VII ВСЕРОССИЙСКАЯ КОНВЕНЦИЯ САЛОНОВ КРАСОТЫ
25 декабря 2012
5 114
 |
Конвенция салонов красоты представляет собой широкомасштабное мероприятие, созданное для управленцев салонного бизнеса. Мероприятие ежегодно собирает полный зал слушателей, а темы, обсуждаемые на конвенции, вызывают большой интерес у представителей индустрии красоты. Мероприятие проходит в форме дискуссий, тренингов и практикумов, которые были разделены на тематические разделы: «Пленум», «Финансы», «Кадры», «Сервис», «Клиент» («Клиентский опыт – Experience XXI век»). В очередной раз организаторы конвенции собрали на одной площадке признанных гуру салонного бизнеса, среди которых особенно хотелось бы отметить выступления: • Михаила Нечаева, управляющего партнера консалтинговой компании «Микеле», с докладом «Тактические задачи салона красоты – фундамент успешной стратегии. Особенности планирования подсобных помещений»; • Андрея Сырченко, президента «Международной школы СПА», который рассказал о специфике российского СПА-рынка в 2012 году. По мнению докладчика, начавшаяся демократизация СПА будет только углубляться, а дорогой сегмент СПА-рынка больше не оправдывает себя названием «роскошь». Цены снижаются до критических величин и на первый план выходят сетевые предприятия. Докладчик подчеркнул, что для эффективного развития российской СПА-отрасли нужно использовать местные особенности. Россия может занять свое место, на международном рынке СПА-индустрии, предлагая, например, терапевтические услуги; • Михаила Кочиашвили, генерального директора компании «СПА Бизнес-Групп», который в своем докладе «Бюджет салона красоты на год. Ежемесячные и ежеквартальные корректировки» акцентировал внимание на важности ведения статистики работы всего салона и каждого мастера в отдельности; • Ларисы Кисулиной, аудитора. В ее докладе шла речь о новых требованиях в проекте поправок к Закону «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт». В ходе доклада был освещен порядок ведения расчетов, плюсы и минусы наличного расчета в салоне красоты; • Юлии Ходорковской, управляющего партнера учебно-консалтинговой компании «Центр Технологий Красоты», которая рассказала о важности регламентирования работы салона. По мнению докладчицы, стандарты не могут заменить функцию контроля со стороны руководителя, но могут в значительной степени помочь в организации общения «руководитель – подчиненный» и в организации всей работы в целом. Для продуктивной работы салона необходимо создать прозрачные критерии для объективной оценки работы персонала, унифицировать действия персонала, сделать рабочие процедуры максимально понятными. При этом важным является создание документов и приложений к ним, сопровождающих выполнение стандартов; • Максима Сергеева, совладельца консалтинговой компании «Сергеев, Каюмов и Партнеры», в докладе которого шла речь о том, как важно сотрудникам понимать смысл продаж, совершаемых в салоне, знать свойства продукта и понимать, что они помогают своим клиентам поддерживать полученный в салоне образ домашним уходом. Докладчик подчеркнул, что для эффективности работы салону необходимо развиваться и расширяться. Современный бизнес бьюти-индустрии – это сетевой бизнес. Это дает возможность не только роста дохода предприятия, но также карьерного роста для сотрудников, что автоматически ведет к повышению квалификации персонала и уменьшению текучести кадров; • Веры Кобзевой, к.с.н., бизнес-тренера, которая рассказала о стилях продаж и о том, что нужно сделать, чтобы персонал хотел и умел продавать, о сервисных алгоритмах продаж услуг и средств домашнего ухода. Особенно интересной для аудитории оказалась часть доклада, посвященная типичным сервисным ошибкам персонала и методам их устранения; • Спартака Каюмова, к.м.н., совладельца консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и Партнеры», доклад которого был посвящен анализу сайтов салонов красоты. Докладчик отметил, что сайт салона красоты перестал быть просто визитной карточкой. Концептуально он стал ближе всего к СМИ, а точнее, к научно-популярному журналу. На данный момент маркетологи рассматривают три этапа оценки потенциальными клиентами сайта салона красоты: 1. Первое впечатление. Нравится сайт или не нравится. Важно помнить, что вкус владельца салона красоты не всегда совпадает со вкусом клиентов. 2. Удобство навигации. Ничто не должно раздражать клиента или заставлять его думать, какие кнопки нажимать. 3. Желание порекомендовать посетить сайт своим друзьям и знакомым. Кроме того, Спартак Каюмов в ходе своего выступления наглядно продемонстрировал неудачные примеры описания услуг на сайте, а также посоветовал аудитории, что нужно делать для того, чтобы сайт действительно работал; • Арсена Погасяна, генерального директора портала 1 nep.ru, который в своем выступлении рассказал, что такое QR-код, кто им пользуется, каким образом можно применять QR для продвижения своих товаров и услуг, а также продемонстрировал самые яркие примеры маркетинговых кампаний с применением QR в мире и России; • Василия Ильина, преподавателя кафедры психологии РГУФКСиТ, который выступил с докладом «Возрастной клиент в салоне красоты – современный мировой тренд»; • Марины Кузнецовой, бизнес-тренера. Тема ее доклада была посвящена молодым клиентам салона красоты. В своем выступлении докладчица рассказала, как «понравиться» молодому клиенту, как презентовать продукцию ярко и эмоционально, на что ориентируется молодежь при выборе услуги и профессионального продукта. Особый интерес зала вызвал доклад отраслевого психолога индустрии красоты, бизнес-тренера Николая Ивановича Мелешко. Отдельно отметим, что вклад Николая Ивановича в теорию развития индустрии был отмечен дипломом оргкомитета выставки InterCHARM-2012 – «Выдающемуся отраслевому психологу за глубокие исследования личностных процессов в индустрии красоты». Доклад Н.И. Мелешко был посвящен теме: «Мужчина в салоне красоты: типы клиентов-мужчин и алгоритмы работы с ними». Докладчик рассказал о типах клиентов-мужчин, линии поведения специалиста применительно к каждому из типов, а также о психотерапевтических аспектах общения специалиста с клиентом-мужчиной. В рамках конвенции как факультатив для руководителей и администраторов салонов красоты прошла «Школа администраторов». На ней подробно были рассмотрены истоки внешних и внутренних конфликтов, их последствия и стратегия действий участвующих сторон. Модератором тренинг-семинара выступила Юлия Ходорковская. Она и Алексей Цыганов стали основными докладчиками. Тренинг представлял собой интересную беседу, в ходе которой ведущие специалисты индустрии красоты поделились своим опытом, а слушатели смогли задать все волнующие их вопросы. Семинар был условно разделен на две тематические части. Первая часть – «Новое в проверках салонов красоты» была посвящена проверкам салонов красоты и отношениям с прокуратурой. Алексей Цыганов, генеральный директор ООО «Аудит компании «Ларика», специалист по урегулированию трудовых и гражданско-правовых конфликтов, член Совета Союза юристов Москвы, член Национального союза кадровиков, рассказал о визитах проверяющих инстанций и алгоритме поведения администратора салона красоты. По мнению докладчика, зачастую именно поведение администраторов влияет на то, как в дальнейшем пройдут переговоры между руководителем и представителями проверяющих инстанций. Ошибки, допущенные администратором при проведении проверок, информация, которую он предоставляет проверяющим, – всё это может существенно повлиять на размеры взысканий. Чтобы действия администратора были не во вред, а в помощь руководителю, Алексей Цыганов рассмотрел алгоритм поведения администратора в ситуациях, когда в салоне проводится проверка его деятельности. Вторая часть конференции – «Конфликтология» была посвящена таким аспектам, как: интересы и полномочия участников конфликтов, может ли знание законов погасить конфликт в самом начале, что является претензией и как она перерождается в судебный иск, способы работы с претензиями клиентов, когда конфликтующим сторонам нужен посредник, обзор судебных решений, связанных с индустрией красоты.
|
Оставить комментарий