Цены в салонах красоты Тулы

Официально Тула на год старше Москвы: о существовании города уже в 1146 году упоминается в Никоновской летописи. Основан он был, конечно же, и того раньше. Существует несколько версий происхождения названия города: одни связывают его с речкой Тулицей, другие – с именем жены золотоордынского хана, а в словаре Даля «тула» означает безопасное место, скрытое от посторонних глаз.

Когда-то на этой территории проживало славянское племя вятичей. За несколько веков здесь сменилось множество правителей: киевские, затем черниговские и рязанские князья. Позже Тула была присоединена к Литовскому княжеству и, наконец, при Василии II стала частью Московских земель.

Расположенная на Среднерусской возвышенности, в 190 км от Москвы, Тула играла роль южного форпоста столицы, постоянно отражая набеги чужеземных захватчиков. В XV веке здесь был выстроен кремль, который и по сей день является одной из главных достопримечательностей города.

Необходимость находиться в постоянной обороне стимулировала развитие военного производства, которое, в свою очередь, сформировало промышленность города: в 1632 году в Туле открылся первый оружейный завод, за ним появились и другие.

Что до «визитной карточки» города – самоваров, то они появились в период расцвета Тулы, в 70-х годах XVIII века, а первый тульский самовар был изготовлен в мастерской оружейника Фёдора Лисицына руками его сыновей, Ивана и Назара.

В период мировых войн город вновь оказывается важным оборонным звеном. Так, во время Великой Отечественной войны Тула выдержала полуторамесячную осаду, находясь в которой жители города продолжали работать, в том числе ремонтировать военную технику и шить обмундирование для армии. За этот беспримерный подвиг в 1976 году Тула была удостоена звания «города-героя».

Сегодня Тула – крупный промышленный, научный и культурный центр с полумиллионным населением.

В исследовании салонного бизнеса Тулы приняли участие 50 салонов красоты. Данное количество является репрезентативным для получения объективных данных о ситуации в салонном бизнесе этого города.

Среди опрошенных салонов отнесли себя:

• 4% – к классу люкс,
• 30% – к бизнес-классу,
• 66% – к эконом-классу.

Напомним, что классификация определялась с помощью самоидентификации респондентов.

На вопрос: «К какому классу (эконом, бизнес или люкс) относится ваш салон?» – респонденты в большинстве случаев отвечали уверенно. Но часто случалось и так, что администраторам требовалось подумать, прежде чем отнести свое заведение к наиболее подходящей, на их взгляд, категории. Обычно выбор стоял между эконом- и бизнес-классом, а в некоторых случаях – между бизнес-классом и классом люкс.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окрашивание в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический.

В ходе нашего опроса респонденты отметили 23 профессиональные парикмахерские марки, на которых работают мастера в салонах Тулы. Перечислим их в алфавитном порядке:

• ALFAPARF Milano (Италия)
• BAREX Italiana (Италия)
• CONCEPT (Россия)
• Constant Delight (Италия)
• ESTEL Professional (Россия)
• Eva Professional (Испания)
• FarmaVita (Италия)
• GOLDWELL (Германия)
• Green Light (Италия)
• Honma Tokyo (Япония)
• KAARAL (Италия)
• Kapous Professional (Россия)
• KEUNE HAIRCOSMETICS (Нидерланды)
• La Biosthetique (Франция)
• Londa Professional (Германия)
• L’Oreal Professionnel (Франция)
• Matrix (США)
• Ollin Professional (Россия)
• Organic Color System (Великобритания)
• Redken (США)
• REVLON PROFESSIONAL(Испания)
• Schwarzkopf Professional (Германия)
• Selective Professional (Италия)

В процентном отношении частота использования профессиональных марок для волос выглядит следующим образом:

• ESTEL Professional 32%
• Matrix 28%
• Kapous Professional 24%
• Londa Professional 22%
• KEUNE HAIRCOSMETICS 12%
• Schwarzkopf Professional 12%
• Selective Professional 12%
• Constant Delight 10%
• La Biosthetique 10%
• L’Oreal Professionnel 10%
• GOLDWELL 8%
• CONCEPT 6%
• Ollin Professional 6%
• ALFAPARF Milano 2%
• BAREX Italiana 2%
• Eva Professional 2%
• FarmaVita 2%
• Green Light 2%
• Honma Tokyo 2%
• KAARAL 2%
• Organic Color System 2%
• Redken 2%
• REVLON PROFESSIONAL 2%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 28% опрошенных салонов работают на одной парикмахерской марке, 44% – на двух марках, 20% – на трех, 8% – на четырех и более марках.

В ходе опроса выявилось, что парикмахерские услуги оказывают в 100% опрашиваемых салонов.

Также в ходе опроса было зафиксировано использование всего 9 профессиональных косметологических марок, так как, по данным исследования, в 70% опрошенных салонов Тулы косметологические услуги не оказываются.

Согласно данным опроса, в работе салонов используется следующая продукция:

• Anna Lotan Ltd (Израиль)
• BIODROGA (Германия)
• Christina (Израиль)
• Ericson Laboratoire (Франция)
• IMAGE Scincare (США)
• JANSSEN Cosmetics (Германия)
• Kosmoteros Professionnel (Франция)
• RENEW (Израиль)
• «Салонная косметика PREMIUM» (Россия)

В процентном отношении частота использования профессиональных косметологических марок выглядит следующим образом:

• Christina 33%
• JANSSEN Cosmetics 27%
• «Салонная косметика PREMIUM» 20%
• Anna Lotan Ltd 13%
• Ericson Laboratoire (Франция) 13%
• IMAGE Scincare (США) 13%
• BIODROGA (Германия) 7%
• Kosmoteros Professionnel (Франция) 7%
• RENEW (Израиль) 7%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 33% опрошенных салонов из числа оказывающих косметологические услуги работают на одной косметологической марке, 53% – на двух марках, 14% – на трех марках и более.

Наиболее востребованные процедуры в салонах красоты Тулы – это парикмахерские услуги: стрижка, окрашивание, укладка. Их отметили в числе популярных в 86% салонов. Цены на парикмахерские услуги формируются в зависимости от используемой марки и расхода материала, а также от длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние» и «длинные». Далее идут услуги ногтевого сервиса (в числе приоритетных их выделили 60% опрошенных салонов): маникюр, педикюр, покрытие ногтей гель-лаком, гелевое укрепление ногтей. Депиляцию в числе востребованных процедур упомянули 10%, а массаж – всего 4% респондентов.

Косметологические услуги, как уже было сказано выше, представлены в 30% салонов красоты, принявших участие в опросе. Среди них чаще всего пользуются спросом различные пилинги и чистки. Процедуры аппаратной косметологии предлагают 60% салонов с косметологическими услугами (в основном это микротоки, ультразвук, электропорация, миостимуляция).

Спа-процедуры представлены в 26% салонов красоты от общего числа опрошенных. Обычно это обертывания, различные виды массажа, спа-маникюр и спа-педикюр, спа-процедуры для волос.

Услуги ногтевого сервиса предоставляют 94% предприятий индустрии красоты. Из них 56%, помимо классического маникюра, предлагают услуги по наращиванию ногтей с помощью геля. В 20% салонов готовы оказать услугу акрилового наращивания (при этом мастера отмечают, что наращивание с помощью геля и акрила сегодня мало востребовано и в основном пользуется спросом покрытие гель-лаком). Педикюр предлагают своим клиентам 90% салонов красоты с услугами ногтевого сервиса. Он может быть классическим, аппаратным или комбинированным.

Руководители салонов красоты используют для привлечения клиентов различные акции и специальные предложения. Постоянные скидки и специальные акции комбинируются в 28% предприятий. Наиболее распространенные предложения – скидки или подарки в день рождения клиента, скидки для постоянных клиентов, скидки на курсы процедур. В числе специальных акций – скидки в праздники, конкурсы и активности в соцсетях (чаще всего для этих целей используются странички в социальных сетях). Дисконтные карты выдают 48% салонов красоты, а подарочные сертификаты можно приобрести в 84% заведений из опрошенных.

8% салонов проводят только постоянные акции для своих клиентов, 34% устраивают исключительно специальные, а 28% совмещают постоянные и специальные акции. 30% предприятий индустрии красоты не проводят акции и не предоставляют скидки. По словам их владельцев, предприятия существуют на рынке достаточно давно и уже имеют хорошую клиентскую базу.

Для информирования клиентов о скидках и специальных предложениях 20% салонов используют в работе SMS-рассылку.

«Сарафанное радио» назвали очень эффективным 98% опрашиваемых, и большинство респондентов считают его лучшим средством продвижения своего салона. При этом 100% салонов используют и другие способы привлечения клиентов. Наружную рекламу применяют 30%: размещают у входа в салон и в других частях города баннеры, объявления. 32% предприятий индустрии красоты рекламируют свои услуги с помощью раздачи листовок и визиток.

Реже используется реклама в средствах массовой информации. 12% руководителей салонов размещают рекламу в прессе (газетах и журналах), рекламу на телевидении дают всего 4% из общего числа опрошенных, на радио – еще меньше (всего 2%).

Внутреннюю рекламу используют 76% респондентов. Как правило, это предоставляемые поставщиками косметической продукции POS-материалы (от англ. point of sale – место продажи), способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж (постеры, диспансеры, пластиковые подставки с рекламными объявлениями). POS-материалы размещаются в местах продажи или на рабочих местах мастеров салонов и служат для дополнительного привлечения внимания и эффективного продвижения товаров и услуг.

У 44% салонов красоты, принявших участие в опросе, есть сайт в Интернете. У 68% салонов имеются странички в социальных сетях (преимущественно в «ВКонтакте» и «Инстаграме»). Услугами Интернета в целях рекламы так или иначе воспользовались 100% салонов. С купонными сервисами работают 24% опрашиваемых.

84% администраторов используют для записи клиентов лишь бумажный журнал или блокнот, а 4% ведут только электронную базу. Электронную и бумажную (в виде картотеки) базы одновременно ведут 12% опрошенных. Эти данные свидетельствуют о крайне ограниченных возможностях аналитики и дальнейшей работы с клиентами в салонах города.

О проблемах с кадрами заявили 44% респондентов: сюда относится поиск хорошего мастера и риск потерять профессионально выросшего уже на месте специалиста. По словам владельцев, часть обученных мастеров уходят на поиски лучших возможностей или открывают собственные заведения.

Проблема конкуренции актуальна для 26% опрошенных. 74% салонов не боятся конкуренции, так как уверены в своих силах. Среди качеств, обеспечивающих конкурентоспособность, были упомянуты: высокий профессионализм мастеров салона, уважительное и внимательное отношение к клиенту, особый подход к постоянным клиентам. В основном о конкурентах не беспокоятся салоны с многолетним опытом работы и хорошей клиентской базой.

Среди прочих трудностей ведения салонного бизнеса в Туле были названы кризис и снижение покупательной способности.

96% руководителей салонов красоты заинтересованы в обучении и повышении квалификации своих работников: их мастера регулярно (от двух раз в месяц до раза в год) посещают семинары и мастер-классы, проводимые поставщиками косметической продукции, известными мастерами, а также курсы повышения квалификации. В 4% заведений сотрудники не обучаются.

По словам респондентов, мастера салонов проходят обучение преимущественно в Туле и Москве. Оплачивать этот процесс готовы 46% предприятий. В 62% салонов обучение происходит за счет самого мастера, а 50% всех руководителей практикуют или согласны рассмотреть комбинированный вариант.

Таблица стоимости услуг в салонах города Тулы