Современная корпоративная одежда для персонала как элемент имиджа салона красоты или косметологической клиники

Не секрет, что услуги современной бьюти-индустрии, особенно косметологии, – удовольствие не из дешевых. Принимая решение о покупке, потенциальный клиент (пациент) опирается не только на информационное поле (рекламу в Интернете, прочих СМИ, рекомендации и т.д.), свои потребности и ожидания от услуги, но и на впечатления от вида предприятия, убедительности сотрудников (специалистов).

Интересно, что убедительность сотрудников в бьюти-сфере складывается из нескольких составляющих:

• грамотная профессиональная консультация (грамотная речь, знание предмета, умение убеждать);
• профессиональные компетенции (владение техниками оказываемых услуг);
• внешний вид;
• «сервисность».

Причем если профессиональные компетенции реально можно оценить только во время и после оказания услуги, то до момента приобретения услуги на первый план выходят впечатления потенциального клиента (пациента). А они складываются из внешнего вида сотрудников, профессионализма в консультировании и сервиса.

Интервьюируя директоров предприятий индустрии красоты (ПИК), мы часто слышим мнение, что от того, как выглядит сотрудник салона красоты или клиники, зависит желание получать (приобретать) услугу именно этого специалиста. Особенно это характерно для парикмахеров (от них ожидают стильного внешнего вида: модной стрижки, окрашивания, здоровых волос, модной и стильной одежды) и косметологов (их хотят видеть молодо выглядящими, использующими на себе все достижения современной косметологии, символизирующими чистоту (гигиену, стерильность), подтянутость и элегантность своим внешним видом и униформой).

Разумеется, на впечатление клиента от бьюти-предприятия также оказывает огромное влияние внешний вид и одежда администратора. Прочие сотрудники ПИК тоже должны быть крайне внимательны к своей внешности, так как от имиджа массажистов, мастеров ногтевого сервиса и даже технического персонала (например, уборщиц) зависит мнение клиента о предприятии в целом.

Внешний вид и одежда сотрудников – важнейший элемент корпоративной этики и имиджа каждого предприятия бьюти-индустрии. Однако не все владельцы и директора понимают – насколько. И в лучшем случае они ограничиваются элементарной спецодеждой, чаще всего отдавая ее приобретение на откуп самим сотрудникам, которые выбирают ее по принципу «где дешевле». В итоге сотрудники многих предприятий либо одеты «кто во что горазд», либо «засунуты» в одинаковую спецодежду, которая не учитывает особенности фигуры и вместо подчеркивания достоинств акцентирует внимание на недостатках.

Для восполнения пробела в современной одежде для сотрудников предприятий индустрии красоты была создана компания O.N.I. Collection, которую мы сегодня хотим представить нашим читателям. На вопросы нашего корреспондента отвечает Яна Жерносек, исполнительный директор компании O.N.I. Collection.

– Как вы пришли к идее, что работники бьюти-сферы должны отказаться от привычной униформы (медицинской или «бытовой» тематики) и рассмотреть более современные и красивые варианты одежды?

– Одежда пусть и играет второстепенную роль на пути к достижению успеха в работе с клиентами или партнерами, однако заслуживает не меньшего внимания, чем знание своего дела, грамотная речь или личностные качества. Как правило, нас «встречают по одежке», а значит, внешний вид – первое, о чем мы должны позаботиться перед началом рабочего дня. Правильный дресс-код помогает поддерживать «марку» специалиста, ведь необходимо быть примером красоты, утонченности, женственности и стиля, привлекая тем самым внимание и доверие целевой аудитории.

– Как вы разрабатываете модели своей одежды?

– В разработке каждой модельной конструкции по эскизу O.N.I. Collection мы используем компьютерное построение лекал, что обеспечивает идеальную посадку изделий на любой фигуре и максимальное удобство носки. В системе имеются принципиально новые методики: построение оката рукава, автоматически настраивающегося на пройму; построение реглана с широким диапазоном регулирования формы рукава и проймы; построение брюк; принципы согласования отдельных стачиваемых участков; использование пространственных соотношений и т.д. Кроме того, наша автоматизированная система конструирования одежды позволяет ускорить разработку новых моделей, повысить соответствие размерным признакам, что является необходимым в современных условиях.

– Какие ткани используются для пошива вашей одежды?

– Для создания платьев и костюмов O.N.I. Collection мы используем лучшие итальянские ткани, полученные из натуральных волокон. Они прекрасно совместимы с человеческим телом, практичны, гигиеничны, не мнутся. Атласные бейки высокого качества, а также подкладка из купра, которая отлично впитывает влагу, но при этом пропускает воздух, – невидимые, но незаменимые штрихи как в создании идеального образа, так и в ощущении комфорта.

– Ваша одежда принципиально отличается от привычной спецодежды работников индустрии красоты. Она стильная, модная, можно даже сказать – роскошная, имеет приталенные формы и другие дизайнерские элементы. Насколько удобно работать в такой одежде?

– O.N.I. Collection – это одежда, которая не только позволяет выглядеть элегантно, изысканно, «дорого», но и очень удобна в работе. Все модели в коллекции максимально практичны и очень качественно выполнены, даже строчки такие аккуратные, что если вы случайно наденете платье наизнанку, то никто этого не поймет. Кстати, одежда настолько удобна, практична и красива, что в целом будет интересна специалистам самых разных сфер деятельности: банковским служащим, работникам кондитерских, салонов красоты, медицинских центров, отелей и многим другим.

– Но может ли такая дизайнерская одежда защищать и мастера, и клиента в процессе работы?

– Безусловно! Мы не только создаем корпоративную одежду стильной и модной, но и разрабатываем ее по определенным нормам и правилам, учитывая особенности того или иного вида труда, так, чтобы она являлась визитной карточкой той или иной профессии. Для каждого мы подбираем свой стиль (ведь это индивидуальный пошив), продумываем все нюансы, с которыми может столкнуться специалист в ходе своей рабочей деятельности.

– Некоторые модели вашей спецодежды выполнены не только в белом, но и в черном цвете. Почему выбор пал именно на эти цвета, а не на другие?

– По нашему мнению, деловая одежда должна быть максимально приближена к классике. Да, черный и белый цвета – классика, тут не поспоришь. Знаменитое маленькое платье от Коко Шанель уместно даже в стенах офиса, не говоря уже о других ситуациях. Как сказал Карл Лагерфельд: «В маленьком черном платье вы всегда будете соответствовать любой ситуации, и никто вас не назовет одетой слишком вычурно». Ну а белый – это во все времена символ чистоты и молодости.

– Фирменная одежда вашей марки имеет достаточно высокую цену. Важно понять, за что люди платят и какую ценность для себя приобретают?

– Дресс-код элегантной и изысканной (а это всегда синоним успеха) женщины – это не просто строгая и очень качественная одежда (материал, стильная фурнитура, совершенный покрой и исключительное качество пошива), это еще и неповторимые детали кроя и отделки фасона. В каждое наше творение мы вкладываем весь свой профессионализм и опыт. Такая одежда, несомненно, помогает своей обладательнице быть более успешной и востребованной в профессиональном плане, даже, что скрывать, больше зарабатывать и быть более востребованной у клиентов, если речь идет, например, о косметологах, парикмахерах. Кроме того, нужно понимать, что она великолепно носится: ее хватает не на один сезон, так как модели не просто модные, но и одновременно максимально приближены к неувядающей классике.

– У вашей продукции имеются красивые и дорогие упаковки, как у продукции самых дорогих брендов. Для чего вы так эксклюзивно упаковываете форменную одежду?

– Наша философия заключается в том, что каждое платье или костюм подчеркивает уникальность его обладательницы и упаковка тоже является частью товара, она подчеркивает и символизирует качество наших изделий! Мы разработали эксклюзивный дизайн, и его уникальность реализована во всем: начиная от упаковки, состоящей из дизайнерской коробки, разработанной по параметрам правильного хранения и транспортировки одежды, до самого платья или костюма с неповторимыми элементами кроя и качеством.

Приятным моментом является подарок для каждой обладательницы одежды O.N.I. – дизайнерский комплект хранения, состоящий из имиджевого кофра, вешалки и косметички, которую можно выбрать по своему вкусу из множества вариантов.

– Ваша одежда делает женщину особенной, стильной. Как вы считаете, может ли она как-то влиять на имидж предприятия, где работает так одетый специалист или специалисты в целом?

– Несомненно, уход от стандартной формы одежды, использование эксклюзивной и стильной одежды для сотрудников, позволит владельцам салонов красоты поставить свою компанию на более высокий имиджевый уровень. Такая форма специалистов будет без слов заявлять о преимуществах компании, у клиентов быстрее сформируется доверие к предприятию, как к заведению высокого уровня и качества услуг.