Академия L’Oréal – новые возможности для профессионального роста

25 сентября 2012 года L’Oréal – известнейшая международная Группа компаний, работающих на индустрию красоты, обладатель более чем 100-летней истории и товарооборота в 20,3 млрд евро (за 2011 год), открыла в Москве Академию и Исследовательский центр.

 Пройти обучение в Академии приглашаются парикмахеры, специалисты ногтевого сервиса, косметологи, администраторы, менеджеры и руководители салонов красоты, которые уже работают с тем или иным принадлежащим Группе компаний L’Oréal брендом или (по согласованию с руководством бренда), которые в перспективе могут начать с ним сотрудничать. Обучающие семинары Академии позволяют изучить услуги и продукты от представляемых L’Oréal марок с нулевого, ознакомительного до самого высокого уровня.

Еще до открытия Академии L’Oréal ежегодно организовывала в России обучение (повышение квалификации) более 20 тысяч специалистов: парикмахеров, косметологов, визажистов, фармацевтов, дерматокосметологов. Деятельность Московской Академии должна увеличить их число и стать новым этапом в развитии образовательных услуг от принадлежащих L’Oréal брендов. Ежемесячно в стенах Академии планируется проводить около ста обучающих семинаров! Инвестиции российского филиала L’Oréal в данный проект составляют более 132 млн рублей.

«Открытие Академии и Центра исследований демонстрируют наши обязательства в области инноваций и образования. Я уверен, что эти инвестиции позволят нам не только развивать рынок красоты, но и еще лучше отвечать ожиданиям наших российских потребителей», — сказал об этом событии Клаудио Кавиккьоли, генеральный директор L’Oréal в России.

Академия состоит из нескольких подразделений, важнейшее из которых — Подразделение профессиональной продукции, предназначенное для обучения специалистов оказанию услуг на продуктах и по методикам от брендов: L’Oréal Professionnel, Matrix, Redken, Kérastase, Kéraskin, Essie Professionnel Application. Оно занимает 8 из 12 залов Академии. Основная задача данного подразделения – обеспечивать высокий профессиональный уровень парикмахеров, косметологов, мастеров ногтевого сервиса, администраторов; научить их самым высоким стандартам обслуживания, принятым в L’Oréal, в том числе умению найти индивидуальный подход к каждому клиенту.

По словам Александра Радаева, генерального директора подразделения профессиональной продукции L’Oréal Россия — обучение является одним из приоритетов для наших марок сегодня и открытие академии большой шаг вперед, и мы гордимся этим.

Вот как охарактеризовали свою будущую деятельность руководители обучения на продукции от брендов L’Oréal Professionnel, MATRIX и REDKEN.
Мария Петухова, директор обучения и артистической деятельности марки L’Oréal Professionnel в России: «В новой Академии мы планируем проводить более 500 семинаров марки L’Oréal Professionnel в год и обучать свыше 7500 специалистов. У марки L’Oréal Professionnel более 14 видов семинаров и все они проходят в философии: мечтать, совершенствоваться и добиваться успеха вместе!»

Елена Гридасова, директор обучения MATRIX в России: «Страсть к профессии, позитивная энергия, новаторство это ценности марки MATRIX, которые близки каждому парикмахеру, приходящему на один из 20 семинаров MATRIX!»

Наталья Дубовая, директор обучения марки REDKEN: «Учись больше, зарабатывай больше, живи лучше!» – основной слоган REDKEN сам говорит о том, что большое внимание уделяется развитию профессионального уровня каждого мастера».
Лейла Пухова, директор обучения Kérastase: «Kérastase – это профессиональная марка класса Люкс по глубокому уходу за кожей головы и за волосами. В настоящий момент система обучения Kérastase – это детально проработанная программа, состоящая из 6 полноценных обучающих семинаров для мастеров-парикмахеров, администраторов и менеджеров салонов красоты. Наша цель качественно предоставлять услугу Kérastase класса Люкс – Ритуал красоты и сделать из рядового сотрудника салона красоты эталон качественной и высокопрофессиональной работы. Наш негласный девиз при проведении семинаров – с помощью качественного обучения мы стараемся сделать работу каждого сотрудника салона красоты успешной!»

Также в Академии имеется Подразделение продукции широкого спроса (марки L’Oréal Paris, Garnier, Maybelline New York, Essie). За последние три месяца 2012 года здесь уже проведено более 500 семинаров, посетить которые смогли 7500 специалистов. Помимо тренингов, в Подразделении продукции широкого спроса проводится международное маркетинговое тестирование продуктов с последующим анализом его результатов. Помещение данного подразделения включает в себя зал для теоретических занятий, зону по уходу за кожей, зону по уходу за волосами и зону макияжа.

Подразделение L’Oréal Luxe специализируется на обучении работе с такими известными марками как Lancôme, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent, Biotherm, Helena Rubinstein, Kiehl’s, Viktor & Rolf, Cacharel, Diesel, Stella McCartney, Ralph Lauren. До конца 2012 года здесь прошло свыше 65 семинаров, позволивших более чем 1300 мастерам ознакомиться с продуктами перечисленных марок, научиться технике их продаж, познакомиться с секретами искусства макияжа.

Подразделение активной косметики отвечает в Академии L’Oréal за подготовку фармацевтов, консультантов и дерматологов-косметологов на брендах Vichy, La Roche-Posay, Inneov, Skinceuticals, Sanoflore. До конца 2012-го здесь состоялось 138 тренингов для 2200 специалистов.

Преподаватели
В преподавательский состав Академии L’Oréal вошли опытные технологи, прошедшие тренинги по методологии преподавания в кодах «своих» брендов и имеющие большой опыт практической работы на продукции той или иной марки. Часть занятий ведут творческие и арт-партнеры марок, участники общероссийских и международных конкурсов парикмахеров, работающие в настоящее время непосредственно в салонах.

Помимо этого, в Академии L’Oréal регулярно проводят свои авторские тренинги, посвященные эксклюзивным техникам стрижек, окрашивания, правилам успешного общения с клиентами, международные творческие партнеры марок. Не успела Академия L’Oréal открыть свои двери, как в ней уже успели побывать такие партнеры, как:
— Адам Браун, международный творческий партнер бренда Redken со стажем в 15 лет, преподаватель REDKEN EXCHANGE 5TH AVENUE NYC, гуру окрашивания блонд, создатель нового поколения семинаров Generation Blond (данный проект будет впервые представлен на симпозиуме в Лас-Вегасе в январе 2013 года), один из создателей мировой коллекции стрижек и окрашивания CHROMATICS, участник разработки новых продуктов стайлинга от Redken, имеющий огромный опыт фотосессий для ведущих международных глянцевых изданий.
— Международный творческий партнер Подразделения профессиональной продукции Россано Ферретти, основатель более 23 парикмахерских салонов по всему миру — от Милана до Мадрида, от Лос-Анджелеса до Мумбаи, от Нью-Йорка до Парижа. Создание собственного Метода — концепции Россано Ферретти о персональной красоте — привело к революции в парикмахерском искусстве: стрижка должна быть естественной и подчеркивать индивидуальную красоту каждого клиента. В своих салонах по всему миру Россано постоянно совершенствует свой Метод и в партнерстве с Kérastase Paris стремится превратить создание прически в огромное удовольствие.
— Филипп Лоран, творческий партнер L’Oréal Professionnel, член креативной команды Haute Coiffure Française проводил семинар по креативным стрижкам для клиентов марки Kérastase.
— Эрик Земмур, творческий партнер LOréal Professionnel, член Haute Coiffure Française, владелец салонов и практикующий мастер.
— Аммон Карвер, творческий партнер Матрикс, профессиональный парикмахер уже 7 лет, из них 4 года он входит в состав артистической дизайнерской команды MATRIX. Среди его клиентов такие знаменитости как A-listers Bruce and Patti Springsteen, Ivanka Trump, и Billy и Katie Lee Joel.
Академию L’Oréal успел также посетить президент компании L’Oréal Жан-Поль Агон, а также Ан Верхлюст-Сантос – генеральный директор подразделения профессиональной продукции L’Oréal всего мира.
А в сентябре 2012 года в академии прошел финал одного из самых важных конкурсов в мире парикмахерского искусства Color Trophy 2012.
В дальнейшем в стенах Академии планируется организовывать семинары и тренинги, мастер-классы с участием других не менее именитых мэтров салонного бизнеса, работающих с продукцией Группы компаний L’Oréal.

Особенности учебного процесса
Практически каждый семинар предполагает как теоретическую, так и практическую часть. В ходе обучения на любой марке слушатели Академии получают методические материалы: брошюры, буклеты и «рабочие тетради», в которых самостоятельно делают пометки, в зависимости от темы.

Однако сам процесс обучения на той или иной марке может иметь свои особенности. Так, при обучении работе на продуктах от Kérastase, в зависимости от тематики занятия, соотношение теории и практики могут быть различными. При этом моделями для практики почти всегда выступают мастера-парикмахеры, которые присутствуют на семинаре, чтобы они на себе прочувствовали действие продуктов.

Тренинги от REDKEN (имеются одно- и двухдневные, с отрывом от производства) включают теорию и практику в соотношении 50/50 процентов. Моделями (сейчас активно создается их база) служат обычные потенциальные клиенты салонов. По окончании каждого семинара от REDKEN проводится экспресс-тестирование на усвоение изученного материала.

Новая Академия L’Oréal имеет просторные, современно оборудованные залы для презентаций, обучения и тестирования продукции. Отметим важный момент: почти все залы оформлены таким образом, что их легко можно стилизовать под любой из брендов от L’Oréal.

Исследовательский центр L’Oréal
При Академии L’Oréal открылся также Исследовательский центр, цели которого определены следующим образом:
• в более широком объеме, чем это было прежде, собирать информацию о поведении потребителей для целенаправленной разработки продуктов, адаптированных для локальных нужд и ожиданий клиентов-россиян;
• собирать сведения о состоянии кожи и волос россиян (структура, особенности и т.д.);
• выявлять продукты, удостоившиеся у клиентов-россиян наивысшей оценки (сенсорная оценка);
• измерять эффективность того или иного продукта путем инструментальной оценки.

Центр занимает площадь в 100 кв. м и оборудован всем необходимым для наблюдения за использованием косметических продуктов. Например, ванная комната оснащена зеркалом, камерами и особой системой управления светом. В штате Центра имеются специалисты по изучению потребителей и по инструментальной оценке.

Идея создать Исследовательский центр была выдвинута специалистами L’Oréal в связи с тем, что наша страна имеет чрезвычайно непростые климатические условия, прежде всего из-за сильной разницы между температурой воздуха в разные сезоны года. В таких условиях особенно важно изучать результативность применения того или иного косметического продукта, потребности, привычки и ожидания потребителей. В будущем это должно дать ученым возможность разрабатывать продукты непосредственно под российского потребителя. Отечественный рынок косметических продуктов (напомним: население России составляет примерно 150 млн человек) считается в L’Oréal одним из приоритетных. Кроме того, научные исследования московского Исследовательского центра планируется использовать при разработке инновационных косметических средств для других стран со схожими климатическими условиями, население которых имеет такие же типы кожи и волос.

Открытие Академии L’Oréal в Москве стало важным событием в развитии профильного образования специалистов индустрии красоты России. Академия L’Oréal – это уникальная возможность для представителей российского «красивого» бизнеса получать образовательные услуги на самом высоком международном уровне.