Предатель в салоне красоты?

Сочи. Июль 2016 года. Только что закончился доклад на деловой программе «Стиль жизни». Тема доклада: «Предатель в салоне красоты». Каждый участник подходил и благодарил за раскрытие «горячего» материала.

10 человек (в основном специалисты) задавали мне один и тот же вопрос: «А откуда вы узнали про проблемы нашего салона красоты? Вы хоть и маскировали название и город, но я-то сразу понял, что это про наше предприятие». И где бы я ни читал в последующем эту лекцию, всегда подходили люди и говорили, что этот материал списан с истории их предприятия, и спрашивали, кто именно из сотрудников рассказал ее мне…

Сегодня я пишу историю для читателей журнала «Красивый бизнес». Посмотрим, как вы на нее отреагируете…

Для начала давайте разберемся с термином «предатель». Ведь каждый понимает его по-своему.

Понимание термина «предатель»

Предательство – нарушение верности кому-либо или неисполнение долга перед кем-либо. Предательство осуждается повсеместно большинством религий как грех или нарушение табу и порицается морально-нравственными законами общества.

Интересно получается. А дает ли специалист присягу верности в момент подписания заявления о приеме на работу? И много ли предприятий в России, где специалисты вообще документально оформлены?

То же самое касается понятия долга. Кто кому должен? И можно ли соотнести неисполнение долга парикмахером с предательством? Получается, что можно, если он обязан «исполнить долг». Вопрос только, а считает ли специалист, что он «должен исполнить долг»? Путаница какая-то, вам не кажется?

А если специалист должен «донести» куда следует о несоблюдении на предприятии закона, то будет ли это считаться предательством по отношению к владельцу? Ведь «донести куда следует» – это долг каждого гражданина.

Попытки разобраться, кто кому должен, могут привести специалиста к неоднозначным выводам.

Если проводить параллели, то, например, в истории есть много примеров, когда, казалось бы, у талантливых и умных людей случались моменты, когда надо было выбирать между долгом и обязательством перед своим лидером (политическая власть) или внутренним убеждением.

Брут, гетман Мазепа, Тухачевский и генерал Власов – каждый из них сделал свой выбор и стал символом предательства. Но считали ли они себя предателями?

В случае с предприятиями существует управленческая власть. Она оказывает влияние на сотрудников, используя разные инструменты давления или поощрения. Именно в этом ключе формируется разное понимание предательства управленцами и рабочим классом (сотрудниками).

Чтобы прояснить ситуацию окончательно, можно предложить ответить на следующий, несколько провокационный вопрос владельца салона и сотрудников.

Клиент, пришедший в салон красоты, – это клиент предприятия и/или клиент специалиста?

Предполагаем, что ответы владельцев и сотрудников докажут, что каждый смотрит на луну из своего окна.

Если же вернуться к определению предательства в салоне красоты, то я бы использовал наши авторские формулировки.

Предатель – личность, сознательно наносящая финансовый, репутационный и прочий ущерб предприятию.

Предательство – субъективная оценка действий другого человека или группы лиц по отношению к своей линии жизни (финансовая состоятельность, репутация в социуме и пр.).

Опыт показывает, что самые сильные эмоции вызывает предательство ближнего круга социума (родители, дети, родственники, друзья и «первый визирь»), так как они больше всего знают о предприятии и, самое главное, вы им больше всего доверяете.

Также мы решили взять на себя смелость создать свою классификацию предателей:

• сознательные предатели;
• неосознанные предатели.

И не всегда вторые менее опасны, чем сознательные.

К сознательным предателям можно отнести сотрудников, у которых появилась обида или зависть. Как говорил мой тренер по боксу, обидеть боксера может каждый, а извиниться не каждый успеет.

Уж лучше, чтобы вы обидели холерика типа Максима Сергеева. Он покричит, поугрожает (может, даже что-нибудь и сломает), но, выпустив пар, уйдет, хлопнув дверью. Но если вы обидели человека замкнутого и молчаливого, то обида в его голове будет крепнуть, как хороший коньяк, пока не превратится во что-нибудь нехорошее. И к вам «прилетит» оттуда, откуда вы никогда и не ожидали.

Что может обидеть персонал (перечислим наиболее часто встречающиеся причины):

1. Критика (ругань, хамство), пусть даже и заслуженная, владельцами (руководством) салона специалистов в присутствии других.
2. Несоблюдение владельцем иерархии и должного уважения к директору/управляющему (менеджеру) салона, особенно на глазах у специалистов. Не стоит забывать мудрость: «Вассал моего вассала – не мой вассал», ведь именно в ней заложен один из основных принципов управления – принцип единоначалия.
3. Лишение премии.
4. Штраф.

Совет: не критикуйте в присутствии посторонних и тем более в присутствии более младших по иерархии подчиненных. С точки зрения антропологии вы покушаетесь на иерархию, выстроенную в коллективе (стае).

В одной из сетей салонов красоты существует штраф за использование нецензурной лексики, даже в комнате отдыха персонала, чем, по признанию самих специалистов, они нередко пользуются. Как сказала мне одна из уважаемых парикмахеров предприятия: «Накопились у меня к шефу вопросы, положу ему на стол 5 тысяч рублей и выкладываю ему всё «по матушке». Возможно, этот радикальный метод для кого-то вполне приемлем: и сотрудник высказал то, что накипело, и шеф стал богаче на 5 тысяч. Но вряд ли этот способ можно назвать хорошим выходом из подобных ситуаций.

Еще одна из причин нанесения ущерба предприятию – это зависть. Как бы ни говорили нам в школе, что зависть – это плохое качество, всё равно она есть и ее никуда не деть.

Зависть очень часто появляется у тех, с кем вы начинали. За 5–6 лет может произойти крупный разрыв в благосостоянии между владельцем и сотрудником.

Обычно в этот момент из зала раздаются крики владельцев: «А пусть сами откроют СВОЕ и ночей не поспят! Чего завидовать? Работать просто надо, а не сопли пускать!»

Стоя на трибуне, мне очень хорошо видно, как меняются взгляды у специалистов после этих слов. Кто-то не выдерживает и может ответить.

Неосознанные предатели. а предатели ли они?

Этот раздел доклада всегда вызывает накал страстей, так как владельцы и подчиненные по-своему оценивают примеры из жизни.

Провокационный вопрос: «Считаете ли вы предателем сотрудника, ушедшего в другой салон красоты?»

И еще один вопрос через 30 секунд: «Считаете ли вы предателем сотрудника, ушедшего и открывшего свой салон красоты?»

И «контрольный выстрел»: «Считаете ли вы предателем сотрудника, открывшего свой салон красоты и уведшего туда практически весь коллектив?»

Эмоциональность и частота ответов нарастает по мере озвучивания вопросов. Третий вопрос не оставляет равнодушным ни одного владельца, но почему-то специалисты реагируют по-своему. Их ответы чаще всего таковы:

– Может, там условия лучше или директор вменяемый. Надо разобраться в ситуации.

– Что значит «разобраться»?! – как правило, отвечает с надрывом кто-то из директоров. – Я его, значит, учу уму-разуму, рекламу даю, место предоставляю, а он взял и ушел. И после этого он не предатель?

– Всё равно разобраться надо. Просто так не уходят.

Действительно, просто так не уходят. Уходят по биологическим законам.

Закон 1 (хронобиологический): каждые 5 лет человек задается вопросами «кто я?» и «что я тут делаю?». В этот момент ему нужен качественный скачок. Повышение зарплаты, увещевания, что здесь его любят, не срабатывают. Специалист просто уходит. Куда уходит, не столь важно. Главное, что надо уйти и поменять обстановку.

Обычно на лекциях я спрашиваю парикмахеров или косметологов, почему они уходят, если условия работы их устраивают. Никто не может внятно объяснить. Просто захотелось поменять работу.

Закон 2 (биологический): уходят туда, где будет больше зарплата. Косвенный признак повышения зарплаты – это увеличение процента с выручки. Новый директор обещает повысить процент, если парикмахер приведет свою базу. Сколько бы мы или вы ни объясняли специалисту, что это неправильно и так нельзя, всё это бесполезно («у меня ребенок», «мама болеет», «ипотека» и пр.). Сам это пережил уже много раз.

Чаще всего ушедший мастер зарабатывает меньше на новом месте, но он никому не признается, что там плохо. Хотя встречал ситуации, когда мастера возвращались со слезами: «Возьмите меня обратно, я больше не буду».

Кто-то в назидание другим мастерам не берет обратно, а кто-то, опять же в назидание, берет обратно, чтобы эти мастера всем рассказали, как «там» плохо, а «здесь у нас» хорошо.

Кстати, а как вы поступаете в таких случаях?

Маленькое отступление

Антропологи описывают, что самцы шимпанзе сами не уходят из стаи, так как их ждет смерть в новой семье. Самки же имеют право уходить, но им нужно внедриться в новые иерархические схемы приемной стаи и выдержать прессинг со стороны других самок. Для ускорения процесса внедрения новая самка должна завоевать внимание со стороны альфа-самца со всеми вытекающими подробностями взаимоотношения полов. После этого жизнь в стае как-то должна наладиться.

Поэтому ушедшему сотруднику будут рады в новом салоне, если он уведет вашу базу, расскажет какие-нибудь секреты и прочее. Типичный перебежчик и предатель.

Всё это маскируется причитаниями «как мне жить тяжело» и «у меня не было другого выхода». Выход или выбор есть всегда. Этим мы и отличаемся от приматов.

ВАРИАНТЫ НАНОСИМОГО САЛОНУ УЩЕРБА:

• донос (потери до 3 млн рублей);
• воровство денег;
• воровство и передача базы;
• уход в другой салон.

Про два последних варианта я уже рассказал. Теперь поговорим о доносительстве.

Задаю вопрос слушателям:
– Куда в первую очередь бежит «стучать» обиженный специалист?

Все отвечают сразу:
– В Трудовую инспекцию!

– А вы готовы к встрече с Трудовой инспекцией?

В ответ тишина, так как кадровый документооборот – это головная боль директоров. Устроишь на работу – будешь платить налоги. Не устроишь – а вдруг пронесет?

Крепость любой цепи определяется самым слабым ее звеном. Поэтому донос в Трудовую инспекцию, если у вас есть к чему придраться, ни к чему хорошему не приведет, если только у вас родственник не прокурор (шутка).

ВОРОВСТВО ДЕНЕГ

Обиженный изменениями оплаты труда сотрудник уже имеет моральное право (он так решил) на воровство денег. Он это воровством не считает, и вы его не переубедите. Самое опасное, когда в паре работают администратор и специалист, а еще хуже, когда они спят друг с другом, это уже банда, «Бонни и Клайд парикмахерского бизнеса».

Теперь мы подошли к той части доклада, который вызывает у слушателей постоянные ассоциации, что это история, списанная с их салона красоты.

История предательств в отдельно взятом предприятии

Мы взяли истории нескольких предприятий и создали хронологию несуществующего предприятия (поверьте). В качестве главного героя – молодая женщина, работавшая управляющим по найму на своего знакомого. Вот ее «послужной» список:

• 2001–2006 гг. – работа управляющим на крупном предприятии индустрии красоты (5 лет);
• 2006–2007 гг. – скрытное открытие собственного предприятия с уводом 90 процентов персонала (параллельно продолжала работать управляющим по найму);
• 2007–2010 гг. – три года благополучного развития собственного предприятия;
• 2010 г. – первая волна ухода из этого предприятия специалистов в салоны конкурентов;
• 2013 г. – вторая волна ухода специалистов из этого предприятия в салоны конкурентов, а также с целью открытия своего бизнеса;
• 2016 г. – третья волна ухода специалистов, создание салона-«клона» с мощной финансовой поддержкой.

Самое интересное – главная героиня этой истории искренне считает, что она хоть и некрасиво поступила, но собственник сам виноват (плохо относился к ней… и прочее). То есть она-то наказала его по заслугам, а вот персонал, ушедший уже из ее собственного салона, – это предатели. И сильно обижается, когда ей говоришь, что происходящее с ней сейчас – это то же самое. Поэтому мы больше так не говорим, а сочувственно киваем головой. Как сказал один психолог, люди ждут не правды, а сочувствия.