США: каков клиент, таков салон

США – очень большая и очень разнообразная страна. Здесь есть мировой финансовый центр Уолл-стрит, выдающиеся образовательные учреждения «Лиги плюща», высокотехнологичная «Кремниевая долина», блистательный Голливуд, солнечный Майами и холодная Аляска. Есть и «одноэтажная Америка», а также обширные пространства частных ферм, где у фермера «в одной руке Библия, в другой – ружье» и принято очень недружелюбно смотреть на слишком ярко накрашенных женщин. Поэтому наша статья не претендует на полноту описания американской индустрии красоты. Это скорее заметки о том, как в «красивом» бизнесе «у них».

Естественность и практичность американцев

Прежде всего отметим то, что очень часто приходится говорить о «странах Запада»: живущие в США женщины гораздо меньше уделяют внимания своей внешности, чем наши соотечественницы. Здесь не принято выделяться при помощи яркого внешнего вида в повседневной жизни. Практичная одежда по климату с преобладанием брюк и обуви без каблука вполне сочетается с почти полным отсутствием макияжа. На работу американка носит опять же удобную строгую одежду и опять же удобные туфли, а не в офис – так и кроссовки. Сказываются как местный эстетический идеал (требующий от женщины естественного вида), так и то, что многие женщины рассчитывают на «свои» деньги и не «ловят» мужчину, не служат «витриной его успеха». В последнем, к слову, обвиняют жену нынешнего президента США Меланию Трамп. При этом в последнее время она и ее эффектный внешний вид усилили интерес многих американок к уходу за собой и стимулировали их чаще обращаться к косметологам (и даже к пластическим хирургам) и носить более женственные наряды.

По мнению многих, очень ухоженными и эффектными считаются обитательницы Лос-Анджелеса. Сказывается то, что Голливуд – район этого города. Самыми элегантными и тоже тщательно следящими за собой являются жительницы Нью-Йорка. А вот в «одноэтажной Америке», в маленьких городах и сельских районах, слишком нарядная и ухоженная женщина с ярким макияжем может вызвать негативную реакцию. Возникнет вопрос: «Зачем ей это надо?»

С мужчинами точно так же: Лос-Анджелес и Нью-Йорк стимулируют их быть ухоженными, жизнь направляет на практичную одежду. Здесь всплывает важное отличие от нас: если в России довольно часто женщина значительно более ухожена и лучше одета, чем ее партнер (если брать социологическое большинство, а не известных людей), то в США пара обычно идет в данном вопросе на равных или мужчина «отстает» совсем немного.

Практичные американцы не любят проводить много времени в салонах, нежиться в них целыми днями (кроме курортных зон и части жителей уже упоминавшихся Лос-Анджелеса и Нью-Йорка). Поэтому даже в достаточно недешевых местах услуги поставлены на поток и личного подхода, который принят у нас повсеместно, нет. На индивидуальное в полном смысле слова обслуживание рассчитывают только очень богатые люди. Нередко они нанимают умеющих отлично работать мастеров индивидуально для себя или платят им столько, что те доступны для них в любое время. Такой мастер сам становится «звездой», и если он продолжает работать в салоне или потом возвращается в него, то обычные клиенты часто жалуются на его «звездную болезнь» и работу по своему вкусу, который может отличаться от… вкуса клиента.

Сразу все услуги? Нет, не получите!

Практически все предприятия индустрии красоты узконаправленные и работают отдельно друг от друга: отдельно салон ногтевого сервиса, отдельно парикмахерская, отдельно косметолог-эстетист, отдельно врач из клиники эстетической медицины, отдельно спортивный клуб. Исключение составляют огромные салоны в центре крупнейших городов, словно собирающие под своей крышей несколько заведений из сферы «красивого» бизнеса. Часто данные предприятия включают в себя еще и SPA и работают при отелях. Тем не менее в последнее время маленькие парикмахерские пытаются расширять ассортимент своих услуг, предлагая клиентам сделать маникюр, провести депиляцию, массаж тела. Иногда даже открывают «комнатки кинезиологии» и прочих полуофициальных оздоровительных практик.

Очень велика роль сетей. Подсчитано, что от общего дохода в индустрии красоты США на их долю приходится более 80 процентов. Но есть и самостоятельные предприятия. Они двух видов: американские и организованные эмигрантами. Последние могут работать как для всех желающих, так и предпочтительно для своих. Существует множество весьма крупных «русских салонов». Открываются парикмахерские, базирующиеся на мусульманских традициях: разнополые клиенты даже не сталкиваются в них друг с другом, клиентов обслуживают исключительно мастера их пола. Широко распространены китайские салоны. Хотя нередко китайцы, мексиканцы и выходцы из стран Ближнего Востока и Африки работают в недорогих «местных» салонах. Просто из-за дешевизны своего труда. Приятный момент: мастера из России, Беларуси и Украины очень ценятся за высокое качество работы, их оплата труда и статус значительно выше.

Бытует мнение, что общий уровень услуг индустрии красоты в США довольно низок. К сожалению, это так. Люди не требуют многого, не привыкли вкладывать много сил и средств в свою внешность (если не брать «звезд»), зачастую просто не знают, что можно сделать то-то и то-то: невысокий спрос порождает скромное предложение.

Как правило, наши бывшие соотечественники, уехавшие в США из СССР и имевшие по понятным причинам скромные запросы, довольны местными салонами и их услугами. А недавние эмигранты привыкли к разнообразию салонных процедур в новой России и считают американские менее качественными, особенно в ногтевом и парикмахерском сегментах.

Мастера в американских салонах могут меньше своих коллег, работающих в салонах других стран, думать о качестве услуг, зато им приходится поддерживать высочайший уровень сервиса. Клиент должен уйти довольным. Руководство салона всегда при возникновении конфликта занимает сторону клиента, даже если он не прав.

Еще один обычай стимулирует мастеров «слушаться» клиента. В США, помимо обычной оплаты, принято давать мастеру «на чай»: вкладывать ту или иную сумму наличными в специальный конверт. Если сервис плохой, чаевых не дадут.

Деление салонов по классам схоже с нашим: эконом, бизнес и люкс. Особняком стоят салоны отелей. Обслуживание в них значительно дороже, и они претендуют на высочайший уровень сервиса и качества. Пользоваться ими – вопрос престижа. Заведения всех уровней есть практически в каждом городе, но работает правило: чем богаче население, тем выше класс большинства салонов.

Очень важны расположение и персонал салона: предприятия эконом-класса часто находятся в торговых центрах, там работают эмигранты из разных стран. Интерьер такого предприятия можно охарактеризовать как «простенько-простенько». Бизнес- и VIP-салоны не располагаются в торговых центрах, а занимают помещения на первых, а в целях экономии и на вторых этажах различных зданий и нанимают американцев или европейцев (включая русских). Поскольку работа в салонах бизнес-класса поставлена на поток, простора нет. Из стилей отделки преобладает хай-тек в светлых тонах. В помещениях чисто. Салоны категории VIP просторны, очень многие отделаны в современном стиле, но есть и те, кто пытается сделать отделку в стиле старинной европейской роскоши. Встречаются и по-настоящему эксклюзивные предприятия. Например, салон, расположенный в подвале дома ХIХ века, обставленный антикварной мебелью, стены и пол которого выполнен из подлинных досок того времени.

Салоны открыты с 9:30–10:00 до 19:00–19:30, значительно реже – до 20:00. До более позднего времени работают салоны при отелях.

Парикмахерский бизнес

Более всего востребованы недорогие парикмахерские услуги. В заведениях, которые их оказывают, часто работают мастера, арендующие кресло для себя. Однако в этом есть подводные камни: раз в полгода все мастера обязаны проходить обучение (ознакомление с новыми продуктами и тенденциями моды). Если они работают «на салон», их обучение оплачивает и организует предприятие, а если «на себя», то сами парикмахеры. Более того, тогда им самим приходится подавать в специальный надзорный орган сведения о том, что они прошли необходимую стажировку.

В американских парикмахерских нет деления на женский и мужской залы и даже на женских и мужских мастеров. Но есть довольно много барбершопов, в которых мужчины могут постричься, побриться и пообщаться без дам.

Стоимость стрижек в эконом-классе: мужская – от 15 долларов, женская – от 25, детская – 10–15 долларов. Средний бизнес-класс: от 30 долларов мужская стрижка, от 60 долларов – женская, детская – от 15 долларов. В услугу стрижки входят мытье головы, стрижка и легкая укладка. Окрашивание в один тон стоит 80 долларов, более сложное окрашивание – 120–150 долларов. Можно найти салон, где за 120–150 долларов подстригут и окрасят женские волосы до плеч. Кератиновое выпрямление волос обойдется в сумму от 250 долларов. Щадящее окрашивание испорченных волос – 320 долларов в салоне уровня люкс.

Популярна услуга коррекции бровей. Есть специальные салоны, в которых она оказывается. Часто они арабские, хотя заходят в них и женщины других национальностей. В арабском салоне выщипывание ниткой обойдется в 10 долларов, в престижном «американском» салоне по другой технологии – все 50.

В принципе разброс цен очень велик, в зависимости от престижности места и уровня профессионализма (титула) мастера. Ниже вы сможете посмотреть цены по нескольким регионам. К примеру, в Санта-Монике (штат Калифорния, округ Лос-Анджелес) за женскую стрижку просят 80 долларов, не так далеко, в долине Сан-Фернандо (спальный район Лос-Анджелеса), то же самое можно получить в два раза дешевле. Можно найти отличного парикмахера-китайца, работающего на себя, скажем в маленькой обшарпанной «подвальной» семейной парикмахерской, где ожидающих стрижки клиентов развлекает старенький телевизор в углу, а оплата принимается исключительно наличными. За 15 долларов без чаевых и 40 минут (очень много по американским меркам) в таком месте делают отличную мужскую стрижку. Регулярные 5 долларов чаевых возведут постоянного посетителя почти что в ранг императора.

Во многих парикмахерских существует разделение по европейскому принципу. Один мастер клиента стрижет, другой красит, голову моет ученик (их часто называют «shampoo girl»). Или просто не самую сложную работу выполняют ученики, чтобы сэкономить время мастера.

Лос-Анджелес. Большая сеть SuperCuts. Стригут очень быстро (от 15 минут). «Лесенка» или иная классическая женская стрижка – 40 долларов.

Сеть The DryBar (ее конек – просто укладки) – укладка с мытьем обойдется в 40 долларов.

Нью-Йорк. Бизнес-класс. Женская стрижка – 70–80 долларов, мужская – 40–50. Окрашивание – 100–150, в зависимости от длины волос и сложности работы. Mелирование и тонирование – 70–100 долларов.

Особый регион – Флорида. Сильная влажность, близость воды и яркое солнце очень сильно портят волосы. У многих они становятся непослушными, «пушатся». Справиться с этим помогает кератиновое выпрямление волос. Также очень популярны окрашивание и химическая завивка. В данном регионе сложился особый эстетический идеал. Женщины выглядят намного более ярко и кокетливо, чем внутри страны. Во-первых, курортное место. Во-вторых, много выходцев из стран с иной культурой, прежде всего латиноамериканцев и мексиканцев.

Массовый бизнес-класс в Аризоне. Парикмахерская с рядом дополнительных услуг. Женская стрижка – от 35 долларов, мужская – от 25, детская – от 15. Окрашивание – от 60 долларов, его коррекция – от 45. Макияж – от 40 долларов.

«Эконом» в Алабаме. Регулярно, в определенные дни недели, акции на те или иные услуги, в эти дни салон полон. Мужская стрижка по акции – 8 долларов, женская – 9,95. Химическая завивка на короткие волосы – 30 долларов, базовое окрашивание – 29,95.

Салон высокого уровня в Майами (напомним, само по себе место очень дорогое). Салон Nadia Paris, открытый мастером-француженкой в лучших европейских традициях: стрижка и окраска – в среднем 150 долларов.

Ногтевой сервис: скромность

Американки предпочитают носить короткие ногти (наращивание вызывает в них чуть ли не ужас) с покрытиями сдержанных цветов. Ненакрашенные ногти у женщин всех возрастов не редкость, статистическое большинство пожилых дам прекрасно обходится без лака на ногтях.

Яркие, длинные, наращенные и с дизайном ногти – удел эмигранток из стран Южной Америки, мексиканок и афроамериканок. Именно они часто работают в неприглядных крохотных нейл-мастерских, где клиентам отодвигают кутикулу, наращивают ногти, наносят разнообразные покрытия (цветов предлагается целый океан), делают достаточно искусный дизайн, даже стразы приклеивают; цены там начинаются от 10 долларов.

В принципе, в США главное в маникюре – накрасить ногти. Обрезной маникюр не востребован. Его опасаются и клиенты (к слову, правила стерилизации инструментов максимально упрощены), и мастера (порезанный клиент не оставит чаевые и не придет снова). Не случайно многие эмигрантки из стран СНГ очень неплохо устроились, делая своим бывшим соотечественницам привычный нам обрезной маникюр на дому.

Это мы привыкли, что маникюр может совмещаться со скрабом для рук и массажем, а уж крем-то на руки должен обязательно наноситься в финале процедуры. Для американок же это роскошество и баловство, которое кое-кто из них считает лишним. Исключение составляет педикюр, в него обязательно входит ручной массаж ног.

Нередко американские мужчины делают маникюр и педикюр (без покрытия), пойти на него вполне нормально вместе с подругой или женой и получить услугу в том же помещении и за ту же цену.

Вынос:

Просто маникюр или педикюр в Майами обойдется в сумму от 30 до 50 долларов в салоне среднего уровня. В том же регионе маникюр или педикюр со снятием геля и новым гелевым покрытием стоит от 40 долларов. За 80–85 долларов можно сразу сделать (мастера работают в четыре руки) маникюр и педикюр с гелевым покрытием. Скраб, массаж рук и прочая «роскошь» увеличивают чек. Время выполнения маникюра – от 10 минут! Если делают обе процедуры сразу, то в приличных местах клиента сажают в массажное кресло, чтобы он расслабился и не скучал.

В Нью-Йорке предприятием с высоким качеством обслуживания и очень доступными ценами считается Spa Belles. Маникюр – от 15 долларов, педикюр – от 35.

Депиляция

Процедура удаления нежелательных волос очень любима женской частью населения США. Не случайно именно ее предлагают в виде дополнительной услуги парикмахерские салоны. Предпочтение отдается ваксингу и шугарингу. На аппаратную эпиляцию среднестатистические американки решаются далеко не так охотно. Хотя всё чаще и чаще для удаления нежелательных волос применяются лазеры.

В среднем ваксинг ног обойдется от 65 долларов и выше, зона бикини – минимум 40, брови – 10. Лазерная эпиляция обычно продается курсом: 4 процедуры – 3000 долларов.

Массовый бизнес-класс в Аризоне. Услуги ваксинга: лицо полностью – 50 долларов, вокруг губ – 12, подмышки – 20, ноги до колена – 45, ноги полностью – 65.

Массаж

Массаж безумно популярен у американцев. Звезды и просто очень богатые люди имеют своих массажистов. Дорогой хороший массажист занимает в обществе достаточно высокое положение. Но и простые американцы любят побаловать себя массажем.

Расслабляющий и антицеллюлитный по телу обойдется от 40 долларов за сеанс. Массаж головы, шеи, лица и плеч – 145 долларов за 60 минут.

Массовый бизнес-класс в Аризоне. 30 минут массажа – от 45 долларов, час – от 65.

Red Door Spa – салон высокого класса в Нью-Йорке, которым пользуется элита, просит за 80 минут массажа всего тела 200 долларов. Это заведение знаменито прекрасным сервисом и высочайшим качеством обслуживания. Здесь трудятся лучшие мастера. Гордость салона – фирменный точечный массаж Red Door Signature Massage с использованием натуральных масел.

Косметология и эстетическая медицина – разные епархии

В США очень четко разграничивают косметолога-эстетиста (он может не иметь медицинского образования) и врача-дерматокосметолога. Это совершенно другой уровень и образования, и цен (даже за одинаковые услуги), иное место работы и положение в обществе. Эстетист трудится в салоне красоты или даже просто в своем отдельном кабинете, врач – исключительно в клинике эстетической медицины.

Обучиться на эстетиста можно за год в колледже (660 учебных часов). Это аналог нашего техникума, туда можно поступить сразу после школы. Эстетист занимается улучшением состояния кожи, лечение и серьезное вмешательство – только в компетенции врача. В программу обучения эстетиста, тем не менее, входят анатомия, гистология, химия и… электрика, так как ему разрешено работать с профессиональным оборудованием. Также в колледже изучают типы кожи, техники массажа лица и спины, болезни кожи, гигиену, деловой этикет. Каждую неделю необходимо сдавать тестирование, получая не менее 75 баллов. По окончании курса – письменный и практический экзамены. После этого выдается временная лицензия на шесть месяцев. Потом сдается централизованный экзамен State Board, требования к которому разные в разных штатах. Но на практическом экзамене обязательно присутствуют два наблюдателя.

Многие называют услуги эстетистов в США так: «просто сделать приятно», «помазать вкусным и похлопать». Их услугами регулярно пользуется подавляющее большинство женщин. Особенно востребованы массажи, маски и обертывания для тела.

Стоимость такого ухода за лицом, как скраб плюс увлажняющая маска с антиоксидантами и энзимами (длительность – 50 минут), составляет 125 долларов. Уход за лицом с массажем на косметике хорошей марки – 120–150 долларов за час-полтора. Ручная чистка проблемной кожи может обойтись от 150 до… 1500 долларов (последние цены, конечно, только в о-о-очень именитых салонах). Спа-ритуалы для лица обойдутся в сумму от 150 долларов и выше.

Марки: патриотизм или снобизм?

Многие американцы убеждены, что их товары лучшие в мире (да и доставка за океан стоит денег), поэтому в салонах преобладают местные марки. Они очень хороши, только не для самых утонченных эстетов, ставящих достижения Старого Света выше достижений Нового и преклоняющихся перед европейской культурой. Таковых ценителей не очень много, но именно они предпочитают привозную, прежде всего французскую, косметику.

Справедливости ради приведем примеры превосходной американской косметики, отражающие актуальные тенденции в разработке косметологических препаратов. Так, марка HydroPeptide основана на принципах пептидной anti-age-терапии и клеточного здоровья кожи. На сегодняшний день пептиды являются одним из самых перспективных направлений косметологии. Именно пептидные технологии позволяют эффективно решать целый спектр самых серьезных эстетических проблем. Препараты от HydroPeptide отлично зарекомендовали себя как в США, так и во многих других странах. И это не случайно, ведь в уникальных формулах данных продуктов содержится 65 пептидов последнего поколения.

Еще два модных тренда – переосмысление мудрости древних и ее переложение на современный лад с помощью новых технологий, а также курс на экологичность. По этому пути пошли создатели марки аюрведической косметики SUNDÃRI – топ-модель Кристи Тарлингтон и мощная команда ученых. В основе формул лежат традиционные рецепты аюрведической медицины, чистейшие растительные экстракты и эфирные масла. И ни капли красителей и искусственных ароматизаторов! По мнению разработчиков SUNDÃRI, красота кожи невозможна без достижения баланса между духом и телом.

Также США являются крупным разработчиком и экспортером профессиональной продукции для парикмахерского дела. Разумеется, в самой стране «свои» бренды в этой сфере преобладают. В частности, бренду PAUL MITCHELL доверяют свои волосы самые яркие звезды Голливуда: Джордж Клуни, Джонни Депп, Мег Райан, Ким Бейсингер, Мишель Пфайффер, Джейн Сеймур, Пирс Броснан, а также поп-икона Мадонна и многие другие селебрити. Всё большую популярность среди клиентов американских парикмахерских завоевывает марка I.C.O.N. – детище Кьяры Скудиери, известнейшего стилиста из Лос-Анджелеса. Инновационные красители этого бренда быстро возвели его на парикмахерский олимп.

В стране одним из федеральных исполнительных департаментов является Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (англ. Food and Drug Administration, FDA) – агентство Министерства здравоохранения и социальных служб США. Это одна из самых ранних организаций по защите потребителей. В США именно FDA контролирует большинство продовольственных товаров. Будучи научным учреждением, FDA обеспечивает безопасность продуктов питания и кормов для животных, косметики, лекарств (в том числе ветеринарных), пищевых добавок, медицинских приборов и некоторых других категорий товаров, которые производятся или экспортируются в США.

Согласно правилам данная продукция может быть разрешена к продаже на американском рынке после того, как пройдет испытания FDA, чтобы доказать свою безопасность. FDA имеет право проверять производителей и наказывать нарушителей. Сертификат FDA дает косметической продукции или оборудованию зеленый свет для попадания в индустрию красоты США.

Эстетическая медицина

Право оказывать подобные услуги имеет исключительно врач с профильным высшим образованием.

В США популярны инъекционные методики. Любопытно, что многие женщины старшего возраста делают уколы ботулотоксина типа А в лоб не столько от морщин, сколько от головной боли. Данная процедура стоит 100 долларов, но покрывается медицинской страховкой. Ботулинотерапия в эстетических целях обойдется в 550 долларов. Конечно, самым известным препаратом для данной процедуры является американский BOTOX^®, производимый мировым фармацевтическим гигантом – компанией Allergan.

Среди других знаменитых американских инъекционных препаратов можно выделить биорепаранты Meso-Wharton P199™ и Meso-Xanthin F199™ от компании ABG LAB LLC, базирующейся в Нью-Джерси (российскому профессиональному сообществу больше знакомо название представителя в РФ – Premierpharm).

Из услуг эстетической медицины клиентами-американцами охотно приобретаются контурная пластика (увеличение губ стоит около 850 долларов), биоревитализация и мезотерапия (простейшая – 300–400 долларов за сеанс), мезонити, плазмолифтинг для лица (стандартная стоимость – 1000–1400 долларов, в Калифорнии – 3000 долларов). В последнее время растет спрос на процедуры инъекционной коррекции фигуры, хотя дешевыми их не назовешь. Так, всё более востребованным становится применение филлеров на основе полимолочной кислоты для коррекции ягодиц. Такая процедура выльется в сумму от 5000–6000 долларов и больше.

Очень популярны пилинги. Цена на услугу в зависимости от их вида, решаемых задач и уровня предприятия может составлять 400 долларов.

Востребована и аппаратная косметология: RF-лифтинг, лазеротерапия (убрать маленькую капиллярную сеточку со щеки в клинике среднего уровня обойдется в 500 долларов), микродермабразия (за процедуру длительностью 60 минут запрашивают 250 долларов, курс из шести сеансов обойдется в 1200 долларов) и другие. Американцы охотно приобретают аппаратные услуги по телу: LPG-массаж, кавитацию (500 долларов за два сеанса) и другие виды липолиза.

США по праву уже завоевали мир красоты и медицины своим великолепнейшим лазерным оборудованием, как для эстетических, так и для чисто лечебных целей. У всех на слуху известный производитель Candela Corporation: 50 лет на рынке, оборудование поставляется в 86 стран мира. Славу Candela принесла разработка александритового лазера для удаления нежелательных волос, ставшего «золотым стандартом» лазерной эпиляции. Сегодня в портфеле компании множество других разработанных эффективных технологий.

Еще один успешный разработчик лазерного оборудования – Palomar Medical Technologies: на рынке с 1991 года, имеет большое количество патентов. Оборудование для эстетической медицины – приоритет компании. Именно учеными из Palomar изобретен метод контактного охлаждения фото- и лазерных систем. В свое время он очень сильно облегчил работу с данным оборудованием, став настоящим прорывом, теперь кажется привычным и используется многими другими производителями лазеров.

Хорошую репутацию завоевало лазерное оборудование бренда Сutera. Американская компания Solta Medical Inc. широко известна во всем мире благодаря лазерам, выпускаемым под маркой Fraxel, и оборудованию для RF-лифтинга по запатентованной методике Thermage.

Пластическая хирургия – удел богатых и успешных

Обычно к услугам пластических хирургов прибегают публичные американцы (актеры, певцы, телеведущие, танцоры), а также элита и представители upper middle class (верхушка среднего класса) – те, кто делает деньги и чей успех в обществе зависит от внешности. Не случайно наибольшее число (и много больше, чем в среднем по стране) пластических хирургов на душу населения приходится на Лос-Анджелес. При этом по всей стране подобные услуги очень дороги, и чем ближе к Лос-Анджелесу, тем дороже. Для сравнения: установка силиконовых имплантатов в грудь в клинике среднего класса в недорогом регионе страны будет стоить около 6600 долларов, в «городе ангелов» – 15 000 долларов.

Самое важное из слагаемых стоимости – американские пластические хирурги несут огромную ответственность за пациента, за возможные осложнения или не тот результат, который их пациенты хотели получить. Все хирурги застрахованы, и эта страховка по-настоящему огромна. В Лос-Анджелесе, где сосредоточены потребители услуг пластической хирургии, не только спрос вызывает повышение стоимости. Здесь очень дорогая недвижимость: аренда или покупка помещения для клиники требует значительных сумм. Но часто пациенты готовы переплачивать, чтобы оперироваться у лучших хирургов и как можно ближе к месту проживания и работы. Ведь желающих попасть в Голливуд и шоу-бизнес очень-очень много, а свободных мест – нет, и ждать не будут даже многих звезд.

Фитнес – лучшее средство для липосакции

Хотя журналисты регулярно фотографируют на улицах США, особенно больших городов, суперкрупных людей, на самом деле среднестатистические американцы не такие уж и колобки. Они активно и много занимаются спортом.

Как и в салонном бизнесе, на фитнес-рынке США преобладают сетевики. Назовем несколько крупных сетей: 24 hour fitness, La fitness, Bally total fitness, Champions fitness center, Lafetime fitness, Life Time, YMCA.

Значительная часть клубов предназначена для семейного посещения. Тем более что согласно законодательству родители не имеют права оставлять без присмотра детей до 10 лет. Обычно юные посетители приходят в спортклубы утром или днем вместе с мамами. Для них работает много специализированных секций и спортивных кружков. Имеются детские комнаты для совсем маленьких деток, до четырех лет, и для детей постарше, до десяти лет, в которых за ними смотрят няни, пока мамы приводят себя в форму.

Дополнительной оплаты за пользование детскими комнатами нет, их стоимость автоматически входит в абонемент. Его можно купить на месяц, несколько месяцев или на год, на одного человека или на семью, последний вариант самый дешевый и очень востребован. Стоимость месячного абонемента в дешевый клуб равна 10 долларам (заработку медсестры или мелкого служащего… за два часа работы).

Организованы также специальные утренние и дневные группы для пенсионеров. Опытные тренеры подбирают упражнения специально с учетом их возможностей. В спортивных клубах занимаются даже инвалиды-колясочники и другие люди с ограниченными возможностями.

Спортивные клубы очень хорошо оборудованы разнообразными тренажерами, здесь обустроены залы для командных игр, бассейны. Если климат позволяет, клубы имеют еще и летние открытые площадки и бассейны. В «хороших» клубах часто есть джакузи, турецкая парилка, сухая сауна.

Чтобы посетители клуба не скучали, в тренажерных залах часто имеются телевизоры, причем обычно несколько. Звук идет через наушники, все спокойно могут смотреть «свое».

Открыты подобные заведения с 6:00–7:00 утра до 22:00–23:00, а то и до полуночи. В воскресенье рабочий день короткий, с 10:00 утра до 18:00 вечера. Обычно в таком ритме работают более дорогие и хорошо оснащенные частные клубы – 50 долларов в месяц на человека. Впрочем, имеются и круглосуточные заведения, почти всегда это уже упоминавшиеся сетевики (10 долларов в месяц). Такие клубы обычно закрываются только два раза в год – на День благодарения и Рождество.

Помимо них, спросом пользуются отдельные секции, каждая по своему виду спорта. Популярны кикбоксинг, карате, бокс, тхэквондо, аэробика для женщин. Свой небольшой тренажерный зал и бассейн есть практически в каждом отеле, даже самом маленьком, и в обязательном порядке – в крупных жилых комплексах.

Состоятельные люди очень часто пользуются услугами личных тренеров. Правда, люди критичные напоминают: персональным тренером в США может стать каждый желающий. Достаточно изучить стандарты работы, пройти сертификацию в специальных компаниях и зарегистрироваться в американском реестре профессионалов фитнеса USREPS. Считается, что это слишком просто и подготовкой тренеров должно руководить государство. Разумеется, существует и более свободолюбивая часть американцев, которая против вмешательства властей в дела фитнеса.

Сервис превыше всего!

Завершая свой рассказ об особенностях «красивого» бизнеса в США, еще раз подчеркнем: сервис и соблюдение определенных правил этикета здесь стоят на первом месте. Даже самого умелого специалиста не возьмут никуда на работу, если он не будет следовать общепринятым правилам.

Самое первое из них – быть приветливым с клиентом. Улыбаться ему! При этом необходимо держаться достаточно официально. Как говорится, ничего личного, в отличие от России, где стилист обычно еще и психолог. В салонах эконом-класса мастера работают быстро и почти молча. Поболтать с мастером удастся исключительно в бизнес-классе или салонах VIP-уровня. Но только на строго оговоренный список тем. Под полным запретом политика, дискриминация любого рода, обсуждение других клиентов, денежного положения и личной жизни клиента и мастера. Чаще всего мастер рассказывает во время услуги о тех или иных процедурах, предлагает средства для домашнего ухода.

Опять же только в салонах бизнес-класса и VIP клиентам предлагают воду, кофе, чай, а то и алкогольные напитки. Последнее – норма в дорогих салонах.

Мы уже упоминали всеобщее распространение чаевых: 15–20 процентов от счета стилисту или мастеру маникюра, если вы довольны его работой; 2–5 долларов принято давать тому, кто мыл вам голову.

Посещение салона – распространенный подарок. Даритель кладет некую сумму на «гифт кард» салона, которой пользуется получатель подарка. Какие услуги приобрести за эти деньги, он решает уже сам.

Американцы не чужды экономии, разнообразные купоны на те или иные процедуры они обожают. Еще бы, иной раз скидка доходит до 90 процентов!

Индустрия красоты США идеальна для американцев: с отличным сервисом, практичным подходом к выбору услуг, но без самых высоких требований к качеству немедицинских процедур, с прекрасной косметикой и оборудованием, любовью к спорту и всенепременно с любовью к себе самим.