Говорят о тех, о ком говорить интересно, или Анатомия сплетни

Занятная штука – сплетня! Такой как бы нарост-бородавка на поверхности дельной информации: вроде бы безобидная (если, конечно, не вы ее объект!), никого никуда не зовущая, не призывающая… Бывает – порочащая; бывает – лестная; бывает – просто занятная. Она неожиданно сваливается нам на голову, и мы, бывает, верим ей, бывает – нет… и, помусолив какое-то время «новость», отмахиваемся в конце концов от нее, как от навозной мухи, существа хоть и приметного, но безвредного (если ее не заглатывать) и бесполезного (если мы заняты делом, а не кипятим навоз). Но вспомним старика Гегеля, который в свое время совершенно справедливо заметил: «Всё существующее – разумно, а всё разумное – существует». То есть по Гегелю (да и по жизни!) получается: раз сплетня возникает, то какой-то толк и смысл в ней есть. И есть в ней не только минусы, но и плюсы. Постараемся разложить всё по полочкам.

Сплетня: что в основе?
Если новость – это информация, работающая на движение вперед, на прогресс в работе, то сплетня – это информация бесполезная, которая только загаживает психологическую атмосферу и мутит общественное сознание. Сплетня – это скрытая для объекта сплетни ложная (но обязательно правдоподобная!) или истинная (но всегда неполная!) информация о каких-то сторонах жизни этого самого объекта. Кого именно? Того, кто хоть чем-то выделяется из общей массы. Неважно, в плохую или хорошую сторону. Вот почему больше всего сплетен распускается о начальниках и «звездах», им сам Бог велел выделяться из этой самой общей массы. Вот почему так распространены сплетни в салонах красоты: в нашем бизнесе для успешности надо быть не только профессионалом, но и Личностью!
Можно сформулировать рецепт закваски для возникновения в салоне сплетни. Это наличие в коллективе ярких личностей, плюс информационный голод (мало новостей!), плюс сырость руководителя как управленца, плюс психологические особенности личности сплетника, о чем чуть ниже.

В основе сплетни лежит, как правило, зависть: примитивное и не всегда осознаваемое «он это может (имеет), а я – нет, хотя очень хочется». Но одной зависти для возникновения сплетни мало. Замечено: сплетен тем больше, чем слабее управленческая позиция руководителя. Сплетня – это начало организационного конфликта; это та ржа, которая может погубить салон: сначала – сплетни, потом интриги, склоки, затем – отток персонала, откуда полшага до полного развала работы. Нельзя сказать, что сплетня – это смерть для салона красоты. Но исключать этого мы не вправе. Сплетня запутывает, отвлекает от дела, формирует ложные представления о работе и сотрудниках, она – болезнь, которая может привести к полному краху салона, это – факт. Об этом, впрочем, мы уже как-то писали (см. «КБ» № 12/2007, «Когда в салоне неспокойно»).

Сплетня: плюсы и минусы
Но есть в этой плесени и свои плюсы. Сплетня объединяет коллектив (формирует так называемое «мы-сознание», «мы – единая общность»), обеспечивает эмоциональную разрядку, развлекает, утоляет информационный голод, сообщает что-то новое, разбавленное, правда, домыслами и интерпретациями, но одновременно пробуждающее творческое воображение (не случайно сплетни особенно распространены именно в творческих коллективах). Через сплетню может также осуществляться функция социального контроля над кем-то или чем-то («…А не выпячивайся! Будь с нами! Будь как мы все!..»).
Может сплетня выполнять и чисто тактические функции: быть оружием в борьбе против кого-то, обоснованно или необоснованно, но неугодного коллективу.
Если смотреть на сплетню не поверхностно, а копнуть поглубже, то получается: плюсов-то немало и они весомые! Главный плюс заключается в том, что сплетня – индикатор сбоя в управлении, а сплетник как бы подменяет дефицитного руководителя, берет на себя те функции, которые должен был бы исполнять шеф: информирование, сплочение, воспитание. Делает это он коряво, бессознательно и бездумно. Всё это разбавлено его, сплетника, личностной ущербностью, посему и результаты сплетни, как правило, не ахти какие. Но выжить коллективу сплетня помогает.

Сплетник: кто он?
Отчасти на этот вопрос мы уже ответили: завистник. Добавим к этому несколько штрихов.
Зависть всегда замешана на чувстве собственной недостаточности, неполноценности. А победить это чувство можно, либо «подтягиваясь», совершенствуясь, вырастая над самим собой, либо опуская, принижая других. Сплетник – сторонник второго пути.

В коллективе он, как правило, вниманием обделен, тревожен и трусоват, пониманием людей и жизни не блещет, но комплексы припекают, почувствовать себя полноценным человеком-то хочется! Сплетничая, он получает свою психологическую выгоду: у него возникает ложное чувство вписанности в коллектив и своей в нем значимости. Сплетней он заполняет свой социальный вакуум, самоутверждается и извращенно реализует свою потребность во власти над ситуацией и людьми. Сплетней он пытается привлечь людей на свою сторону, и если ему это удается, то он перестает тревожиться («Я не одинок!»): он как бы сформировал свой кружок, свой микроколлектив, в котором он – центр внимания, в котором он управляет. Что это чревато склоками и развалом всего коллектива, ему невдомек. Он получил эмоциональное одобрение, повысил свою самооценку, и это для него – главное.
Сказанное выше – это о сплетниках по природе, людях, которые иначе жить не могут, не хотят и не умеют. Но бывают и сплетники ситуативные (кто из нас не ловил себя на перетряхивании белья ближнего своего!). Тут основания для сплетничания не такие глубокие, как в первом случае. Иные запускают сплетню, чтобы поразвлечься (то есть просто из необходимости заполнить вдруг возникшую эмоционально-информационную пустоту); другие – чтобы добиться чего-то или обезопасить себя от кого-то/чего-то, то есть осознанно применяют ее как тактическое оружие… Женщины нередко сплетничают, чтобы компенсировать свое подавление в семье, и это помогает им выжить. Начальнику и коллективу от этого, правда, не легче, но всё же… Как-то это по-человечески понятно, да и не навсегда это, не глубоко и в общем-то неопасно. Так, пузырь со дна болота, которым вполне можно пренебречь.
Со сплетниками разобрались. Но тут возникает другой вопрос.

Что делать, если в вашем салоне сплетни процветают? Советы руководителю
Прежде чем что-то предпринимать, имеет смысл ответить на вопросы: «кто?», «почему?», «зачем?» и «при чем здесь я, руководитель?».
С «кто?», «почему?» и «зачем?» мы вроде бы разобрались. Уточним лишь детали, попутно отвечая на последний вопрос: «при чем здесь я?».
Определяем перво-наперво, с кем мы имеем дело: со сплетницей по натуре, которую уже не исправишь, или с ситуацией типа «бес попутал».
Первый случай – вещь серьезная и требует от вас определенных и выверенных управленческих действий.

Во-первых, четко осознайте степень своей вины как руководителя в возникновении такой ситуации. Где вы дали слабину? Погрязли в управленческой мелочевке в ущерб вниманию к людям? Люди такое не прощают: отсутствуете вы на их психологическом горизонте, они потянутся к сплетнику, тому, с кем можно поэмоционировать, с кем интереснее, чем с вами, к кому можно хоть ненадолго и на узкую тему, но прильнуть. Да и сплетник не дремлет: он с удовольствием тянет на себя это психологическое одеяло. Отсюда рекомендация: стараемся общаться с каждым членом своего коллектива, и не только на рабочие темы.

Во-вторых, расстаньтесь со сплетником. Пока не поздно. Даже если он «звезда». Поймите, что он не просто перемывает всем (вам в том числе) кости, он борется за власть и расшатывает вашу позицию как руководителя. Перевоспитывать такого бесполезно – слишком глубоки психологические корни его поведения. Он, сплетник, от ваших увещеваний станет только более изощренным в своих ужимках и прыжках. Понятно, что увольнение – штука болезненная. Но это в данном случае – как хирургия: это больно, но от этого выздоравливаешь. Салон выздоравливает. А вам что дороже: салон вообще или один сотрудник и сиюминутная выгода? Если же вы его оставите… Тут я опять вынужден отослать вас, уважаемый читатель, к уже упомянутой мною статье об организационном конфликте в салоне. Тут скажу только, что всё заканчивается гибелью салона. Рекомендация: «слов не тратить по-пустому, где нужно власть употребить».

В-третьих: устраните поводы, вызывающие сплетни. Это достигается устойчивой и постоянной обратной связью с каждым членом вашего коллектива, однозначностью в трактовке информации (любой о любом) и предотвращением информационного голода (коллектив всегда нуждается в новостях). Рекомендация: поощряйте любопытство сотрудников и удовлетворяйте его. Только сами не превратитесь в сплетника. Этого можно избежать, если будете говорить только то, в чем уверены, и то, что смело сможете сказать в глаза тому, о ком говорите.

В-четвертых, назначьте «ответственного за сплетни». Это весьма действенная профилактическая мера. В любом коллективе есть человек, тяготеющий к знанию всего обо всех. А это знание – как то шило, которое в мешке не утаишь. И тут у нас возникает два варианта: либо он будет сплетничать по углам, либо… с вами. Поощрите его (но только не материально!) в его откровениях с вами. Благодарите за достоверную информацию и выражайте недовольство за сплетни и слухи: дайте ему понять, что вам нужны факты, а не домыслы. Рекомендация: сформатируйте личного «стукача-информатора». Так мы направим энергию сплетни в нужное нам русло.

Сказанное выше имеет отношение к ситуации запущенной, когда сплетня цветет пышным цветом и законченных сплетников в салоне – пруд пруди. Если же вы имеете дело с нетипичным для вашего салона случаем (разово возникшая сплетня, принесенная в общем-то не сплетником, а полноценным и нормальным членом вашего коллектива), рекомендуем просто спустить вопрос на тормозах под лозунгом: всё это отношения к делу не имеет.

Что делать, если объектом сплетни оказались лично вы?
Тут вариантов поведения не много.
Нельзя:
− оправдываться или опровергать сплетню, этим вы только косвенно подтвердите ее правомерность и подпитаете ее;
− допытываться, кто ее запустил. Не это сейчас важно; главное – отмыться от прилетевшего вам в спину куска грязи.
Можно:
− проигнорировать сплетню, пусть себе тешатся;
− обнажить ситуацию, публично разоблачив сплетника. Но – внимание! – тут кроется опасность: он может затаить злобу и отомстить. Поэтому разоблачаем не каждую сплетню и не каждого сплетника. Очень хорошо будет, если делать это вы будете без злобы (не дайте сплетнику возможности понять, что он психологически зацепил вас!), а как бы между прочим, с оттенком «ух, шалунишка!». Окрасьте ситуацию легкостью, иронией и юмором. А персоналу совершенно серьезно посоветуйте спрашивать у вас, если что неясно;
− запустить контрсплетню, доводя саму сплетню до абсурда. К примеру, сплетня: «У нее связь с N». Контрсплетня: «N – личный друг президента; он ей дачу на Мальдивах купил, куда они на его личном самолете летают, подарил бриллиант в 20 каратов, по субботам ужинать мотаются в Париж, и он в ногах у нее валяется, просит родить троих детей, она сейчас первым беременна…» Чем больше будет наворочено, тем лучше. Поскольку здравомыслящих людей все-таки больше, чем комплексующих завистников, абсурдность слуха будет очевидной. А вместе с неприятием абсурда будет отвергнута и сама сплетня.

Как подстраховаться от сплетен?
А никак. Страховаться, если уж на то пошло, надо не от сплетен, а от сплетников. Можно было бы, конечно, посоветовать стать незаметной мышкой, не отсвечивать, превратиться в человека, который – ни украсть, ни покараулить, ни Богу свечка, ни черту кочерга… О таких не сплетничают. Но мы воздержимся от такой рекомендации. По той простой причине, что вы, уважаемый читатель, заняты салонным бизнесом, который таких «стертых монет» не терпит. Вам «серой мышью» никогда не стать. Так что риск столкнуться со сплетней для вас постоянен. Это не страшно. Это неприятно, но победимо. И пусть вам в борьбе с плесенью-сплетней поможет библейское: «сотвори добро из зла, потому что больше его не из чего сотворить». Так что постараемся извлекать из злой сплетни пользу. Для себя лично и для салона.