Email-маркетинг: увеличение эффективности рассылок

admin
10 августа 2020
8 813

Новый старый путь увеличения эффективности рекламы в три шага

Я знаю, что ЭТОГО вы точно не делаете, и совершенно не понимаю почему. Делать ЭТО необременительно, недорого и эффективно, тем более в наше время, когда хватаешься за каждую ниточку, связывающую предприятие индустрии красоты с клиентами, но вы ЭТО не делаете. Почему?

ЭТО – email-маркетинг, или способ коммуникации с вашими клиентами посредством рассылок электронных писем. Использование email-маркетинга существенно увеличивает эффективность мероприятий по привлечению и удержанию клиентов в любом бизнесе, и очень странно, что в «красивом» бизнесе этот инструмент плохо развит. В чем может быть причина?

Мне видится, что одна из главных причин игнорирования email-маркетинга – поиск легких путей: «Все в Facebook – и мы туда, все в Instagram – и мы туда. Если все там, значит, только это и правильно». Вот и барахтаются все со своими одинаковыми аккаунтами в тесном водоеме ограниченного внимания пользователя. Однако в ленту и сферу внимания попадают в Instagram далеко не все, тем более что многие по старинке игнорируют платное продвижение и таргетированную рекламу, надеясь на органический охват, который становится всё меньше и меньше, приближаясь к 2–3 процентам. Зато просто и понятно!

Второй причиной я считаю очень распространенное на рынке утверждение: «Все сейчас в Instagram, и никому ничего больше не надо». Ну хорошо, для молодой аудитории можно добавить: «…или в VK». Да, действительно, Instagram как источник дофамина при просмотре новых ярких фотографий и источник серотонина после получения лайков под своей фотографией очень долго не сможет сравниться по объему и силе привносимых эмоций ни с чем, но это не значит, что люди больше ничем не интересуются. Большинство просто не может себе позволить ничего вообще больше в жизни не делать и ограничить свои коммуникации только просмотром фото и мессенджерами. В конце концов, есть интернет-магазины, которые присылают чеки и подтверждения заказов на электронную почту, государственные сервисы, есть много причин иметь почтовый ящик для электронных писем и его открывать, пусть и нечасто, однако вас-то там нет. Вы действительно уверены, что лучше биться со всеми в одной маленькой луже за внимание или постараться выделиться и отстроиться? Мне кажется, что ответ очевиден.

Для вас будет исключительно выгодно пойти со своим рекламным предложением туда, где нет или практически нет ваших конкурентов: в электронный почтовый ящик вашего клиента. Каждый год я провожу эксперимент, проводила его и за месяц до подготовки данного материала. В Интернете я выбираю случайным образом 20–30 предприятий индустрии красоты, которые предлагают подписаться на свои новости и получение специальных предложений по электронной почте. В этом году я тестировала сервисы на 23 сайтах. На трех сайтах формы отправки заявки на подписку есть, но не работают, просто ничего не отправляется. На остальных какая-никакая отправка произошла, но никакого подтверждения мне на почтовый ящик не пришло. Пришло только одно письмо с подтверждением подписки на новости салона от салона красоты «Эллада» и… всё! Тишина. Но я не потеряла надежду и с нетерпением ждала конца месяца и начала следующего, надеясь, что кто-нибудь мне напомнит о заканчивающихся и новых акциях, порекомендует процедуры на летний, такой сложный посткарантинный период. Но я как потребитель никому оказалась не нужна. Все «рубились» в инстаграмной битве, не обращая внимания на мой электронный ящик, где шанс, что я увижу «весточку» от предприятия, был гораздо выше, чем в ленте Instagram вперемешку с чьими-то фотками с отдыха, материалами на профессиональную тему, рекламой, котятами и рецептами летних блюд и коктейлей.

Ответ на вопрос «почему необходимо обратить внимание на email-маркетинг?» занял даже больше места, чем займет ответ на вопрос «как начать работать с email-маркетингом?». Конечно, в этом инструменте продвижения множество хитростей и фишек, как и везде. Но на этом этапе давайте просто начнем, а потом к нам придет аппетит – это точно, особенно когда мы увидим эффективность.

Для чего будем использовать email-маркетинг? Прежде всего для поддержания постоянной коммуникации с уже существующими клиентами или даже с потенциальными, для извещения их об акциях, новинках, спецпредложениях, для их «образования», для разъяснения процедур и направления их желаний в нужное нам русло. Эффективность этого инструмента очень легко поддается учету – можно легко понять интерес к коммуникациям с помощью статистики сервисов рассылок, с данными систем аналитики посещаемости сайта, со звонками на специально выделенный номер.

Начать email-маркетинг вы можете просто в три шага – собираем, выбираем, рассылаем.

С чего начнем? Конечно, со сбора email наших клиентов. Приглашение оставить свой адрес и подписаться на рассылку мы можем разместить на ресепшн в виде листовки, на сайте, в социальных сетях. Мы можем давать специальную рекламу с формами лидогенерации, для заполнения которых необходим email.

Почему потенциальный подписчик должен захотеть оставить свой email? Потому что в форме приглашения вы четко должны объяснить выгоды и «последствия» его подписки, например: «Для того чтобы оставаться всегда в курсе новостей бьюти-индустрии и получать от нас выгодные и привлекательные предложения, доступные не всем, подпишитесь на нашу рассылку! Письма будут приходить не чаще одного раза в месяц и содержать только полезную информацию. При желании вы легко сможете отписаться». Только не забудьте сдержать данное слово – писать с частотой, которую обещали, присылать действительно эксклюзивные, «закрытые» предложения, а отписка вообще закреплена законодательно. И конечно, рядом размещаем согласие на обработку персональных данных.

Если говорить о совершенно «холодных» подписчиках, которые и не слышали о вас, но на которых вы таргетировали рекламу с целью лидогенерации в соцсетях, пообещайте им в форме лидогенерации что-то привлекательное (скидку, подарок) взамен на их электронный адрес. Только внимание! Не забудьте таргетироваться именно на тех, кто географически к вам может добраться. Нам нужна база подписчиков, которая реагирует на наши действия единственно выгодным нам способом – приходит к нам. Жители других городов и районов нам не нужны, ну, конечно, если мы не оперирующая большая клиника, куда едут со всей страны. Размещая приглашение на подписку, думаем о своей целевой аудитории. Лучше меньше, да лучше.

На втором шаге выбираем сервис рассылки. Конечно, вы можете отправлять письма по одному и с общего почтового ящика компании, но статистики нормальной вы не получите, и при хорошем стечении обстоятельств ваших подписчиков должно стать так много, что вручную их не обработать, поэтому лучше делать рассылки через специальные сервисы. Сервисов на рынке множество, одни из самых популярных: UniSender, MailChimp, SendPulse, Sendsay и GetResponse. Не буду подробно расписывать их особенности, так как возможности и функционал сервисов меняются регулярно, сервисы по-разному монетизируются – где-то вам хватит бесплатной версии, а где-то нет, кого-то насторожит англоязычный интерфейс, а кому-то захочется сложной интеграции. Рекомендую самостоятельно разобраться в 3–4 сервисах и сделать выбор самостоятельно, это не займет много времени, в конце концов потом сможете и сменить его.

И всё! Считайте, половина работы сделана, так как любая платформа предлагает готовые шаблоны писем, которых вам вполне хватит, но вы можете создать шаблон и самостоятельно. На третьем шаге в готовый шаблон вы просто подставите свой текст, свои изображения – и письмо готово!

Хитростей в оформлении тестов письма множество, и мы их можем обсудить в дальнейших публикациях, но основные советы будут следующие: не гонитесь за объемом и предоставляйте действительно ценный контент. Двух-трех абзацев с картинками в вашем письме будет вполне достаточно. Публикуйте специальные предложения ТОЛЬКО для подписчиков и держите свое слово! Вы также можете в теле письма рекомендовать актуальную процедуру месяца, совет от вашего косметолога, стилиста, легко наполняются рубрики на темы «Знаете ли вы?» и «Интересное». Предложите уже в заголовке реальную выгоду, но избегайте лобовой агрессивной продажи: цель – построить канал коммуникации, который будет долго работать, а продавать ненавязчиво. Ваша задача еще не только построить, но и не дать оборваться. Если вы будете представлять неинтересную информацию, от вас просто отпишутся и завоевать доверие заново будет непросто. Наполнение письма раз в месяц не займет у вас много времени.

И есть еще одна хитрость… Собранную базу email вы сможете использовать для таргетирования своей рекламы в социальных сетях и системах контекстной рекламы, если она, конечно, будет достаточно значимого объема. Как видите, email-маркетинг может улучшить и показатели работы вашей рекламы по другим каналам.

Я надеюсь, что теперь вы видите явные преимущества email-маркетинга: низкие затраты на организацию, возможность постоянной коммуникации с потенциальными и текущими клиентами, легко измеряемый результат. Почему бы теперь вам не попробовать и не начать прямо сейчас, ведь вы ничем не рискуете, а потенциал у данного вида рекламы, email-маркетинга, просто огромный!

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных