.Метрики, надо:
- завести почтовый ящик на Яндексе. Логин и пароль к этому ящику позволят пользоваться всеми сервисами Яндекса;
- зайти в сервис Яндекс.Метрика http://metrika.yandex.ru/ и зарегистрировать в сервисе свой сайт (см. рис. 1);
- разместить на сайте код, который вам будет выдан по окончании регистрации.
Рис. 1. Устанавливаем счетчик Яндекс.Метрики.
Аналогичные действия производятся и в системе Google Analytics.
В идеальном случае все эти действия должен произвести разработчик сайта или то лицо, которое отвечает за работу веб-ресурса салона. Если у вас еще нет сайта или работа над ним не окончена, то обязательно в финале сотрудничества с компанией-разработчиком попросите ее установить на ваш сайт счетчики.
Итак, счетчики стоят, что дальше?
Дальше необходимо научиться читать показатели посещаемости.
В самом общем виде все показатели можно разделить на количественные и качественные.
Количественные показывают, сколько раз пользователи открывали ваш сайт, сколько уникальных посетителей было на сайте, какое количество страниц они все вместе просмотрели и т.д. Часто говорят, что количественные показатели оценивают размер трафика на сайт. От того, насколько велик трафик на сайт, зависит количество клиентов в вашем салоне. Однако это не означает, что надо гнаться только за количественными показателями.
Рис. 2. Показатели счетчиков: количественные и качественные.
Как видно из рисунка, количественные показатели выражены аж тремя значениями:
- визиты – это количество раз, которое открывался сайт за указанный период времени;
- просмотры – сколько страниц было просмотрено;
- посетители – сколько уникальных посетителей было на сайте.
Что взять для анализа ситуации?
На самом деле важны все показатели, но для начинающего веб-аналитика можно ориентироваться на один из этих показателей, например на количество визитов.
Если оценивать общую статистику посещений сайта салона красоты, можно вывести некое среднее допущение, что если сайт сделан неплохо и администраторы салона хорошо выполняют свою работу, разговаривая по телефону и отвечая на вопросы по электронной почте, то 10% из посетителей сайта обращаются в салон (по телефону, по почте, приходят), а 10% из обратившихся становятся клиентами.
То есть из рисунка 2 можно сделать вывод, что если 8 ноября на сайте было 332 посетителя, то в салоне должно было быть примерно 30 обращений и 3 клиента из Интернета. Если показатели ниже, то ситуация требует оперативного вмешательства, так как это означает, что интернет-продвижение не оправдывает себя.
Вторая группа показателей, которую необходимо анализировать: качественные показатели.
Качественные показатели демонстрируют:
- что за люди были на вашем сайте (где они проживают, какова их половозрастная характеристика и проч.);
- откуда они пришли;
- что они делали на сайте;
- что вводили в поисковой системе люди, прежде чем попасть на ваш сайт, и т.д.
Если вернуться к рис. 2, то очень важно посмотреть на:
- процент отказов. Процент отказов показывает, сколько процентов посетителей закрыло сайт в течение 15 секунд после захода на него. Как видно из рисунка, средний процент отказов по данному сайту составляет 45%, это нормальный показатель. Если процент отказов 60% и более, то это значит, что сайт не работает и его необходимо принципиально пересмотреть как можно скорее;
- глубину просмотра. Глубина просмотра – это среднее количество страниц, которое просмотрел пользователь за один визит на сайт. Если вы видите, что этот показатель в среднем ниже двух, то концепцию сайта, навигацию по нему, наполнение следует пересмотреть – сайт откровенно неинтересен вашим посетителям. Конечно, из этого правила бывают исключения, которые можно оправдывать только тем, что у салона достаточно клиентов из Интернета.
Рис. 3. Оцениваем источники трафика.
Как вы, конечно, знаете, существуют четыре источника посетителей на сайт:
- прямые заходы. Это происходит тогда, когда кто-то набирает в адресной строке адрес вашего сайта;
- переходы с поисковых систем. По каким именно фразам зашли на сайт посетители, видно в разделах: «Поисковые системы» и «Поисковые фразы»;
- переходы по рекламе;
- переходы с прочих сайтов.
Для анализа надо определить, откуда чаще всего на сайт приходят посетители.
Как видно из рис. 3, наибольший трафик дали переходы из поисковых систем, то есть сработали инструменты поисковой оптимизации. На втором месте – переходы по ссылкам с внешних сайтов. Углубляя данный показатель, надо выяснить, какой сайт дал наибольшее количество переходов, и если в отчетный период количество звонков в салон выросло, то это означает, что именно этот инструмент сработал наиболее эффективно.
Следующие важные показатели – это страницы входа на сайт и страницы выхода с него.
Если углубляться в систему веб-аналитики, то надо заметить, что в интернет-маркетинге есть такое понятие, как целевое действие. Целевым действием может быть:
- посещение посетителем определенной страницы на сайте (например, страницы «контакты»);
- совершение определенного действия (например, заполнение формы заказа услуги).
Считается, что чем больше посетителей совершили это самое целевое действие, тем лучше работает сайт. Так вот, анализ страниц выхода показывает, было ли совершено целевое действие. Если вы видите, что большинство посетителей уходили с сайта с какой-то определенной страницы и не осуществили целевого действия, то это повод задуматься и проанализировать, почему так происходит, что со страницей не так.
Если качественных показателей метрик вам недостаточно, чтобы понять посетителей сайта, то существуют такие системы, которые демонстрируют в видеороликах, что делал посетитель, как двигал курсором по экрану, в какие области экрана кликал, как заполнял формы обратной связи и т.д.
Вы можете использовать Вебвизор, который бесплатно устанавливается на сайт, рекламируемый в Яндекс.Директе. Существуют зарубежные аналоги, но они тоже не бесплатны:
http://www.clicktale.com/
http://www.visualwebtracker.com/
Рис. 4. Вебвизор на веб-сайте.
Что дает анализ роликов и Вебвизора? Он позволяет увидеть сайт глазами посетителя, понять, что на сайте сделано не так, как надо, и соответственно внести изменения в навигацию, дизайн и контент.
Анализ конверсии
Знать, сколько на сайте было людей, что они делали и как себя вели, необходимо, но не достаточно.
Результат от продвижения в Интернете – реальные клиенты или хотя бы звонки от клиентов с вопросами.
Вести учет звонков крайне важно. Для этого можно воспользоваться:
- таблицей, которую вы можете составить в Excel. Таблица составляется на каждый день и включает в себя колонки: дата звонка, суть звонка, откуда звонящий узнал о салоне, причину отказа. Причина отказа воспользоваться услугами или записаться в салон крайне важна для анализа, ведь она дает понять, что на сайте написано не так;
- специальными интернет-сервисами (например, http://sitetarget.ru, который дает возможность отследить по специальному коду, какой из источников в Интернете дал больше всего звонков);
- программными комплексами по управлению салоном красоты, которые имеют функционал учета звонков.
Логичным продолжением учета звонков является анкетирование приходящих в салон клиентов.
Как видно из всего вышесказанного, веб-аналитика требует не только времени, но и внесения определенных изменений в бизнес-процессы салона, а также проведения инструктажа для персонала, который тоже должен принимать самое активное участие в отслеживании результатов мероприятий интернет-маркетинга.
Мы живем в такое время, когда все стремятся в Интернет, появляется всё больше и больше веб-сайтов, рекламодателей на популярных площадках, конкуренция растет не по дням, а по часам. И именно тот, кто всё время будет держать руку на пульсе, получит результат!
