Секреты успеха: как открыть косметологическую клинику с нуля и стать востребованным предприятием
Сегодня очень многие мечтают стать предпринимателями и открыть собственное дело. Но не все понимают, что собственный бизнес – это огромная ответственность и большая нагрузка. Ведь нужно не только найти средства на стартап, нужно ими правильно распорядиться, чтобы не только окупить вложения, но и работать прибыльно.
Многие врачи-косметологи мечтают открыть собственную клинику, но их останавливают неподъемные цены на импортное косметологическое оборудование. Можно ли обойтись без заоблачных инвестиций в аппаратуру и при этом быть успешным и востребованным косметологическим предприятием? Своим мнением делится Мадина Маджитовна Раджабова, владелица ООО «МК-Клиника», врач-косметолог, дерматовенеролог, физиотерапевт, акушер-гинеколог. Основные направления деятельности возглавляемой ею клиники – аппаратная косметология, всевозможные инъекционные процедуры и химические пилинги.
«МК-Клиника» – это, можно сказать, небольшой семейный бизнес в подмосковном городе Мытищи. Я являюсь владелицей предприятия и главным врачом, вместе со мной в клинике работает еще один врач-косметолог. Генеральный директор – моя дочь, администратор – близкая подруга. Такие кадровые решения – не случайный выбор: я считаю, что в работе чрезвычайно важно окружить себя единомышленниками. Мы начинали и продолжаем работать как одна дружная команда, у нас были и остаются общие стремления и интересы, а такая сплоченность – один из ключей к успеху.
Так сложилось, что мы открылись в декабре 2013 года, на пороге кризиса, который обрушился на страну в 2014-м. А если вспомнить недавние события этого года (эпидемию и самоизоляцию), то, выходит, наша клиника стойко перенесла уже целых два тяжелейших периода, которые многие другие бьюти-предприятия выдержать не смогли.
Мадина Маджитовна Раджабова
Мы открывались с нуля, у нас не было клиентской базы, за прошедшие со дня открытия семь лет мы сами ее взрастили. Первое время рекламировали клинику разными способами: раздавали флаеры, публиковались в местной периодике (в городских газетах и журналах, которые кидают в почтовые ящики), потом добавили контекстную рекламу в «Яндекс.Директ», рекламу в соцсетях. Реклама позволила нам привлечь первых клиентов: люди видели, что мы открылись, и приходили познакомиться с нами и нашими услугами. Постепенно мы наработали имя и репутацию, нас даже начали рекомендовать на местных форумах в Интернете. И смысла вкладываться в рекламу уже просто не было – репутация работала и продолжает работать на нас: тут налицо самый действенный способ рекламы – сарафанное радио.
Важно ведь вот что: если клиент придет по рекламе и не получит хорошего результата и доброго отношения, он больше к вам не вернется и другим приходить не посоветует. Основная задача – чтобы первичный пациент стал постоянным. А этого можно добиться, только относясь к своему делу добросовестно и с любовью, внимательно вникая в проблемы каждого. Люди должны понимать, что всегда могут на вас рассчитывать.
Полностью капитальные вложения (это и затраты на аренду и ремонт помещения, закупку оборудования, и текущие операционные расходы) окупились за 3,5 года. Это с учетом того, что мы стартовали в кризис, был очень неплохой результат. И нам бы было очень трудно это сделать, если бы не рациональный выбор оборудования, которое мы купили для работы.
Присматриваясь к покупке аппаратов для своей клиники, я уделила (и сейчас уделяю) огромное внимание техническим характеристикам и широте спектра применения. Дело в том, что по первому образованию я инженер-математик, кроме того, у меня есть специализация по физиотерапии, а также я проходила обучение применению лазеров в медицине в ГНЦ лазерной медицины им. О.К. Скобелкина ФМБА России, ФГБУ «НМИЦ реабилитации и курортологии» Министерства здравоохранения РФ. Так что, прежде чем начать работу с каким-то аппаратом и принять решение о его покупке, я глубоко вникаю в методику, разбираюсь в деталях, изучаю, каким пациентам подойдут процедуры, выполненные на этом оборудовании.
В решении различных задач, стоящих перед косметологом, я выбираю интегративный подход: считаю правильным рассматривать не отдельную проблему, а человека в целом. Например, работая над коррекцией возрастных изменений, не только выбирать одно направление, например инъекционные процедуры, но и обязательно подключать физиотерапию и процедуры общего ухода за кожей лица и тела. Отличные результаты дают комбинированные методы, их можно применять сразу несколько (либо в одной процедуре, либо чередовать в курсе процедур).
Я никогда не выбираю аппарат по принципу «купим, а потом уже разберемся, где он пригодится». Всегда ориентируюсь на своих пациентов, их проблемы и пожелания. Так что, когда встал вопрос о введении в ассортимент услуг клиники консервативных физиотерапевтических процедур, протекающих безболезненно и не требующих реабилитационного периода (все-таки далеко не все пациенты готовы к инъекционным процедурам и пилингам), я начала рассматривать атравматичные методы, увеличивающие трансдермальный доступ веществ. И мой выбор пал на аппарат низкоинтенсивной лазерной терапии «Мустанг-2000» научно-производственного лазерного центра (НПЛЦ) «ТЕХНИКА». Помимо неинвазивной лазерной биоревитализации (он позволяет вводить в глубокие слои кожи низкомолекулярную гиалуроновую кислоту без повреждения эпидермиса), он незаменим для восстановления кожи после агрессивных косметологических процедур. Мои клиенты уже знают: появились гематомы, отек – надо просто позвонить мне, и мы вместе решим проблему с помощью волшебного «Мустанга». Скажу больше: в моей клинике реабилитационные процедуры на этом аппарате уже входят в протокол некоторых программ. Например, пациенты знают, что после нитевого лифтинга им затем предстоит два сеанса реабилитации на «Мустанг-2000».
Конечно, такая многофункциональность оборудования всегда очень удобна для медицинского бизнеса и делает его востребованным!
Я вообще с огромным уважением отношусь ко всем аппаратам, которые производит НПЛЦ «ТЕХНИКА». Они сделаны на совесть, имеют все разрешительные удостоверения Росздравнадзора (никакие инспекции в вашей клинике не выявят нарушений), качественный и оперативный сервис: возникли вопросы – позвонил в техническую поддержку, там тебе оперативно помогли и решили все проблемы. Более того, открою вам тайну, я приобрела уже четыре аппарата этого российского производителя и все они – «рабочие лошадки» моей клиники и прекрасный источник дохода.
Аппарат для динамического вакуумного массажа «Мустанг-Вакуум-ДинаВак» служит великолепным дополнением к «Мустанг-2000»: благодаря ему мы делаем вакуумный, лазерно-вакуумный массаж, а также микродермабразию. Его можно применять для щадящей вакуумной чистки кожи лица. Клиенты замечают, насколько вакуумный массаж подтягивает кожу, улучшает кровообращение, стимулирует лимфодренаж.
Очень удобно, что аппарат работает так, что контакт вакуумных банок-насадок с телом пациента автоматически контролируется. То есть при отсутствии контакта насос работает на холостом ходу, а при восстановлении контакта автоматически переходит в рабочий режим. Это позволяет продлить срок службы аппарата без ТО. Кроме того, очень востребована у нас банка-насадка для магнитно-роликового вакуумного массажа.
Как уже отмечалось, аппарат «Мустанг-2000» многофункционален, поэтому еще один аппарат в комплектации «Липо» для лазерного липолиза мы купили, чтобы дополнить перечень услуг клиники процедурами по локальному устранению жировых отложений и целлюлита на проблемных участках без хирургического вмешательства или инъекций. У него есть четыре липолитические лазерные манипулы, которые стимулируют непрямой липолиз. Не всем клиентам показаны липолитики, и он нас очень выручает, так как позволяет работать с большими «площадями» тела, чем экономит время. Манипулы, кстати, очень удобные – они оснащены специальными скобами, что исключает случайное выскальзывание из-под фиксирующих ремней во время процедуры.
Самой последней покупкой среди аппаратов НПЛЦ «ТЕХНИКА» стал аппарат для электротерапии «Мустанг-Физио-МЭЛТ-2К». До этого мы перепробовали целых пять приборов других производителей, но он оказался самым удобным и многофункциональным. Даже когда мне звонят коллеги с просьбой порекомендовать лучший аппарат по микротокам, я без колебаний называю «Мустанг-Физио-МЭЛТ». У него очень большой выбор видов токов, сочетаний импульсов, частот. И мне очень нравится пользовательский режим: можно самостоятельно настроить нужные параметры для конкретного пациента. В аппарате есть функция запоминания часто используемых режимов для их быстрой установки. Там имеются, конечно, и установленные стандартные программы для косметологов-новичков – это очень удобно, когда ты только учишься. Даже я ими пользуюсь, когда тороплюсь и совсем ограничена по времени.
Область применения у «Мустанг-Физио-МЭЛТ» очень широка: он предназначен для гальванизации и электрофореза, диадинамических токов, синусоидальных модулированных токов (амплипульстерапии), интерференционных токов, электросна, короткоимпульсной электроанальгезии, флюктуоризации и электростимуляции, то есть может использоваться, помимо косметологии, и в терапии, хирургии, травматологии, неврологии и стоматологии.
Клиенты от «Мустанг-Физио-МЭЛТ» просто в восторге. Расскажу такой случай. В клинику обратилась пациентка с проблемой рубцов после блефаропластики верхнего века. Я назначила ей микротоковую терапию по полному протоколу (работать только с областью век было просто нецелесообразно). Клиентка прошла полный курс и осталась очень довольна потрясающим качеством своей кожи. Не поверите, она 15 лет ходила к одному и тому же врачу, который делал ей инъекции и пилинги, но после курса процедур с «Мустанг-Физио-МЭЛТ» полностью перешла в нашу клинику: продолжила делать у нас инъекции и пилинги, но также подключила и физиотерапевтические процедуры. И однажды задала мне вопрос: «Почему же предыдущий врач мне такого не делал?» Я ответила, что не могу отвечать за другого специалиста, но предположила, что у него просто не было в распоряжении такого замечательного оборудования.
Помимо качества и функциональности, аппараты НПЛЦ «ТЕХНИКА» привлекают еще и демократичной ценой. В нашей клинике они окупились достаточно быстро. Точный период времени обозначить сложно: у нас очень много направлений, где они применяются. Но можно прикинуть хотя бы примерно. Возьмем пациента и назначим ему курс из 10 процедур лазерной биоревитализации на аппарате «Мустанг-2000». Обозначим цену процедуры – 3000 рублей. Значит, на одном пациенте вы заработаете 30 000 рублей. Выходит, достаточно трем-четырем пациентам пройти курс процедур – и аппарат окупится. Или, например, назначим двум клиентам курс микротоковой терапии на аппарате «Мустанг-Физио-МЭЛТ-2К» – и он уже окупится.
Конечно, прибыль от тех же инъекций вы получаете сразу: купили препарат, сделали процедуру – и сразу в плюсе. С оборудованием в этом плане сложнее: надо всё заранее просчитать, вложить средства. Но применение аппаратных методов нас делает независимыми от производителей косметики. Кроме того, физиотерапия тем и привлекательна, что отличный результат ждет пациента и без косметических средств, а если мы все-таки добавим какой-нибудь самый простой препарат на основе низкомолекулярной гиалуроновой кислоты (как в случае лазерной биоревитализации на «Мустанг-2000»), то получим от клеток еще больший отклик. Фактически специалисты очень многие задачи могут решить только при помощи аппарата, когда достаточно одного токопроводящего геля. После окупаемости приборы НПЛЦ «ТЕХНИКА» будут приносить вам прибыль долго, а затраты для работы с ними будут минимальные.
Еще один секрет успеха моей клиники – мы все стараемся беспрестанно учиться, совершенствоваться и повышать свою квалификацию. Посещаем семинары и конференции, участвуем в вебинарах, изучаем новейшие методы в косметологии. А потому нам всегда есть что рассказать своим пациентам, мы с ними много и открыто беседуем. Первичная консультация по процедурам для новых клиентов у нас длится не менее двух часов! Мы ни в коем случае не жалеем на это времени. Это позволяет не только провести правильную диагностику, но и добиться доверия, заложить фундамент искренних партнерских отношений. Мы всегда услышим то, чего хотят клиенты, но честно расскажем обо всех показаниях, противопоказаниях и возможностях (что мы можем предложить взамен в случае наличия у человека противопоказаний к той или иной процедуре, например). Ни я, ни мои коллеги никогда не станем навязывать человеку услугу, которая ему не нужна, ради прибыли. Люди чувствуют это и очень ценят такой подход, а потому возвращаются вновь и вновь, приводят к нам своих близких.
Конечно, в обстановке коронавируса с очными семинарами сейчас непростая ситуация, почти все перешли в онлайн-формат. Но не у всех компаний это получается. Поэтому я всегда добрым словом вспоминаю всех клиентоориентированных партнеров – тот же НПЛЦ «ТЕХНИКА» продолжает проводить бесплатное обучение работе со своей техникой, а также предоставляет к каждому аппарату подробную инструкцию по эксплуатации, мне вообще ее всегда достаточно для того, чтобы во всем разобраться, хотя, конечно, не все специалисты такие пытливые и опытные, как я, новичкам обучение очень нужно.
Я буду очень рада, если мой опыт и рекомендации послужат вдохновением для коллег и помогут чьему-то «красивому» бизнесу в столь трудные, нестабильные времена. Хочу пожелать как владельцам салонов и клиник, так и сотрудникам, медицинским работникам с успехом пережить этот нелегкий период и выйти из него победителями!
