DIBI – ЭТО КАК СПАГЕТТИ, НО ТОЛЬКО В КОСМЕТИКЕ

При упоминании только одного слова «DIBI» 92 итальянца из 100 тут же улыбнутся и скажут: «Да, знаем…» Волшебное слово «DIBI» (сокращение от «биологическое подразделение») – это торговая марка косметологической компании GTS Group S.p.A., с которой в 1977 году она начала успешно осваивать рынок индустрии красоты Италии. Сегодня, за тридцать с лишним лет, продукция фирмы завоевала абсолютное общенациональное признание, заняв в косметической отрасли экономики страны почетную долю в 60 процентов. Это не шутка – стать четвертым по величине производителем продукции для салонов красоты с годовым объемом продаж в 52 миллиона евро! При этом создатель и бессменный на протяжении многих лет руководитель знаменитой компании Микеле Арригетти остается для своих соотечественников такой же загадочной фигурой, как и много лет назад. Так что не удивляйтесь, если наш рассказ о производстве продукции компании GTS Group S.p.A. будет лишен подробностей в описании того или иного производственного цикла. И дело тут не только в ограничениях, охраняющих коммерческую тайну…

НОУ-ХАУ ИЗ БЕРГАМО

Когда сотрудникам ООО «Джи Ти Эс Дистрибьюшн», представляющим и реализующим продукцию GTS Group S.p.A. в России, понадобилось найти фотографию их великого босса, это оказалось нелегко. Пятнадцать человек целый день сидели-висели на телефоне, рыскали в Интернете, листали подшивки итальянских газет и журналов, пока наконец не нашли небольшое фото. Ни сведений о нем самом, о его семье, о том, где он учился, как женился, ни интервью, ни даже захудаленького скандальчика…

Так кто же он?

«Гений», – просто и даже как-то буднично ответила генеральный директор OOO «Джи Ти Эс Дистрибьюшн» Наталья Колотова. Несмотря на то, что она уже долгие годы проживает в Италии, работает с этой косметической компанией не один год, самого Арригетти видела лишь несколько раз, и то накоротке, на его предприятии в Бергамо. Так что о самом гении нам предстоит что-то узнать лишь по делам его. Слава богу, тут есть о чем рассказать.

Всё началось в 1974 году, когда скромный инженер-физик, занимавшийся разработкой медицинского оборудования, изобрел технологию борьбы с жировыми отложениями и целлюлитом с помощью специального аппарата (он был им назван «Fiziotron»), усиливающего действие уже существовавших в широкой продаже специальных гелей и кремов. Специалисты по женской красоте и дамы вмиг оценили новинку. Аппараты стали закупать салоны красоты Италии и других европейских стран, постепенно «Физиотрон» стал доступен и профессионалам за океаном.

Окрыленная успехом и, что не менее важно, хорошей прибылью от продаж аппаратов, GTS Group S.p.A. (созданная Микеле Арригетти компания) начала вести разработки собственной косметической линии, названной DIBI.

Благодаря серьезным и длительным исследованиям биохимикам и косметологам GTS Group S.p.A. удалось разработать стратегию ухода DIBI, состоящую из семи направлений, по каждому из которых можно было разрабатывать косметические линии ухода в комплексе с разрабатываемым оборудованием:

• активизация,
• наполнение,
• увлажнение,
• омоложение,
• лифтинг,
• балансирование,
• укрепление.

В центре Бергамо компания открыла просторный салон красоты, или «пилотный» DIBI-центр. Так как салон был открыт не где-нибудь, а в гостинице Starhotels Cristallo Palace, постоянный приток клиентов был обеспечен. Ведь ни одна гостья отеля не могла устоять перед соблазном заглянуть туда. Кроме того, салон как пилотный центр привлекал специалистов-косметологов, которые проверяли действие новых препаратов и давали им свои экспертные оценки. Но самое главное – здесь оформился так называемый метод DIBI, в основе которого лежит научно обоснованная программа проведения диагностики состояния и проблем кожи.

Сегодня мы приглашаем читателей в путешествие в святая святых компании GTS Group S.p.A. – в Ломбардию, в город Бергамо, в район Terra Boldone, на завод, который производит косметическую продукцию DIBI.

ЗАВОД, ПОХОЖИЙ НА ОФИС

Глядя на головной офис и производственный корпус компании, сразу и не поймешь, что тут находится промышленный объект. Облик европейских предприятий отличен от наших традиционных представлений. Это компактное здание нейтральных светлых тонов, выполненное из современных экологичных материалов, которое вместе с другими примыкающими помещениями рационально размещено на небольшой территории: земля стоит дорого, и потому ухожен и функционален каждый ее квадратный метр. Везде царит деловитость и порядок.

В принципе все предприятия мира, производящие косметику, имеют одинаковый набор технологических процессов. И данное предприятие исключения не составляет. Оно имеет «повивальное» подразделение, где рецепты кремов и прочих косметических снадобий только рождаются в виде формул и прочих абстрактных обличий, помещение, где хранится сырье, собственно цеха, где эти препараты производятся, подразделения, где происходит их расфасовка, а затем упаковка, склад готовой продукции, транспортный цех плюс офис с командой управленцев.

Такова схема. Теперь поговорим об особенностях применительно к конкретному объекту, о чем нам удалось кое-что узнать.

КАК РОЖДАЕТСЯ НОВЫЙ ПРОДУКТ?

Структурно компания состоит из двух подразделений: Технической и Научной дирекций. Формулы рецептов новых продуктов разрабатываются в Лаборатории исследований и развития, которой руководит известный в Италии биохимик, много лет проработавший с Арригетти, – доктор Бенедет Суарди. Следует отметить, что специалисты Лаборатории не только разрабатывают собственные оригинальные рецепты, но и пользуются готовыми запатентованными формулами, которые приобретают у их правообладателей, и применяют эти формулы уже в только им известных комбинациях.

Помимо «придумывания» новых продуктов, ученые: биохимики, дерматологи, микробиологи – ведут важные исследовательские программы по изучению проблем кожи, использованию новых материалов для создания косметики, а также «открывают» забытые рецепты косметологии древности. Об интенсивности этого процесса свидетельствует такая цифра. Ежегодно на научно-исследовательские разработки компания тратит от пяти до семи процентов своего товарооборота, что составляет весьма внушительную сумму в полтора миллиона евро!

Пытаясь разобраться в том, какой новый продукт ждут покупатели, Лаборатория работает в тесном контакте с самым большим в компании Отделом маркетинга, изучающим спрос и предложения на мировом рынке косметики. Весьма полезную информацию о потребительских качествах косметики, произведенной компанией GTS Group S.p.A. (скользит – не скользит, как впитывается, как смывается и так далее), дает сотрудникам Лаборатории DIBI-центр в Бергамо, где опробуются все новинки косметики и новые технологии ее применения. Так общими усилиями формируется портфель заказов на перспективу.

После того как формула нового продукта готова, руководство Лаборатории исследования и развития делает заявки на закупку ингредиентов, готовых молекул, сырья, которые производят компании-поставщики. Например, морские компоненты: водоросли, грязи, планктон – пользуются большим спросом у многих известных производителей косметики «люкс». Но ту же ламинарию компания GTS Group S.p.A. покупает лишь у одной компании, которая перерабатывает водоросли у берегов острова Сен-Мишель в Атлантическом океане. Это недешевое сырье признано самым чистым и уникальным как по месту расположения природной фабрики важнейшего косметического компонента, так и по качеству его переработки.

ДОБРОВОЛЬНЫЕ ВЕРИГИ КОНТРОЛЯ

Сырье доставляется на специальный склад, а его образцы отправляются в лабораторию с исследовательской аппаратурой, с помощью которой проводят микробиологический и химический контроль качества. Дело в том, что в отрасли косметологии Европы и США, которая пока в России только складывается, качеству сырья уделяется первоочередное внимание. Продукция немногих компаний-поставщиков сырья для люкс-косметики строго сертифицируется и заносится, в соответствии с требованиями законодательства ЕС, в специальные картотеки с исчерпывающей информацией по каждой позиции (где произведено, какие исследования, тесты прошло и т.д.). Тестированием сырья занимаются как специалисты Лаборатории исследований, так и их коллеги из университетов Милана и Павии, которые связаны с компанией многолетним и плодотворным сотрудничеством в области экспертизы на соответствие сырья и готовой продукции требованиям безопасности и качества. Почему такие строгости? Если, скажем, сырье выращивалось в условиях экологического или химического загрязнения, это может вызвать у клиентов самые тяжкие последствия в виде серьезных аллергических реакций. Входящий контроль качества – весьма трудоемкая работа, ведь в некоторых видах косметики количество ингредиентов доходит до полусотни.

Наконец сырье, необходимое для получения нового продукта, проверено. Все данные, характеристики, результаты исследований, тестирований, формулы, рецептуру собирают в досье – особую папку, которая заводится на каждый продукт, и к делу подключаются специалисты Научной дирекции компании.

Это подразделение, которым руководит дерматолог доктор Роберто Кавано, контролирует подготовку всей документации, необходимой для юридического сопровождения новых продуктов, начиная от разрешения на их производство в Министерстве здравоохранения и кончая отчетами контрольных органов, как в самой компании, так и со стороны независимой экспертизы готовой продукции, отправляющейся на экспорт. Высшее управленческое звено компании выполняет огромный объем ответственной работы по приведению продукции компании к требованиям нормативов национальной законодательной базы и к стандартам безопасности и качества Евросоюза, регулирующим эту отрасль.

СТЕРИЛЬНОСТЬ И ЧИСТОТА

Но вот все разрешения получены, и продукт запускают в производство. Исходные компоненты (растительные и другие экстракты, готовые молекулы, масла, эмульгаторы, отдушки, витамины, вода, загустители и прочее) поступают в цех, на технологические линии производства косметики. Это стерильно чистые помещения, в которых находятся сверкающие емкости (реакторы, где продукт «варится», гомогенизаторы, где продукт измельчается, и т.д.). Они объединены соединяющими их трубками, пластмассовыми шлангами, панелями управления и установлены на общие платформы с колесиками. По внешнему виду приблизительно можно лишь догадаться, что здесь совершаются какие-то сложные биохимические процессы. Немногочисленный персонал: на общей с офисом территории находится только производство косметики, где работают 150 человек, в основном мужчины, одетые в ослепительно белые халаты и шапочки. Кругом идеальная чистота: и пол в цеху и материал, из которого сшита спецодежда, не говоря уже о температурном режиме и влажности, – всё соответствует требованиям международного стандарта для фармацевтических компаний GMP (Good Manufacturing Practice), без чего ни одно предприятие косметологии, приравненное по жесткости требований к фармацевтическим, не получит разрешения на производство.

Здесь нет ничего случайного. Даже уникальная установка водоочистки тут находится неспроста. Благодаря установке вода проходит дополнительный этап очистки от микробиологических загрязнений с помощью ультрафиолетового излучения. В результате получается уникальный компонент, обогащенный ионами серебра, который активно проникает в верхний слой кожи и стимулирует самоувлажнение.

Из реакторов и гомогенизаторов готовый продукт поступает в цех фасовки с линией специальных машин, где он распределяется в подготовленные емкости: тубы, баночки и т.д. Если вы полагаете, что оттуда продукция попадает прямиком в коробки и затем на транспорте к потребителю, то ошибаетесь. Ее опять подвергают испытаниям. Но на сей раз сотрудники из Департамента контроля качества и Отдела развития технологии упаковки.

Готовый продукт подвергают тщательнейшему тестированию в экстремальных условиях: в камерах с сорокоградусной жарой и тридцатиградусными морозами. Последняя процедура является обязательной для препаратов, экспортируемых в Россию и другие страны с холодным климатом. Более того, из каждой партии выбирают один препарат и помещают его в специальный шкаф для хранения на пять лет. Если кто-то из потребителей пожалуется, что крем испортился, или, чего доброго, подаст в суд, сотрудники компании тут же предъявят препарат на всеобщее обозрение. Однако до сего дня у компании не было конфликтов и скандалов из-за недоброкачественности продукции! И тем не менее из каждой партии продукции одна единица всё равно поступает на «ответственное хранение».

Не отстают от контролеров качества в изощренности по части предъявления суровых требований к своей работе и создатели упаковки в одноименном отделе. Они дошли до того, что даже проверяют совместимость баночки, в которой находится, скажем, крем, с материалом и формой упаковки, в которую ее поместят. И такие испытания длятся целый месяц! Если никаких изменений с продуктом не произошло, партию отправляют на склад готовой продукции и далее потребителю.

СТИЛЬ И ДИЗАЙН

Как известно, итальянская продукция, – идет ли речь о мебели, обуви, автомобилях или косметике, – отличается своим, особо элегантным, креативным дизайном. В Отделе дизайна, упаковки и рекламы фирмы работают выдающиеся мастера стиля.

Недавно благодаря им линия DIBI поменяла свой цвет на хай-тек. Очевидно, светло-серо-голубая, переходящая в морскую синеву новая гамма пространства DIBI связана с появлением и новой команды топ-менеджеров. Ее возглавила бывший вице-президент по косметике всемирно известной корпорации Schwarzkopf & Henkel Анжела Пачелло.

А как же обстоят дела с производством оборудования, которое, собственно, и принесло первоначально успех Микеле Арригетти?

Этот сегмент продукции GTS Group S.p.A., от стадии проектирования и до производства, ведут инженеры Технологического центра компании, работающие в тесной связке с коллегами из Лаборатории исследований и развития, а также Миланским университетом. И хотя собственно сборкой оборудования сегодня занимаются по заказу компании сторонние специализированные предприятия, вся предварительная разработка проектов проходит через те же стадии и подразделения контроля качества, что и косметика. Ее высокие потребительские качества должны быть подтверждены, кроме всего прочего, сертификатом FDA, считающимся в Италии самым труднодостижимым, требующим ежегодного подтверждения инспекторами Департамента здравоохранения страны.

ФИЛОСОФИЯ УСПЕХА

Над входом в офис компании GTS Group S.p.A. висит герб с изображением трех дельфинов. Он олицетворяет ценности и ориентиры компании: интуицию и дар предвидения, доброжелательность и позитивный настрой, а также семейную теплоту отношений в группе коллег, делающих общее дело.

Возможно, именно благодаря такому подходу косметического бренда продукция DIBI представлена в более чем 3500 салонах красоты и СПА-центрах разных стран. Успешно работают 1500 именных DIBI-центров. В России компанию GTS Group S.p.A. представляет ООО «Джи Ти Эс Дистрибьюшн».