Мотивация и стимуляция менеджера салона красоты в период кризиса (часть вторая)
В журнале «Красивый бизнес» № 5/2009 редакция опубликовала мою статью о возможных изменениях в системе мотивации менеджера салона красоты в период экономического кризиса. В целом система особо не претерпевает существенных изменений, так как и в докризисное время результат деятельности управленца по большому счету был один – прибыль предприятия.
Вместо пролога
Что такое мотивация и что такое стимуляция? Пример из жизни. Год назад. Берег Средиземного моря.
– Сын пойдем, пресс покачаем, – говорит отец.
– Не хочу. Не буду. Зачем? – отвечает сын.
– Не хочешь. Так и ходи с животом.
– Мне не мешает. У тебя тоже живот.
– Я в твои года 28 раз подтягивался. По 20 км бегал. На брусьях 40 раз отжимался. Выход на 2 руки делал. (Вру. На такие спортивные результаты я только в 14 лет вышел. А что делать?)
– Ну и что?
Через день.
– Папа. Дай 1 евро, – просит сын.
– Зачем? – спрашивает отец.
– В автоматы поиграю.
– Если за день 80 раз сделаешь упражнения на пресс, отожмешься 60 раз и присядешь столько же, то тогда евро получишь.
– Ну, папа! – От обиды аж слезы брызнули из глаз.
– Базар завязывай. Тут бабушки нет. Сопли утирать некому. Ты можешь качать пресс и играть на автоматах. Можешь не качать пресс и не играть на автоматах. Это демократия, сынок. Потом в школе эту тему подробнее разберете. Никто никого не заставляет. Вопросы еще есть?
– Сейчас отжиматься уже можно начать?
– Завтра с зарядки и начнем. (Вообще-то про зарядку никто не договаривался. Речь шла только о количестве упражнений. Но это уже несущественно. Жена сидела рядом и молча соглашалась с мужем. В семье плюрализма быть не должно. Об этом сын тоже в школе узнает.)
Наверное, это не мотивация, а стимуляция. А может, использование стимулов для создания мотивации, но результат следующий. В течение 10 дней мы вставали в 6 утра и бегали по пляжу. В 18.00 сын получал свой евро и бежал к автоматам.
Во время кризиса изменения коснулись прежде всего эмоций владельца. Точнее, не эмоций, а эмоции – страха за судьбу предприятия и, как следствие, страха перед попыткой по-новому продумать порядок стимуляции менеджера. В прошлой статье эмоция страха была расписана не до конца (извините). Был не упомянут еще один нюанс: если человек не видит выхода из сложившейся ситуации, то у него случается «ступор». К счастью, для большинства читателей журнала такого состояния у них не замечается. Выезды на обучение, общение со своими коллегами снимают напряженность ситуации и помогают принять нужное решение. Прошедший осенний «Интершарм» еще раз показал, что посещение выставок и конференций и является ответом на русский вопрос «что делать?».
В этом году отмечается рекордное посещение конференций по салонному менеджменту, однако приходится констатировать и неутешительную статистику: «ступор» накрыл определенную группу владельцев, которые никогда не хотят учиться, участвовать в конференциях, семинарах. На вопрос: «Почему не посещаете мероприятия?» – ответы бывают однотипные:
1. Дорого стоит. (Вложить в салон не один миллион рублей – нормально, а поехать на обучение – дорого?)
2. Я там была 5 лет назад, что я нового узнаю? Темы и докладчики одни и те же или почти то же самое. (Наш бизнес, как и любой другой, крутится вокруг основных вопросов: кадры, маркетинг, менеджмент, а также самого главного вопроса всех конференций во все времена: «Так сколько же платить мастерам салона красоты?»)
В салонах этих владельцев изменения касаются только повышения прайс-листа на услуги, при этом не меняется никаких составляющих бренда и качества обслуживания. Как итог, к концу года надо ждать их закрытия. Точнее, в январе или феврале, так как еще теплится надежда на сезонный подъем к Новому году. Разговаривать с владельцами такого типа о влиянии Интернета на посещаемость салона красоты я, наверное, больше не буду. Это усиливает «ступор», который проявляется на лице собеседницы в виде наморщивания лба. А это, согласитесь, не по-антиэйджински (производное от слова «anty-age») .
Возвратимся к основной теме статьи – мотивации. Всегда ли нужно мотивацию привязывать к денежному эквиваленту? Денежный эквивалент – наверное, главный стимул мотивации, но он только один из стимулов. Мне кажется, что денежный эквивалент должен примерно соответствовать ежемесячным тратам человека плюс про запас на отдых и на непредвиденные траты. В идеале – живешь от получки до получки и при этом можно отложить на что-нибудь (неожиданное приглашение на свадьбу, рождение ребенка у друзей, поломка автомобиля и т.д.).
Много ли надо для жизни человеку? Многие декларируют, что вполне бы обошлись тарелкой супа с хлебом (или другие варианты простой крестьянской пищи), скромным домом и окружением друзей. Как говорил мне один из воров в законе, щурясь от майского солнышка на переднем сиденье «Москвича-412»: «Мне много не надо. Было бы что выпить и закусить. Деньги – это мусор. Из-за них все зло на свете». В это верится, так как действительно много человеку не надо (больничный паек это доказывает). В это и не верится, так как тот же вор в законе, покойный ныне, имел мощную власть в городке, где я провел юные годы. Эта власть и компенсировала его непритязательность в бытовом плане.
Вот когда денежный минимум удовлетворен, вот тогда уже и нужно думать о духовном. Во многом духовность может быть ограничена комфортными условиями на работе: микроклимат помещения, микроклимат коллектива, психологические качества руководителя, возможность реализации своей мечты.
Микроклимат помещения – необходимый атрибут, особенно в женском коллективе. Хронические заболевания органов малого таза – слабое место женского организма, особенно сейчас, когда мода диктует свои правила игры. Территория салонов красоты – это также и место запахов ногтевого сервиса. СЭС давно навела порядок с использованием акрила в стоматологических клиниках. Салоны пока «в расслабленном состоянии».
Микроклимат коллектива – как повезет. Уже не раз встречался с результатами совместной работы владельцев и психологов по созданию структурной «матрицы» коллектива. Такая работа начинается еще до набора персонала. Сначала определяются со штатом, сколько должностей будет в предприятии. Расписываются до малейших подробностей «паспорта» должностей (должностные инструкции). После этого – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ портреты будущих специалистов. Заметьте, что пока не говорилось о профессиональных качествах. Это потом. Это навык. Его можно приобрести со временем, а характер уже не исправишь. Созданные по «матрице» предприятия работают годами. Коллектив не меняется. Никто никого не подсиживает и не подставляет. Все работают, а самое главное – ЗАРАБАТЫВАЮТ для себя и для ВЛАДЕЛЬЦА.
Кризис действительно заставил «дергаться» владельцев. Неоднократно замечаю, что не только люди начинают перестраивать предприятия в строительном ракурсе, но и идет кадровая зачистка образца 37-го года. Малейшие сомнения в лояльности или «левацкие» разговоры о плюрализме – увольнение. На освободившееся место – новый сотрудник с малым стажем работы, но с желанием трудиться. Профессиональные навыки владелец поставит за свои деньги, благо сейчас нет проблем в поиске соответствующих школ. Пример жесткий, но история показывает, что это неизбежный путь. К сожалению, наша российская история тоже учит, что «чистке» подвергаются самые старые кадры, так называемые верные ленинцы. В одном из наблюдаемых предприятий (не салон красоты, а центр подготовки косметологов) после прописи «матриц» должностей под разными благовидными предлогами расстались с 80% состава первого набора. Это были профессионалы высочайшего класса, но так было надо. В первое время казалось, что резко упадет качество подготовки специалистов, но этого не произошло. «Звезд» и «звездизма» в коллективе нет. Есть единая и верная политика «партии», подчиненная целям и задачам руководителя.
Психологические качества руководителя также играют важную роль в мотивации. В одном из наблюдаемых коллективов владелица бизнеса не сдерживала себя при разговоре с подчиненными. Доходило и до бранных слов (никогда бы не подумал, глядя на эту милую и хрупкую женщину). Чуть ли не до рукоприкладства доходило. Пока платила исправно, народ работал. Опять «вылезает» денежный эквивалент мотивации. Если платить, чтобы для жизни хватало и еще чуть-чуть сверху, то персонал будет работать. Перестала платить – народ разбежался. До сих пор не может понять, почему убежали. Все, кто ушел, объявлены «врагами народа». Возникает вопрос: почему раньше не убежали? Да коллектив попался душевный, который на фоне характера владелицы объединился в тесный кружок само- и взаимопомощи. Все незамужние по ночным клубам в выходные бегали. Те, кто замужем, к себе на дачу звали, чтобы было кому в няньках посидеть и культурно провести время.
Недавно сходил к парикмахеру Григорию на очередную стрижку. Общаться с Григорием одно удовольствие. Бывший футболист, эрудированный парень, может поддержать любую беседу. В этот раз заговорили с ним о прошедшем Дне парикмахера на выставке «Невские берега». Я высказал мнение, что, наверное, не стоит проводить очередное мероприятие, так как парикмахеры стали просить освещать экономические и правовые вопросы открытия своего бизнеса, а это совершенно не нравится владельцам салонов красоты. Григорий, послушав мое мнение, сказал: «А мне бы к старости хотелось бы открыть салон американо-итальянского типа, который часто показывают в американских фильмах. Небольшой зал. Окна – стены. Всё прозрачно. Старички, сидящие на диванах, пьющие напитки и играющие в игры. Ко мне периодически приходят клиенты. Я их обслуживаю. Их спутники присоединяются к старичкам. Идет какой-то неспешный треп. Окончив работу, я присоединяюсь к ним со стаканчиком своего напитка. Ну чем не подарок себе к пенсии?» Я живо представил себе, как это будет выглядеть, и мне захотелось быть клиентом подобного заведения.
Кстати, Григорий не говорил о прибыли своего будущего салончика. Он говорил про идею.
