Профессиональный тест для администратора салона красоты
2 августа 2020
6 923
Администратор салона красоты – это первый и поэтому самый важный человек, который общается с потенциальным или существующим клиентом. От того, насколько ваш администратор профессионально справляется со своими обязанностями, от степени его компетентности зависит, превратится ли ваш клиент из категории «проходил мимо» в категорию «постоянных с высоким средним чеком». Данный тест определяет базовые, но профессионально важные качества администратора.
* При выборе ответа укажите, пожалуйста, все правильные, на Ваш взгляд, варианты. Верных вариантов может быть несколько.
- Оптимальная дистанция при общении с клиентом:
- 0,5–1 м
- 0,2–0,5 м
- 1,2–2,5 м
- При общении с клиентом какое положение тела по отношению к нему является правильным?
- Примерно под углом 90 градусов, чтобы клиент мог видеть вас боковым зрением
- Прямо перед ним
- Ждать, пока клиент обратится за помощью сам
- Пожалуйста, изучите примеры, приведенные ниже, и ответьте, каким типом вопроса мы определяем потребности клиента?
Открытый тип вопроса: «Могу я спросить вас, каким количеством времени вы располагаете сегодня для визита к нам?»
Закрытый тип вопроса: «Ольга Ивановна, мы хотим предложить вам сегодня сделать не только педикюр, но и маникюр. Это дополнительные 30–40 минут. Скажите, вы располагаете таким временем?»
Альтернативный тип вопроса: «Ольга Ивановна, я могу предложить вам для выполнения стрижки парикмахера-универсала или парикмахера-модельера. Стоимость стрижки у обычного мастера – 500 рублей, а у модельера – 800 рублей. Какого мастера вы выберете, универсала или модельера?»
Наводящий тип вопроса: «Ольга Ивановна, я знаю, что вы выбираете для себя самые эффективные процедуры и покупаете самые лучшие продукты в нашем салоне и для вас важно, чтобы кожа выглядела идеально. Определенно, уход «Суперлифтинг», который стоит 5000 рублей, – это то, что вам нужно. Вы со мной согласны?»
- Открытый тип вопроса
- Закрытый тип вопроса
- Наводящий тип вопроса
- Альтернативный тип вопроса
- Журнал кассира-операциониста на текущий день нужно заполнять:
- Вечером
- Утром
- Днем
- Утром и вечером
- Основная задача администратора в работе с клиентом по телефону:
- Дать информацию о предприятии и специалистах
- Сделать продажу услуг: записать клиента в салон
- Просто ответить на все вопросы клиентов
- При телефонном контакте на клиента сильнее всего влияет:
- Темп речи
- Улыбка, уверенный голос
- Непосредственно смысл слов, произносимых администратором
- Определите правильную последовательность приемов, используемых при общении с клиентом по телефону, которые позволяют познакомиться с клиентом и установить с ним максимальный контакт:
- Присоединение
Вариант ответа в этом случае: «Да, действительно, мы оказываем такую услугу». - Приветствие по стандарту Вашей компании
Вариант ответа в этом случае: «Салон красоты… (название), администратор… (имя), добрый день!» - Знакомство
Вариант ответа в этом случае: «Могу я уточнить, как я могу к вам обращаться?» - Перехват инициативы
Варианты ответов в этом случае:- «Вы нам впервые звоните или уже бывали у нас?»
- «Вы для себя выбираете услугу или для кого-то еще?»
- «Вы уже что-то выбрали для себя конкретное, или я могу рассказать вам, какие варианты может предложить наш салон?»
- Присоединение
- Клиент по телефону хочет записаться к мастеру, который уже уволился из салона. В этом случае администратор должен:
- Дать телефон ушедшего специалиста
- Рекомендовать клиенту другую услугу салона
- Выразить сожаление, что данный специалист уже здесь не работает, и мотивировать клиента на запись к новому специалисту
- Всё предприятие можно условно разделить на смысловые зоны. Администратор несет ответственность за зоны, где происходит первичный контакт с клиентом, осуществляется сервисное сопровождение клиентов, происходит продажа продукции. От администратора в этих зонах требуется:
- Предложить клиенту рекламную информацию и прайс-лист на услуги
- Подготовить эмоциональный фон клиента для позитивного восприятия всей информации и формирования доверия к предложению
- Дать клиенту возможность самостоятельно принимать решения
- Импульсные покупки происходят в зоне:
- Входа
- Отдыха и ожидания
- Рабочего места администратора
- Если Вы забыли имя клиента, то лучше вообще не использовать его во время визита:
- Верно. Назвать неправильно имя клиента будет еще хуже
- Неверно. Лучше переспросить сразу, так я смогу обращаться к нему по имени
- Верно. Могу к клиенту обращаться на «вы», он не заметит разницы
- Задача презентации. Клиенту необходимо показать:
- Как именно этот продукт (услуга) помогает решить конкретную проблему клиента
- Какими свойствами обладает данный товар (услуга)
- Какие хорошие товары и услуги предлагает Ваше предприятие, и подчеркнуть, что они лучше, чем у всех конкурентов
- Начинать предлагать товар нужно:
- С самого продаваемого товара
- С самого дорого товара
- С самого дешевого товара
- Когда приходит проверяющий, администратор в первую очередь должен:
- Сообщить об этом руководителю
- Предоставить все документы проверяющему
- Проводить проверяющего в кабинет директора
- Проверяющий имеет право проводить осмотр помещения только в присутствии:
- Администратора
- Уполномоченного представителя юридического лица и двух понятых со стороны проверяемого
- Администратора и охранника
- После закрытия смены (Z-отчета) администратор обнаружил, что в кассовом чеке была указана сумма, которая больше, чем стоимость покупки. Укажите лишнее действие при ошибке в кассовом чеке:
- Выдать новый чек с правильной суммой платежа
- Составить объяснительную записку
- Сделать возврат через ККМ (контрольно-кассовую машину)
- Ошибочный чек приложить к объяснительной
- Ошибочную сумму указать в графе 15 журнала кассира-операциониста
- Какое наказание предусмотрено за нарушение порядка ведения кассовых операций для должностных лиц:
- Штраф от 4000 до 5000 рублей
- Штраф от 1000 до 1500 рублей
- Штраф предусмотрен только для юридических лиц
- Положение о конфиденциальности включает в себя:
- Неразглашение информации о своей заработной плате
- Неразглашение информации о выручке и обороте салона
- Неразглашение информации о численности, составе, об условиях труда работников и о наличии свободных рабочих мест
- Неразглашение информации о задолженности работодателей по выплате заработной платы и по другим выплатам социального характера
ВЕРНЫЕ ОТВЕТЫ:
- А
- A
- A
- А
- B
- B
- B, A, D, C
- C
- В
- C
- B
- A
- A
- A
- B
- A, C
- А
- A, B
Следующая статья
Оставить комментарий