ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТЕСТ ДЛЯ МАСТЕРА: ХВАТАЕТ ЛИ ЕМУ ИМЕЮЩИХСЯ У НЕГО ЗНАНИЙ? УВЕРЕН ЛИ МАСТЕР В СЕБЕ КАК В ПРОФЕССИОНАЛЕ?

Кадры… Кто из наших читателей не мечтает, чтобы у него в салоне работали честные, хорошо воспитанные, высокопрофессиональные сотрудники, и работали серьезно, а не спустя рукава! Сегодня мы хотим остановиться на одном из перечисленных выше показателей – на профессионализме. Ведь часто мастер оказывает услугу клиенту на недостаточно высоком уровне не потому, что не хочет ее хорошо оказать, а потому, что не может: ему банально не хватает знаний. Или такое не редкость при недостаточной практике, так как мастер не уверен в себе. Выявить эту проблему поможет наш очередной тест.

Важно: выбрать можно только один вариант!
Представьте, что руководство пошлет Вас сейчас на повышение квалификации. Ваша реакция:
Вы уверены в себе, но согласитесь: вдруг узнаете что-то интересное? И вообще, «повторение – мать учения» – 4
Вам будет жаль свое время и обидно: неужели в Вас сомневаются? Но Вы пройдете обучение максимально качественно – 3
Вы готовы сами об этом просить! Это необходимо – 1
Вам этого хочется – 2

На что Вы сделаете упор во время прохождения повышения квалификации?
На то, чтобы досконально изучить новые услуги – 4
На то, чтобы познакомиться с новинками – 3
На практическую отработку даже уже знакомых услуг под руководством более опытного наставника – 1
На то, чтобы перепроверить свои уже имеющиеся знания – 2

Случалось ли Вам во время оказания услуги испытывать панику от того, что Вы не знаете, что делать, или не уверены, что результат Вашей работы будет хорошим?
Бывало – 2
Нет, такого не было – 4
Один раз, и Вы очень испугались – 3
Это бывает часто – 1

Как Вы отреагируете на данную ситуацию после ухода клиента?
Задумаетесь о повышении квалификации – 1
Станете прокручивать в голове всю процедуру и думать, что не так сделали – 4
Подумаете, где и как можно освежить знания по данной услуге, и сделаете это – 2
Попросите совета у старшего коллеги или хотя бы просто коллеги – 3

С максимальной честностью оцените себя. Чаще всего клиенты недовольны Вашей работой по причине:
Несовпадения своего и Вашего вкуса. Причины чисто эстетические. Вы не всегда можете угадать, что хочет клиент – 4
Только не по причине низкого качества работы и Вашей низкой квалификации – 3
У Вас не всегда всё идеально получается – 2
Вы сознаете, что Вам не хватает знаний или уверенности в себе – 1

Вам случалось отказываться от клиента или терять его по причине недостаточно качественного оказания услуги, причем ее плохое качество было следствием недостатка у Вас знаний?
Это происходит регулярно – 1
Было пару раз – 3
Бывает – 2
Нет, такого не было! – 4

Прочитайте еще раз п. 5. Как Вам кажется, от чего имела место такая ситуация?
Услуга была уникальной, очень сложной, клиент – непростым – 4
Результат от услуги и возможность оказать ту или иную услугу не всегда зависят от мастера – 3
Вам пора пройти переподготовку – 1
В принципе Вы довольны своим уровнем знаний, но в этот раз у Вас не получилось – 2

Вы очень уверенный в себе человек?
Достаточно уверенный – 3
Да, лидер по природе – 4
Вы часто страдаете от уверенности в себе – 1
Как когда – 2

Чтобы хорошо освоить что-то новое, Вам надо много практики?
Стандартно, как всем – 3
Не очень, Вы схватываете на лету – 4
Довольно много – 2
Значительно больше, чем другим людям – 1

Как Вы оцениваете себя? Не пришло ли время повысить квалификацию?
Вы не чувствуете особой необходимости, но от этого хуже не будет – 4
Нет, Вам достаточно знаний – 3
Не помешает, Вы часто не уверены в себе – 2
И так сойдет! – 1

Вам приходится возвращаться домой, чтобы перепроверить, выключен ли газ, свет, заперта ли дверь?
Один раз было – 3
Нет, такими глупостями Вы не занимаетесь – 4
Было несколько раз – 2
Для Вас это норма – 1

Вспомните, за что Вам чаще всего делали замечания технологи во время обучения?
За недостаточную практическую отработку изученного материала – 4
За нехватку теоретических знаний – 1
За Вашу неуверенность в себе – 3
За Вашу полную неуверенность в себе как в мастере, страх перед работой – 2

Если Вам предложат пройти дополнительную бесплатную стажировку у более опытного коллеги, Вы согласитесь, если:
Она будет посвящена совершенно новым для Вас услугам – 4
Да просто согласитесь – 2
Вы будете очень рады, это то, в чем Вы нуждаетесь – 1
Она будет посвящена более глубокому изучению услуг, которые Вы оказываете не так давно – 3

Вы готовы оплатить свое обучение? В каком случае?
Нет, большой необходимости в этом нет – 4
Если Вы ощущаете нехватку знаний, которая мешает работать – 1
Просто готовы, Вы собираетесь немножко подучиться новинкам – 3
Оплатите, ведь это окупится – 2

Вы не думаете попросить руководство салона отправить Вас на дополнительное обучение?
Уже просили – 1
Не думали об этом – 3
Собираетесь просить – 2
Нет – 4

Вам случается бояться за результат от услуги, которую Вы оказываете?
Нет, забавный вопрос! – 4
Нет, к счастью – 3
Довольно часто – 1
Очень редко – 2

Вы любите экспериментировать, импровизировать во время оказания услуги?
Очень, у Вас это здорово получается – 4
Никогда, Вы и так не всегда спокойны за результат – 1
Бывает, но при этом Вы хорошенько думаете, экспериментировать или нет – 3
Вы спокойны за результат, только если делаете всё строго в соответствии с «накатанным путем» – 2

Вы любите заводить новые знакомства?
Да, а еще путешествовать, читать новые книги и пробовать новые блюда – 4
Не очень, Вам комфортнее среди давних знакомых – 2
Да, если эти люди Вам походят и нравятся – 3
Нет, Вы не любите ничего и никого нового – 1

Владелец салона предлагает Вам гораздо большие деньги (например, он повышает уровень своего предприятия), но надо будет и работать на более высоком уровне. Вы согласитесь?
Вы не против, но понадобится небольшое повышение квалификации – 3
Вы будете рады росту и постараетесь соответствовать. Вы и так сами хотели расти в профессии, Вы даже уже выросли из рамок старого предприятия – 4
Вы будете не уверены в себе, постараетесь пройти серьезную переподготовку – 2
Вы откажетесь – 1

Во время обучения Вам хватало практики, которую предлагали в обучающей студии?
Да – 4
Вы практиковались (или хотели практиковаться) немного больше остальных слушателей, хотя без этого можно было обойтись – 3
Нет, Вы вынуждены были брать дополнительные практические занятия – 1
Ее откровенно не хватало конкретно для Вас – 2

Вы часто находите в профессиональной литературе (статьях, брошюрах и проч.) новые или забытые Вами нюансы работы?
Да – 1
Не очень часто, но бывает – 2
Редко – 3
Только если речь идет о редких или инновационных услугах – 4

Чей Вы предпочтете мастер-класс?
Более опытного, продвинутого в профессии коллеги – 1
«Звезды» в Вашей профессии – 4
Авторитетного инструктора по новым услугам (препаратам) – 3
Мастера, который намного превосходит Вас квалификацией в области наиболее востребованных у Вас услуг – 2

Как Вы себя оцениваете, Вы соответствуете уровню своего предприятия?
Нет, Вы можете рассчитывать на работу на более престижном предприятии – 4
Да – 3
Пока не очень, Вам приходится тянуться за коллегами, но Вы быстро их догоняете – 2
Вам трудно быть на достойном уровне – 1

Вам случается работать «на автомате»? В каком случае?
Бывает, когда речь идет о простых рутинных услугах – 3
Да, так как Вы часто уверены в себе и можете спокойно отвлекаться на общение с клиентом или творчество – 4
Вы такого не допускаете, ведь это приводит к плохому качеству работы – 1
Иногда, когда Вы расстроены или Вас отвлекают. Но это может отразиться на качестве работы – 2

Как быстро после обучения новой услуге Вы начинаете ее выполнять спокойно, со стабильным качеством?
Достаточно быстро – 4
Очень нескоро – 1
Довольно нескоро, особенно если у Вас мало возможностей практиковаться – 2
Это полностью зависит от возможности практиковаться в оказании данной услуги, но в принципе быстро – 3

Вы хотели бы работать в креативной команде по разработке новых услуг?
Это запланированный пик Вашей карьеры – 4
Ни за что! – 1
Да – 3
Вам это не подходит – 2

Вы готовы к расширению ассортимента услуг в салоне, где работаете?
Да, есть то, что Вы можете делать и не делаете – 4
Да, только надо немного подучиться и потренироваться – 3
Нет, Вам пока надо поднабраться опыта в том, что есть сейчас – 1
Вам это будет трудно – 2

Кто чаще всего сообщает Вам о том, что в салоне будет увеличен ассортимент услуг, введены новые методики или препараты?
Руководство – 1
Коллеги – 2
Вы сами выходите к руководству с такими предложениями – 4
Руководство, но Вы нередко принимаете участие в таком решении, так как руководство ориентируется на Вашу квалификацию – 3

От кого Вы чаще всего узнаете о важных инновациях в Вашей профессии?
От руководства – 3
Сами, первыми на своем предприятии, из разных источников – 4
От коллег и руководства – 2
От клиентов и коллег – 1

За счет чего Вы могли бы в ближайшее время увеличить свои доходы с наибольшей вероятностью?
За счет повышения своей квалификации – 1
Вы уже переросли уровень предприятия, на котором работаете. Надо искать новую работу в салоне более высокого класса – 4
За счет обслуживая большего количества клиентов – 2
Вы можете оказывать новые, более инновационные услуги – 3

Вы хотели бы работать технологом-преподавателем?
Нет, никогда – 1
Нет, Вам будет слишком трудно постоянно учиться новому – 2
Да, Вы к этому стремитесь – 3
Вы уже почти готовы приступать – 4

Если в ближайшее время Вас обяжут пройти обучение, Вы:
Наконец сможете работать наравне с коллегами – 1
Сделаете резкий рывок в профессии – 4
Сможете работать спокойнее и качественнее, обретете уверенность в себе как в мастере – 2
Сможете научиться новым услугам – 3

Вы готовы за дополнительную плату стать наставником для менее опытных коллег?
Наконец-то Вам заплатят за то, что Вы уже делаете! – 4
Ни за что! – 1
Да – 3
Только для самых неумелых – 2

К Вам часто обращаются коллеги за профессиональным советом?
Так часто, что Вы устаете от этого – 4
Бывает – 3
Один спросил и понял, что делать этого было не надо – 2
Нет – 1

А Вы часто просите совета у более опытных коллег?
Нет, это к Вам идут за советом – 4
Бывает – 2
Бывает, особенно если они перед этим посетили семинар или мастер-класс – 3
Вы им уже надоели – 1

Когда Вы обращаетесь за советом к коллегам или к профессиональной литературе?
Такого почти не бывает – 4
Когда оказываете новую или редкую для Вас услугу – 2
Когда Вы оказываете новую, очень сложную или очень редкую услугу для Вашего предприятия – 3
В случае нехватки знаний или опыта. В реальности – часто – 1

Вы любите публично выступать?
Нет, для Вас это мука – 1
Нет, Вам дается это с трудом – 2
Да, если Вы уверены в том, что предстоит делать – 3
Обожаете! – 4

Ваши мысли о своей зарплате:
Приходится потрудиться, чтобы зарабатывать столько же, сколько коллеги – 1
Она нормальная – 2
Вполне достойная, выше, чем у коллег – 3
Вы могли бы зарабатывать больше – 4

Если Вам предложат провести мастер-класс перед коллегами уровня Вашего салона, есть с чем выступить?
Нет, лучше Вы побудете зрителем. Вы не хотите позориться – 1
Нет, есть более продвинутые сотрудники – 2
Вы будете рады показать себя. У Вас есть несколько возможных тем – 4
Вы будете рады блеснуть своей коронной услугой – 3

Как Вы оцениваете себя, для чего Вам не хватает знаний?
Чтобы оказывать еще одну совершенно новую услугу – 4
Чтобы оказывать немного более сложные услуги – 3
Чтобы работать спокойно и уверенно – 2
Нехватка знаний уже лишила Вас нескольких клиентов – 1

Примечание: результаты данного теста не показывают отрицательную оценку того или иного сотрудника. Они показывают недостаток у него знаний или навыков и подсказывают пути исправления ситуации при условии готовности сотрудников к этому! Если сотрудник сознательно трудится плохо и не желает работать более качественно, не испытывает нужды в новых знаниях и вообще в обучении, выявить это можно с помощью другого теста. Или, самое простое, вы сами будете видеть, что человек плохо работает.

160–150 баллов. Уверенный в себе и подтвердивший свою квалификацию на деле профессионал. Учиться дальше согласен, но только новому! Может работать в салоне более высокого уровня или преподавать, вести подшефных. Способен давать дельные советы руководству.

149–140 баллов. Даже знания самого хорошего профи порой устаревают: появляются новые услуги, новые препараты, клиенты узнают больше и начинают больше требовать. Пока данный сотрудник находится на высоком уровне и только иногда ощущает нехватку знаний, когда ему попадается особо сложный случай. Лучше всего данному человеку обучиться чему-нибудь новому, совместив это с легким повторением уже знакомого.

139–120 баллов. Данный сотрудник ощущает, что знаний ему не хватает, но еще не настолько, чтобы эта нехватка ему мешала работать. Он соответствует уровню вашего салона, но не «звезда» и не «сильное звено». Коллегам учиться у него нечему. Попросите данного мастера чаще читать профильную литературу, тщательнее следить за новинками. Пусть он походит на мастер-классы, пройдет стажировку у «асов».

119–90 баллов. Данному сотруднику нехватка знаний основательно мешает. Клиенты уже предпочитают более квалифицированных мастеров, хотя самые простые и востребованные услуги данный мастер оказывает хорошо. Ему надо срочно проходить обучение, стажировку и впредь не запускать свое образование!

89–60 баллов. Данный мастер очень часто сталкивается с нехваткой знаний. Это сильно его раздражает, снижает самооценку и уверенность в себе, пугает. Что еще важнее, отпугивает от него клиентов, так как он часто некачественно оказывает услуги и не может оказывать все востребованные услуги. Серьезный разговор (с конкретными примерами) и предложенная программа повышения квалификации – это то, что ему нужно. И больше практики! Данный мастер должен набить руку, чтобы быть уверенным в себе. Он сам вздохнет облегченно, если вы проявите инициативу и объясните ему все выгоды обучения. В противном случае его путь лежит в салон более низкого уровня, до чего так не хочется «докатиться»!

59 и менее баллов. Данный сотрудник прекрасно понимает, что ему нужно пройти повышение квалификации, и стремится к этому, ведь иначе ему срочно придется менять место работы и переходить в салон более низкого уровня, с чем он, возможно, смирился. Помогите ему повысить квалификацию и пройти достаточную практику – получите очень крепкого профессионала. Дело в том, что, скорее всего, данный сотрудник по природе не уверен в себе, своих действиях, ему нужно помочь, поддержать, придать уверенности. Он будет за это благодарен. Важный момент: неуверенные в себе люди не склонны часто менять место работы, так что обученный вами сотрудник никуда от вас не уйдет. Постарайтесь быть с данным мастером вежливым: плох не он, а недостаток у него знаний, а это поправимо!