Работаем над ошибками и пьем шампанское – 2
Тему маркетинговых ошибок предприятий индустрии красоты, которую мы начали в предыдущем номере, закрывать еще рано. И не потому, что «никто не умеет и не хочет работать». Уж про то, как много забот и работы у владельцев и управляющих, знают все.
И именно потому часто у них нет времени спокойно сесть и оглядеться вокруг, проверить чужую работу и иногда свою собственную, вспомнить о важных моментах, которые забыты в суете будней, и узнать о тех, о которых они и понятия не имели.
Продолжая наш список недочетов, недоработок, недоделок и недо-недо-недо, прямо с ходу хочу упомянуть главную проблему: все, буквально все, в том числе владельцы и управляющие салонов красоты и клиник, думают, что разбираются в «футболе и рекламе».
Иногда это действительно так и есть: четкое понимание целевой аудитории, посыла, который необходимо до нее донести, видение правильной композиции и наполнения рекламного сообщения. Так бывает, но не всегда.
Большая ошибка – считать, что раз администратор салона много времени проводит в социальных сетях и имеет много друзей, то она прекрасно, просто замечательно справится и с работой в соцсетях, которую за дополнительную «денежку» ей можно поручить. В таких случаях чаще всего можно наблюдать ленту предприятия, сплошь усыпанную стикерами, смайликами, цветочками, восклицаниями «а у нас опять скидки!», фотографиями с плохого ракурса, не всегда четкими и качественными. И всё это 2–3 раза в день.
Со стороны кажется, что работа в социальных сетях проводится просто бешеная, но если разобраться, то и «живых» подписчиков не так много: нормальные клиенты уже давно отписались, измученные «котиками» и «сердечками», остались только друзья администратора, живо реагирующие на скидки, но не приносящие прибыль предприятию.
Справедливости ради нужно заметить, что среди администраторов, ведущих группы предприятий индустрии красоты в соцсетях, есть и настоящие мастера своего дела, но взглянуть на свой аккаунт критическим взглядом вам не помешает. Все-таки работа в социальных сетях, как и любая другая, требует навыков, опыта и мастерства.
Популярность Instagram в последнее время бьет все рекорды. Общаясь с руководителями предприятий индустрии красоты, неоднократно слышу их завистливые комментарии чудесных лент конкурентов, сопровождаемые восклицаниями о том, что вот повезло же с менеджером соцсетей и где такого найти. По моему опыту, чаще всего недовольны оказываются те, у кого ленты наполнены только «бездушными» парами фотографий «ДО и ПОСЛЕ».
Мы с вами прекрасно знаем, что ногтевой сервис, услуги стилистов, контурная пластика отлично продвигаются в Instagram, но, кроме потока «расчлененки», в вашей ленте еще что-то должно быть: рубрики, комментарии экспертов, короткие beauty-story, информационные тексты и видео. В Instagram лента должна быть содержательной, разнообразной, затягивающей в общение, а не простой констатацией фактов, пусть даже и впечатляющих превращений Золушки в королеву.
Как правило, успех вышеупомянутых умелых администраторов социальных сетей связан с наличием контентного плана. Это один из определяющих факторов маркетинговой коммуникации вашего предприятия. Что рекламируем в текущем месяце, что – в следующем, на что даем акцию сегодня и почему, что хотим в результате получить, какие услуги важны стратегически, поэтому мы пишем про них регулярно, четко, формируя спрос, а какие являются сиюминутными, их заявляем ярко, но недолго… Все эти моменты должны существовать не только в вашей голове, но и в виде написанного плана. Если общий план продвижения на год у вас уже имеется, тогда не забудьте на его основе сформировать контентный план для социальных сетей и сайта, и именно он будет являться основой для успешной работы.
Очевидно, что в работе вы используете профессиональную косметику и препараты, не приготовленные в вашей подсобке, как ведьмино зелье. Это бренды, с любовью и вниманием вами отобранные. Они эффективны, качественны, безопасны, удобны специалистам в работе и доставляют удовольствие клиентам и, конечно, оптимальны для вас по цене (но об этом тссс!).
Так рассказывайте о профессиональных рабочих брендах вашим клиентам – на сайте, в рекламе, устами специалистов, и их сила и притягательность, завоевываемые и поддерживаемые десятилетиями, вам помогут. Гордитесь тем, с какими брендами вы работаете, и передавайте это отношение клиентам. Боитесь, что уйдут еще куда-то, узнав секрет удачного окрашивания в виде названия линии? Но это совсем другая история про лояльность к предприятию, а не к мастеру или к марке, и не про нее здесь речь.
Качество брендов, на которых вы работаете, – ваш зонтик. Разместили в ленте фотографию удачного балаяжа – напишите, на какой марке выполнено окрашивание, и отметьте ее достоинства (например, как она бережно с волосами клиентов обходится благодаря своим инновациям). Кстати, обратитесь к поставщику продукции, пусть перепост сделает.
О поставщиках. Не думайте, что им интересно бросить вас беспомощных в кровожадный рынок, снабдив своими баночками и манипулами, и смотреть, потирая руки, как вы там выплываете. Не забывайте о поддержке со стороны поставщиков! Многим приходится напоминать, что можно у поставщиков запросить поддержку в организации клиентского дня, получить рекламные листовки, а также воспользоваться услугами их дизайнера, пусть и в небольшом объеме. Поставщики, конечно, разные бывают, но, как правило, они заинтересованы не в одной продаже, а в регулярном сотрудничестве с вами. Чем быстрее вы «расправитесь» с их продукцией, тем быстрее снова обратитесь к ним за закупкой. Не забывайте об этой дополнительной точке опоры.
Ошибочно думать, что клиенты не готовы платить больше. Встречаются предприятия индустрии красоты с гибкой ценовой политикой, когда цены варьируются в зависимости от уровня мастера, даже от дня недели (например, инвазивные процедуры в пятницу подороже, чем в воскресенье или понедельник). Правильно работают те, кто предлагает несколько марок, видимо различающихся уровнем цены, не все выберут то, что подешевле. Правильно, когда на витрине стоит домашняя косметика более демократичной ценовой категории и роскошные леопардово-золотые баночки класса суперлюкс. Не считайте деньги клиентки, она сама определит, купить ли рубашку мужу, сумочку дочке или крем себе. Возможно, выбор окажется выгодным именно для вас.
Одна из самых важных ошибок, как говорится, «последних по порядку, но не по значимости» – слепое доверие веб-мастерам и бухгалтерам. В бухгалтерию я не буду углубляться, не моя тема, а вот про веб-мастеров скажу. Неверно думать, что если вы оплачиваете услуги по поддержке сайта, то их исполняют честно и профессионально и что-то там делают, что вашему предприятию совсем скоро станет лучше в интернет-пространстве. Иногда, действительно, честно делают, иногда не совсем, иногда совсем не делают. Если вы сами не хотите углубляться в дебри интернет-маркетинга, не пожалейте средств на проведение стороннего аудита. Он стоит совсем недорого, но позволит вам вовремя заметить проблемы, ошибки и недоработки и держать в тонусе веб-мастеров. Если бы вы видели столько «кривых» сайтов салонов красоты и клиник, как я, к которым кровожадно «прикручены» онлайн-казино, с которых направо и налево распродаются ссылки, вы бы точно осознали, что правило «доверяй, но проверяй» абсолютно справедливо.
На некоторое время мы приостановим работу над ошибками, и не потому, что список закончился (к сожалению, еще остались неохваченные моменты). Просто дадим вам возможность поработать с отмеченными у себя погрешностями. Но вскоре наш «разбор полетов» продолжится.
Однако хочу отметить, что за последние годы существенно возросла грамотность управляющих и владельцев предприятий индустрии красоты. Чем определяется эта ситуация, сложно сказать: может быть, повсеместным присутствием Интернета в нашей жизни с его массой образовательных возможностей; может быть, стремлением соответствовать повышенным стандартам нашего непростого рынка и запросам достаточно избалованного потребителя; может быть, изобилием обучающих программ от консалтинговых компаний и поставщиков или работой отраслевых средств массовой информации.
Менеджмент и владельцы предприятий индустрии красоты сегодня достаточно хорошо образованны, соответственно, планка качества на рынке поднимается всё выше. И выбора нет ни у кого: надо соответствовать общему уровню. Выбора нет – учитесь и работайте над ошибками!
Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.
