Система видеонаблюдения предприятий индустрии красоты

Руслан Назипов

2 августа 2020

9 223

Система видеонаблюдения предприятий индустрии красоты Безопасность и красота, красота и безопасность. На первый взгляд ничего общего у этих двух понятий нет и быть не может. Так и я думал около семи лет назад.

Началось всё просто. Волею судьбы попросили дать консультацию хозяйке сети салонов красоты. Суть проблемы заключалась в том, что, несмотря на большие вложения, салоны не приносили прибыль и сеть существовала на грани самоокупаемости. Побеседовав с владелицей салонов, я понял, что проблема, возможно, заключается в том, что сотрудники данной сети ведут свой «серый» бизнес, то есть, попросту говоря, обкрадывают своего работодателя. Путем специальных мероприятий в первую же неделю в присвоении средств салона был изобличен один из сотрудников. Была вызвана полиция, и нерадивый сотрудник был привлечен к уголовной ответственности. После того как кражи и присвоение денежных средств салонов прекратились, дела пошли на поправку. Тогда-то я и понял, что «красивый» бизнес тоже нуждается в защите.

На протяжении последних нескольких лет я занимаюсь безопасностью салонов красоты. Чему только не пришлось научиться:

ловить и привлекать к ответственности «домушников»;
делать ревизии расходных материалов и средств для домашнего ухода;
планировать системы видеонаблюдения для салонов красоты, а затем часами сидеть у монитора, считая количество клиентов, получивших услуги; сверять все эти данные с данными отчетов администраторов;
проверять потенциальных работников на предмет благонадежности;
приводить в соответствие с действующим законодательством нормативные акты салонов;
проводить аудит салонов и находить тонкие места в обороне от административных угроз;
отбиваться от наездов потребительских экстремистов;
инструктировать персонал, как себя вести в случаях возможных криминальных посягательств, и много чему еще.

Всё вышеперечисленное на протяжении долгого времени было для меня просто набором знаний и действий, призванных обеспечить безопасность предприятий. До того времени, пока я не провел аудит и не подготовил рекомендации по обеспечению безопасности для нескольких десятков салонов красоты.

В определении безопасности ключевыми являются два элемента (фактора): возможность функционирования и возможность развития. Именно возможность бесперебойного функционирования и поступательного развития дает системе оптимум возможностей. Кроме того, в данном определении есть ссылка на «внешние и внутренние факторы». Что это такое?

Предлагаю следующую классификацию факторов:

административные угрозы (угрозы со стороны государственных проверяющих органов; сюда же отнесем и потребительских экстремистов, потому что основной способ их действий – это угрозы и инициация проверок вышеупомянутыми органами);
внутренние угрозы (угрозы со стороны сотрудников: угрозы хищения/присвоения ваших средств и возможные проблемы с «неблагодарными» сотрудниками);
внешние криминальные посягательства (преступления в основном имущественной направленности).

Конечно, можно просто разделить угрозы на внутренние и внешние. Но вышеприведенная классификация позволяет выделить два вида мероприятий: общие и специальные. Под общими мероприятиями мы будем понимать совокупность действий, которые входят в список мер по всем видам угроз. Специальные меры в виде блоков «ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ», «СОБЛЮДЕНИЕ» и «ВЫЯВЛЕНИЕ» призваны обезвредить отдельные виды угроз. Для лучшего понимания предлагаю вашему вниманию модель системы безопасности предприятия индустрии красоты (ПИК).

Начать рассказ об отдельных элементах системы безопасности салона красоты я решил с системы видеонаблюдения.

Абсолютное большинство владельцев ПИК воспринимают систему видеонаблюдения как еще одну статью расходов. Аргумент, безусловно, сильный, но… давайте посчитаем, что позволит сделать и чего позволит избежать система видеонаблюдения:

система видеонаблюдения при грамотном планировании зон обозрения почти гарантированно избавит вас от различных преступных посягательств имущественного характера (хищения вещей клиентов и расходных материалов);
наличие системы видеонаблюдения позволит проводить аргументированный разбор конфликтных ситуаций, которые бывают в жизни каждого салона красоты;
система видеонаблюдения позволит вам контролировать выполнение вашими сотрудниками сервисных преференций, что неизбежно приведет к повышению уровня сервиса в вашем салоне;
система видеонаблюдения – прекрасная защита от потребительских экстремистов;
наличие системы видеонаблюдения является важным элементом внутренней системы контроля за расходованием средств и рабочим временем;
система видеонаблюдения – гарантированный барьер от злоумышленников различных мастей;
и самое важное – наличие системы видеонаблюдения является одним из важнейших факторов личной безопасности персонала и клиентов за счет сдерживающего эффекта, производимого на потенциальных преступников и правонарушителей. Помните правило: «Нападению подвергается наименее защищенный объект!»

Примеры из практики:

В одном из салонов красоты была установлена система видеонаблюдения, после чего 80 процентов персонала уволились. В скором времени рентабельность данного салона возросла на 40 процентов.
В салон обратилась одна из клиенток, которая якобы забыла в массажном кабинете дорогую золотую цепочку, и потребовала возмещения ее стоимости. При просмотре данных системы видеонаблюдения было достоверно установлено, что на момент ухода из салона цепочка была на шее клиентки. Более никаких претензий к салону не было.
Предновогодняя суета. Администратор продает сертификат на услуги салона на крупную сумму, выписывает приходные документы и забывает получить деньги. С клиентом были просмотрены данные системы видеонаблюдения, после чего он был убежден в необходимости оплатить покупку.

В настоящее время в действующем законодательстве РФ нет самостоятельного нормативного акта, прямо регулирующего деятельность по внедрению и обслуживанию систем видеонаблюдения. Есть множество норм, прямо или косвенно регламентирующих вопросы, связанные с установкой и функционированием систем видеонаблюдения. Они содержатся в Конституции РФ, Трудовом кодексе, ФЗ «О персональных данных», Кодексе об административных правонарушениях, Уголовном кодексе и так далее.

Начать внедрение системы видеонаблюдения нужно с ее планирования. На данной стадии надо решить несколько вопросов:

места установки камер;
предполагаемый режим использования системы (онлайн-наблюдение, постсобытийный просмотр сделанных записей);
режим доступа к данным системы видеонаблюдения (срок хранения данных).

ВАЖНО! При выборе мест установки видеокамер необходимо учитывать следующие факторы:

наличие и направленность естественного и искусственного освещения (например, уличную камеру может «слепить» заходящее солнце);
наличие различных предметов со светоотражающими свойствами (витрины магазинов и прочее для наружных камер, украшения со светоотражающими элементами – для внутренних);
расположение стоек и шкафов в помещении салона (чтобы не ограничивать зону обзора видеокамеры мебелью).

Для начала надо определиться, сколько камер вы хотите установить. Примерный перечень мест, где возможна установка камер, выглядит так:

камера на входе;
камера в зоне ресепшен (расчета с клиентами, витрин, кассового аппарата);
камера в зоне ожидания и гардероба (для многих салонов хватает одной камеры на зону ресепшен и зону ожидания клиентов);
камера в кабинете бухгалтерии (или в ином месте, где расположен сейф для хранения денежных средств и особо важных документов).

Кроме того, камеры часто устанавливают в парикмахерском зале, кабинете маникюра, комнате отдыха персонала (особенно если там находятся шкафы для верхней одежды и/или шкафчики для хранения личных вещей сотрудников).

В других помещениях ПИК (преимущественно там, где клиент для получения услуги раздевается) установка камер не рекомендуется.

Теперь подробнее о требованиях к местам установки и зоне обзора камер.

КАМЕРА НА ВХОДЕ (уличная)

Во-первых, ее необходимо сделать максимально заметной. Во-вторых, подобрать модель и зафиксировать ее таким образом, чтобы в кадр попадала:

территория, прилегающая ко входу в салон;
проезжая часть (если салон находится на первой линии);
парковка (при наличии).

Такая камера способна выполнять сразу несколько задач:

сдерживание (правонарушители всех мастей почти гарантированно обойдут ваше предприятие стороной, так как при прочих равных условиях нападению подвергается наименее защищенный объект);
оборона от потребительских экстремистов – любителей якобы упасть при входе в салон и требовать за опять же якобы полученные телесные повреждения громадные компенсации;
фактор безопасности (наличие хорошо заметной видеокамеры на входе поразительным образом меняет к лучшему криминогенную обстановку в зоне объектива; кроме того, клиенты будут вам благодарны за то, что их «железные кони» под надежным присмотром вашей системы видеонаблюдения);
сервисный фактор (клиенты, осознающие, что об их безопасности заботятся, – преданные клиенты);
документирование (известно немало случаев, когда наличие камер в данной зоне способствовало раскрытию таких серьезных преступлений, как угон автотранспорта или хищение личных вещей клиентов).

КАМЕРЫ В ЗОНЕ РЕСЕПШЕН И В ЗОНЕ ОЖИДАНИЯ (во многих салонах эти две зоны совмещены, поэтому рассмотрим их вместе)

Требования к фиксации:

вход в салон;
лицо входящего в салон;
рабочее место администратора: витрины, стойка ресепшен, администратор, место денежных расчетов с клиентом;
зона ожидания клиентов;
зона хранения верхней одежды клиентов.

Чаще всего для таких многочисленных целей одной камеры бывает недостаточно и предприятие отдает предпочтение двум камерам, которые обеспечивают большую зону покрытия.

Задачи, которые выполняет видеокамера, установленная в зоне ресепшен и зоне ожидания:

документирование всех входящих в салон (на случай визитов проверяющих органов и вообще на всякий случай);
контроль сервисного поведения администраторов;
контроль соблюдения администраторами и клиентами порядка наличных и безналичных денежных расчетов;
профилактика и выявление хищений личных вещей клиентов и сотрудников, а также имущества и денежных средств предприятия;
выявление хищений продукции и денежных средств сотрудниками;
разбор различных внештатных ситуаций (которыми, к сожалению, полна жизнь салонов красоты);
учет количества лиц, получивших услуги;
обеспечение личной безопасности администратора и клиентов.

Примеры из практики:

Владелец сети салонов красоты обратился с просьбой о помощи. В одном из салонов царила неблагоприятная криминогенная ситуация: неблагополучный район и, как следствие, неблагополучные клиенты, часто бывают беспричинные скандалы с администраторами и мастерами. Решение было простым и недорогим: в зоне ресепшен и в парикмахерском зале были установлены муляжи видеокамер и, кроме того, на входе и в помещении салона были развешаны большие таблички, извещающие о наличии системы видеонаблюдения. Результат превзошел ожидания… Таких спокойных, тихих и благодарных клиентов не видел еще ни один салон.
После сдачи кассы по окончании трудового дня была выявлена недостача на приличную сумму. При разборе ситуации обратили внимание на то, что сумма недостачи совпадает со стоимостью проданного в этот день подарочного сертификата. При просмотре данных системы видеонаблюдения было установлено, что клиент несколько раз порывался достать деньги из портмоне, но так этого и не сделал. Данный клиент был приглашен в салон, где убедился в том, что он забыл оплатить услугу. Ситуация была разрешена.

КАМЕРА В ПАРИКМАХЕРСКОМ ЗАЛЕ

Требования к фиксации:

зона оказания услуг;
зона выкладки расходных материалов.

Задачи:

контроль за поведением персонала;
фиксация происходящего при оказании услуг;
контроль за сохранностью и расходованием материалов и средств;
учет количества лиц, получивших услуги.

Пример из практики:
Хозяйка салона красоты пожаловалась на то, что доходы не соответствуют уровню расхода материалов. Несколько дней подряд с помощью видеокамер велся подсчет лиц, получивших услуги. Затем эти данные были сверены с данными отчетов администраторов. Как вы уже поняли, разница в отчетах оседала в карманах администраторов и мастеров.

ПРИОБРЕТЕНИЕ И МОНТАЖ ВИДЕОКАМЕР

Существуют две принципиально разные схемы системы видеонаблюдения: первая основана на устройстве записи и хранения информации – видеорегистраторе, а вторая является услугой некоторых провайдеров. Далее я расскажу о стоимости, достоинствах и недостатках каждой системы.

Система видеонаблюдения на основе видеорегистратора включает в себя видеорегистратор, видеокамеры и устройство информации. Стоимость данной системы на четыре точки наблюдения (видеокамеры): видеорегистратор четырехканальный (то есть можно подключить не более четырех видеокамер) – от 5 до 7 тыс. рублей; камера уличная – 4–7 тыс. рублей; камера внутренняя – от 4 до 6 тыс. рублей (3 штуки); монтаж – около 10 тыс. рублей; устройство хранения информации (внешний жесткий диск 2 Тб) – около 5 тыс. рублей (позволяет хранить видеоархив за один месяц). Итого: от 36 до 47 тыс. рублей. Данная система позволит вам взять под контроль уличную зону при входе в салон, зону ресепшен, зону ожидания и парикмахерский зал.

Теперь о примерной стоимости онлайн-видеонаблюдения на четыре видеокамеры: IP-камера уличная – от 14 до 17 тыс. рублей; IP-камера внутренняя – от 1,5 до 2,5 тыс. рублей (3 штуки); монтаж бесплатно, при условии заключения договора на абонентское обслуживание; устройство хранения информации не требуется, архив за последние 30 суток хранится в «облаке». Итого: от 18,5 до 24,5 тыс. рублей.

Достоинства и недостатки каждой системы показаны в таблице 1. Отмечу, что цены в данном разделе и в таблице даны примерные.

Таблица 1

	VHS-система	IP-система
Стоимость	36–47 тыс. руб.	18,5–24,5 тыс. руб.
Монтаж	10 тыс. руб. (единовременно)	Бесплатно при заключении договора на абонентское обслуживание сроком не менее года
Срок хранения информации	1 месяц	1 месяц
Онлайн-доступ	Есть	Есть
Круглосуточная техническая поддержка	Нет	Есть
Абонентское обслуживание	Требуется при неисправностях системы	Договор об абонентском обслуживании является условием бесплатного монтажа и получения дополнительных услуг
Запись звука	Требуются дополнительные микрофоны	Есть
Услуга «Счетчик посетителей»	Нет	Есть
Возможность удаленного управления камерами	Требуются дополнительные технические решения или более дорогие комплектующие	Есть

МИКРОФОНЫ

Что касается установки микрофонов, то здесь всё зависит от вашего желания. Прямого запрета в законодательстве на установку совмещенных с видеокамерами микрофонов не имеется. Что касается практики, то я всегда настаиваю на установке микрофонов в зоне ресепшен. Уличную камеру микрофоном можно не оснащать, так как звуковая дорожка будет забита звуками улицы. Что касается установки микрофонов в парикмахерском зале, то замечу: звук в основном бывает невысокого качества из-за посторонних шумов (звуков фена и сушуара, музыки и прочего).

УСТАНОВКА ВИДЕОРЕГИСТРАТОРА, ЗАПОМИНАЮЩЕГО УСТРОЙСТВА, УСТРОЙСТВА ПРОСМОТРА ВИДЕОАРХИВА

Где разместить видеорегистратор или иное устройство (например, компьютер, с которого будет осуществляться доступ к данным)? В месте, куда имеет доступ только владелец или директор салона. На практике это кабинет управляющего, закрывающийся на замок, либо специальный кабинет для размещения техники, серверная, кладовка и т.п.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЕ ОФОРМЛЕНИЕ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ В ВАШЕМ САЛОНЕ

Как уже было сказано, детальная регламентация установки и функционирования систем видеонаблюдения в действующем российском законодательстве отсутствует. Таким образом, не остается ничего другого, кроме как самостоятельно легитимизировать данную систему. Это несложно.

1. Для начала необходимо разработать специальный документ – Положение или Регламент о видеонаблюдении, в котором надо отобразить следующее:

цели и задачи системы видеонаблюдения;
порядок организации установки и функционирования системы видеонаблюдения;
места осуществления видеонаблюдения, то есть те помещения, которые попадут под «прицел» видеокамер;
обязанность субъекта предпринимательской деятельности информировать работников и клиентов о ведущемся видеонаблюдении;
порядок и сроки хранения информации;
доступ к данным системы с указанием лиц и их должностей (на практике это директор или сотрудник службы безопасности, при наличии);
условия передачи данных системы видеонаблюдения третьим лицам.

Этот документ необходимо хранить на доске информации (в уголке потребителя) или в зоне ресепшен.

2. Следующий шаг – разместить уведомляющие таблички (рис. 1): одну на входе (видна при любом положении двери) и одну в зоне ресепшен, на уровне глаз. Делается это для того, чтобы соблюсти нормы ФЗ № 152 «О защите персональных данных».

Рис. 1

Посетитель (клиент), проинформированный таким образом о том, что в помещении ведется видеонаблюдение, входя в него, автоматически дает вам свое согласие на данное действие.

3. Далее приводим в порядок трудовую документацию:

разрабатываем и внедряем на предприятии Положение о проведении видео- и звукового контроля на территории организации, с которым знакомятся и соглашаются в письменном виде все сотрудники;
разрабатываем и внедряем на предприятии Согласие на обработку персональных данных, одним из пунктов которого является предоставление предприятию права осуществлять сбор и хранение данных, в том числе посредством видео- и звукового контроля;
включаем пункт о проведении видео- и звукового контроля в Правила внутреннего трудового распорядка (у вас есть такой документ?), с обязательным обоснованием необходимости введения (например, для обеспечения безопасности сотрудников и посетителей, для усиления дисциплины труда и оптимизации рабочего времени, для обеспечения сохранности имущества предприятия, сотрудников и посетителей);
издаем приказ об утверждении Положения или Регламента о проведении видео- и звукового контроля на территории организации, новой редакции Правил внутреннего трудового распорядка;
издаем приказ о введении и начале функционирования системы видео- и звукового контроля. В данном документе указываем:
- дату начала работы системы;
- лиц, ответственных на внедрение и функционирование системы;
- лиц, ответственных за ознакомление работников со всей вышеперечисленной документацией.