Мужчина – клиент салона красоты: актуальные тенденции в обслуживании представителей сильного пола

Ольга Кушнир
2 августа 2020
7 295

Мужчина – клиент салона красоты: актуальные тенденции в обслуживании представителей сильного полаМужчины – наиболее платежеспособный сегмент населения, однако в качестве клиентов индустрии красоты они тратят на себя гораздо меньше, чем женщины. Связано это с тем, что мужчины потребляют ограниченное количество услуг либо вообще ограничиваются одной только стрижкой и редко приобретают профессиональную косметику для ухода, довольствуясь минимальным набором средств масс-маркета.

Причина такого диссонанса: «зарабатывают, но не тратят» – в особенностях мужского восприятия себя, стереотипов поведения и даже особенностях и отличиях старения мужского организма.

Интересно, что и сами бьюти-предприятия не способствуют исправлению данного положения: мужчину рассматривают исключительно как «клиента на стрижку», ничего дополнительно ему не предлагая.

Между тем сегодня современный салон красоты может предложить мужчине широкий ассортимент бьюти-услуг для поддержания внешнего вида и решения различных эстетических проблем. Этому способствуют и компании-производители профессиональной продукции, выпускающие специальные мужские линии косметики для волос, лица и тела, а также оборудование и мебель для оснащения профильных, мужских салонов красоты, бум на которые наблюдается в последние пять лет.

Основная часть предприятий индустрии красоты в нашей стране рассчитана на клиенток – женщин. Дизайн интерьера, оснащение, профессиональная продукция, подача услуг – всё делается преимущественно для женской аудитории. Разделение на мужской и женский парикмахерские залы, которое было принято в советские времена, сегодня можно встретить крайне редко. Это обосновано экономически: женщины являются основными потребителями бьюти-услуг широкого ассортиментного перечня, ходят в салоны чаще, женские процедуры требуют больших временных затрат и простой площадей предприятия (за которые нужно платить аренду, налоги, коммунальные платежи и пр.) просто нецелесообразен.

Такая дискриминационная среда заставляет мужчин чувствовать себя в обычном салоне красоты на «чужой территории». Как результат – и реакция рынка: появление в нашей стране первых сугубо мужских салонов, которые на английский манер (неизбывная у нас любовь ко всему иностранному!) назвали барбершопами.

strong>Барбершоп (от лат. barba – борода) – мужская цирюльня, появившаяся в США и Европе примерно в XVIII веке, отличительной чертой которой было полное отсутствие женщин, как среди клиентов, так и среди мастеров. В те времена в ней делали не только стрижку и укладку волос, оформление бороды и усов, но и незначительные медицинские манипуляции: удаление зубов, банки, мелкие хирургические операции и очень популярную тогда процедуру кровопускания.

Именно кровопускание символизирует знаменитый барбер пол (barber pole) – характерный знак, который устанавливается на барбершопах и представляет собой вращающуюся трехцветную трубу. По одной из версий, синий цвет олицетворяет вены, красный – кровь, а белый – цвет стерильных бинтов. Сама форма барбер пола является символом толстого прута, за который крепко хватались пациенты, чтобы вены проступили на руке.

Постепенно барбершоп превратился в нечто вроде клуба по интересам для джентльменов, там можно было купить еду и выпивку, выкурить сигару, пообщаться в сугубо мужской компании.  Посещать мужскую цирюльню было принято раз в месяц, но некоторые стригли бороду каждую неделю-две.

Среди появившихся барбершопов оказались как коммерчески успешные предприятия, так и нерентабельные, так как вопрос их доходности при предоставлении исключительно услуг стрижки и отсутствии большого потока клиентов (грубо говоря, очереди) остается открытым.

Какой мужчина-клиент?

Чтобы знать, что и как мужчине можно продавать, нужно его понять. Подавляющее большинство мужчин консервативны, в том числе в потреблении услуг индустрии красоты.

Из-за физиологических особенностей мужчины стареют позже женщин и в возрасте 45–50 лет могут выглядеть гораздо лучше своих сверстниц, не прилагая для этого никаких усилий (в том числе финансовых).

Мужчины далеко не всегда видят у себя наличие эстетических проблем. Это происходит из-за собственной непритязательности и того, что общество (особенно его женская часть) не предъявляет к внешности представителей сильного пола много требований. Ведь недаром прижилась поговорка о том, что мужчина должен быть чуть красивее обезьяны. Более того, некоторые недостатки во внешности применительно к мужчинам таковыми вовсе не считаются: живот представляется признаком солидности, межбровная складка и глубокие морщины на лбу говорят об уме и непрерывном мыслительном процессе, лысина ассоциируется с мачизмом. (Угадайте, какой лысый персонаж телеэкрана смотрит на нас со всех билбордов?)

Кроме того, мужчины дольше сохраняют репродуктивную функцию и дольше женщин остаются востребованными на брачном (да, к слову, и трудовом) рынке. Этому способствует и такой страшный показатель, как смертность, которая у мужчин гораздо выше женской: по данным Росстата за ноябрь 2016 года, начиная с возраста 40–44 лет, мужчин становится меньше, чем женщин: к 55 годам на 1000 мужчин приходится уже 1094 женщины.

Социальная роль представителя сильного пола отодвигает внешность на второй план. Редко должность и статус мужчины требуют иметь презентабельный внешний вид. Это нужно в основном артистам, политикам, спортсменам, публичным или светским персонам, владельцам бизнеса и топ-менеджерам.

Таким образом, возникает разница в потребительском поведении мужчин и женщин в бьюти-индустрии.

Даже когда мужчина осознает свою эстетическую проблему, он может не предпринимать никаких действий для ее устранения, особенно если она не доставляет ему в данный момент большой дискомфорт. Исключения (в редких случаях) составляют косметические дефекты, обусловленные дерматологическим диагнозом или возникшие в результате травм и т.п. Профилактические мероприятия в отношении своей внешности мужчины (в отличие от женщин) вообще не приемлют.

Если для женщин сам процесс выбора салона красоты или клиники является полноценным занятием (и немаловажным), то для мужчин искать и выбирать специалистов достаточно утомительно. Часто на процедуры мужчину-клиента записывает (по мере его взросления) мама, подруга, жена. Кстати, милые дамы тоже «тормозят» переквалификацию своих мужчин в лояльных потребителей услуг индустрии красоты: «пусть будет такой, как есть, – меньше шансов, что уведут».

От приобретения косметологической услуги мужчину может останавливать непонимание того, как она оказывается: этапов процедуры, периода реабилитации (нужно быстрее появиться на работе), результата (перемены должны быть убедительными, но не бросаться в глаза, не стать поводом для насмешек и обсуждения). Свою роль играет незнание предмета и терминологии, необходимых для того, чтобы объясниться со специалистом, нелюбовь к медицинским услугам. Смущает мужчину и то, что о проблеме может услышать персонал или другие клиенты салона, если он задаст вопрос мастеру или администратору не тет-а-тет.

Мужчины боятся поставить под сомнение свою маскулинность, делая процедуры, которые воспринимаются как женские. Даже в формате барбершопа, в компании других представителей сильного пола, мужчины крайне редко красят волосы.

Следует отметить, что мужчины достаточно легко расстаются с деньгами, но у них нет привычки постоянно тратиться на свой внешний вид. Мужчина не просто соизмеряет стоимость услуги или препарата со своими возможностями, но и оценивает оправданность финансовых затрат, ему требуется их обоснование. Женщины же готовы тратить на себя больше денег, именно дамам более свойственны импульсивные покупки.

Мужчины не любят что-то менять, поэтому в большинстве своем годами ходят к одному и тому же мастеру (конечно, если им это вдобавок еще и удобно территориально), в этом отношении они «верней» клиентов-женщин. Специалист, заслуживший доверие мужчины, получает ответственного и дисциплинированного клиента, который регулярно посещает салон и выполняет все предписания. В отличие от женщин, которые стремятся к переменам, мужчины предпочитают стабильность и не хотят при каждом визите в салон обсуждать с мастером свои пожелания к стрижке. В глазах мужчины хороший мастер тот, который без усилий с его (клиента) стороны сам знает, как его подстричь.

Однако иногда наблюдается другая крайность: мужчина мимоходом стрижется в первой попавшейся парикмахерской. Это связано с тем, что представители сильного пола идут в салон тогда, когда для этого выдается удобный момент (в обеденный перерыв, до или после работы и т.д.), а среди представительниц прекрасного пола много неработающих женщин, которые могут обслуживаться в течение дня в будни.

Мужчины очень ценят свое время, хотят получать услуги быстро и совершенно не терпят ожидания. Они достаточно пунктуальны, требуют этого от окружающих и не любят напрасно терять свои драгоценные минуты.

Нынешние молодые мужчины являются приверженцами визуальных стандартов современной культуры и имеют более развитые эстетические потребности, поэтому охотнее ухаживают за собой, если им это предлагать. Однако мужчины моложе 30 лет составляют, как правило, менее платежеспособную часть мужской аудитории и не готовы к высокому чеку за обслуживание.

Парикмахерские услуги для мужчин

Все мужчины, начиная с раннего возраста, ходят на стрижку. Большинство представителей сильного пола предпочитают простые и функциональные короткие стрижки с минимальной длиной в области затылка и шеи: «бокс», «полубокс», «площадку», «ежик», «бобрик». За такой прической не нужно ежедневно ухаживать, достаточно просто мыть голову. Меньшее количество мужчин носят волосы средней длины и, как правило, выбирают классические варианты стрижек: «канадку», «британку», «боб».

  • «Бокс» – короткая стрижка, предполагает полностью выбритые либо очень коротко остриженные виски и зону нижней части затылка при несколько удлиненном верхе.
  • «Полубокс» – аналогичная «боксу» стрижка, при которой волосы на темени и висках делают немного длиннее, граница между длинными и короткими волосами проходит ниже.
  • «Площадка» стрижка, при которой волосы от лба до макушки ровно выстрижены, образуя горизонтальную поверхность с плоскими боками; виски и затылок чисто выбриты.
  • «Ежик» – стрижка с формой округлого типа и длиной волос не более 2 см.
  • «Бобрик» – образует на теменной части площадку, при этом бока у данной прически закруглены.
  • «Канадка» это стрижка на коротких волосах с объемом в лобной и теменной зонах и аккуратно подстриженными висками, затылком, макушкой; переход от длинных прядей к коротким осуществляется плавно.
  • «Британка» – предполагает боковой пробор (в этом случае волосы с одной стороны головы укорачиваются), но может быть и без него; имеет аккуратные укороченные виски и объемный верх; подходит для волос средней длины и требует укладки.
  • «Боб» – имеет характерные, подвернутые вовнутрь пряди и челку; стрижка выполняется на волосах средней длины, бывает удлиненной.

Длинные волосы (стрижки до плеч и пр.) сегодня потеряли свою былую привлекательность и встречаются редко, преимущественно у творческих людей. Представители сильного пола, страдающие потерей волос (облысением/алопецией) чаще всего даже не пытаются решить проблему (замаскировать потерю волос, остановить процесс или вернуть волосы хирургическим путем), выбирая либо короткие стрижки, либо простое бритье головы. Такая «прическа» даже считается брутальной, так как многие мужчины-селебрити, ее имеющие, являются признанными секс-символами.

С длиной волос, оформлением стрижки (выбритые элементы, филированные и окрашенные пряди и пр.), укладкой экспериментируют в основном только молодые мужчины. Современные молодежные стрижки отличаются удлиненностью и более выраженным контрастом между короткими и длинными волосами. Так, модная стрижка undercut представляет собой сочетание выбритых или очень коротко стриженных висков и затылочной части с длинными волосами на лбу и темени.

Стоит отметить, что с появлением барбершопов качество мужских стрижек в нашей стране стало улучшаться, ведь при специализации на конкретном направлении парикмахерских услуг нарабатывать квалификацию проще. Однако не каждый парикмахер готов рискнуть – выбрать столь узкую специализацию, основной массе салонов по-прежнему нужны мастера-универсалы, которые должны не просто уметь стричь всех: мужчин, женщин, детей, но также быть колористами, владеющими самыми топовыми техниками окрашивания, делать модные укладки, вечерние прически и пр.

Сегодня пока еще незначительная (скорее даже мизерная) доля клиентов-мужчин в нашей стране интересуется окрашиванием волос. Хотя в этой сфере скрыты большие ресурсы для заработка салонов. Конечно, речь идет исключительно о маскировке седины, а не о смене цвета волос.

Как известно, седина является маркером возраста. Она начинает появляться у мужчин, как правило, в 30–35 лет, а к 45–50 годам может присутствовать в большом количестве. Сначала мужчины могут даже гордиться серебром в волосах (в сочетании с молодым лицом это даже «оригинально»), но с течением времени седина начинает подчеркивать возраст, сводить на нет усилия мужчин выглядеть еще ого-го какими молодыми и подтянутыми.

Именно мужчины «бальзаковского возраста» могут стать клиентами салонов, предлагающих услуги маскировки седины. Называть вслух или тем более письменно (в прайсе, в рекламе и пр.) эту услугу окрашиванием нельзя ни в коем случае!

Интересно, что практически все компании, производящие средства для волос, предлагают сервисы для окрашивания мужских волос. Некоторые (немногие, что связано с небольшим спросом на данный продукт) выпускают для этого специальную мужскую краску. Некоторые (их большинство) просто предлагают сервис для окрашивания мужчин, используя свои обычные красители.

Пример «мужского сервиса», предназначенного для облагораживания седины и придания волосам глубины тона, – «Шейдинг» марки Wella Professionals,который выполняется с помощью «унисекс»-красителей этого бренда: Color Touch, ILLUMINA COLOR и др.

Специальные мужские красители имеют свои особенности. Они могут быть полуперманентными и тонирующими. Полуперманентнаякраска вместо аммиака содержит заменяющие его вещества (например, моноэтаноламин) и два вида красящих молекул: цветные молекулы средней величины и маленькие бесцветные, проявляющиеся в процессе реакции с водородом. Такие красители для мужчин работают со специальным окислителем 3% или 6%, оседают на поверхности кортекса и глубоко в кутикулярном слое, плотно закрывая чешуйки кутикулы. У них более низкий щелочной pH, чем у перманентных красителей, что позволяет щадящим образом воздействовать на структуру волос. Кроме того, данная краска содержит различные ухаживающие компоненты (масла, экстракты, бетаины, полимеры, протеины, бисаболол, лактозу и пр.), которые обеспечивают волосам питание и увлажнение, оказывают кондиционирующий эффект во время процесса окрашивания, а также смягчают воздействие красителя на кожу головы. Стойкость полуперманентных мужских красителей составляет 2–4 недели.

Тонирующие красители бывают полустойкимии однодневными. Полустойкая краска не содержит аммиак или его заменители, создана на основе средних по размеру цветных молекул, которые не нуждаются в окислении перекисью водорода, а окисляются при помощи воды и воздуха. Данные красители в основной массе готовы к применению и не требуют смешивания с какими-либо реагентами, однако встречаются полустойкие продукты, работающие с самым низким окислителем, от 0,5%. Полустойкие красители имеют более кислую, чуть щелочную среду, слегка приподнимают чешуйки кутикулы, закрепляются на поверхности кутикулярного слоя и разглаживают его. Смывается эта краска после 3–6 раз мытья волос.

Однодневные окрашивающие препараты выпускаются в виде шампуней, пенок, тоников и пр., применяются для коррекции цвета волос, придания оттенка. Они представляют собой прямые красители, которые обладают кислым pH, а также крупными цветными проявленными пигментами, которые оседают на поверхности волоса благодаря эффекту адгезии (прилипания): положительно заряженные ионы красящего вещества притягиваются к отрицательно заряженным волосам. Краска прямого действия держится до первого мытья волос. К таким продуктам относится оттеночный мужской шампунь для седых волос Homme Grey марки L’Oréal Professionnel, предназначенный для натуральных волос с сединой. Он предотвращает ее пожелтение, возникающее в процессе естественного окисления, придает седым волосам пепельный оттенок, обеспечивает блеск и шелковистость.

Полуперманентные красители для мужчин в основном представляют собой гель-краску. Она смешивается с окислителем во флаконе-аппликаторе самого оксида (или в отдельной бутылочке с аппликатором) либо в миске. Красящая смесь наносится по проборам, а затем распределяется по длине волос либо на отдельные зоны (например, виски) при помощи расчески, кисти, губки или специальной щетки.

Нанесение полуперманентной краски для мужчин возможно на сухие чистые или вымытые, подсушенные полотенцем волосы. Процесс окрашивания проходит быстро, не более чем за 5–10 минут. Это является преимуществом, поскольку краситель наносятся на мойке (что, к слову, делает процедуру незаметной для других посетителей салона), а долго сидеть там для мужчины просто утомительно. Время выдержки краски (а иногда и процент окислителя) зависит от количества седых волос и того, какой эффект требуется получить: сгладить переход между седыми и натуральными волосами или выполнить маскировку седины. Чем плотнее необходимо покрыть седые волосы, тем дольше выдерживается краситель (и выше выбирается процент окислителя).

Стоит отметить, что современная полуперманентная краска для мужчин седину полностью не закрашивает, а только ретуширует, то есть делает ее менее заметной. Способна маскировать до 50–80 процентов седины. Производители ряда мужских красителей анонсируют возможность полного покрытия седых волос при максимальном времени выдержки. Полуперманентная краска способна окрасить волосы тон в тон или сделать натуральный цвет темнее; она осветляет натуральную основу на полтона. Полустойкие красители для мужчин оттеняют седину, придают глубину натуральному тону, не изменяя его, освежают и обеспечивают волосам естественный блеск.

Современные полуперманентные красители позволяют выполнять услугу без видимых для окружающих перемен в цвете, что немаловажно для мужчины-клиента, нивелируют седину, создавая идеальный цветовой переход. Полустойкая краска смывается мягко и постепенно (но не полностью), при этом граница отросших корней практически незаметна. Палитра, как правило, включает несколько оттенков, что дает возможность подобрать нужный тон, при этом цвет получается естественным.

В целом процедура так и позиционируется – как «тонирование», «ретуширование», «матирование», «камуфляж» волос. Так ее и вносят в прайс-лист, а также рекламируют клиентам.

Примеры полуперманентных мужских красителей:

  • краситель Flash Back марки Paul Mitchell без аммиака, с соевыми протеинами, увлажняющим растительным комплексом и УФ-фильтрами, обеспечивающий плотное покрытие, которое хорошо камуфлирует седину и дает очень естественный результат; три натуральных оттенка можно смешивать между собой для получения оптимального тона; цвет не выгорает на солнце, ослабевает постепенно, без контраста с отрастающими корнями; стойкость красителя до 4–6 недель;
  • краситель Nirvel Homme марки Nirvel Professional без аммиака и Р-фенилендиамина, содержащий масло макадамии, которое способствует восстановлению кератиновых волокон, и аргинин, ускоряющий процесс окрашивания и восстанавливающий структуру волоса; в зависимости от времени выдержки дает плотное покрытие седых волос или их камуфлирование; имеет в палитре четыре естественных оттенка: темно-пепельный, светло-пепельный, темно-каштановый, светло-каштановый;
  • краситель Gentlemen марки Kapous Professional с мягкой безаммиачной формулой на основе экстракта корня женьшеня и масла листьев эвкалипта, предназначенный для окрашивания только для седых волос; обеспечивает 50–100%-ное покрытие седины; палитра содержит три популярных оттенка: темно-коричневый, коричневый, светло-коричневый;
  • пена против седины Alpha Homme марки Estel Professional, которая дает натуральные оттенки с бликами; возможно применение для окрашивания усов и бороды; в палитру входят пять оттенков: шатен, светлый шатен, темно-русый, русый, светло-русый.

Среди представленных на рынке полустойких красителей можно отметить:

  • восстановитель цвета седых волос CONCEPT MEN марки CONCEPT, который камуфлирует седину на 40–60%, сохраняя при этом абсолютно естественный вид волос в отличие от любых других красителей, применяющихся с оксигентом; выдерживается от 10 до 30 минут; цвет волос постепенно достигает заявленного тона за 2–3 дня после окрашивания под воздействием воздушного окисления (для быстрого проявления цвета возможно ополаскивание волос окисляющей эмульсией 3% после применения красителя); представлен в пепельно-русом, темно-русом и цвете шатен;
  • красящий холодный мусс Grey Mousse марки Kemon с формулой на основе масла абиссинии, создающий благородный серый с проседью цвет; имеет постепенное действие (сразу после применения эффект может быть мало заметен, результат будет усиливаться в последующие 24 часа); для большей интенсивности цвета возможно повторное нанесение препарата каждые один или два дня до достижения желаемого результата; для поддержания цвета мусс используется дома каждый 4–5-й раз мытья головы.

Некоторые профессиональные полуперманентные мужские красители могут использоваться в домашних условиях, поскольку просты в приготовлении (или уже готовы к применению), а также в нанесении. Это делает их привлекательными для продажи в салоне тем клиентам, которые категорически не готовы корректировать седину на людях.

Сегодня большинство парикмахерских марок имеют в своем арсенале мужские линии для ухода за волосами. Среди них Nirvel Professional (линия Nirvel Homme), Paul Mitchell (линия MITCH), CONCEPT (линия CONCEPT MEN), Kapous Cosmetics (линия Gentle Man), Wella Professionals (линия SP Men), Estel Professional (линия ALPHA HOMME) имногиедругие. Существуют и профильные специализированные бренды, выпускающие исключительно профессиональную косметику для мужчин, например American Crew. Благодаря барбершопам появились новые для российского рынка мужские марки, в частности Baxter of California. Более того, сеть барбершопов Chop-Chop выпускает собственную одноименную продукцию по уходу за волосами для сильной половины человечества.

Несмотря на то что косметика множества парикмахерских брендов является универсальной и выпускается в нейтральной упаковке, представители сильного пола предпочитают пользоваться продукцией, предназначенной именно для них и имеющей соответствующий внешний вид и характеристики. Дизайн таких изделий отличается сдержанностью и лаконичностью, цветовая гамма – строгостью и глубиной оттенков, среди которых чаще всего встречаются черный, серый, коричневый и синий.

Мужчины охотнее приобретают и используют средство, упаковка которого обеспечивает максимальное удобство его нанесения. В частности, продукты с пульверизатором, аппликатором и т.п. выбирают гораздо чаще, чем ампульные препараты или косметику во флаконе с пипеткой.

Мужчинам совершенно не нужно то многообразие косметических средств, которым пользуются женщины. Мужские линейки не раздуты, они имеют ограниченное количество продуктов (шампунь, кондиционер (не всегда), тоник против перхоти, тоник против выпадения волос). Могут также включать гель для душа и дезодорант, пену для бритья и лосьон после бритья, а в некоторых случаях и средство по уходу за усами/бородой, обеспечивая мужчину полным набором препаратов по уходу и избавляя от необходимости приобретать их где-либо еще.

Нередко мужские продукты являются многофункциональными. Например, шампуни могут предназначаться для очищения волос и тела (2 в 1), при этом совмещать в себе действие шампуня и кондиционера (3 в 1), что весьма удобно для представителей сильного пола.

Мужская косметическая продукция по уходу за волосами отличается отдушками, эмульгаторами и отдельными ингредиентами. Мужчинам нравятся не ярко выраженные ароматы и при этом более горькие (табачные, древесные, хвойные) или свежие (цитрусовые). Предпочтительны препараты, которые легко и полностью смываются, не оставляя следов, имеют невесомую, нежирную консистенцию. Среди компонентов часто встречается ментол, который обеспечивает тонизирующее действие, приятное ощущение прохлады и свежести. Это очень нравится мужчинам, они, так сказать, чувствуют эффект, и средство воспринимается ими как работающее. К ментолосодержащим продуктам (например, шампуням) применяются такие эпитеты, как «энергетический» и «бодрящий».

Илья Сковородко, стилист, технолог-эксперт ESTEL Professional: «Мужчины предпочитают пенящиеся и хорошо очищающие шампуни, дающие ощущение чистых волос и свежести надолго. Поэтому бессульфатные средства у данной категории клиентов менее востребованы и являются скорее прерогативой женщин».

Поскольку мужчины чаще страдают от жирности волос и образования перхоти, в составе парикмахерских продуктов для данной категории клиентов используются ингредиенты, обладающие противовоспалительными, противогрибковыми и бактерицидными свойствами: экстракт календулы, экстракт портулака, масло чайного дерева, экстракт можжевельника, пироктон оламин, прополис, аллантоин и пр. Основным веществом, используемым в косметике против перхоти, является цинк пиритион, который оказывает мощный фунгицидный эффект.

Шелушение кожи головы и зуд могут быть вызваны раздражением кожи головы, которая у мужчин более чувствительна из-за более низкого, кислого pH – 5,0–5,4 (у женщин средний показатель pH – 5,7–5,8). Мужские препараты содержат успокаивающие, нейтрализующие раздражение, снимающие покраснения и восстанавливающие баланс кожи компоненты: бетаин, женьшень, бисаболол, биолин, эстрагон и др.

Продукты для клиентов-мужчин имеют в своем составе кофеин, молочную кислоту, хитозан, розмарин, репейное масло, никотиновую кислоту, белый и зеленый чай, имбирь и т.п. Эти ингредиенты борются с выпадением волос, оказывая ряд эффектов: активизируют микроциркуляцию, улучшают насыщение волосяных фолликулов кислородом и необходимыми для роста волос микроэлементами, обеспечивают антиоксидантную защиту, укрепляют волосяные луковицы, ускоряют рост волос.

Особенности кожи головы и волос у мужчин

Волосы у мужчин растут медленнее, чем у женщин. Это связано с тем, что мужские половые гормоны (андрогены), главным из которых является тестостерон, способствуют росту волос на лице и теле, но негативно действуют на волосяные фолликулы на голове. Продолжительность жизни волос у представителей сильного пола минимум на 1–2 года короче, чем у женщин, у которых этот показатель составляет 6–7 лет.

Тестостерон усиливает продуцирование кожного сала, поэтому кожа, и в частности кожа головы, у мужчин является более жирной. Его гиперсекреция служит причиной возникновения себореи, которая в жирной жидкой форме проявляется в виде сальности волос, склеенных в пряди и покрытых плотным слоем жирной, легко соскабливающейся желтоватой перхоти. Длительность такого состояния у мужчин может сопровождаться облысением.

При пониженном саловыделении, которое связывают с патогенной грибковой активностью, может развиться сухая себорея, тогда цикл естественного отшелушивания клеток кожи сокращается, из-за чего кожа головы и волосы обильно покрываются чешуйками перхоти. При этом нарушается структура волос: они становятся тонкими, сухими, ломкими, с секущимися кончиками; может наблюдаться выпадение волос.

Повреждающее воздействие на волосяные фолликулы дигидротестостерона (активной формы тестостерона) вызывает андрогенетическую алопецию (патологическое выпадение волос, приводящее к их частичному или полному исчезновению в определенных областях головы или тела). Причины ее возникновения лежат на генном уровне. Она является причиной облысения у мужчин в более чем 95% всех случаев и распространятся очагами на теменную и лобную области. Волосы сначала становятся тонкими, короткими, бесцветными (пушковые волосы) и уже не могут прикрыть кожу головы – образуется лысина. Через 10–12 лет после проявления алопеции устья фолликулов зарастают соединительной тканью и становятся неспособными производить даже пушковые волосы.

Для лечения перхоти и облысения требуются компетенции врача-трихолога или врача-дерматолога, который назначает прием необходимых медикаментов, курс процедур (например, мезотерапии в случае с алопецией) и использование лечебных препаратов. Однако устранить симптомы и улучшить состояние волос и кожи головы возможно и с помощью уходовых процедур в парикмахерском зале (продукты для которых являются универсальными) и соответствующих косметических средств для домашнего ухода. Так, для коррекции перхоти проводятся пилинги и другие программы ухода для глубокого очищения кожи головы от ороговевших частичек, нормализации выделения кожного жира, восстановления естественных бактериостатических свойств кожи. При сезонном или стрессовом выпадении волос, а также для стимуляции их роста применяются процедуры и препараты, направленные в первую очередь на стимуляцию кровообращения.

Не так много российских мужчин пользуется стайлинговыми средствами (чего не скажешь, например, о кудрявых жителях юга Европы и Латинской Америки). Самым популярным из них является гель для волос, также в ходу воски и муссы, крайне редко представители сильного пола применяют лаки для волос и прочие спреи. Барбершопы заново открыли для мужской аудитории нашей страны помаду для волос (бриолин), которая фиксирует прическу по типу воска, при этом, как гель, дает блеск, но не засыхает и не затвердевает на волосах, а эффект влажных волос выглядит более естественным. Предпочитающим матовую текстуру мужчинам, которым важно, чтобы стайлинг был незаметен на волосах, производители предлагают глины и пасты, которые еще не так хорошо знакомы потребителям. Специальные мужские стайлинговые средства есть у марок: Paul Mitchell (линия MITCH), Wella Professionals (линия SP Men), Londa Professional (линия Style Men), TIGI (линия BED HEAD B FOR MEN)и пр. Среди брендов, представленных в барбершопах и имеющих в своем арсенале большой выбор стайлинга, можно отметить Lock Stock & Barrel.

Большинство представителей сильного пола в нашей стране бороду и усы не носят и в целом рассматривают растительность на лице как его часть, а не как украшение. Однако среди определенной категории молодых людей (так называемых хипстеров) и немногочисленных представителей субкультур (например, байкеров) борода популярна. Для ухода за ней существует много средств. В частности, профессиональная парикмахерская марка Nirvel Professional выпустила линейку Barber, в которой, помимо продукции для бритья, есть шампунь, масло и воск для усов и бороды. Мужчины «40+» предпочитают гладко выбритое лицо, так как седая борода и/или усы лишь подчеркивают их возраст.

В барбершопах бороду и усы оформляют ножницами, а также оказывают услугу бритья, которую позиционируют как целый ритуал. Она проходит в несколько этапов, в процессе которых кожа распаривается горячими полотенцами, размягчается косметическим средством, очищается эксфолиантом, выполняются техники бритья, делается холодный компресс, и в завершение кожа тонизируется и увлажняется. Такая услуга обеспечивает клиенту-мужчине новый уровень ощущений и необыкновенный результат: кожа дышит, становится очень гладкой на ощупь. Одной из барберских марок, предоставляющей продукцию для услуги бритья, является Truefitt & Hill.

Многообразие парфюмерных продуктов, представленных в ритейле, не дает салонам сделать деньги на продаже мужских ароматов. Однако профессиональные бренды всё же предлагают парфюм мужчинам-клиентам. К примеру, одеколон Apsleyесть у марки Truefitt & Hill, туалетная вода Nine Fragrance – у American Crew.

Косметологические и спа-услуги для мужчин

К сожалению, как уже было сказано выше, мужчина в кабинете косметолога сегодня – редкий гость. Однако для того, чтобы он появлялся там чаще, необходимо не только понимать особенности мужской психологии и уметь правильно предложить услугу, но и знать особенности мужской кожи и ее проблематику, которая в первую очередь обусловлена высоким уровнем андрогенов у представителей сильного пола.

Особенности кожи мужчин

  • Относится к жирному или комбинированному типу, поры расширенные, есть склонность к образованию акне и себореи. Данным проблемам более подвержены юноши, болезнь протекает у них намного тяжелее, на коже остаются заметные следы постакне.
  • Потовых желез больше, они более крупные, работают активнее, что приводит к повышенному или чрезмерному потоотделению (гипергидрозу).
  • Эпидермис на 20% толще и является более плотным.
  • Дерма имеет более развитый сетчатый слой, в нем примерно на 20–25% больше коллагеновых волокон, за счет чего кожа лучше удерживает влагу, является более упругой и прочной, менее растяжимой. Благодаря этому мужчины крайне редко страдают от целлюлита и растяжек, а признаки старения у них появляются значительно позже, однако ярко выражены и сложнее поддаются коррекции.
  • В клетках больше меланина, кожа более защищена от агрессивных факторов внешней среды (инсоляции, температурных колебаний, ветра, механических повреждений и пр.).
  • Постоянное бритье создает специфический стрессовый фон, который влияет на чувствительность кожи; микротравмы при меньшем количестве клеток Лангерганса, отвечающих за иммунитет кожи, открывают дорогу инфекции.
  • Капиллярная сеть более развита, однако слабость мелких сосудов приводит к куперозу на щеках и крыльях носа, придает лицу нездоровый красный или фиолетовый оттенок, который становится особенно заметным после 40 лет и с возрастом усугубляется. После 50 лет повышенная чувствительность сосудов кожи может вызвать розацеа (розовые угри).
  • Подкожно-жировая клетчатка менее выражена, имеет более консолидированное состояние, что препятствует образованию целлюлита. С возрастом и под влиянием многих факторов жир начинает накапливаться в определенных зонах: подчелюстной, поясничной, в области живота, боков и грудных мышц.

Сегодня некоторые косметологические бренды выпускают специализированные линии препаратов для мужской кожи. Они предназначаются в основном для домашнего ухода, и гораздо реже встречаются продукты для проведения салонных процедур. Линии включают не только стандартные средства для бритья (пены, гели), для тела (гели для душа, дезодоранты, туалетную воду), но и препараты для ежедневного ухода за кожей лица и вокруг глаз. Очищающие средства в таких линиях не содержат жесткие поверхностно-активные вещества, лосьоны после умывания не имеют в составе спирта, при этом включают ингредиенты, обладающие вяжущими свойствами (то есть оказывают противовоспалительное, антисептическое, анестезирующее действие). Среди них экстракты березы, дуба, сахарной свеклы, зверобоя, тысячелистника, хвоща полевого и пр.

Мужские кремыи сыворотки для лица в основном направлены на выполнение заживляющей, балансирующей, антистрессовой и регенерирующей функции, нормализуют сальную секрецию, повышают барьерные свойства кожи. Встречаются антивозрастные и солнцезащитные препараты. Продукты по уходу не перегружают жирами мужскую кожу, часто имеют гелевую основу. В мужских линиях есть и кремы, сыворотки, гели длякожи вокруг глаз, корректирующие морщины, синяки, отечность, снимающие следы усталости. Отдельные бренды имеют в своем арсенале и средства для волос и кожи головы (шампуни, пилинги, кондиционеры, гели для укладки), чтобы, так сказать, предложить мужчине сразу всё.

В качестве примера мужских косметологических линий можно привести:

  • линию HisStoryTobaccoмарки «Салонная косметика PREMIUM». Она является самой большой из всех представленных на рынке и включает двенадцать продуктов на основе табачного листа и шунгитовой воды, которые повышают энергетический и иммунный статус кожи лица и волосистой части головы. Среди препаратов можно выделить спрей-корректор седины Anti-Grey, который стимулирует выработку в волосах меланина, спрей защитный Open Air SPF 15, который предохраняет кожу от ультрафиолета, стресса, ожога или обморожения, обеспечивает здоровый загар без фотостарения, а также дорожный набор Traveland Fitness Set, состоящий из продуктов для ежедневного ухода. Средства линии могут использоваться в салонных услугах;
  • линию AcadémieMenмарки AcadémieScientifiquedeBeauté, состоящую из пяти препаратов, содержащих большое количество активных ингредиентов, витаминов и минералов (растительный глицерин, токоферол, антиоксидантный запатентованный комплекс, аллантоин и др.). В частности, экстракт дуба в составе продуктов способствуетзаживлению воспалений на коже и укрепляет сосуды, экстракт березы снимает раздражения и покраснения, смягчает и тонизирует кожу;
  • линию MANмарки JANSSENCosmetics, которая включает три продукта для ухода и дезодорант. Препараты содержат гиалуроновую кислоту, витамины А, С, Е, пептиды. Среди компонентов средств можно выделить комплекс Sensitive, успокаивающий раздраженную кожу и снимающий покраснение, в его состав входят: болотный щитолистник, эсцин, полученный из конского каштана, экстракты иглицы колючей и календулы, аммиачная глицирризиновая кислота, полученная из корня лакричника;
  • серию MENмарки GERnéticInternationalиз четырех продуктов, которые подходят для самой чувствительной и раздраженной кожи. Средства представляют собой оптимальный комплекс для очищения, ухода после бритья, увлажнения и питания кожи, ее защиты от ультрафиолета и для антивозрастной поддержки. Среди компонентов продуктов: витамины (В1, В6, В2, В12, С, РР, Е), микроэлементы (кальций, магний, калий, фосфор), аминокислоты и растительные экстракты;
  • линию BABORMENмарки BABOR,состоящую из восьми уходовых препаратов и туалетной воды. Продукты содержат мощный комплекс TAUREC, который активизирует процессы регенерации для повышения скорости заживления микропорезов после бритья: таурин интенсивно увлажняет, стимулирует функции кожи, увеличивает ее стрессоустойчивость; сибирский женьшень улучшает кислородный обмен, ускоряет регенерацию; хмель обеспечивает интенсивное увлажнение, оказывает противовоспалительный и успокаивающий эффект;
  • линию Sothys Homme марки Sothys из семи препаратов и туалетной воды. В основе продуктов – экстракт вулканической породы — оливина, который увеличивает в клетках синтез АТФ (универсального источника энергии для всех биохимических процессов, протекающих в живых системах), ускоряет обменные процессы, улучшает клеточное дыхание, оказывает мощный детокс-эффект. Средства также содержат растительный комплекс из олигосахаридов мирта и пептидов риса, ультраувлажняющий комплекс мгновенного действия на основе гиалуроновой кислоты,H2O липосомы, имитирующие биомиметическую модель эпидермального цемента, укрепляя естественные барьерные функции кожи.

Самой востребованной у мужчин салонной услугой, безусловно, является чистка лица, которая, помимо очищения кожи и удаления комедонов, призвана решать специфические задачи, например бороться с вросшими волосами. Поскольку для клиента-мужчины крайне важно, чтобы на коже не были видны следы процедуры, косметологи выбирают атравматичные виды услуги: аппаратную (чаще всего ультразвуковую) или химическую чистку лица с применением АНА- и фруктовых кислот.

Однако даже на чистку мужчины приходят редко, чаще всего посетить кабинет косметолога их побуждает акне или уже сформировавшиеся рубцы постакне. Для коррекции акне и постакне применяется медикаментозное лечение (например, прием ретиноидов), химические пилинги (гликолевый, салициловый, ТСА и др.), аппаратное воздействие (лазерная, RF-терапия и пр.).

Стоит отметить, что за устранением дефектов кожи (постакне, рубцов, новообразований, купероза и пр.) и лечением алопеции мужчины обращаются не часто и в основном в медицинские клиники, поскольку считают их более «серьезными», чем салоны красоты. Растет спрос и на удаление татуировок, которые воспринимаются как ошибки молодости, однако в большинстве случаев надписи и рисунки перекрывают другими (более красивыми и «свежими» тату).

Эпиляция (как правило, восковая) востребована у единиц, в частности у занимающихся спортом. Как отмечают косметологи, несмотря на то что проблемы с потоотделением больше характерны для мужчин, за их решением с помощью ботулотоксина типа А или аппаратной косметологии чаще обращаются женщины.

Услуги коррекции локальных жировых отложений и антивозрастные процедуры у мужской аудитории также не очень популярны. Поскольку данным клиентам важен видимый и быстрый результат, врачи выбирают соответствующие методы борьбы с морщинами и птозом (инъекции ботулотоксина, филлеры, RF-лифтинг и пр.). При этом в работе с лицом мужчины обычно проявляется особая осторожность. В частности, применяя инъекционные методики, важно не «замораживать» мимику мужчины, иначе лицо потеряет живость, а значит, большую долю привлекательности; при волюмизирующих техниках скул, подбородка, углов нижней челюсти нельзя создавать излишне плавные линии, так как это приводит к феминизации лица.

Пожалуй, самой востребованной услугой в уходе за собой, помимо стрижки, у мужчин является массаж. Однако нужно понимать, что массаж для мужчин – это в первую очередь лечебная процедура. К ней обращаются, когда что-то болит. Также массаж востребован в фитнес-клубах, после мышечной нагрузки, а также после бани/сауны. Представители сильного пола предпочитают те методики массажа, в которых происходит глубокая проработка тканей. В качестве примера таких техник можно привести массаж глубоких тканей, роллинг-массаж, классический русский массаж. Гораздо реже мужчины ходят на расслабляющий и пластический (моделирующий) массаж. К последнему прибегают в весенний период с целью «постройнеть».

Массаж глубоких тканей (deep tissue massage) –это техника на основе разминающих движений, направленная на устранение деформации и восстановление нормальных пропорций соединительнотканных образований (фасций, сухожилий, суставных связок). Обеспечивает улучшение работы всех систем опорно-двигательного аппарата, коррекцию осанки, избавление от мышечных и суставных болей, увеличение объемов движения.

Роллинг-массаж– это техника глубокой проработки мышц посредством катящих, разминающих движений. Обеспечивает гемодинамику (движение крови по сосудам) на уровне мышечной и соединительной ткани, питание и выведение метаболитов, устранение застойных явлений и патологических отложений в тканях, повышение эластичности мышц. Вызываемое натяжение поверхностной фасции улучшает ее пластические свойства, что со временем дает видимый эффект «разглаживания». Техника показывает хорошие результаты при работе с плоскими мышцами, идеально подходит для крупных пациентов.

Классический русский массаж представляет собой технику, включающую различные движения (поглаживания, растирания, разминания, скольжение и вибрацию), которые оказывают влияние на весь организм и отдельные зоны. В результате происходит улучшение  микроциркуляции и лимфотока, снижение мышечного напряжения и нормализация тонуса мышц, укрепление суставов и связок, ускорение процессов регенерации травмированных тканей, ликвидируются боли, отеки, спайки и пр. Идеален для занимающихся спортом мужчин, поскольку эффективно выводит из мышц молочную кислоту.

Андрей Сырченко, совладелец сети спа-салонов CITY-SPA, член Национальной федерации массажистов:«Мужчинам важна функциональность массажа, а не красивая упаковка процедуры. Они любят, чтобы мастер хорошо проработал зону. Современный мужчина имеет синдром хронической усталости. Кроме того, что бы мы ни говорили, кризис ощущается, и не столько финансово, сколько в дефиците времени при изобилии дел. В связи с этим экспериментировать мужчина не будет. За имеющиеся у него время и деньги он хочет гарантированно получить определенный результат: снятие усталости, мышечной боли, восстановление сил и пр. Если есть 1,5–2 часа, то он скорее выберет массаж от макушки до кончиков пальцев. Если есть только 45–50 минут, то это будет тщательная проработка конкретного участка».

Представители сильного пола также с удовольствием получают массаж волосистой части головы (по сути, он вообще должен входить в обязательном порядке в услугу мытья головы в парикмахерском зале, так как этот сервис формирует благоприятное впечатление клиента о салоне), а те, кто пробует массаж лица, также становятся его преданными поклонниками.

Дарья Муха, врач-дерматолог, косметолог, сертифицированный тренер компании Invasix: «Курс массажа лица благоприятно сказывается на состоянии кожи – усиливает микроциркуляцию и трофику тканей. При его правильном проведении кожа не растягивается, происходит глубокое разминание мышц, которые находятся в гипертонусе, формирующем образование морщин».

Из спа-процедур у мужчин лидируют банные услуги (различные парения, в особенности с вениками из березы, дуба, клена, липы, пихты, эвкалипта и пр.). Интересно, что в условиях спа-комплекса (после бани или сауны) мужчины с удовольствием соглашаются на уходовые процедуры по лицу, телу и даже на уход за руками и ногами.

Спартак Каюмов, врач-трихолог, к.м.н., президент Союза трихологов, соучредитель Образовательного центра «Наутилус», специалист по менеджменту и маркетингу:«В спа и банные комплексы мужчины приходят за здоровьем, поэтому иначе воспринимают представленные там салонные услуги по уходу за лицом, телом, ногтями. В частности, мужчины охотнее согласятся на бритье или, скажем, на педикюр и массаж стоп. В салоне педикюр они не делают, поскольку стесняются разуться при мастере из-за потливости ног. В бане же, после водных процедур или лечебной ванночки для ног, мужчина не откажется от ухода за стопой».

Ногтевой сервис для мужчин

Маникюр и педикюр приобретаются представителями сильного пола крайне редко, в основном при наличии проблем (воспаленного заусенца, травмированного или вросшего ногтя, трещин, мозолей и пр.), либо в салон их отправляют женщины (например, при обкусанных ногтях). Выполнение маникюра на глазах у других мужчин и тем более женщин для мужчин категорически неприемлемо, поэтому увидеть мужчину в ногтевой студии, а не в отдельном маникюрном кабинете практически нереально. С педикюром ситуация обстоит еще хуже. Как говорят специалисты, российского мужчину на пляжном отдыхе можно распознать по неухоженным ногам.

На самом деле педикюр (уход за стопами) мужчинам необходим в гигиенических целях, особенно если речь идет о проблемной (например, диабетической) стопе. Поэтому, продвигая услуги для мужчин, нужно делать акцент на решении проблем с ногами, а не на эстетике. Любящие всё технологичное мужчины предпочитают аппаратный педикюр, к тому же он более безопасный, быстрый и безболезненный, в отличие от традиционного.

Отметим, что специальная мужская косметика для педикюра не представлена на рынке, а среди маникюрной продукции для мужчин выпускаются специальные матовые лечебные покрытия для ногтей (без блеска!). Они выглядят незаметно и быстро сохнут. К таким препаратам относится, например, укрепляющее матовое покрытие для натуральных ногтей Seche Natural Matte Finish Nail Treatment марки Seche. Продукт образует матовую пленку, а также укрепляет ногтевую пластину за счет содержания в своем составе кальция и протеина из зерен пшеницы.

Мужчинам нравится, когда мастер массирует кисти рук и предплечья (при этом массаж стоп многим кажется щекотным), поэтому при должной подаче бывает востребована услуга спа-маникюра.

Маркетинг мужских бьюти-услуг

Если вы всерьез задумались о том, чтобы среди ваших клиентов было много мужчин, начните с анализа своего предприятия на предмет «мужского комфорта».

1. Сделайте внешний облик салона (вывеску, оформление фасада) привлекательным не только для женщин.

2. Пространство внутри салона сделайте более комфортным для пребывания мужчины-клиента.

Конечно, редкий салон красоты располагает площадями для организации отдельных женского и мужского залов. Однако можно визуально выделить в общем зале мужскую и женскую зоны или выбрать более спокойный (не конфетно-прянично-клубничный) дизайн и соответствующее оборудование. Кстати, купив, например, парикмахерские кресла с обивкой темных тонов, вы не только сделаете салон более привлекательным и для мужчин, но и дольше сохраните его в приличном виде.

Некоторые салоны (более высокой ценовой категории) решают вопрос обслуживания мужчин с помощью создания отдельного кабинета для приватного проведения бьюти-процедур, который дает возможность представителям сильного пола почувствовать себя комфортно.

Сергей Забалуев, генеральный директор WELONDA Russia: «Полагаю, новым прочтением вип-кабинета будет соло-кабинет. Егозадача – в создании ощущения не эксклюзивности (мужчине это не нужно), а максимального комфорта. В основе организации этого пространства лежат принципы, учитывающие мужскую психологию: приватность, дающая чувство защищенности и контроля ситуации, и быстрота проведения процедур. Соло-кабинет оборудуют таким образом, чтобы клиент, сев в кресло, позволяющее оказывать целый спектр услуг (стрижку, тонирование волос, бритье, коррекцию бровей, маникюр, педикюр), не вставал с него и весь сервис крутился вокруг мужчины, а процедуры могли выполняться не последовательно, а параллельно. Интерьер такого помещения является универсальным, не делающим акцент на гендер, но учитывающим функциональные и технологические нюансы. Это позволит обслуживать и мужчин, и женщин, учитывая экономику салона».

С рабочего места мастера, где обслуживаются клиенты-мужчины по возможности нужно убрать всю женскую атрибутику, например цветные лаки для ногтей, избыток банок с препаратами и т.п. Если женщины относятся к этому многообразию нейтрально или даже с интересом, то у мужчин оно вызывает определенное отторжение.

Мужчине-клиенту очень важно удобство при получении бьюти-услуг. Удовлетворяя эту потребность, компании, производящие профессиональное салонное оборудование, выпускают парикмахерские кресла, увеличенные по габаритам, с усиленной помпой, грузоподъемностью 150–170 кг, с встроенной подножкой и откидывающейся спинкой (чтобы проводить бритье).

Минимальное, что можно сделать, чтобы салон красоты стал более дружественной для мужчин территорией, –позаботиться о прессе, соответствующей предпочтениям аудитории предприятия (деловые газеты, журналы автомобильной тематики и пр.). При наличии телевидения следует настроить спортивные, новостные или бизнес-каналы. Предусмотренные зарядные устройства для смартфонов и Wi-Fiоценят все клиенты салона, вне зависимости от половой принадлежности.

Чтобы сделать время получения услуги не только вынужденно потраченным, некоторые салоны стараются задобрить мужчину-клиента, а именно… покормить. Предложите ему сэндвич в упаковке или ланч-бокс (такие продаются сейчас почти во всех супермаркетах) с чашкой кофе или чая. Как показывает практика, мужчины с удовольствием соглашаются перекусить.

1. Составьте мужской прейскурант.

Отдельное меню услуг для представителей сильного пола позволит клиентам увидеть возможности, которые предоставляет им салон, и не путаться во всем многообразии процедур. При формировании прейскуранта стоит отдавать предпочтение простым и понятным названиям, не содержащим терминологию и раскрывающим проблему. Например, лучше указать: «лазерное удаление рубцов и шрамов после ожогов, операций и травм» вместо «лазерной шлифовки кожи» или «фракционного лазерного термолиза»; «лечение выпадения волос» вместо «лечения алопеции»; «коррекция морщин на лбу» вместо «инъекций ботокса». Не «маникюр» или «педикюр», а «уход за руками» или «уход за ногами». Для понимания того, что представляет собой услуга, можно дать ее краткое описание. Поскольку данная категория клиентов очень ценит свое время, нелишним будет указать продолжительность проведения процедуры, а также по возможности ввести в салоне экспресс-услуги (например, в четыре руки).

Отдельный прайс-лист для мужчин должен быть не только печатным, но и онлайн (на сайте вашего предприятия).

К составлению перечня услуг для мужчин относится и выбор мужской продукции по уходу за волосами, кожей и пр.

2. Подготовьте ваш персонал к обслуживанию клиентов-мужчин.

К сожалению, практически все руководители предприятий индустрии красоты забывают о том, что мужчины будут обслуживаться только там, где есть квалифицированные мужские мастера. Если у вас в салоне мало клиентов-мужчин, то, возможно, их не могут качественно обслужить?

Проведите проверку своего персонала, оцените качество предоставления мужских услуг, при необходимости повысьте квалификацию по мужским прическам, мужской косметологии и пр. Также не помешает тренинг на знание психологии клиентов-мужчин. Важно, чтобы и администраторы были готовы к рекламе услуг для мужчин, умели это делать деликатно, но результативно. Подспорьем в работе с мужчинами могут стать специализированные печатные проспекты (брошюры), рекламирующие мужские услуги, начиная с коррекции седины и заканчивая косметологией и уходом за руками и ногами.

3. Разработайте и запустите рекламу услуг для мужчин.

Способы продажи услуг мужчине-клиенту

Стимулировать мужчину – клиента салона красоты на приобретение процедур и косметических средств для домашнего применения можно с помощью:

  1. индивидуальной консультации;
  2. специализированных брошюр/буклетов;
  3. подарков и комплиментов;
  4. рекомендации от его жены, девушки, мамы.

Консультация клиента-мужчины

Предлагать мужчине-клиенту бьюти-услуги и препараты нужно деликатно, чтобы не задеть его эго. Если специалист незнаком ему, то предложение, озвученное не в рамках консультации, может быть воспринято негативно. Однако к назначениям врача по имеющимся показаниям даже при первичном консультировании мужчины относятся серьезно.

Будучи постоянным клиентом, мужчина, как правило, прислушивается к рекомендациям парикмахера. За год мужчины контактируют с ним от 6 до 12 раз. Поэтому предложение попробовать, например, услугу коррекции седины, скорее всего, будет встречено нормально, особенно если оно будет сделано в легкой, ненавязчивой форме.

Чтобы мужчина начал доверять новому специалисту, тот должен продемонстрировать свои компетенции. О них порой говорит внешний вид специалиста. К примеру, мужчины ценят медицинскую составляющую услуг и ожидают, что косметолог будет выглядеть как врач: одетым в халат или костюм (медицинский, а не подчеркивающий фигуру), с волосами, убранными под шапочку, в маске (не спущенной с носа во время процедуры), в перчатках. Важно, чтобы на бейдже были указаны имя, отчество и врачебная должность («врач-косметолог», «косметолог-дерматолог» и пр.).

Поскольку представители сильного пола предпочитают конкретику, то им необходимо обозначить проблему и предложить ее решение. В идеале после сбора анамнеза надо провести диагностику кожи и/или волос с помощью диагностического аппарата, индикаторных полосок для определения pHи других доступных способов, а затем сохранить данные в карточке клиента, чтобы потом с ними работать, как минимум отслеживая результат лечения. Любому человеку интересна информация о состоянии своего здоровья, а точные данные и наглядная демонстрация проблемы являются очень убедительными.

Необходимо доступно и лаконично рассказать о процедуре: какой эффект будет получен, за какой срок и сколько будет длиться, как будет выглядеть мужчина сразу после процедуры, каковы особенности реабилитационного периода и т.п. Нелишней будет демонстрация результата с помощью фотографий «до» и «после» клиентов-мужчин того же возраста, типа кожи, с той же проблематикой. Можно затронуть вопрос о соблюдении санитарных норм, ведь многие мужчины избегают некоторых услуг (например, маникюра) из-за боязни заразиться. К слову, мужчинам нравится также получать комментарии действий и шагов специалиста во время процедуры и наблюдать за отточенными движениями профессионала.

Мужчине важно, чтобы продукт предназначался для решения конкретных задач (устранения сухости или жирности кожи, раздражения, перхоти и пр.), на это и нужно делать акцент при консультировании, а не перечислять весь спектр действия средства. Представители сильного пола хотят понимать принцип работы препарата: не нарушает баланс кожи, потому что не содержит мыло, защищает от обгорания на солнце, так как отражает или поглощает УФ-лучи, и т.п.

В целом в общении с клиентом важны обращение, лексика, тон. Мужчина очень ценит учтивость и внимание персонала. Не рекомендуется надолго оставлять его в одиночестве. Отлучаясь, специалист должен обозначать, что он находится где-то рядом.

Подарки и комплименты

Эффективнее всего получается продвигать услуги через подарки. Это может быть как бесплатная (ваучер на тестовую процедуру), так и сниженная по стоимости (купон на скидку) пробная процедура, персонально предложенная или выполняемая в рамках клиентского дня. Как правило, себестоимость ухода невысока, при этом весьма вероятно в последующем продать его клиенту, поскольку мужчина спокойно соглашается потратить дополнительные деньги, если видит, что это работает. Можно предложить тонизирующий уход для волос и кожи головы, пояснив, что процедура улучшает кровообращение, благодаря ей клиент почувствует приток энергии и у него будет хороший день; далее, в следующее посещение, уточнить, понравилась ли процедура клиенту, желает ли он ее повторить.

Легкий массаж головы на мойке во время мытья волос при стрижке не займет у мастера много времени, будет своеобразным комплиментом мужчине-клиенту, позволит ему расслабиться и доставит удовольствие.

Спартак Каюмов, врач-трихолог, к.м.н., президент Союза трихологов, соучредитель Образовательного центра «Наутилус», специалист по менеджменту и маркетингу: «Как-то парикмахер делала мне криомассаж с использованием льда. В конце стрижки перед укладкой она льдом помассировала ушные раковины и виски. Это приятно тонизировало, поскольку на улице стояла жара. Данный комплимент не входил в стоимость процедуры. Правда, цена самой стрижки была на 200 рублей дороже, чем в других салонах, но я понимал, почему у нее такая стоимость».

Женские рекомендации

Не стоит забывать, что женщина в большинстве случаев играет большую (а зачастую и главную) роль в распределении семейного бюджета. В связи с этим для привлечения мужчины в салон красоты можно разработать специальные мужские сертификаты и дарить или продавать их отдельным клиенткам. Также следует приглашать всю семью на семейный день с уникальными предложениями, тогда некоторые мужчины просто не смогут пройти мимо.

Редакция выражает благодарность за помощь в подготовке материала:

Спартаку Каюмову, врачу-трихологу, к.м.н., президенту Союза трихологов, соучредителю Образовательного центра «Наутилус», специалисту по менеджменту и маркетингу;
Игорю Малахову, генеральному директору компании ООО «ИГРО»;
Сергею Забалуеву, генеральному директору WELONDA Russia;
Евгению Степенкову, старшему архитектору WELONDA Russia;
Андрею Сырченко, совладельцу сети спа-салонов CITY-SPA, члену Национальной федерации массажистов;
Дарье Мухе, врачу-дерматологу, косметологу, сертифицированному тренеру компании Invasix;
Вячеславу Латохе,product-менеджеру, бренд-технологу Kapous Cosmetics;
Руслану Тажиеву, арт-директору Paul Mitchell;
Ирине Черепановой,главному стилисту-технологу компании «Шарм Дистрибьюторс»;
Илье Сковородко, стилисту, технологу-эксперту ESTEL Professional;
Ольге Кривохижиной, врачу-дерматовенерологу, косметологу, преподавателю Учебно-методического центра «Мартинекс»;
Ирине Брагиной, физиотерапевту, дерматокосметологу, геронтологу, врачу-методисту Учебного центра ГК «СпортМедИмпорт», Москва.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных